CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI VIỆT NAM 1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam 1. Lịch sử hình thành và phát triển Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam (MB) Nguồn: mb.vn Ngân hàng MB tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), viết tắt là MB, tên thường gọi trong giao dịch là ngân hàng Quân đội. Đây là một ngân hàng TMCP của Việt Nam và đồng thời cũng là một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng, được thành lập vào ngày 4 tháng 11 năm 1994.
Ngân hàng Quân Đội hiện đang đặt trụ sở chính tại số 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội. Ngân hàng Quân đội MB với 26 năm thành lập và phát triển hiện đã trở thành một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Ngày 31/12/2018, MB có 1 trụ sở chính, 101 chi nhánh (tại Việt Nam, Lào và Campuchia), 197 phòng giao dịch và 1 văn phòng đại diện tại nước ngoài. Tổng số công nhân viên tại ngân hàng là 8897 người với độ tuổi bình quan là 30 tuổi.
Ngoài ra, hệ 21 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 thống máy ATM cũng được lắp đặt trải dài khắp các vùng miền trên cả nước. - Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên. - Năm 2000, thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC). - Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực.
- Năm 2004, MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng. - Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank. - Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM (nay là Công ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital). Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24 của Tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ).
- Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức. Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược. - Năm 2009, MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247. 22 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 - Năm 2010, Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào).
- Năm 2011, Thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh từ ngày 01 tháng 11 năm 2011. Khai trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia). Nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10. - Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
- Năm 2020, MB được vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”. - Năm 2021, MB nhận giải thưởng “Ngân hàng tiêu biểu vì cộng đồng” nhờ tiên phong đồng hành cùng người dân và lực lượng tuyến đầu đẩy lùi đại dịch COVID-19 gắn liền với mục tiêu phát triển bền vững của MB. Bên cạnh đó, MB tiếp tục giữ vị thế Top 30 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (theo bảng xếp hạng VNR500), tăng hạng - nằm trong Top 4 Ngân hàng thương mại về quy mô và lợi nhuận tại Việt Nam. - Năm 2022, là dấu mốc quan trọng của MB khi hoàn thành hai dự án nâng cấp lớn toàn hệ thống.
Nổi bật là việc nâng cấp thành công hệ thống T24, sẵn sàng hạ tầng phục vụ cho 30 triệu khách hàng. Ngoài Top 4 ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam 2022, MB cũng được Vietnam Report xếp hạng là một trong Top 50 công ty đại chúng uy tín và hiệu quả. - Năm 2023, MB tiếp tục bám sát phương châm chiến lược là “Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững” và mục tiêu “Top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á”. Theo đó, MB sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho 23 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 công nghệ trên phạm vi toàn Tập đoàn, tăng cường đổi mới sáng tạo và làm chủ công nghệ để tạo năng lực cạnh tranh bền vững.
Tầm nhìn và sứ mệnh – giá trị cốt lõi MB hướng đến trở thành ngân hàng cổ phần hàng đầu ở Việt Nam trong các mảng thị trường lựa chọn tại các khu vực đô thị lớn, tập trung vào: - Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế và các doanh nghiệp lớn. - Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân. - Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn.
- Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư. - Liên kết chặt chẽ giữa Ngân hàng và các thành viên để hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính mạnh. Năm 2023, MB hướng đến mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng và tăng năng suất lao động, hướng đến vị trí top 1 thị trường tài chính thông qua quá trình đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành và tối ưu quy trình. MB cũng sẽ tăng tốc triển khai 11 sáng kiến chiến lược giai đoạn 2022-2026, trọng tâm là các dự án nhà máy số, hợp nhất định danh khách hàng, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh số hóa.
Với hệ sinh thái hoàn chỉnh, MB quyết tâm sớm trở thành một tập đoàn tài chính đa năng mạnh, hoàn thành các mục tiêu chiến lược quan trọng giai đoạn mới, tiếp tục khẳng định vị thế top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến top đầu châu Á. MB dành mọi nỗ lực gây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, tận tâm trong phục vụ nhằm mang lại cho các 24 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 doanh nghiệp, các cá nhân những giải pháp tài chính-ngân hàng khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn. Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy bao gồm 6 giá trị cơ bản: - Hợp tác (Teamwork) - Tin cậy (Trustworth) - Chăm sóc khách hàng (Customer Care) - Sáng tạo (Creative) - Chuyên nghiệp (Professional) - Hiệu quả (Performance-driven). Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Chức năng của Ngân hàng TMCP Quân Đội ngay từ buổi đầu thành lập là trung gian tài chính phục vụ các doanh nghiệp quân đội tham gia phát triển kinh tế và thực hiện nhiệm vụ quốc phòng.
Tuy nhiên, cùng với quá trình phát triển của mình và đòi hỏi của thực tiễn, ngân hàng đã mở rộng đối tượng khách hàng phục vụ với chức năng là thực hiện hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ liên quan đến hoạt động tài chính tiền tệ ngân hàng theo quy định của pháp luật, phục vụ các doanh nghiệp Quân đội và các thành phần kinh tế khác vì mục tiêu lợi nhuận, góp phần thực hiện các mục tiêu kinh tế của Nhà nước. Các phòng ban chức năng của ngân hàng được hình thành theo các khối, mỗi khói đứng đầu là giám đốc hoặc trưởng khối. Chức năng chính của mỗi phòng như sau: - Phòng Quan hệ khách hàng: 25 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 Bộ phận khách hàng doanh nghiệp: Là bộ phận chuyên cho vay doanh nghiệp và định chế tài chính, bao gồm các công việc như tìm kiếm khách hàng, thực hiện thầm định tín dụng, theo dõi các khoản vay. đây là bộ phận trực tiếp quan hệ với khách hàng.
Bộ phận khách hàng cá nhân: Thực hiện các nhiệm vụ tương tự bộ phận khách hàng doanh nghiệp, chỉ khác đồi tượng phục vụ là khách hàng cá nhân. Bộ phận hỗ trợ: Không trực tiếp quan hệ với khách hàng, là bộ phận đứng sau và hỗ trợ bộ phận khách hàng cá nhân và bộ phận khách hàng doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của bộ phận hỗ trợ là giải ngân khoản vay, soạn hợp đồng, quân lý hồ sơ. - Bộ phận hành chính tông hợp: Làm công tác quản lý, tổ chức lưu trữ hồ sơ và thông tin nhân viên, phát triển nhân viên mới và tìm kiếm lãnh đao cao cấp, lập kế hoạch và tổ chức đào tao nội bộ.
cử cán bộ đi đào tạo. - Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng: Thực hiện công tác thống kê, kế toán kịp thời, giúp giám đốc về công tác quản lý tài chính. - Bộ phận quản lý tín dụng: Thực hiện các nhiệm cụ như tái thâm định, kiểm soát chất lượng tín dụng, lập báo cáo tái thâm.cán bộ quần lý tín dụng phải đánh giá khách hàng một cách khách quan và hoàn toàn độc lập với cán bộ tín dụng. Một số thành tựu đạt được Dưới sự chỉ đạo của Quân ủy Trung ương – Bộ Quốc phòng, Ngân hàng MB đã phát huy tốt vai trò của mình trong việc hỗ trợ và giúp đỡ các cơ quan hữu quan, hỗ trợ các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước cùng các khách hàng.
Bằng chứng đó 26 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 được biểu hiện qua những thành tích tiêu biểu mà MB Bank đã đạt được như: - Nhận giải thưởng của Asian Banker, MBBank khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường phái sinh (2019). - MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 (2019) - MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm 2018 (2018) - Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015) - Huân chương Lao động hạng Nhất (2014) - Huân chương Lao động hạng Ba (2009) - Giải thưởng Ngân hàng Nội địa tốt nhất Việt Nam (2013) - Giải thưởng Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam (2014) của Asian Banker - Giải Vàng Chất lượng Quốc gia (2013) - Danh hiệu World Class (2014) của Tổ chức Chất lượng châu Á. Bộ máy tổ chức của đơn vị thực tập 1. Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam MB – Chi nhánh PGD Quận 9 - Tên đăng ký tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - Tên đăng ký tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank - Tên giao dịch: MB Bank - Loại hình: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần 27 Downloaded by TOM BOY (tomboy2@gmail.com) lOMoARcPSD|39606864 - Swiftcode: MSCBVNVX - Website: www.vn - Địa chỉ: Tầng 1 (tầng trệt), tầng 2, số 25B Lê Văn Việt, phường Hiệp Phú, quận 9, thành phố Hồ Chí Minh - Số điện thoại - fax: 028.