Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại khách sạn JW Marriott Hà Nội

• Tác giả: Tran Thi Dang Ngoc
• Người hướng dẫn: Asof. Le Thi My Linh
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Bachelor of Business Administration in English (E-BBA)
• Đề tài: Nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại khách sạn JW Marriott Hà Nội
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hanoi

• ACKNOWLEDGEMENTS
• 2. CHAPTER 2: THEORICAL BACKGROUND ON EMPLOYEE ENGAGEMENT
• 2.1. Definition of employee engagement
• 2.2. Role of employee engagement
• 2.3. Key dimensions to analyze employee engagement
• 2.4. Factors affecting employee engagement
• 2.5. Diagram of research model
• 2.6. Explanation of each independent variable
• 2.7. Measurement of each independent variable
• 3. CHAPTER 3: CURRENT SITUATION OF EMPLOYEE ENGAGEMENT AT JW MARRIOTT HANOI HOTEL
• 3.1. Overview about JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.2. About Marriott International, Inc.
• 3.3. About JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.4. Services at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.5. Organizational structure at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.6. Business performance of JW Marriott Hanoi Hotel from 2015 to 2018
• 3.7. Current situation of employee engagement at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.8. Characteristics of survey sample
• 3.9. Evaluation the “Total rewards” factor (RW) affecting employee engagement level at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.10. Evaluation the “Management” factor (MA) affecting employee engagement level at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.11. Evaluation the “Job characteristics” factor (JC) affecting employee engagement level at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.12. Evaluation the “Working environment” factor (EN) affecting employee engagement level at JW Marriott Hanoi Hotel
• 3.13. Comparing differences on employee engagement by characteristics
• 3.14. Exploratory factor analysis – EFA
• 3.15. Correlation analysis and Hypothesis testing
• 3.16. Regression analysis with independent variables
• 4. CHAPTER 4: RECOMMENDATION TO ENHANCE THE EMPLOYEE ENGAGEMENT AT JW MARRIOTT HANOI HOTEL
• 4.1. Improving working environment
• 4.2. Improving the job characteristics
• 4.3. Enhancing the management system and process
• 4.4. Increasing the total rewards
• LIST OF REFERENCES

I. Tổng quan về nâng cao sự gắn kết nhân viên tại JW Marriott Hà Nội

Sự gắn kết của nhân viên là yếu tố quan trọng trong ngành khách sạn, đặc biệt là tại JW Marriott Hà Nội. Khách sạn cao cấp này không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà còn cần có một đội ngũ nhân viên tận tâm và gắn bó. Nâng cao sự gắn kết nhân viên không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Định nghĩa sự gắn kết nhân viên

Sự gắn kết nhân viên được hiểu là mức độ mà nhân viên cảm thấy kết nối với tổ chức và cam kết với công việc của họ. Điều này bao gồm sự hài lòng, động lực và sự tham gia của nhân viên trong các hoạt động của khách sạn.

1.2. Vai trò của sự gắn kết nhân viên

Sự gắn kết nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Nhân viên gắn kết thường có xu hướng cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Thách thức trong việc nâng cao sự gắn kết nhân viên tại JW Marriott Hà Nội

Mặc dù JW Marriott Hà Nội đã có nhiều nỗ lực để nâng cao sự gắn kết của nhân viên, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Các vấn đề như áp lực công việc, thiếu sự công nhận và môi trường làm việc không thân thiện có thể ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên.

2.1. Áp lực công việc và sự gắn kết

Áp lực công việc cao có thể dẫn đến sự căng thẳng và giảm động lực làm việc. Nhân viên cần được hỗ trợ để quản lý áp lực và duy trì sự gắn kết với tổ chức.

2.2. Thiếu sự công nhận và động lực

Khi nhân viên không nhận được sự công nhận cho những nỗ lực của họ, họ có thể cảm thấy không được đánh giá cao. Điều này có thể dẫn đến sự giảm sút trong sự gắn kết và hiệu suất làm việc.

III. Phương pháp cải thiện sự gắn kết nhân viên tại JW Marriott Hà Nội

Để nâng cao sự gắn kết của nhân viên, JW Marriott Hà Nội cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện môi trường làm việc, tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như xây dựng chính sách phúc lợi hợp lý.

3.1. Cải thiện môi trường làm việc

Môi trường làm việc tích cực có thể tạo ra sự thoải mái và khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động của khách sạn. Cần chú trọng đến việc tạo ra không gian làm việc thân thiện và hỗ trợ.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo cơ hội cho họ phát triển sự nghiệp. Điều này có thể làm tăng sự gắn kết và lòng trung thành của nhân viên với khách sạn.

3.3. Chính sách phúc lợi hợp lý

Cung cấp các phúc lợi hợp lý và hấp dẫn có thể khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức. Các chính sách này cần được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại JW Marriott Hà Nội

Nghiên cứu về sự gắn kết nhân viên tại JW Marriott Hà Nội cho thấy rằng các yếu tố như môi trường làm việc và chính sách quản lý có ảnh hưởng lớn đến sự gắn kết. Kết quả cho thấy nhân viên cảm thấy hài lòng hơn khi được làm việc trong một môi trường tích cực.

4.1. Kết quả khảo sát về sự gắn kết nhân viên

Khảo sát cho thấy rằng nhân viên đánh giá cao sự hỗ trợ từ quản lý và môi trường làm việc thân thiện. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này có thể nâng cao sự gắn kết.

4.2. Ảnh hưởng của sự gắn kết đến hiệu suất làm việc

Sự gắn kết cao dẫn đến hiệu suất làm việc tốt hơn. Nhân viên gắn kết thường có xu hướng cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của sự gắn kết nhân viên tại JW Marriott Hà Nội

Nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại JW Marriott Hà Nội là một quá trình liên tục. Cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên để đạt được mục tiêu này. Tương lai của sự gắn kết nhân viên sẽ phụ thuộc vào các chính sách và chiến lược được triển khai.

5.1. Tầm quan trọng của sự gắn kết trong tương lai

Sự gắn kết nhân viên sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định trong việc nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. Các khách sạn cần chú trọng đến việc duy trì và phát triển sự gắn kết này.

5.2. Đề xuất cho các chiến lược tương lai

Các chiến lược tương lai cần tập trung vào việc cải thiện môi trường làm việc, tăng cường đào tạo và phát triển, cũng như xây dựng chính sách phúc lợi hợp lý để duy trì sự gắn kết của nhân viên.