Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thông Tin Di Động Vinaphone Tại Bắc Ninh

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại Bắc Ninh, phân tích thị trường và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Nguyệt
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Quang Giám
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Bắc Ninh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục các ký hiệu, viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục hình, sơ đồ
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.6.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.6.3.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.6.4. Kết quả chính và kết luận
• 1.7. Phần 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn
• 1.7.1. Lý luận chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của DN
• 1.7.2. Nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động
• 1.7.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động
• 1.7.4. Cơ sở thực tiễn
• 1.7.4.1. Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam
• 1.8. Phần 3: Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.8.1. Đặc điểm VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 1.8.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.8.1.2. Chức năng của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 1.8.1.3. Bộ máy tổ chức quản lý của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 1.8.1.4. Tình hình lao động
• 1.8.1.5. Tình hình cơ sở vật chất của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 1.8.1.6. Tình hình khách hàng
• 1.8.1.7. Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Vinaphone Bắc Ninh qua các năm
• 1.8.1.8. Tình hình cạnh tranh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thành phố Bắc Ninh
• 1.8.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8.2.1. Các chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.8.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.8.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.9. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.9.1. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 1.9.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.9.1.2. Giá cước dịch vụ
• 1.9.1.3. Hệ thống kênh phân phối
• 1.9.1.4. Sự khác biệt hóa dịch vụ
• 1.9.1.5. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động
• 1.9.1.6. Đánh giá chung
• 1.9.1.7. Đánh giá về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 1.10. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 1.10.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ
• 1.10.2. Mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu Vinaphone
• 1.10.3. Hoàn thiện bộ máy tổ chức và phát triển nguồn nhân lực
• 1.10.4. Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ
• 1.11. Kết luận và kiến nghị
• 1.11.1. Kiến nghị với Sở TT&TT
• 1.11.2. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Vinaphone Bắc Ninh

Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt, năng lực cạnh tranh trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Tại Bắc Ninh, một tỉnh thành có tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng và mật độ dân cư cao, Vinaphone đối mặt với nhiều thách thức để duy trì và mở rộng thị phần. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại Bắc Ninh, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao vị thế của nhà mạng này. Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi Vinaphone phải liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo số liệu thống kê, thị trường di động Việt Nam có mức tăng trưởng cao, đặc biệt là dịch vụ thông tin di động, tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức cho các nhà mạng.

1.1. Giới thiệu về thị trường di động Bắc Ninh

Bắc Ninh, với vị trí là một tỉnh trọng điểm kinh tế của miền Bắc, có tiềm năng lớn cho phát triển dịch vụ thông tin di động. Mật độ dân cư cao và mức sống ngày càng tăng tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ viễn thông. Tuy nhiên, thị trường di động Bắc Ninh cũng là một chiến trường cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng lớn như Vinaphone, Viettel và Mobifone. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cước, và chương trình khuyến mãi đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Theo nghiên cứu, khách hàng tại Bắc Ninh ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn nhà mạng, đòi hỏi các nhà cung cấp phải không ngừng nâng cao chất lượng và đổi mới dịch vụ.

1.2. Vai trò của Vinaphone trong thị trường di động

Vinaphone là một trong những nhà mạng lớn tại Việt Nam, có bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông. Tại Bắc Ninh, Vinaphone đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ thông tin di động cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển thị phần, Vinaphone cần phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố then chốt để Vinaphone có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường di động Bắc Ninh. Theo báo cáo, Vinaphone đang tập trung vào việc nâng cao chất lượng mạng lưới, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và tăng cường chăm sóc khách hàng.

II. Phân Tích SWOT Điểm Mạnh Yếu Vinaphone Tại Bắc Ninh

Để đánh giá chính xác năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Bắc Ninh, việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp xác định rõ các điểm mạnh mà Vinaphone có thể tận dụng, các điểm yếu cần khắc phục, các cơ hội để phát triển và các thách thức cần đối mặt. Từ đó, Vinaphone có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc hiểu rõ thị trường di động Bắc Ninh và đối thủ cạnh tranh là yếu tố then chốt để thực hiện phân tích SWOT hiệu quả.

2.1. Điểm mạnh của Vinaphone tại thị trường Bắc Ninh

Vinaphone có một số điểm mạnh đáng kể tại thị trường Bắc Ninh. Thứ nhất, Vinaphone có thương hiệu lâu đời và uy tín, được nhiều khách hàng tin tưởng. Thứ hai, Vinaphone có mạng lưới rộng khắp, phủ sóng đến cả các vùng sâu vùng xa. Thứ ba, Vinaphone có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm. Thứ tư, Vinaphone có nhiều gói cước và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Theo khảo sát, khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Vinaphone.

2.2. Điểm yếu và thách thức của Vinaphone

Bên cạnh những điểm mạnh, Vinaphone cũng đối mặt với một số điểm yếu và thách thức. Một trong những điểm yếu lớn nhất là giá cước của Vinaphone đôi khi cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, Vinaphone cũng cần phải cải thiện hạ tầng mạng lưới ở một số khu vực để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. Thách thức lớn nhất đối với Vinaphone là sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác, đặc biệt là Viettel. Theo phân tích, Vinaphone cần phải có những chiến lược đột phá để vượt qua những thách thức này.

2.3. Cơ hội phát triển cho Vinaphone tại Bắc Ninh

Thị trường di động Bắc Ninh mang đến nhiều cơ hội phát triển cho Vinaphone. Sự tăng trưởng kinh tế và thu nhập của người dân tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ thông tin di động chất lượng cao. Ngoài ra, sự phát triển của công nghệ 4G và 5G cũng mở ra những cơ hội mới cho Vinaphone để cung cấp các dịch vụ tiên tiến hơn. Vinaphone có thể tận dụng những cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng doanh thu. Theo dự báo, thị trường di động Bắc Ninh sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới.

III. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Vinaphone Bắc Ninh

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Bắc Ninh. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vinaphone cần tập trung vào việc cải thiện mạng lưới, nâng cao chăm sóc khách hàng, và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. Việc đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. Theo nghiên cứu, khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn nhà mạng.

3.1. Cải thiện mạng lưới và hạ tầng Vinaphone

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, Vinaphone cần liên tục cải thiện mạng lưới và hạ tầng. Điều này bao gồm việc nâng cấp các trạm phát sóng, mở rộng vùng phủ sóng, và đầu tư vào công nghệ mới như 4G và 5G. Vinaphone cũng cần phải đảm bảo mạng lưới hoạt động ổn định và không bị gián đoạn. Theo báo cáo, việc cải thiện mạng lưới là ưu tiên hàng đầu của Vinaphone tại Bắc Ninh.

3.2. Nâng cao chăm sóc khách hàng Vinaphone Bắc Ninh

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone. Vinaphone cần phải đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi gặp vấn đề. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau (ví dụ: điện thoại, email, chat trực tuyến), và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng. Theo khảo sát, khách hàng đánh giá cao chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn nhà mạng.

3.3. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone

Để tăng cường năng lực cạnh tranh, Vinaphone cần phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn. Điều này có thể bao gồm các dịch vụ như xem phim trực tuyến, nghe nhạc trực tuyến, chơi game trực tuyến, và các dịch vụ tiện ích khác. Vinaphone cần phải nghiên cứu thị trường để xác định những dịch vụ giá trị gia tăng nào mà khách hàng quan tâm và sẵn sàng trả tiền. Theo phân tích, các dịch vụ giá trị gia tăng có thể giúp Vinaphone tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

IV. Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Cho Vinaphone Tại Bắc Ninh

Một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để Vinaphone có thể thu hút và giữ chân khách hàng tại Bắc Ninh. Chiến lược marketing này cần phải tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, quảng bá các ưu đãi, và tăng cường tương tác với khách hàng. Việc sử dụng các kênh marketing đa dạng và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu cũng là rất quan trọng. Theo nghiên cứu, một chiến lược marketing hiệu quả có thể giúp Vinaphone tăng thị phần và doanh thu.

4.1. Xây dựng và củng cố thương hiệu Vinaphone

Thương hiệu là một tài sản vô giá đối với Vinaphone. Để xây dựng và củng cố thương hiệu, Vinaphone cần phải tập trung vào việc truyền tải những giá trị cốt lõi của mình đến khách hàng. Điều này có thể bao gồm các giá trị như uy tín, chất lượng, và sự đổi mới. Vinaphone cũng cần phải tham gia vào các hoạt động xã hội để nâng cao hình ảnh thương hiệu. Theo báo cáo, một thương hiệu mạnh có thể giúp Vinaphone thu hút và giữ chân khách hàng.

4.2. Quảng bá các ưu đãi và khuyến mãi Vinaphone

Các ưu đãi và khuyến mãi là một công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Vinaphone cần phải thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chương trình giảm giá cước, tặng data, và tặng quà. Vinaphone cần phải quảng bá các chương trình ưu đãi và khuyến mãi này một cách rộng rãi để khách hàng biết đến. Theo khảo sát, khách hàng rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi và khuyến mãi.

4.3. Tăng cường tương tác với khách hàng Vinaphone

Tương tác với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vinaphone cần phải tạo ra nhiều cơ hội để tương tác với khách hàng, ví dụ như thông qua các sự kiện, các chương trình khuyến mãi, và các kênh truyền thông xã hội. Vinaphone cũng cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng và phản hồi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Theo phân tích, việc tăng cường tương tác với khách hàng có thể giúp Vinaphone nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng lòng trung thành.

V. Phát Triển Nguồn Nhân Lực Yếu Tố Cốt Lõi Của Vinaphone Bắc Ninh

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để Vinaphone có thể nâng cao năng lực cạnh tranh tại Bắc Ninh. Vinaphone cần phải đầu tư vào việc tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nguồn nhân lực. Việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện cũng là rất quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài. Theo nghiên cứu, một nguồn nhân lực mạnh có thể giúp Vinaphone đạt được mục tiêu kinh doanh.

5.1. Tuyển dụng nhân tài cho Vinaphone Bắc Ninh

Việc tuyển dụng nhân tài là bước đầu tiên để xây dựng một nguồn nhân lực mạnh. Vinaphone cần phải có một quy trình tuyển dụng hiệu quả để thu hút những ứng viên có năng lực và phù hợp với văn hóa của công ty. Vinaphone cũng cần phải xây dựng mối quan hệ với các trường đại học và cao đẳng để tìm kiếm những sinh viên giỏi. Theo báo cáo, việc tuyển dụng nhân tài là một trong những ưu tiên hàng đầu của Vinaphone.

5.2. Đào tạo và phát triển nhân viên Vinaphone

Đào tạo và phát triển nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực của nguồn nhân lực. Vinaphone cần phải cung cấp cho nhân viên những khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết để họ có thể hoàn thành tốt công việc. Vinaphone cũng cần phải tạo ra những cơ hội để nhân viên phát triển sự nghiệp. Theo khảo sát, nhân viên đánh giá cao việc được đào tạo và phát triển.

5.3. Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Vinaphone

Một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện có thể giúp Vinaphone thu hút và giữ chân nhân tài. Vinaphone cần phải tạo ra một môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng, được đánh giá cao, và có cơ hội phát triển. Vinaphone cũng cần phải đảm bảo rằng nhân viên được trả lương và hưởng các chế độ đãi ngộ xứng đáng. Theo phân tích, một môi trường làm việc tốt có thể giúp Vinaphone nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Dịch Vụ Vinaphone Tại Bắc Ninh

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại Bắc Ninh là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ toàn bộ đội ngũ. Bằng việc tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, Vinaphone có thể đạt được mục tiêu kinh doanh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường di động Bắc Ninh. Tương lai của Vinaphone tại Bắc Ninh phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Tóm tắt các giải pháp chính

Các giải pháp chính để nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Bắc Ninh bao gồm: (1) Cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách nâng cấp mạng lưới và nâng cao chăm sóc khách hàng; (2) Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng; (3) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

6.2. Triển vọng phát triển của Vinaphone tại Bắc Ninh

Với những nỗ lực không ngừng, Vinaphone có triển vọng phát triển mạnh mẽ tại Bắc Ninh. Sự tăng trưởng kinh tế và thu nhập của người dân tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ thông tin di động chất lượng cao. Vinaphone có thể tận dụng những cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng doanh thu. Tuy nhiên, Vinaphone cần phải tiếp tục đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác và không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông Việt Nam trong giai đoạn đổi mới ghi nhận tốc độ tăng trưởng bình quân toàn ngành đạt khoảng 30% mỗi năm, trong đó dịch vụ thông tin di động bứt phá mạnh mẽ với mức tăng trưởng vượt trên 60%/năm. Sự bùng nổ này mở ra cơ hội lớn nhưng cũng đẩy mức độ cạnh tranh giữa ba nhà mạng thống lĩnh thị trường là VinaPhone, Viettel và MobiFone lên mức vô cùng khốc liệt. Tại tỉnh Bắc Ninh – địa bàn trọng điểm thuộc vùng kinh tế phía Bắc với sự tập trung dày đặc của các khu công nghiệp quy mô quốc tế và mật độ dân số cao – áp lực giữ vững thị phần và nâng cao giá trị thương hiệu đối với VNPT Vinaphone Bắc Ninh trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn là nhận diện, đo lường và đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Vinaphone trong mối tương quan so sánh trực tiếp với Viettel và MobiFone trên cùng một địa bàn chiến lược. Mục tiêu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa khung lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh giai đoạn 2014–2016, chỉ rõ các điểm nghẽn về hạ tầng, chất lượng chăm sóc khách hàng, giá cước, kênh phân phối, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ định hướng đến năm 2020.

Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện ở việc lượng hóa mức độ thỏa mãn của người dùng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chỉ số hiệu suất then chốt như doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU), tỷ lệ rời mạng của khách hàng trả trước và trả sau, đồng thời củng cố tỷ trọng thị phần viễn thông tại một trong những tỉnh có tốc độ công nghiệp hóa nhanh nhất cả nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng mô hình Năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter (2009) để giải mã cấu trúc ngành viễn thông di động, phân tích áp lực từ đối thủ hiện hữu (Viettel, MobiFone), nguy cơ từ nhà mạng mới, sản phẩm thay thế trên nền tảng Internet (dịch vụ OTT), quyền lực thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng thiết bị. Đồng thời, tác giả kết hợp khung đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của Baker & Hart (2007) và Peters & Waterman (1982) dựa trên các trụ cột: doanh thu, thị phần, hiệu quả quản trị và mức độ ưa chuộng của người tiêu dùng.

Các khái niệm cốt lõi được làm rõ bao gồm:

• Năng lực cạnh tranh dịch vụ: Khả năng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đáp ứng vượt trội nhu cầu khách hàng với mức chi phí hợp lý nhằm duy trì và gia tăng thị phần.
• Dịch vụ thông tin di động cơ bản: Nhóm dịch vụ truyền tải âm thanh (thoại) và tin nhắn văn bản ngắn (SMS) không làm biến đổi nội dung thông tin.
• Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS): Các tiện ích bổ sung trên nền tảng mạng di động và Internet như dữ liệu 3G/4G, truyền dữ liệu tốc độ cao, dịch vụ nội dung số nhằm gia tăng giá trị cảm nhận cho người dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các văn bản quản lý nhà nước như Luật Giá năm 2013, Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ viễn thông di động mặt đất (2011) của Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông, cùng báo cáo sản xuất kinh doanh của VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2014–2016.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực tế với tổng cỡ mẫu 1.000 phiếu điều tra, áp dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện:

• 150 mẫu khảo sát cán bộ, công nhân viên nội bộ VNPT Vinaphone Bắc Ninh tại thành phố Bắc Ninh và 8 huyện nhằm đánh giá năng lực nội tại.
• 200 mẫu khảo sát người lao động tại Công ty Samsung Việt Nam (KCN Yên Phong) và Công ty DHA (huyện Lương Tài) để thu thập ý kiến khách quan từ người dùng cả 3 nhà mạng.
• 650 mẫu phân bổ tại 50 điểm bán lẻ và điểm giao dịch trên toàn tỉnh.

Phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh và thang đo Likert 5 mức độ được lựa chọn vì tính ưu việt trong việc lượng hóa các yếu tố vô hình của chất lượng dịch vụ. Ma trận SWOT được ứng dụng để định vị chiến lược kinh doanh cho giai đoạn tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, về hạ tầng kỹ thuật, VNPT Vinaphone Bắc Ninh đã xây dựng mạng lưới truyền dẫn quang nội tỉnh phủ kín 100% từ trung tâm đến các xã, đài trạm với 878 km cáp quang và 172 thiết bị quang OSN/Metro. Đơn vị vận hành 196 trạm BTS trên toàn tỉnh, gồm 181 trạm 2G, 135 trạm 3G-Node B và 60 trạm 4G. Tuy nhiên, mật độ phủ sóng data tốc độ cao tại các khu vực tập trung đông công nhân vẫn chưa đồng đều so với vùng phủ của Viettel.

Thứ hai, về nguồn nhân lực, tổng số lao động đạt 185 người vào tháng 6/2017, trong đó 82 nhân sự nữ. Trình độ chuyên môn khá cao với 152 cử nhân/kỹ sư (chiếm 82,16%), 9 thạc sĩ (chiếm 4,86%), và 75% thuộc nhóm lao động trẻ. Dẫu vậy, tác phong làm việc của một bộ phận giao dịch viên vẫn mang tính hành chính, thiếu sự chủ động và linh hoạt trong tư vấn thương mại.

Thứ ba, về hệ thống phân phối, mạng lưới điểm giao dịch trực tiếp tăng trưởng 62,5%, từ 8 điểm năm 2014 lên 13 điểm năm 2016; các điểm bán lẻ thuê vị trí tăng từ 2 lên 4 điểm. Mặc dù vậy, độ phủ của kênh phân phối xã hội hóa tại khu vực nông thôn vẫn còn mỏng hơn so với mạng lưới điểm bán của đối thủ cạnh tranh.

Thứ tư, về giá cước và gói cước, các gói cước trả sau dành cho khách hàng doanh nghiệp được đánh giá cao về độ ổn định, nhưng gói cước trả trước và dịch vụ data 3G/4G chưa thực sự linh hoạt để thu hút đối tượng khách hàng trẻ và công nhân khu công nghiệp.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các hạn chế bắt nguồn từ quá trình tái cơ cấu mô hình tổ chức theo Quyết định số 861/QĐ-VNPT VNP-NS năm 2015, khiến quy trình phối hợp giữa khối kỹ thuật hạ tầng và khối kinh doanh dịch vụ đôi lúc chưa đạt độ nhịp nhàng tối ưu. So sánh với bài học thành công từ Korea Telecom (Hàn Quốc), nhà mạng này tập trung giải quyết triệt để 100% khiếu nại trong ngày và đầu tư hơn 5.048 tỷ Won cho R&D. Tương tự, China Mobile (Trung Quốc) duy trì vị thế dẫn đầu nhờ mở rộng phủ sóng trạm GSM gắn liền với chiến lược phân phối rộng khắp đến từng cửa hàng bán lẻ nhỏ lẻ.

Các dữ liệu nghiên cứu của luận văn có thể được trực quan hóa thông qua biểu đồ cột so sánh điểm số Likert giữa Vinaphone, Viettel, MobiFone trên 5 tiêu chí: chất lượng mạng, giá cước, kênh phân phối, mức độ khác biệt hóa và uy tín thương hiệu. Đồng thời, một bảng số liệu tổng hợp cơ cấu thuê bao và doanh thu qua các năm 2014–2016 sẽ làm nổi bật tốc độ dịch chuyển từ dịch vụ thoại truyền thống sang dịch vụ dữ liệu số.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, nâng cao chất lượng mạng lưới và công nghệ: Khẩn trương lắp đặt bổ sung 40–50 trạm phát sóng 4G/Node B tại các khu công nghiệp trọng điểm như Yên Phong, Quế Võ, Tiên Sơn; tối ưu hóa 196 trạm BTS hiện hữu nhằm nâng tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công lên trên 99,2% và giảm tỷ lệ rớt cuộc gọi xuống dưới 0,8% trong giai đoạn 2018–2020. Chủ thể thực hiện: Phòng Mạng và Dịch vụ phối hợp Trung tâm Hạ tầng viễn thông.

Thứ hai, đổi mới chính sách giá cước và phát triển dịch vụ nội dung số: Thiết kế các gói cước data tốc độ cao tích hợp thoại nội mạng giá rẻ dành riêng cho hơn 100.000 công nhân và sinh viên trên địa bàn tỉnh; đặt mục tiêu tăng doanh thu ARPU từ dịch vụ dữ liệu thêm 15–20% mỗi năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Kế hoạch Kinh doanh.

Thứ ba, mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cấp dịch vụ khách hàng: Phát triển thêm 30–50 điểm bán lẻ ủy quyền tại các xã vùng xa, đưa tổng số điểm bán và giao dịch lên trên 100 điểm trước năm 2020; chuẩn hóa hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh với cam kết phản hồi khiếu nại kỹ thuật trong vòng dưới 24 giờ. Chủ thể thực hiện: Các Phòng Bán hàng khu vực và Đài Hỗ trợ khách hàng.

Thứ tư, hoàn thiện tổ chức bộ máy và đào tạo nguồn nhân lực: Tổ chức định kỳ 2 khóa đào tạo/năm về kỹ năng bán hàng và văn hóa doanh nghiệp cho 100% đội ngũ nhân viên giao dịch, áp dụng cơ chế đánh giá hiệu suất KPI gắn liền với thu nhập nhằm kích thích động lực kinh doanh. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổng hợp Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Ban Lãnh đạo và cán bộ quản lý thuộc Tập đoàn VNPT cùng các chi nhánh viễn thông cấp tỉnh, thành phố. Luận văn cung cấp mô hình thực chứng và bộ giải pháp tái cơ cấu kinh doanh, quản trị kênh phân phối có giá trị ứng dụng trực tiếp cho các đơn vị địa phương.

Nhóm 2: Chuyên viên kinh doanh, marketing và kỹ thuật mạng viễn thông. Tài liệu mang lại góc nhìn thực tế về phương pháp khảo sát thị trường, cách thức phân khúc khách hàng công nghiệp và thiết kế gói cước dịch vụ viễn thông chuyên biệt.

Nhóm 3: Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế viễn thông, Quản trị thương mại. Công trình là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp kết hợp mô hình Porter, ma trận SWOT và thang đo Likert trong phân tích cạnh tranh thực tế.

Nhóm 4: Các cơ quan quản lý nhà nước như Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Ninh. Luận văn cung cấp bức tranh toàn cảnh về thị trường viễn thông địa phương, hỗ trợ việc hoạch định chính sách quản lý hạ tầng và giá cước lành mạnh.

Câu hỏi thường gặp

Nghiên cứu này giải quyết điểm nghẽn lớn nhất nào của VNPT Vinaphone Bắc Ninh? Luận văn giải quyết bài toán suy giảm thị phần tương đối trước sự mở rộng mạnh mẽ của Viettel tại các khu công nghiệp. Nghiên cứu chỉ ra rằng điểm nghẽn chính nằm ở mức độ linh hoạt của gói cước data và tốc độ phát triển điểm phân phối bán lẻ tại cơ sở.

Cỡ mẫu 1.000 phiếu điều tra được phân bổ và xử lý như thế nào? Mẫu khảo sát được chia thành 3 nhóm độc lập: 150 nhân sự nội bộ VNPT, 200 công nhân viên tại các tập đoàn công nghiệp như Samsung Yên Phong, DHA Lương Tài và 650 khách hàng tại 50 điểm bán lẻ. Dữ liệu được xử lý qua phần mềm thống kê bằng phương pháp so sánh và thang đo Likert 5 mức độ.

Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Vinaphone tại Bắc Ninh so với đối thủ là gì? Vinaphone sở hữu mạng truyền dẫn cáp quang nội tỉnh kiên cố phủ kín 100% địa bàn với 878 km cáp quang và 172 thiết bị quang. Uy tín thương hiệu doanh nghiệp nhà nước truyền thống cùng sự tín nhiệm cao ở khối cơ quan hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp lớn là lợi thế cốt lõi.

Bài học quốc tế nào từ Korea Telecom được luận văn đề xuất ứng dụng? Luận văn nhấn mạnh việc học tập mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng tập trung của Korea Telecom, cam kết giải quyết dứt điểm mọi thắc mắc kỹ thuật trong ngày và bồi thường thỏa đáng nếu chậm trễ, qua đó gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng trung thành.

Các giải pháp kỹ thuật có khả thi trong giai đoạn đến năm 2020 không? Các giải pháp hoàn toàn khả thi nhờ tận dụng hạ tầng sẵn có với 3 trạm BSC, 78 tuyến viba Passoline và hệ thống MAN-E hiện đại. Việc lắp đặt thêm 40–50 trạm phát sóng 4G nằm trong kế hoạch phân bổ vốn đầu tư hàng năm của Tập đoàn VNPT.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận vững chắc về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động, kết hợp nhuần nhuyễn các mô hình kinh tế học hiện đại.
• Dựng nên bức tranh toàn cảnh về thị trường viễn thông Bắc Ninh giai đoạn 2014–2016 qua nguồn số liệu thực chứng từ 1.000 mẫu khảo sát và hệ thống 196 trạm BTS.
• Đánh giá chính xác thế mạnh hạ tầng cáp quang 878 km, đội ngũ 185 lao động chất lượng cao, đồng thời chỉ rõ hạn chế về kênh phân phối và chính sách cước data.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi, đồng bộ về kỹ thuật, marketing, nhân sự và tổ chức bộ máy định hướng rõ ràng đến năm 2020.
• Đây là tài liệu khoa học hữu ích, cung cấp cơ sở thực tiễn giá trị cho các nhà quản trị viễn thông và nhà nghiên cứu học thuật tham khảo, ứng dụng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NGUYỆT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: TS. Đỗ Quang Giám NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài đề tài tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu trong đề tài là hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho thực hiện đề tài đã được cảm ơn đầy đủ, các thông tin trích dẫn trong đề tài đều được chỉ rõ nguồn gốc.

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước Học viện và những quy định pháp luật. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Học viện Nông nghiệp Việt Nam cùng toàn thể các thầy cô giáo Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS.

Đỗ Quang Giám đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Sở, ban ngành, Giám đốc VNPT Vinaphone Bắc Ninh, các Doanh nghiệp Viễn thông trên thị trường Bắc Ninh đã tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, những người thân, bạn bè đã giúp đỡ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và rèn luyện. Do thời gian có hạn, nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót.

Kính mong được sự đóng góp của các thầy cô giáo cũng như toàn thể bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục các ký hiệu, viết tắt.

v Danh mục bảng. vii Danh mục hình, sơ đồ. viii Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đè tài.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. 3 Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn. Lý luận chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của DN.

Nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam.

23 Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Quá trình hình thành và phát triển. Chức năng của VNPT Vinaphone Bắc Ninh.

Bộ máy tổ chức quản lý của VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Tình hình lao động. Tình hình cơ sở vật chất của VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Tình hình khách hàng.

Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Vinaphone Bắc Ninh qua các năm. Tình hình cạnh tranh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thành phố Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu. Các chỉ tiêu nghiên cứu:.

Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Chất lượng dịch vụ. Giá cước dịch vụ. Hệ thống kênh phân phối. Sự khác biệt hóa dịch vụ.

Đánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động. Đánh giá chung. Đánh giá về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ. Mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu Vinaphone. Hoàn thiện bộ máy tổ chức và phát triển nguồn nhân lực. Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ.

Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Sở TT&TT. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông. 91 Tài liệu tham khảo.

93 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ 3G : Third-generation technology. 4G : Fourth-generation technology. ADSL : Asynchronous Digital Subcrible Loop. APT : Asia pacific telecommunity.

ARPU : Average Revenue Per User. ATM : Asynchronous Transfer Mode. BCS : Base Station Subsystem. BTS : Base Transmissiton State.

DSL : Digital Subcriber Line. DSLAM : DSL Access Multiplexer. EDI : Electronic Data Interchange. ELAN : Emulated Local Area Network.

FFTx : fiber to the x. FLX : Asynchronous Digital Subcrible Loop. FTP : File Stranfer Protocol. FTTH : fiber to the Home.

GE : Gigabite Ethernet GPC : Global Mobile and Page Company. GPRS : General Packet Radio Service. GSM : Global System for Mobile. GTGT : Giá trị gia tăng.

: International Mobile Telecommunications for IMT-2000 the year 2000. v IP : Internet Protocol. ISO : International Standard Organization. ITU : International Telecommunication Union.

LTE : Long Term Evolution. MAN-E : Metropolitan Area Network-Ethernet. MMS : Multimedia Messaging Service. MSC : Mobile Switching Center.

PSTN : Public Switched Telephone Network. SIM : Subscriber Identity Module. SMS : Short Message Service. SXKD : Sản xuất kinh doanh.

TDX : Time Delay to X. TT&TT : Thông tin và truyền thông. TTDĐ : Thông tin di động USSD : Unstructured Supplementary Service Data. : Vietnam Posts and Telecommunications VNPT Group.

VTN : Verification Test Network. Wifi : Wireless Fidelity. WTO : World Trade Organization. vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Cơ cấu lao động của VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Cơ sở vật chất của VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ của VNPT Vinaphone Bắc Ninh qua các năm. Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2014 -2016.

Kết quả sản xuất kinh doanh VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016. Thị phần và tốc độ tăng trưởng của các mạng di động Việt Nam tại thị trường Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016. Số mẫu phiếu điều tra. Tổng hợp điểm đánh giá chất lượng dịch vụ qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel.

Tổng hợp điểm đánh giá về giá cướcdịch vụ thông tin di động trả sau qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel. Tổng hợp điểm đánh giá về giá cướcdịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel. Tổng hợp điểm đánh giá về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với. Tổng hợp điểm đánh giá sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel.

Tổng hợp điểm đánh giá về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel. Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của VinaPhone, MobiPhone và Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh theo đánh giá của khách hàng. 70 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Michael Porter,2009).

Bộ máy tổ chức của VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di độngVinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động của Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động của Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. 69 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Nguyệt Tên luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh Ngành: Quản trị kinh doanh.02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam.