Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lạisản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùngtại thành phố hồ chí minh

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lạisản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùngtại thành phố, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: UFM
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Lặp Lại Sản Phẩm Chăm Sóc Da Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Bài Thi Kết Thúc Học Phần
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Hành Vi Mua Lặp Lại Chăm Sóc Da HCM

Nghiên cứu hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực marketing hiện đại. Thị trường sản phẩm chăm sóc da ở TP.HCM ngày càng phát triển, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu trong và ngoài nước. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận. Nghiên cứu này hướng đến việc xác định và phân tích các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, thương hiệu và các yếu tố tâm lý xã hội tác động đến hành vi mua lặp lại. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát người tiêu dùng và phân tích thống kê để đưa ra những kết luận và kiến nghị có giá trị thực tiễn cho các doanh nghiệp.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu Mua Lặp Lại Sản Phẩm

Đề tài nghiên cứu về hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da được chọn vì tính cấp thiết trong bối cảnh thị trường cạnh tranh cao. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ động cơ và yếu tố nào thúc đẩy khách hàng quay lại mua sản phẩm của mình. Việc này giúp họ tối ưu hóa chiến lược marketing, cải thiện sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cũng giúp xác định những điểm yếu cần khắc phục để nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường sản phẩm chăm sóc da.

1.2. Mục Tiêu và Câu Hỏi Nghiên Cứu Về Hành Vi Người Tiêu Dùng

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da tại TP.HCM. Nghiên cứu tập trung trả lời các câu hỏi như: Yếu tố chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua lại? Giá cả có vai trò gì trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng? Dịch vụ khách hàng và uy tín thương hiệu có tác động ra sao đến hành vi mua lặp lại? Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy để các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp, hướng đến việc tăng cường hành vi mua lặp lại và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

II. Vấn Đề Thách Thức Giữ Chân Khách Hàng Chăm Sóc Da Tại HCM

Thị trường sản phẩm chăm sóc da tại TP.HCM đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, dễ dàng chuyển đổi sang các thương hiệu khác. Sự cạnh tranh về giá cả và chất lượng sản phẩm ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, các yếu tố tâm lý xã hội và ảnh hưởng từ mạng xã hội cũng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Việc giữ chân khách hàng và khuyến khích hành vi mua lặp lại trở thành một bài toán khó đối với các doanh nghiệp. Nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp nhận diện rõ hơn những thách thức này và tìm ra các giải pháp phù hợp để duy trì và phát triển thị phần.

2.1. Cạnh Tranh Thương Hiệu và Ảnh Hưởng Đến Mua Lặp Lại

Sự cạnh tranh giữa các thương hiệu sản phẩm chăm sóc da là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại. Khách hàng dễ dàng bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và quảng cáo hấp dẫn từ các đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín thương hiệu mạnh mẽ để tạo sự khác biệt và giữ chân khách hàng. Việc theo dõi sát sao các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và phân tích phản hồi của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.

2.2. Yếu Tố Tâm Lý và Xã Hội Tác Động Quyết Định Mua Hàng

Các yếu tố tâm lý và xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, người nổi tiếng và các cộng đồng trực tuyến có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi mua lặp lại. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tích cực và khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm này trên mạng xã hội. Việc sử dụng marketing truyền miệng và marketing ảnh hưởng có thể là những công cụ hiệu quả để tác động đến hành vi mua lặp lại của người tiêu dùng.

III. Phương Pháp Các Yếu Tố Tác Động Hành Vi Mua Lặp Lại Da HCM

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định lượng được sử dụng thông qua khảo sát bằng bảng hỏi, với các câu hỏi được thiết kế để đo lường các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, thương hiệu và các yếu tố tâm lý xã hội. Phương pháp định tính được sử dụng thông qua phỏng vấn sâu với một số người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về động cơ và trải nghiệm của họ. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy, phân tích tương quan và kiểm định giả thuyết để xác định các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua lặp lại.

3.1. Khảo Sát Định Lượng Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Khảo sát định lượng được thực hiện trên một mẫu đại diện của người tiêu dùng tại TP.HCM. Bảng hỏi được thiết kế để đo lường các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, uy tín thương hiệu, và các yếu tố tâm lý xã hội (ví dụ: ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, người nổi tiếng). Các câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo Likert để thu thập dữ liệu định lượng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và hành vi mua lặp lại.

3.2. Phỏng Vấn Sâu Tìm Hiểu Động Cơ Mua Lặp Lại Sản Phẩm

Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về động cơ và trải nghiệm của họ. Các câu hỏi phỏng vấn được thiết kế mở để khuyến khích người tham gia chia sẻ chi tiết về quá trình mua hàng, những yếu tố quan trọng nhất đối với họ, và những trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực mà họ đã gặp phải. Dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn sâu sẽ được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để xác định các chủ đề chính và cung cấp thông tin chi tiết hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại.

IV. Kết Quả Ảnh Hưởng Chất Lượng Giá Thương Hiệu Đến Mua Lặp Lại

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và uy tín thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da tại TP.HCM. Khách hàng có xu hướng trung thành với những sản phẩm chất lượng, mang lại hiệu quả rõ rệt và đáp ứng được nhu cầu của họ. Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những người tiêu dùng có thu nhập trung bình hoặc thấp. Thương hiệu uy tín, được đánh giá cao về chất lượng và dịch vụ, cũng có tác động tích cực đến hành vi mua lặp lại. Ngoài ra, các yếu tố như dịch vụ khách hàng tốt, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ảnh hưởng từ mạng xã hội cũng có vai trò nhất định.

4.1. Tác Động Của Chất Lượng Sản Phẩm Chăm Sóc Da

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định hành vi mua lặp lại. Sản phẩm hiệu quả, an toàn, phù hợp với loại da và mang lại kết quả rõ rệt sẽ tạo được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sử dụng nguyên liệu chất lượng cao và đảm bảo quy trình sản xuất nghiêm ngặt để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Đồng thời, cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về thành phần, công dụng và cách sử dụng sản phẩm để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

4.2. Giá Cả Hợp Lý Và Khuyến Mãi Ảnh Hưởng Đến Mua Lặp Lại

Giá cả hợp lý là yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những người tiêu dùng có thu nhập trung bình hoặc thấp. Các doanh nghiệp cần định giá sản phẩm cạnh tranh, phù hợp với giá trị mà sản phẩm mang lại. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà kèm theo cũng có thể kích thích hành vi mua lặp lại. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi này không làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm.

V. Ứng Dụng Chiến Lược Tăng Mua Lặp Lại Sản Phẩm Chăm Sóc Da

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp sản phẩm chăm sóc da có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả để tăng cường hành vi mua lặp lại. Cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo giá cả cạnh tranh, xây dựng uy tín thương hiệu mạnh mẽ và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Đồng thời, cần chú trọng đến việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng, khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm này trên mạng xã hội và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng marketing cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng và tạo ra những ưu đãi riêng biệt.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm Để Giữ Chân Khách Hàng

Cải thiện chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, sử dụng nguyên liệu chất lượng cao và áp dụng quy trình sản xuất hiện đại. Cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc chứng minh chất lượng sản phẩm thông qua các chứng nhận, giải thưởng và đánh giá từ các chuyên gia cũng có thể tăng cường lòng tin của khách hàng.

5.2. Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Và Uy Tín Trong Lòng Khách Hàng

Uy tín thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, được biết đến với chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ khách hàng tận tâm và trách nhiệm xã hội. Việc xây dựng nhận diện thương hiệu độc đáo, truyền tải thông điệp rõ ràng và nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Hành Vi Mua Lặp Lại Chăm Sóc Da

Nghiên cứu về hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da tại TP.HCM đã cung cấp những thông tin quan trọng và có giá trị thực tiễn cho các doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và uy tín thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua lại của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin này để xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững. Nghiên cứu cũng mở ra những hướng nghiên cứu tiếp theo về các yếu tố tâm lý xã hội và ảnh hưởng từ mạng xã hội đến hành vi mua lặp lại.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại TP.HCM và mẫu nghiên cứu chưa đủ lớn để đại diện cho toàn bộ thị trường. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác, tăng kích thước mẫu và sử dụng các phương pháp nghiên cứu phức tạp hơn để có được kết quả chính xác hơn. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố tâm lý xã hội và ảnh hưởng từ mạng xã hội đến hành vi mua lặp lại.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Mua Lặp Lại

Nghiên cứu về hành vi mua lặp lại có tầm quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp. Việc hiểu rõ động cơ và yếu tố nào thúc đẩy khách hàng quay lại mua sản phẩm của mình giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, cải thiện sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững và tăng trưởng doanh thu. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nghiên cứu và hiểu rõ hành vi mua lặp lại là yếu tố then chốt để thành công.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng với tốc độ phát triển cao. Tốc độ phát triển kinh tế tăng nhanh, tất yếu kéo theo nhu cầu không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống. Mối quan tâm của con người, đặc biệt là “phái nữ” tới ngoại hình ngày càng lớn; do đó mỹ phẩm chăm sóc da dần dần trở thành sản phẩm quen thuộc không thể thiếu. Thu nhập khả dụng cao hơn cùng dân số trẻ đang gia tăng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy thị trường sản phẩm chăm sóc da tăng trưởng.

Thế hệ Z - giới trẻ sinh ra từ khoảng năm 1997 đến 2012 hiện đang chiếm 39,08% dân số (chiếm gần ⅔ tỷ lệ người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da), có xu hướng thích những nhãn hiệu thể hiện được giá trị và cái tôi của họ. Theo số liệu của Công ty nghiên cứu thị trường AMR, quy mô thị trường sản phẩm chăm sóc da tại Việt Nam là 989,7 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ là 1,922 tỷ USD vào năm 2027, đạt tốc độ tăng trưởng hằng năm kép CAGR là 11,7% từ năm 2021 đến năm 2027. Bên cạnh đó, khi đã tìm ra được sản phẩm chăm sóc da phù hợp cho bản thân thì người tiêu dùng có xu hướng mua lại sản phẩm đó, ngại thay đổi hay dùng thử loại mới vì sợ không phù hợp với bản thân. Đó cũng chính là lý do mà giữa hàng ngàn sản phẩm chăm sóc da trên thị trường, khách hàng vẫn lựa chọn mua lại sản phẩm mà họ đã từng sử dụng trước đó.

Do vậy, chúng em chọn đề tài nghiên cứu là “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”. Để tìm hiểu những yếu tố tác động đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng, sau đó đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất các hàm ý quản trị. Đưa ra một số gợi ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng tiêu dùng.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1.1 Mục tiêu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa các cơ sở lý luận, làm rõ các khái niệm liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng.

 Xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của khách hàng đã từng mua sản phẩm chăm sóc da tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.  Đề xuất các hàm ý quản trị (Management Implication), đưa ra một số gợi ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng tiêu dùng, đáp ứng được những mong đợi của khách hàng tốt hơn và thúc đẩy quyết định mua hàng lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu cần giải quyết các câu hỏi sau:  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại TP.HCM là gì?  Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại TP.HCM là như thế nào?  Các giải pháp để cải thiện hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng trên địa bàn TP.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu Là các yếu tố ảnh hưởng đến đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại TP.2 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã từng mua sản phẩm chăm sóc da tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. - Phạm vi không gian: khu vực thành phố Hồ Chí Minh. - Phạm vi thời gian: tháng 4/2023.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này sử dụng đồng thời cả hai phương pháp định tính và định lượng.

Nghiên cứu định tính được tiến hành trong giai đoạn đầu nhằm xác định mô hình, các yếu tố, và các biến số đo lường cho phù hợp với bối cảnh người tiêu dùng tại Việt Nam. Khảo sát định lượng sẽ được thực hiện ở giai đoạn 2 sau khi đã thu thập được dữ liệu nghiên cứu, và phương pháp định lượng là cách tiếp cận chính của nghiên cứu.1 Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định tính: là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng “phi số”. Nghiên cứu được thực hiện qua thảo luận tay đôi với người tiêu dùng, thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu. Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm phục vụ cho việc điều chỉnh, bổ sung hoặc lược bỏ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại sản phẩm chăm da của người tiêu dùng tại TP.HCM được đưa ra trong mô hình đề xuất ban đầu.

Ngoài ra nghiên cứu còn giúp kiểm tra mức độ rõ ràng của từ ngữ và khả năng hiểu các phát biểu cũng như tính trùng lắp của các phát biểu trong thang đo để sau đó có thể hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp. - Giai đoạn nghiên cứu định tính: Giai đoạn nghiên cứu định tính được xem như giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, tác giả sử dụng hai kỹ thuật là thảo luận nhóm chuyên gia và thảo luận nhóm tập trung: + Đối với thảo luận nhóm chuyên gia, tác giả tiến hành thảo luận nhóm gồm 5 chuyên gia, là khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm chăm sóc da. Mục đích việc thảo luận nhóm chuyên gia này là nhằm có được cơ sở để điều chỉnh, bổ sung hoặc lược bỏ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da được đưa ra trong mô hình đề xuất ban đầu, đồng thời phát triển và hiệu chỉnh thang đo nháp. 3 + Sau khi đã hiệu chỉnh xong thang đo nháp và mô hình (nếu có), tác giả sẽ thực hiện thảo luận nhóm tập trung với 15 đối tượng nghiên cứu để kiểm tra sự diễn đạt trong câu chữ đã dễ hiểu chưa, có gây hiểu nhầm không, các câu chữ có phù hợp và truyền tải thông tin rõ ràng và đầy đủ hay không.

Sau đó tác giả tiếp tục phần hiệu chỉnh sao cho phù hợp và chuyển sang giai đoạn nghiên cứu định lượng.2 Nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định lượng: Giai đoạn nghiên cứu định lượng được xem như giai đoạn nghiên cứu chính thức, mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, dữ liệu được thu thập thông qua việc phỏng vấn bằng bảng câu hỏi được phát triển từ thang đo chính thức (có được sau giai đoạn nghiên cứu định tính), nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ (với 1. Hoàn toàn không đồng ý, 2. Bình thường 4. Hoàn toàn đồng ý).

Sau khi đã sàng lọc các bảng trả lời không đạt yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá lại các biến quan sát. - Giai đoạn nghiên cứu định lượng: Giai đoạn nghiên cứu định lượng được xem như giai đoạn nghiên cứu chính thức, mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, dữ liệu được thu thập thông qua việc phỏng vấn bằng bảng câu hỏi được phát triển từ thang đo chính thức (có được sau giai đoạn nghiên cứu định tính). Tác giả tiến hành khảo sát trên diện rộng thông qua việc phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát bằng bảng khảo sát được in ra giấy. Sau khi đã sàng lọc các bảng trả lời không đạt yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS thông qua các bước: + Thống kê tần số để biết được thông tin tổng quát của mẫu nghiên cứu.

+ Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo. Sau khi loại những biến không phù hợp, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm thu gọn và sắp xếp lại các biến quan sát, từ đó có được Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da. 4 + Phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết đã đặt ra. + Kiểm định T-TEST, ANOVA nhằm đánh giá sự khác biệt về Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da.5 Ý nghĩa và đóng góp mới của nghiên cứu  Ý nghĩa lý luận - Nghiên cứu xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố HCM.

- Đã xây dựng được hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da tại TPHCM. - Xem xét tác động của các yếu tố đến hành vi mua lặp lại sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng tại thành phố HCM.  Ý nghĩa thực tiễn - Kết quả nghiên cứu đo lường được mức độ tác động và tỷ lệ tác động cụ thể của từng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại đối với sản phẩm chăm sóc da. - Nghiên cứu chỉ ra cơ sở, căn cứ xác đáng về các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra đề xuất với các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chăm sóc da định hướng phân bổ nguồn lực marketing hợp lý để củng cố hành vi mua lặp lại có lợi cho doanh nghiệp.1 Các khái niệm  Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Theo Philip Kotler, “Hành vi của người tiêu dùng là việc điều tra và nghiên cứu cách những cá thể, nhóm và tổ chức triển khai lựa chọn, mua, sử dụng và vô hiệu sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, sáng tạo độc đáo và thưởng thức để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của họ”.

Loudon và Albert J. Della Bitta, “Hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là quy trình ra quyết định hành động và hành vi trong thực tiễn của những cá thể khi nhìn nhận, shopping, sử dụng hoặc vô hiệu những hàng hoá và dịch vụ”. Loudon & Bitta, 1993) 5 Tương tự, theo quan điểm của Leon G. Schiffman và Leslie Lazar Kanuk, “Hành vi người tiêu dùng là hàng loạt hành vi mà người tiêu dùng thể hiện ra trong quy trình trao đổi mẫu sản phẩm, gồm có: tìm hiểu, shopping, sử dụng, nhìn nhận và giải quyết và xử lý thải bỏ loại sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích thoả mãn nhu yếu của họ”.