Chương 1: Tổng quan về nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không. Chương 2: Một số vấn đề lý luận về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không. Chương 3: Thực trạng về nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhân hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương. Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương.
5 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2. Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không 2. Khái niệm Theo Quy tắc mẫu về dịch vụ giao nhận vận tải của Liên đoàn các Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế (FIATA) dịch vụ giao nhận được định nghĩa là: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể các các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa”. Còn theo Điều 223, Luật Thương mại 2005: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Như vậy, có thể nói dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không là những dịch vụ thương mại có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng “người gửi hàng” ở quốc gia này đến nơi nhận hàng “người nhận hàng” ở quốc gia khác bằng đường hàng không và phương tiện vận tải thường là máy bay hoặc tàu bay.
Theo đó người giao nhận ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng, đồng thời cũng ký hợp đồng với người vận tải để thực hiện dịch vụ. Người giao nhận có thể làm các dịch vụ một cách trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ của người thứ ba khác. Ngoài ra, bên cạnh việc vận chuyển hàng hóa, dịch vụ giao nhận còn cung cấp các dịch vụ đi kèm như tư vấn xuất nhập khẩu, khai hải quan, làm CO, mua bảo hiểm cho hàng hóa,. hướng tới dịch vụ giao nhận trọn gói, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đặc điểm Vì dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không cũng nằm trong phạm vi là một dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu khác nên loại hình dịch vụ này cũng sẽ có những đặc điểm chung của dịch vụ giao nhận như: Tính không hiện hữu /vô hình: người sử dụng dịch vụ không nhìn thấy, không cân đo đong đếm như đối với hàng hóa hữu hình, chỉ khi tiêu dùng rồi khách hàng mới có thể thấy được chất lượng của dịch vụ. Tính không lưu giữ được: hoạt động vận chuyển chỉ có thể cung ứng khi xuất hiện nhu cầu của khách hàng => người vận tải không có khả năng sản xuất trước hàng loạt dịch vụ vận chuyển, chúng cũng không có khả năng tồn kho mà phải được sử dụng ngay tức thì tại được thời điểm có hàng hóa cần chuyển đi. Tính không tách rời: thể hiện sự đồng thời cả về không gian, thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ vận chuyển. Nếu không có hàng hóa, sản phẩm cần vận chuyển sẽ không có dịch vụ vận chuyển và dịch vụ không thể đứng 1 mình mà phải dùng đúng thời điểm với hàng hóa.
Tính không ổn định: dịch vụ vận tải không giống nhau giữa các lần sử dụng, chất lượng của dịch vụ cũng thường không ổn định do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan. Ngoài ra, nhu cầu về vận chuyển cũng không ổn định và thường dao động do nhu cầu thời kỳ cao điểm (mùa mua sắm, tết…. Ngoài ra, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không còn mang trong mình những đặc điểm mà không phải dịch vụ nào cũng có như: + Thời gian vận chuyển nhanh nhất trong các phương thức khác. Tốc độ rất cao, gấp 27 lần so với đường biển, 10 lần so với ô tô và 8 lần so với tàu hỏa.
+ Đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển hàng hóa do tỷ lệ tai nạn máy bay rất thấp. + Giúp chuyên chở hàng hóa đến những nơi mà những phương tiện vận chuyển khác không có khả năng thực hiện hoặc thực hiện nhưng vô cùng khó khăn. + Tuyến đường hoàn toàn tự nhiên, trang thiết bị phục vụ hiện đại. Song, loại hình dịch vụ này cũng có 1 số hạn chế như: + Cước phí vận tải rất cao.
+ Mức độ tiếp cận thấp, chỉ dừng lại ở các sân bay. 7 + Hạn chế về khối lượng hàng hóa và mặt hàng vận chuyển. + Một khi rủi ro đã xảy ra thì mức độ tổn thất vô cùng lớn. + Lịch trình bay phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết khí hậu.
+ Đòi hỏi đầu tư lớn về cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như đào tạo nhân lực phục vụ. Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không 2. Khái niệm Theo điều 3, khoản 9, Luật thương mại năm 2005: "Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận". Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận là khả năng cung cấp các dịch vụ giao nhận như giao nhận đường biển, giao nhận đường hàng không, chuyển phát nhanh, dịch vụ kho bãi,.
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Là sự tích hợp nguồn lực và khả năng có sẵn của doanh nghiệp về dịch vụ giao nhận nhằm mang lại cho khách hàng sự cần thiết, đồng thời đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của công ty giao nhận khi đứng ra làm ủy thác tổ chức việc vận chuyển hàng hóa từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng. Tựu chung lại, năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường hàng không là khả năng mà các công ty hoặc tổ chức thực hiện cung ứng các dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển, xử lý và quản lý hàng hóa trong quá trình xuất nhập khẩu sử dụng phương tiện vận tải hàng không để nâng cao quy mô cung ứng, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tăng mức độ hài lòng của khách hàng và nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh.
Đây là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng toàn cầu và đóng vai trò quan trọng trong đảm bảo sự liên kết liền mạch và hiệu quả giữa các thị trường và địa điểm sản xuất khác nhau. Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không 8 2. Năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo Năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo công ty đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự thành công và phát triển của mọi doanh nghiệp và tất nhiên một công ty giao nhận cũng vậy. Đội ngũ lãnh đạo là những người đứng đầu của một doanh nghiệp, quyết định đến việc các hoạt động của doanh nghiệp có trôi chảy không, tình hình kinh doanh có tốt hay không.
Các nhà lãnh đạo có năng lực quản lý tốt sẽ giúp đảm bảo hiệu suất toàn diện của toàn bộ quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa thời gian, nguồn lực và chi phí, từ việc đóng gói hàng hóa, vận chuyển, đến thủ tục hải quan và giao hàng cho khách hàng. Vì đóng vai trò quan trọng như vậy nên công việc của người lãnh đạo là rất nhiều, cũng đòi hỏi phải có năng lực vô cùng cao. Cụ thể: - Năng lực tổ chức, tư duy sáng tạo: Đội ngũ lãnh đạo cần có năng lực xây dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, chiến lược theo từng giai đoạn phù hợp với tình hình thị trường, và thiết lập các hướng dẫn đúng đắn, kịp thời để đạt được mục tiêu đó.
Đồng thời họ cần có khả năng phân bổ tài nguyên của doanh nghiệp, bao gồm nguồn nhân lực, tài chính, thời gian và cơ sở hạ tầng một cách hiệu quả, hợp lý để đảm bảo sự phát triển bền vững, linh hoạt của doanh nghiệp, công việc diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. - Năng lực giao tiếp: Lãnh đạo có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác trong ngành hàng hóa xuất nhập khẩu tốt sẽ giúp việc xác định và đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, thúc đẩy sự hợp tác và tin tưởng từ phía các đối tác quan trọng trong chuỗi cung ứng. Hơn nữa, giao tiếp tốt để có thể truyền đạt phương hướng, mong muốn về công việc với cấp dưới một cách dễ hiểu và thuyết phục. - Ngoài ra, đội ngũ lãnh đạo cần có năng lực xử lý các tình huống bất lợi và rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Các vấn đề như trễ chuyến bay, thất thoát hàng hóa, hoặc sự thay đổi về quy định có thể ảnh hưởng đến quá trình giao nhận hàng hóa và năng lực quản lý giúp giảm thiểu tác động của những tình huống này. 9 Tóm lại, tương lai của một doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo.