Tài liệu: Nghiên cứu sức ảnh hưởng của marketing kỹ thuật

Nghiên cứu tác động của marketing kỹ thuật số đến quyết định mua nước tẩy trang Loreal của giới trẻ TPHCM trên các nền tảng trực tuyến.

• Tác giả: Lê Tuấn Thiện
• Người hướng dẫn: Th. Phạm Thị Lan Phương
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính - Marketing
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Sức Ảnh Hưởng Của Marketing Kỹ Thuật Số (Digital Marketing) Đến Ý Định Mua Nước Tẩy Trang L'Oréal Của Giới Trẻ Tp.Hcm Trên Nền Tảng Trực Tuyến
• Loại tài liệu: Tiểu Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp.HCM

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sức Ảnh Hưởng của Digital Marketing

Nghiên cứu sức ảnh hưởng của digital marketing đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng hiện đại là một chủ đề vô cùng quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu marketing. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng trực tuyến và thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần hiểu rõ cách marketing kỹ thuật số tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ TP.HCM. Bài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố digital marketing như quảng cáo trực tuyến, nội dung mạng xã hội và ảnh hưởng của chúng đến ý định mua sản phẩm nước tẩy trang L'Oreal. Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng và phân tích dữ liệu bằng SPSS, nhóm nghiên cứu đã thu thập thông tin từ 6 sinh viên chuyên ngành marketing để xây dựng mô hình nghiên cứu toàn diện.

1.1. Ý Nghĩa Khoa Học của Đề Tài

Ý nghĩa khoa học của nghiên cứu này nằm ở việc cung cấp cơ sở lý thuyết vững chắc cho sự phát triển của lĩnh vực digital marketing tại Việt Nam. Nghiên cứu góp phần làm rõ các yếu tố marketing kỹ thuật số nào có tác động mạnh nhất đến quyết định mua hàng của giới trẻ, từ đó hỗ trợ các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Ý Nghĩa Thực Tiễn

Trên phương diện thực tiễn, kết quả nghiên cứu sức ảnh hưởng này cung cấp thông tin quý báu cho các doanh nghiệp mỹ phẩm như L'Oreal trong việc tối ưu hóa chiến lược digital marketing trên nền tảng trực tuyến. Các insights từ phân tích dữ liệu giúp cải thiện hiệu quả quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng.

II. Phương Pháp Nghiên Cứu và Thiết Kế Mô Hình

Để thực hiện nghiên cứu sức ảnh hưởng của digital marketing đến ý định mua hàng, nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp thu thập dữ liệu thông qua bảng khảo sát trực tuyến. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết marketing hiện đại và các nghiên cứu trước đó liên quan đến hành vi tiêu dùng trực tuyến. Cỡ mẫu được lựa chọn từ giới trẻ TP.HCM sử dụng nền tảng trực tuyến, với tiêu chí là người tiêu dùng tiềm năng của sản phẩm L'Oreal. Việc sử dụng phần mềm SPSS để xử lý và phân tích dữ liệu đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

2.1. Cỡ Mẫu và Phương Pháp Chọn Mẫu

Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu được thiết kế để đảm bảo tính đại diện cho quần thể giới trẻ TP.HCM. Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu không ngẫu nhiên kết hợp để tiếp cận những người có kinh nghiệm mua sắm sản phẩm mỹ phẩm trên nền tảng trực tuyến. Điều này giúp đảm bảo tính liên quan và độ tin cậy của dữ liệu thu thập.

2.2. Giả Thuyết Nghiên Cứu

Giả thuyết nghiên cứu chính tập trung vào mối quan hệ giữa các yếu tố digital marketing như nội dung mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, đánh giá sản phẩm và ý định mua sản phẩm L'Oreal. Các giả thuyết cụ thể được kiểm định thông qua phân tích thống kê để xác định sức ảnh hưởng của từng yếu tố.

III. Các Lý Thuyết Liên Quan Đến Digital Marketing

Trong bối cảnh nền tảng trực tuyến ngày càng phát triển, các lý thuyết marketing truyền thống cần được điều chỉnh và mở rộng để phù hợp với môi trường digital. Nghiên cứu sức ảnh hưởng của digital marketing dựa trên nhiều lý thuyết cơ bản như lý thuyết hành vi tiêu dùng, lý thuyết thông tin tiếp thị và lý thuyết về động cơ mua sắm. Các lý thuyết này giúp giải thích cách chiến lược marketing kỹ thuật số tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đặc biệt, ảnh hưởng của mạng xã hội và nội dung trực tuyến được coi là những yếu tố quan trọng trong hành vi mua sắm hiện đại. Những giải pháp marketing hiệu quả cần phải dựa trên hiểu biết sâu về lý thuyết này.

3.1. Lý Thuyết Hành Vi Tiêu Dùng Trực Tuyến

Lý thuyết hành vi tiêu dùng trực tuyến giải thích cách người tiêu dùng tương tác với nền tảng trực tuyến và đưa ra quyết định mua sắm. Yếu tố tín dụng, độ tin cậy của thông tin, và ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu sức ảnh hưởng cho thấy nội dung marketing trên mạng xã hội có thể thay đổi ý định mua của giới trẻ một cách đáng kể.

3.2. Ảnh Hưởng của Nội Dung Marketing Trên Mạng Xã Hội

Nội dung marketing trên mạng xã hội có sức ảnh hưởng lớn đến ý định mua của người tiêu dùng. Các yếu tố như hình ảnh, video, và bình luận từ người dùng khác tạo thành nguồn ảnh hưởng xã hội mạnh mẽ. Chiến lược content marketing được thiết kế tốt có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin tiêu dùng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu và Khuyến Nghị

Kết quả nghiên cứu từ phân tích dữ liệu SPSS cho thấy rằng digital marketing có sức ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua nước tẩy trang L'Oreal của giới trẻ TP.HCM. Các yếu tố như quảng cáo trực tuyến, nội dung mạng xã hội và đánh giá sản phẩm đều có mối tương quan tích cực với quyết định mua hàng. Cụ thể, ảnh hưởng của người có ảnh hưởng (influencer) và đánh giá từ người dùng được phát hiện là những yếu tố mạnh nhất. Dựa trên kết quả này, nhóm đưa ra khuyến nghị cho các doanh nghiệp: tăng cường đầu tư vào content marketing chất lượng cao, hợp tác với các influencer phù hợp, và khuyến khích đánh giá sản phẩm từ khách hàng.

4.1. Những Phát Hiện Chính

Phát hiện chính từ nghiên cứu sức ảnh hưởng là digital marketing chiếm vai trò quyết định trong ý định mua của giới trẻ. Yếu tố nội dung trực tuyến và ảnh hưởng xã hội có tác động mạnh hơn so với quảng cáo truyền thống. Điều này cho thấy sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ hiện đại.

4.2. Hàm Ý Cho Chiến Lược Marketing Tương Lai

Khuyến nghị chiến lược dựa trên kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của digital marketing strategy toàn diện. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa nền tảng trực tuyến, tạo nội dung có giá trị, và xây dựng cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ để tăng ý định mua và lòng trung thành khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE DE TAI 1.1 Lý do chọn đề tài Trong thời đại mà cả thế giới sử đụng công nghệ tiên tiễn với hệ thống kỹ thuật số hóa, ứng dụng những tiến bộ khoa học, công nghệ sinh học, công nghệ vật lý, sử dụng robot trone công việc,. không thế không nhắc đến sự thành công và phát triển của mạng Internet toàn cầu. Cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật số đối với xã hội nói chung và ngành Marketing nói riêng, đã tạo nên một cuộc đua khốc liệt oIữa các doanh nghiệp (Leeflang và các cộng sự, 2014). Trước đây, đã có nhiều nghiên cứu cơ bản về ảnh hưởng của cuộc cách mạng số đối với ngành Marketine.

Tuy nhiên, phần lớn các tài liệu này mới chỉ nghiên cứu về hệ quả (lý thuyết và thực tế) ảnh hướng đối với phương thức kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp, kết quả của sự xuất hiện các kênh, phương tiện truyền thông điện tử và sự phô biến ngày cảng rộng rãi của dữ liệu. Dưới sự ảnh hưởng của quá trình chuyển dịch sang thương mại điện tử, những khái niệm Marketing trước đây đã bộc lộ nhiều nhược điểm và ngảy cảng trở nên không phù hợp với thời đại số hiện tại nữa (Kotler và các cộng sự, 2017). Chính vì thế, khái niém Marketing 4.0 xuất hiện trên cơ sở khai thác tôi đa nền tảng công nghệ thông tin, kết nối, tôi ưu hóa lợi nhuận cho các doanh nghiệp, cũng như đáp ứng được các yêu cầu ngày cảng cao của người tiêu dùng. Theo Philip Kotler (2017), Marketing ky thuat số là hoạt động tiếp thị dựa trên nền tảng kỹ thuật số được triển khai thông qua mạng Internet.

Đây là một hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh truyền thông trực tuyến. So với Marketing truyén théng, thì ưu điểm chính của Marketing kỹ thuật số là có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách thường xuyên, lau dai nhằm tác động, lôi kéo đối tượng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Đặc biệt, chỉ phí cho hoạt động Marketinp kỹ thuật số thấp hơn nhiều so với Marketing truyền thông. Với vai trò là một nước đang phát triển nằm trong khu vực Đông Nam Á (khu vực tăng trưởng kinh tế năng động nhất thế giới), Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển dịch sang nền kinh tế số.

Có thể nhận thây rõ, nền kinh tế Việt Nam đang có những bước nhảy vọt nhanh chóng trong những năm gần đây, Việt Nam trở thành điểm đến sáng giá cho các nhà đầu tư trên toàn thể giới. Bối cảnh đó đã tạo cơ hội to lớn cho kinh tế Việt Nam phát triển, sone cũng là trở ngại đòi hỏi các doanh nghiệp cần chuyên mình trong chiến lược Marketing đề có thể tồn tại và phát triển. Vì thế, tiếp thị kỹ thuật s6 (Digital Marketing) chính là chìa khóa tôi ưu nhất cho vẫn đề này. Việt Nam được các chuyên gia đánh giá có tiểm năng thương mại điện tử lớn, tăng trưởng của thương mại điện tử cao - 22% trong năm 2015.

Vì thế, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội lớn để phát triển kinh doanh, hợp tác với các đối tác nước ngoài hay mở rộng kinh doanh ra nước ngoài. Ngoài ra, theo We are Social (2020), Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tý lệ 150% so với tông dân số cả nước); số lượng người dùng Internet là 68,17 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người đùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân). Trung bình trong một ngảy tại Việt Nam, người dùng đã dành ra 6 giờ 52 phút để truy cập mạng Internet. Trong đó, họ dành 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ 43 phút để xem các buôi phát trực tiếp hoặc video trực tuyến và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến (Nguyễn Hoàng Tiến, 2020).

Với tốc độ công nghệ Internet bùng nỗ nhanh chóng và phô biến ở Việt Nam như vậy, người tiêu đùng rõ ràng đã tiếp cận thông tin và sử dụng kênh mua sắm theo phương thức trực tuyến trên các loại thiết bị điện tử đa dang. Hinh thirc Marketing truyền thống, hiện đại hay Marketing trực tuyến vẫn chưa phải là sự lựa chọn hiệu quả nhất cho hoạt động Marketing của các tô chức, doanh nghiệp. Thay vào đó, Marketing kỹ thuật số sẽ trở thành phương thức tiếp cận khách hàng, đối tượng hướng tới tất yếu cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp, tô chức. Nắm bắt được xu hướng đó, LOréal đã có bước chuyển mình nhanh chóng từ Marketine truyền thống sang Marketing kỹ thuật số.

'“Gã không lồ Pháp” với hơn 100 năm hoạt động nhưng không hề cũ kỹ, LOréal đã thay đổi để bắt kịp với xu hướng chung của thế giới. Trong một cuộc trả lời phỏng vẫn với CMO, Marc Speichart - CMO cua L'Oréal da noi rang cach tiép cận của LOréal hiện nay thường tập trung vào những "long tail (các cụm từ khóa gồm 4 hay 5 từ trở lên) trong content" cho "giai đoạn đánh giá" của người tiêu dùng. "Chúng tôi nhận ra rằng không nên chỉ có những nội dung liên quan đến đa số" - ông giải thích. "Thay vào đó, chúng tôi sẽ tạo ra nhiều lợi ích khác nhau đáp ứng được hết mọi yêu cầu khác nhau của khách hàng".

Trong suốt thời gian ở vị trí CMO, ngân sách mả Speichart dành cho Digital đã tăng gấp đôi so với trước. Speichart khuyến khích sự đổi mới bằng cách thông qua một loạt những sáng kiến. L'Oréal đã dành riêng một khoản tiền cho The Next Fund - một ý tướng về việc các thương hiệu sẽ chia sẻ những thành công hay thất bại trong Marketine kỹ thuật số của mình với một nhóm những thương hiệu khác. Tuy nhiên, đi cùng với cơ hội mới là những thách thức ma L’Oréal gặp phải khi thương mại điện tử - một nhánh của Marketine kỹ thuật số phát triển.

Mỹ phâm LOréal Việt Nam nói chung hay nước tây trang LOréal nói riêng hiện nay bị “thông trị” bởi hàng xách tay và hàng giả lên đến hơn 60% (Nguyễn Ngọc Tuyết Trinh, 2019). Con số trên được bả Nguyễn Ngọc Tuyết Trinh — Giám đốc đối ngoại và truyền thông LOréal Việt Nam đưa ra dựa trên cả hai kênh trực tuyến và trực tiếp tại Diễn đàn “Thực trạng hàng siả, hàng nhái tại Việt Nam: Thách thức và giải pháp” vào sáng 26/11/2019. Và các cửa hàng trực tuyến chính là nơi phân phối những nguồn hàng đó. Chính điều đó đã đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp là cần phải làm gì dé giải bài toán trên.

Cho nên, bài nghiên cứu này thực hiện nhằm “Nghiên cứu sức ảnh hưởng của Marketine kỹ thuật số đến ý định mua Nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến” từ đó sẽ có cái nhìn trực quan nhất về vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải. Nếu nghiên cứu này thành công sẽ giúp doanh nghiệp có những giải pháp thiết thực đề giải quyết vẫn đề hiện tại.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yêu tố Marketing kỹ thuật số ảnh hưởng tới giới trẻ TP.HCM trong việc quyết định mua Nước tây trang LOréal, chăng hạn như nội dung quảng cáo, đánh giá từ người dùng, sự tương tác và đáp ứng từ thương hiệu, giá cả và khuyến mãi. - Ðo lường mức độ tác động của các yếu tố Marketine kỹ thuật số đến ý định mua Nước tây trang L'Oréal của giới trẻ TP.HCM, thông qua các chỉ số như việc tương tác với nội dung, tăng trưởng lượng người tiếp cận, tăng trưởng doanh số và đánh giá khách hàng. - Đề xuất các biện pháp cải thiện chiến lược Marketing ky thuat s6 cua L'Oréal, nhằm tăng cường sự ảnh hưởng và hiệu quả trong việc tăng ý định mua Nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến.3 Câu hỏi nghiên cứu Đề đạt được các mục tiêu nghiên cứu nêu trên, nhóm nghiên cứu tập trung trả lời và làm rõ các câu hỏi sau: 1/ Ý định mua nước tây trang L'Oréal của giới trẻ TP.HCM trên nên tảng trực tuyến hiện nay diễn ra như thế nào? 2/ Các yếu tố nào của Marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến ý định mua nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến? 3/ Các yếu tô này ảnh hướng như thế nảo (thúc đây/cản trở) đến ý định mua nước tay trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến? 4/ Doanh nghiệp cần quan tâm hoặc có những chiến lược gì để tăng doanh thu vả thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ tiêu thụ sản phẩm nước tây trang LOréal thông qua Marketing kỹ thuật số? 1.4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính: Các yếu tố của Marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến ý định mua nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến.

Đối tượng khảo sát: Giới trẻ từ 16 đến 30 tuổi đang sinh sống, học tập và làm việc trên địa bàn TP. Đối tượng trone độ tuổi nảy chiếm tỷ lệ dân số ôn định, tiếp cận với công nghệ từ sớm, có sự am hiểu về các sản phâm trên thị trường nên dễ cho ý kiến về sản phẩm. Thêm vào đó, theo điều I của Luật Thanh niên được ban hành ngày 16-6-2020 đã khắng định rằng: “Thanh niên là công dân Việt Nam từ đủ 16 đến 30 tuôi”. Vì thế, nhóm tác giả chọn đối tượng này để nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn TP.

Đây là một thị trường tiêu thụ sản phẩm lớn, trong đó có nước tây trang. Khi mà cả phái yếu và phái mạnh đều chú ý nhiều đến ngoại hình và đầu tư cho những sản phẩm làm đẹp thi nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc da tăng cao. Do đó, khảo sat giới trẻ từ 16-30 tuổi trên địa bàn TP.HCM sẽ đảm bảo được tính đại điện của mẫu nghiên cứu nảy. Theo công ty nghiên cứu thị trường Q&Me đã công bố kết quả cuộc khảo sát năm 2022 với đối tượng là nữ giới trong độ tuổi từ 16 - 40 tuổi ở hai thành phố lớn là TP.HCM và Hà Nội về mức chỉ tiêu cho lĩnh vực làm đẹp.

Theo đó, 93% phụ nữ từ 25 - 32 tuôi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên. Trong đó, sản pham cham soc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tây trang (66%), kem chống nắng (45%), kem đưỡng âm (37%), toner (36%), serum (28%) (Tap chí Kinh tế Việt Nam số 16-2023 phát hành ngày 17-02-2023). Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành từ ngày: 11/09/2023 - 10/12/2023.