Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Tại Công Ty TNHH IUM Logistics

• Tác giả: Lê Thị Phương Chi
• Người hướng dẫn: Th.S Đặng Trung Kiên
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Tại IUM Logistics
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019-2023
• Địa điểm: TP HCM

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI HẢI QUAN
• 1.1. Dịch vụ khai hải quan
• 1.2. Khai báo hải quan
• 1.3. Thủ tục khai hải quan
• 1.4. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khai hải quan
• 1.4.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.4.2. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.4.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• 1.4.4. Sự hài lòng đối với dịch vụ khai hải quan
• 1.5. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khai hải quan
• 1.5.1. Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu trong nước
• 1.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ KHAI HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH IUM LOGISTICS VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.1.1. Quy trình thiết kế nghiên cứu
• 2.1.2. Nghiên cứu định tính
• 2.1.3. Xác định bảng câu hỏi
• 2.1.4. Nghiên cứu định lượng
• 2.2. Đánh giá thực trạng và phân tích về dịch vụ khai hải quan tại công ty TNHH IUM Logistics
• 2.2.1. Khái quát về công ty
• 2.2.2. Đánh giá, phân tích thực trạng về công ty TNHH IUM LOGISTICS
• 2.3. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Thống kê mô tả
• 2.3.2. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ khai hải quan tại công ty
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH IUM LOGISTICS
• 3.1. Định hướng, mục tiêu phát triển
• 3.1.1. Định hướng phát triển của doanh nghiệp
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai hải quan tại công ty TNHH IUM Logistics
• 3.2.1. Nâng cao sự tin cậy
• 3.2.2. Nâng cao sự đáp ứng
• 3.2.3. Nâng cao sự đảm bảo
• 3.2.4. Nâng cao sự cảm thông
• 3.2.5. Nâng cao về tính hữu hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA BUỔI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 5 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành dịch vụ nào, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khai báo hải quan. Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng và hiệu quả. Đối với Công ty TNHH IUM Logistics, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp tăng cường uy tín mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Trong Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ khai báo hải quan được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ cung cấp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Theo nghiên cứu của Parasuraman, sự hài lòng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và chất lượng dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Doanh Nghiệp

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mà còn tác động đến việc khách hàng giới thiệu dịch vụ cho người khác. Một khách hàng hài lòng có khả năng quay lại và sử dụng dịch vụ nhiều lần, từ đó tạo ra doanh thu ổn định cho Công ty TNHH IUM Logistics.

II. Những Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Mặc dù Công ty TNHH IUM Logistics đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự thay đổi liên tục trong quy định hải quan. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ khai báo hải quan đã tạo ra áp lực lớn lên Công ty TNHH IUM Logistics. Để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc.

2.2. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Từ Khách Hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ mong muốn dịch vụ nhanh chóng mà còn yêu cầu tính chính xác và độ tin cậy cao. Việc không đáp ứng được những yêu cầu này có thể dẫn đến sự không hài lòng và mất khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Công ty TNHH IUM Logistics cần áp dụng một số phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ. Các phương pháp này bao gồm đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình làm việc và áp dụng công nghệ mới trong khai báo hải quan.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khai báo hải quan.

3.2. Cải Tiến Quy Trình Khai Báo Hải Quan

Cải tiến quy trình khai báo hải quan giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng. Việc áp dụng hệ thống khai báo điện tử VNACCS là một trong những giải pháp hiệu quả mà công ty đã thực hiện.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Các Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty TNHH IUM Logistics. Các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện đáng kể, đồng thời công ty cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.

4.1. Kết Quả Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Theo khảo sát, tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ khai báo hải quan của công ty đã tăng lên 85%. Điều này cho thấy những nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ đã được khách hàng ghi nhận.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng Về Dịch Vụ

Khách hàng đã có nhiều phản hồi tích cực về sự chuyên nghiệp và nhanh chóng trong quy trình khai báo hải quan. Những phản hồi này không chỉ giúp công ty cải thiện dịch vụ mà còn tạo dựng lòng tin với khách hàng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Tại IUM Logistics

Tương lai của dịch vụ khai báo hải quan tại Công ty TNHH IUM Logistics phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và thị trường. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Công ty sẽ tiếp tục mở rộng dịch vụ khai báo hải quan, đồng thời cải tiến quy trình làm việc để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tầm Nhìn Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Trong Tương Lai

Mục tiêu của công ty là đạt được sự hài lòng tối đa từ khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.