Nghiên Cứu Về Mối Tương Quan Giữa Hình Ảnh Điểm Đến, Sự Hài Lòng và Ý Định Quay Lại Của Khách Du Lịch Nội Địa Khi Đến Đà Lạt

• Tác giả: Ngô Thị Xuân Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Lương Thế Bảo
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Nhà Hàng Và Dịch Vụ Ăn Uống
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Mối Tương Quan Giữa Hình Ảnh Điểm Đến, Sự Hài Lòng Và Ý Định Quay Lại Của Khách Du Lịch Đà Lạt
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước
• 1.2.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước
• 1.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.3. Định hướng của đề tài
• 1.4. Mục đích nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Giới hạn của đề tài
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Đóng góp của đề tài
• 1.10. Kế hoạch nghiên cứu
• 2. TỔNG QUAN VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT
• 2.1. Giới thiệu về điểm đến Đà Lạt
• 2.1.1. Vị trí địa lý
• 2.1.2. Lịch sử hình thành
• 2.1.3. Khí hậu Đà Lạt
• 2.1.4. Con người và văn hóa Đà Lạt
• 2.2. Nét đặc trưng thu hút khách du lịch của Đà Lạt
• 2.2.1. Kiến trúc các công trình ở Đà Lạt
• 2.2.2. Thiên nhiên Đà Lạt
• 2.2.3. Ẩm thực Đà Lạt
• 2.2.4. Festival Hoa Đà Lạt
• 2.3. Các điểm đến du lịch Đà Lạt nổi tiếng
• 2.3.1. Hồ Xuân Hương
• 2.3.2. Quảng trường Lâm Viên
• 2.3.4. Dinh vua Bảo Đại
• 2.3.5. Vườn dâu tây Đà Lạt
• 2.3.6. Đồi thông Đà Lạt
• 2.3.8. Khu du lịch sinh thái
• 3. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 3.1. Du lịch là gì?
• 3.2. Du khách nội địa là gì?
• 3.3. Điểm đến du lịch là gì?
• 3.4. Tâm lý khách du lịch
• 3.5. Hình ảnh điểm đến du lịch
• 3.5.1. Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch
• 3.5.2. Các bài nghiên cứu liên quan đến hình ảnh điểm đến du lịch
• 3.6. Sự hài lòng của khách du lịch
• 3.6.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách du lịch
• 3.6.2. Các bài nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của khách du lịch
• 3.7. Ý định quay lại điểm đến du lịch của khách du lịch
• 3.7.1. Khái niệm về ý định quay lại điểm đến du lịch của khách du lịch
• 3.7.2. Các bài nghiên cứu liên quan đến ý định quay lại điểm đến du lịch của khách du lịch
• 3.8. Mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến – sự hài lòng của khách du lịch – ý định quay lại của khách du lịch
• 3.8.1. Hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến ý định quay lại của khách du lịch
• 3.8.2. Hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch
• 3.8.3. Sự hài lòng của khách du lịch có tác động tích cực đến ý định quay lại của khách du lịch
• 3.9. Mô hình nghiên cứu
• 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu chung
• 4.2. Quy trình nghiên cứu
• 4.3. Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
• 4.3.1. Thiết kế mẫu
• 4.3.2. Thu thập dữ liệu
• 4.4. Phát triển thang đo
• 4.4.1. Hình ảnh điểm đến Đà Lạt
• 4.4.2. Sự hài lòng của khách du lịch nội địa
• 4.4.3. Ý định quay lại Đà Lạt của du khách nội địa
• 4.4.4. Hồ sơ nhân khẩu
• 4.5. Phỏng vấn thử
• 4.6. Phân tích dữ liệu
• 5. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
• 5.1. Phân tích mô tả
• 5.1.1. Mô tả nhân khẩu học
• 5.1.2. Mô tả hình ảnh điểm đến du lịch – Đà Lạt
• 5.1.3. Sự hài lòng của khách du lịch nội địa
• 5.1.4. Ý định quay lại của khách du lịch nội địa
• 5.2. Kiểm tra Cronbach’s Alpha
• 5.3. Phân tích Mối tương quan
• 5.3.1. Hình ảnh điểm đến Đà Lạt tác động đến ý định quay lại của khách du lịch nội địa
• 5.3.2. Hình ảnh điểm đến Đà Lạt tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa
• 5.3.3. Sự hài lòng tác động đến ý định quay lại của khách du lịch nội địa
• 6. KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ
• 6.1. Phân tích mô tả
• 6.2. Mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến và ý định quay lại
• 6.3. Mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng
• 6.4. Mối tương quan giữa sự hài lòng và ý định quay lại
• 6.5. Đóng góp của đề tài
• 6.5.1. Đóng góp cho cơ sở lý luận
• 6.5.2. Đóng góp cho du lịch Đà Lạt
• 6.6. Những khó khăn khi thực hiện đề tài và hướng phát triển đề tài
• 6.6.1. Những khó khăn khi thực hiện đề tài
• 6.6.2. Hướng phát triển đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Mối Tương Quan Giữa Hình Ảnh Điểm Đến và Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch tại Đà Lạt. Đà Lạt, với vẻ đẹp thiên nhiên và khí hậu ôn hòa, đã trở thành một trong những điểm đến du lịch nổi bật tại Việt Nam. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố của hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định quay lại của du khách.

1.1. Đặc Điểm Nổi Bật Của Điểm Đến Đà Lạt

Đà Lạt nổi tiếng với khí hậu mát mẻ, cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và các công trình kiến trúc độc đáo. Những yếu tố này tạo nên hình ảnh điểm đến hấp dẫn, thu hút lượng lớn khách du lịch nội địa. Các hoạt động văn hóa, lễ hội hoa cũng góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm của du khách.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Trong Du Lịch

Sự hài lòng của khách du lịch là yếu tố quyết định đến ý định quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm cá nhân mà còn tác động đến hình ảnh thương hiệu của điểm đến trong mắt du khách.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Hình Ảnh Điểm Đến

Mặc dù Đà Lạt có nhiều lợi thế, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc duy trì và nâng cao hình ảnh điểm đến. Các vấn đề như ô nhiễm môi trường, sự phát triển không bền vững và dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của du khách là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Ảnh Hưởng Của Ô Nhiễm Môi Trường

Ô nhiễm môi trường đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng tại Đà Lạt. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe của cư dân mà còn làm giảm sự hài lòng của khách du lịch. Các biện pháp bảo vệ môi trường cần được thực hiện để duy trì vẻ đẹp tự nhiên của thành phố.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Chưa Đáp Ứng Kỳ Vọng

Nhiều du khách phản ánh rằng chất lượng dịch vụ tại một số điểm du lịch chưa đạt yêu cầu. Điều này có thể dẫn đến sự giảm sút trong sự hài lòng và ý định quay lại của khách. Cần có các chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ để cải thiện tình hình.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mối Tương Quan Giữa Hình Ảnh và Sự Hài Lòng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ du khách. Các yếu tố như hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và ý định quay lại được đo lường thông qua bảng hỏi. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố.

3.1. Thiết Kế Bảng Hỏi Khảo Sát

Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và các yếu tố nhân khẩu học của du khách. Các câu hỏi được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu thu thập.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng. Các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA được sử dụng để kiểm tra giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mối Tương Quan Giữa Hình Ảnh và Sự Hài Lòng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan tích cực giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Những yếu tố như cảnh quan thiên nhiên, dịch vụ và văn hóa địa phương đều có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của du khách.

4.1. Mối Tương Quan Giữa Hình Ảnh và Sự Hài Lòng

Nghiên cứu chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến tích cực dẫn đến sự hài lòng cao hơn. Du khách cảm thấy hài lòng hơn khi họ trải nghiệm những điều tốt đẹp tại Đà Lạt, từ cảnh quan đến dịch vụ.

4.2. Ý Định Quay Lại Của Khách Du Lịch

Kết quả cho thấy sự hài lòng cao có mối liên hệ chặt chẽ với ý định quay lại của du khách. Những du khách hài lòng với trải nghiệm của mình có xu hướng quay lại Đà Lạt trong tương lai.

V. Kết Luận và Hướng Phát Triển Du Lịch Đà Lạt

Nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng của hình ảnh điểm đến trong việc nâng cao sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch. Đà Lạt cần tiếp tục cải thiện hình ảnh và chất lượng dịch vụ để thu hút du khách hơn nữa.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Hình Ảnh Điểm Đến

Cần có các chiến lược quảng bá hình ảnh Đà Lạt một cách hiệu quả hơn, nhấn mạnh vào các giá trị văn hóa và thiên nhiên độc đáo. Các chương trình bảo vệ môi trường cũng cần được triển khai để duy trì vẻ đẹp tự nhiên của thành phố.

5.2. Tương Lai Của Du Lịch Đà Lạt

Với sự phát triển bền vững, Đà Lạt có tiềm năng trở thành điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam. Việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển này.