Nâng Cao Hiệu Quả Liên Kết Trong Chuỗi Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Y Tế Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Luận án tiến sĩ phân tích cải thiện kết quả liên kết trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế tại thành phố hồ chí minh, xây dựng cơ sở lý luận, kiểm chứng thực nghiệm, đóng góp

• Tác giả: Lý Thành Tiến
• Người hướng dẫn: Nguyễn Quang Vĩnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Liên Kết Trong Chuỗi Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Y Tế Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Chuỗi Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Y Tế TP

Du lịch y tế đang trở thành xu hướng quan trọng, kết hợp du lịch và chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp. TP.HCM có tiềm năng lớn với chất lượng dịch vụ y tế ngang tầm khu vực, giá cả cạnh tranh. Các dịch vụ nổi bật bao gồm điều trị hiếm muộn, thẩm mỹ, y học cổ truyền. Sở Y tế và Sở Du lịch TP.HCM đã hợp tác để phát triển du lịch y tế. Các sản phẩm mũi nhọn được lựa chọn bao gồm khám sức khỏe tổng quát, chăm sóc sức khỏe bằng y học cổ truyền, sức khỏe sinh sản, tim mạch, chăm sóc da, nha khoa và phẫu thuật thẩm mỹ. Các bệnh viện công lập và tư nhân đã đăng ký tham gia cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế còn nhiều hạn chế. Để quản lý tốt, cần hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng và đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả. Chuỗi cung ứng dịch vụ này hình thành từ kết nối thông tin về nhu cầu và khả năng cung ứng. Năng lực chuỗi cung ứng dịch vụ thể hiện ở khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng qua chất lượng dịch vụ. Thành phố cần phát triển một hệ thống dịch vụ tích hợp, tiện ích, chuyên nghiệp và hiệu quả. Dịch vụ du lịch y tế chưa khai thác hết tiềm năng, chưa sánh tầm khu vực.

1.1. Khái niệm và Đặc điểm Chuỗi Cung Ứng Dịch Vụ

Chuỗi cung ứng dịch vụ là mạng lưới các tổ chức, con người, hoạt động, thông tin và nguồn lực liên quan đến việc cung cấp một dịch vụ cụ thể cho khách hàng. Điểm đặc biệt của chuỗi cung ứng dịch vụ là tính vô hình và không lưu trữ được của dịch vụ. Theo Solem và Visnawahdam (2000), việc quản lý chuỗi cung ứng dịch vụ hiệu quả đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan, từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng. TP.HCM cần xây dựng một chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Dịch vụ du lịch y tế có tiềm năng lớn phát triển tại TP.HCM.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Du Lịch Y Tế Tại TP.HCM

TP.HCM sở hữu nhiều lợi thế để phát triển du lịch y tế, bao gồm đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, cơ sở vật chất hiện đại và chi phí dịch vụ cạnh tranh so với các nước trong khu vực. Nhiều kỹ thuật chuyên sâu đẳng cấp quốc tế đã được triển khai tại các bệnh viện lớn của thành phố. Ngoài ra, TP.HCM còn có thế mạnh về y học cổ truyền với các phương pháp châm cứu, bấm huyệt được công nhận trên thế giới. Sự kết hợp giữa du lịch và y tế mang lại cơ hội tăng trưởng lớn cho cả hai ngành, góp phần nâng cao vị thế của TP.HCM trên bản đồ du lịch thế giới. Việc đầu tư và quảng bá du lịch y tế giúp tăng nguồn thu.

II. Thách Thức Liên Kết Chuỗi Cung Ứng Du Lịch Y Tế HCM

Du khách gặp khó khăn khi lên kế hoạch du lịch chữa bệnh do thiếu thông tin và tour du lịch y tế. Đầu tư cho dịch vụ nghỉ dưỡng, khám, chữa bệnh còn manh mún, thiếu dài hạn. Cần khai thác triệt để tiềm năng sẵn có. Hầu hết khách đến khám chữa bệnh đều muốn tham quan, nghỉ dưỡng. Các công ty lữ hành chưa khai thác phân khúc khách hàng là du khách - người bệnh. Điều này cho thấy sự liên kết giữa các bệnh viện, cơ sở y tế và các công ty lữ hành còn yếu. Vì vậy, cần có giải pháp để tăng cường sự liên kết này, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tiếp cận các dịch vụ du lịch y tế chất lượng cao. TP.HCM cần giải quyết bài toán liên kết để phát triển du lịch y tế.

2.1. Thiếu Thông Tin và Khó Khăn Trong Lập Kế Hoạch

Du khách gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về các dịch vụ du lịch y tế tại TP.HCM. Các thông tin về bệnh viện, bác sĩ, chi phí điều trị và các tour du lịch y tế còn hạn chế và phân tán. Điều này gây khó khăn cho du khách trong việc so sánh, lựa chọn và lập kế hoạch cho chuyến đi của mình. Việc thiếu thông tin cũng làm giảm tính minh bạch của thị trường du lịch y tế, tạo cơ hội cho các dịch vụ kém chất lượng hoạt động. Cần có một cổng thông tin du lịch y tế tập trung, đầy đủ và chính xác.

2.2. Đầu Tư Manh Mún và Thiếu Tính Chiến Lược

Đầu tư vào dịch vụ du lịch y tế tại TP.HCM còn mang tính tự phát, nhỏ lẻ và thiếu tính chiến lược. Các bệnh viện và cơ sở y tế chưa chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu của du khách quốc tế. Sự thiếu liên kết giữa các bệnh viện, công ty lữ hành và các dịch vụ khác cũng làm giảm tính hấp dẫn của du lịch y tế TP.HCM. Cần có một quy hoạch tổng thể và chính sách khuyến khích đầu tư dài hạn để phát triển du lịch y tế bền vững. Đẩy mạnh đầu tư vào du lịch y tế để thu hút khách.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Liên Kết Chuỗi Cung Ứng

Cần có giải pháp đồng bộ về cơ chế chính sách, xây dựng và phát triển du lịch bền vững, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, tăng cường các nhà tích hợp và quảng bá chuỗi cung ứng, giảm thiểu rủi ro, xây dựng cơ sở hạ tầng đạt chuẩn, xây dựng thương hiệu nổi trội. Giải pháp cần tập trung vào việc tăng cường sự liên kết giữa các bệnh viện, công ty lữ hành, khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ khác liên quan đến du lịch y tế. Chính sách cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hợp tác, chia sẻ thông tin và nguồn lực. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch y tế.

3.1. Cơ Chế Chính Sách Thúc Đẩy Liên Kết Dịch Vụ

Nhà nước cần ban hành các cơ chế, chính sách hỗ trợ và khuyến khích sự hợp tác giữa các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế. Các chính sách này có thể bao gồm ưu đãi về thuế, hỗ trợ tài chính, đơn giản hóa thủ tục hành chính và tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin và nguồn lực. Cần xây dựng một khuôn khổ pháp lý rõ ràng và minh bạch để điều chỉnh các hoạt động liên kết trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Cần có cơ chế chính sách cụ thể để thúc đẩy du lịch y tế.

3.2. Phát Triển Du Lịch Bền Vững và Chất Lượng Cao

Phát triển du lịch bền vững là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự tăng trưởng ổn định của du lịch y tế trong dài hạn. Cần chú trọng bảo vệ môi trường, gìn giữ các giá trị văn hóa truyền thống và nâng cao chất lượng dịch vụ. Du lịch y tế cần được phát triển theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế. Cần xây dựng các sản phẩm du lịch y tế độc đáo, hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Phát triển bền vững giúp du lịch y tế tăng trưởng ổn định.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Chuỗi Cung Ứng Du Lịch Y Tế TP

Các bệnh viện và công ty lữ hành cần chủ động hợp tác để xây dựng các gói du lịch y tế trọn gói, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các gói du lịch này có thể bao gồm khám sức khỏe tổng quát, điều trị bệnh, chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng và tham quan các địa điểm du lịch nổi tiếng tại TP.HCM. Cần tăng cường quảng bá và tiếp thị các sản phẩm du lịch y tế trên các kênh truyền thông trong nước và quốc tế. Ứng dụng thực tế cho thấy tiềm năng phát triển lớn của du lịch y tế.

4.1. Xây Dựng Gói Du Lịch Y Tế Trọn Gói và Đa Dạng

Các gói du lịch y tế trọn gói cần được thiết kế dựa trên nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng. Các gói này có thể bao gồm các dịch vụ y tế cơ bản như khám sức khỏe tổng quát, tiêm chủng, tư vấn sức khỏe, hoặc các dịch vụ điều trị chuyên sâu như phẫu thuật thẩm mỹ, điều trị hiếm muộn, hoặc phục hồi chức năng. Ngoài ra, các gói du lịch cần bao gồm các hoạt động tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm và thưởng thức ẩm thực địa phương để mang lại trải nghiệm du lịch toàn diện cho khách hàng.

4.2. Tăng Cường Quảng Bá và Tiếp Thị Dịch Vụ Y Tế

Cần tăng cường quảng bá và tiếp thị dịch vụ y tế của TP.HCM trên các kênh truyền thông trong nước và quốc tế. Các hoạt động quảng bá có thể bao gồm tham gia các hội chợ du lịch, tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ, đăng tải thông tin trên các trang web du lịch và y tế, và sử dụng các mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cần xây dựng một thương hiệu du lịch y tế mạnh mẽ cho TP.HCM, tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng quốc tế.

V. Kết Luận và Tương Lai Phát Triển Du Lịch Y Tế TP

Nâng cao hiệu quả liên kết trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế là yếu tố then chốt để phát triển ngành du lịch y tế TP.HCM. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan, từ nhà nước, doanh nghiệp đến người dân. Với những tiềm năng và lợi thế sẵn có, TP.HCM có thể trở thành một điểm đến du lịch y tế hàng đầu trong khu vực. Kết luận cho thấy TP.HCM có tiềm năng lớn phát triển du lịch y tế.

5.1. Đánh Giá Tổng Quan và Bài Học Kinh Nghiệm

Quá trình phát triển du lịch y tế tại TP.HCM đã đạt được những thành tựu nhất định, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Việc thiếu liên kết giữa các bên liên quan, cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, nguồn nhân lực còn thiếu và các chính sách hỗ trợ chưa đủ mạnh là những thách thức lớn. Cần học hỏi kinh nghiệm từ các nước phát triển du lịch y tế để xây dựng một mô hình phù hợp với điều kiện thực tế của TP.HCM. Bài học kinh nghiệm giúp TP.HCM phát triển du lịch y tế hiệu quả hơn.

5.2. Định Hướng Phát Triển và Cơ Hội Đầu Tư Mới

Trong tương lai, du lịch y tế TP.HCM cần được phát triển theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững. Cần tập trung vào các dịch vụ y tế có thế mạnh, như điều trị hiếm muộn, phẫu thuật thẩm mỹ, y học cổ truyền và chăm sóc sức khỏe. Cần thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước để xây dựng các bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe và các cơ sở dịch vụ du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế. Cơ hội đầu tư mới sẽ thúc đẩy du lịch y tế phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, du lịch được hầu hết các quốc gia trên thế giới xác định là một trong những ngành kinh tế quan trọng, đóng góp đáng kể và hiệu quả vào sự nghiệp phát triển kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, ngoại giao,. của đất nước. Thực tế cho thấy du lịch, trong đó có du lịch y tế là ngành kinh tế tổng hợp, không chỉ mang đến doanh thu trực tiếp từ các lĩnh vực dịch vụ như khách sạn, tour tuyến, điểm tham quan mà còn tạo nguồn thu, góp phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển của các ngành nghề liên quan như giao thông, ăn uống, giải trí, thương mại, ý tế và một số dịch vụ phụ trợ thông tin liên lạc, ngân hàng,.

Loại hình du lịch y tế không phải là sản phẩm mới, mà nó đã có từ nhiều năm trước. Thay vì khách đến du lịch đơn thuần thì nay họ chuyển sang hình thức vừa đi du lịch vừa kết hợp điều trị bệnh hoặc chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp. Những năm qua, các nước châu Á, trong đó có Việt Nam đang đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch y tế và có sự cạnh tranh gay gắt trong việc trở thành điểm đến du lịch hàng đầu về chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh của khu vực. Hiện nay, các dịch vụ du lịch y tế ở nước ta, trong đó thành phố Hồ Chí Minh có vai trò quan trọng có thể đáp ứng được nhu cầu dịch vụ khám, chữa bệnh của người dân, cũng như khách quốc tế.

Đặc biệt là những thế mạnh chữa hiếm muộn bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo với tỷ lệ thành công cao; dịch vụ thẩm mỹ và thẩm mỹ răng chất lượng với giá rẻ; kỹ thuật châm cứu; bấm huyệt cổ truyền được thế giới công nhận; nguồn dược liệu thiên nhiên phong phú,…. Thành phố Hồ Chí Minh là địa phương có tiềm năng lớn về dịch vụ y tế với chất lượng chuyên môn ngang tầm khu vực, nhiều kỹ thuật chuyên sâu đẳng cấp quốc tế, nhưng giá dịch vụ rẻ hơn 70% so với các nước trong khu vực. Trong những năm qua, dịch vụ du lịch y tế đã bước đầu phát triển tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt, Sở Y tế và Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh đã ký kết bản ghi nhớ về chương trình hành động giữa hai sở trong triển khai sản phẩm du luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 lịch y tế, thành lập tổ công tác liên ngành y tế và du lịch.

Theo đó, Thành phố đã lựa chọn các sản phẩm mũi nhọn trong dịch vụ du lịch y tế về khám sức khỏe và tầm soát bệnh, chăm sóc sức khoẻ bằng y học cổ truyền, sức khỏe sinh sản, tim mạch, chăm sóc da, nha khoa, phẫu thuật thẩm mỹ, tai mũi họng,.… Các bệnh viện công lập và ngoài công lập đã đăng ký tham gia cung cấp các sản phẩm du lịch y tế, đó là: Bệnh viện Đại học Y dược, Răng Hàm Mặt, Từ Dũ, Nhi đồng Thành phố, Da liễu, Tai Mũi Họng, Hoàn Mỹ, Xuyên Á, Viện Y Dược học dân tộc,.… Thành phố Hồ Chí Minh là một thị trường du lịch có tốc độ phát triển cao và ngày càng được khách trong nước và quốc tế tìm đến, chỉ riêng kết hợp khám chữa bệnh và nghỉ dưỡng chất lượng cao cho khách hàng có nhu cầu và khả năng thanh toán đã là một cơ hội tạo nguồn thu lớn cho Thành phố, mặt khác cũng đem tới động lực mới cho ngành du lịch và y tế vươn lên, hướng tới một hệ thống dịch vụ tích hợp tiện ích, chuyên nghiệp, hiệu quả. Vì vậy Thành phố cần phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế. Để quản lý tốt chuỗi cung ứng dịch vụ này đòi hỏi ngành du lịch và ngành y tế nói chung, các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch y tế nói riêng cần hiểu rõ được các nhân tố ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng để có thể đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế. Do đặc điểm cơ bản của dịch vụ du lịch y tế là vô hình và không lưu trữ được nên chuỗi cung ứng này phần lớn hình thành từ sự kết nối các thông tin về nhu cầu và khả năng cung ứng.

Năng lực chuỗi cung ứng dịch vụ nói chung và dịch vụ du lịch y tế nói riêng được thể hiện ở khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng qua chất lượng dịch vụ cung ứng. Dù có nhiều lợi thế về thiên nhiên, khí hậu và đã có nhiều khách hàng trong nước cũng như nước ngoài đến khám chữa bệnh, nhưng dịch vụ du lịch y tế của thành phố Hồ Chí Minh vẫn chưa thật sự phát huy hết tiềm năng sẵn có và chưa sánh tầm với các nước trong khu vực. luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 Hầu hết số khách khi đến khám chữa bệnh đều có nhu cầu tham quan, nghĩ dưỡng. Tuy nhiên, nhiều du khách cho biết việc lên kế hoạch du lịch chữa bệnh mất khá nhiều thời gian vì thông tin ít, các tour du lịch y tế và chăm sóc sức khỏe tại các công ty lữ hành còn rất hiếm hoi, các công ty lữ hành chưa khai khác phân khúc khách hàng là du khách - người bệnh.

Mặt khác, việc đầu tư cho dịch vụ nghỉ dưỡng, khám, chữa bệnh còn khá manh mún, nhỏ lẻ, thiếu đầu tư dài hạn để hấp dẫn khách du lịch, cũng như chưa khai thác hết các tiềm năng. Từ thực tế trên đây, Tác giả lựa chọn Đề tài “Nâng cao hiệu quả liên kết trong chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch- Y tế tại thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài Luận án tiến sĩ, chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Những nghiên cứu ở trong nước và quốc tế có liên quan đến Đề tài và định hướng nghiên cứu của Luận án 2. Công trình nghiên cứu nước ngoài - Cobett và cộng sự, cả về mặt học thuật và thực tiễn thì cả hai đều thừa nhận những lợi ích tiềm tàng của việc tương tác trong chuỗi cung ứng (CCƯ).

Tuy nhiên, qua tra cứu, tác giả chưa tìm thấy một mô hình nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh nào để chỉ rõ được tầm quan trọng của từng mối liên hệ giữa các đối tác nhằm tăng cường sự hợp tác trong chuỗi cung ứng. Bằng nhiều phương thức và phương pháp khác nhau, các tác giả đã chứng mình rằng dù là chuỗi cung ứng nội bộ hay chuỗi cung ứng mở rộng, một khi các thành viên hợp tác liên kết càng sâu với nhau thì chuỗi mới phải bền vững và phát huy hiệu quả cao hơn. - Whipple và Russell (2007) nghiên cứu về “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác”. Trong đó tác giả đã thử nghiệm các đặc điểm, yêu cầu, lợi ích và các rào cản, các giả định về hệ thống tiếp cận hợp tác và các mối quan hệ hợp tác khác nhau.

Tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc thảo luận bên trong và quan sát từ các cuộc phỏng vấn khám phá 21 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 nhà quản lý từ 10 doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ khác nhau. Kết quả cho thấy một hệ thống gồm ba loại tiếp cận hợp tác được giả định: Quản lý giao dịch hợp tác; quản lý sự kiện hợp tác và quản lý quá trình hợp tác. Ba cách tiếp cận hợp tác được so sánh và đối chiếu với nhau, kết quả cho thấy mỗi loại hợp tác có những lợi ích và những hạn chế nhất định. Để đo lường và đánh giá mức độ hợp tác của mỗi loại, tác giả của công trình nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính theo hướng dựa vào lý thuyết.

Trong nghiên cứu này, tác giả thực hiện phỏng vấn khám phá nhằm hiểu rõ hơn những đặc điểm của các hoạt động hợp tác trong môi trường chuỗi cung ứng ngày nay. Thông qua việc phỏng vấn, các tác giả đã đưa ra các giả định liên quan đến sự hợp tác chuỗi cung ứng theo 3 loại: Hợp tác theo quá trình, hợp tác theo sự kiện và hợp tác theo giao dịch, đây là kiểu hợp tác khá phổ biến trong thực tiễn. - Handfield và Bechtel (2001) khi nghiên cứu về “Vai trò của sự tín nhiệm và mức độ quan hệ trong việc cải tiến trách nhiệm chuỗi cung ứng” đã đưa ra mô hình nhằm xây dựng các mối quan hệ chủ yếu giữa nhà cung cấp và người mua dựa vào sự tín nhiệm. Nhà cung cấp buộc phải đầu tư vào tài lực và nguồn nhân lực, phải vận dụng các hợp đồng một cách thận trọng để kiểm soát các mức độ phù hợp liên quan đến mối quan hệ.

Mô hình đưa ra biến phụ thuộc là trách nhiệm của các thành viên trong chuỗi cung ứng; Các biến độc lập là mức độ tín nhiệm và sự phụ thuộc của người mua, hợp đồng, mức độ đầu tư vào tài sản cố định, nguồn nhân lực,.… Các tác giả cũng đưa ra giả định rằng tất cả các biến phụ thuộc có quan hệ thuận với trách nhiệm chuỗi cung ứng, ngoại trừ sự phụ thuộc của người mua thông qua các giả thuyết. Kết quả cho thấy rằng, thậm chí trong những trường hợp khi lượng cầu vượt quá khả năng cung ứng của nhà cung cấp (lượng cung), sự khan hiếm xảy ra và khi đó hợp tác để xây dựng lòng tin - sự tín nhiệm trong (LUAN.minh luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 mối quan hệ chuỗi có thể cải tiến được trách nhiệm nhà cung cấp và nâng cao sự hợp tác trong chuỗi cung ứng. - Backtrand (2007) nghiên cứu về “Các mức độ tương tác trong các quan hệ chuỗi cung ứng”. Trong công trình nghiên cứu của mình, Backtrand đã đi vào nghiên cứu 2 nội dung lớn: (i) Các nền tảng của chuỗi cung ứng bao gồm: Các vấn đề về chuỗi cung ứng; sự tương tác trong chuỗi cung ứng; mức độ tương tác của chuỗi cung ứng.

(ii) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác trong chuỗi cung ứng.