Hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành tại công ty tnhh du lịch giấc mơ việt hà nội

Khám phá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt Hà Nội, với các dịch vụ chất lượng và trải nghiệm độc đáo.

• Tác giả: Phạm Thị Thúy
• Người hướng dẫn: Th.S. Mai Quyên
• Trường học: Trường Đại Học Lâm Nghiệp
• Chuyên ngành: Du Lịch
• Đề tài: Hiệu Quả Kinh Doanh Hoạt Động Lữ Hành Tại Công Ty TNHH Du Lịch Giấc Mơ Việt – Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản về hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành
• 1.2. Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.3. Hiệu quả xã hội
• 1.4. Hiệu quả kinh tế
• 1.5. Chương trình du lịch
• 1.6. Khách du lịch
• 1.7. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.8. Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành
• 1.8.1. Về phương diện kinh tế
• 1.8.2. Về phương diện xã hội
• 1.9. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành
• 2. CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH GIẤC MƠ VIỆT – HÀ NỘI
• 3. CHƯƠNG 3: HIỆU QUẢ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH GIẤC MƠ VIỆT – HÀ NỘI

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hiệu Quả Kinh Doanh Lữ Hành Giấc Mơ Việt

Du lịch ngày càng trở thành nhu cầu thiết yếu. Các quốc gia phát triển xem du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. Tại Việt Nam, du lịch tuy còn non trẻ nhưng đã được đánh giá cao. Trong bối cảnh hội nhập, các doanh nghiệp lữ hành cần chiến lược kinh doanh đúng đắn để tồn tại và phát triển. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh để duy trì và tăng trưởng, nâng cao chất lượng, giảm chi phí và uy tín để tối đa hóa lợi nhuận. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần xem xét, đánh giá lại hoạt động kinh doanh để đảm bảo tồn tại và phát triển. Đạt hiệu quả kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh là vấn đề sống còn của doanh nghiệp lữ hành. Sau thời gian thực tập, nhận thấy nhân lực, tài chính còn hạn chế, cơ sở hạ tầng thiếu, chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu, đề tài "Hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành" được lựa chọn.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Hiệu Quả Kinh Doanh Lữ Hành Hiện Nay

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Để tồn tại và phát triển, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành là vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín thương hiệu. Theo nghiên cứu, một chiến lược kinh doanh đúng đắn có thể giúp doanh nghiệp lữ hành tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận đáng kể. Việc đánh giá và cải thiện liên tục hiệu quả kinh doanh là yếu tố then chốt để đạt được sự thành công bền vững.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Hiệu Quả Kinh Doanh Lữ Hành

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phân tích hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành của Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt, từ đó đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả này. Các mục tiêu cụ thể bao gồm hệ thống hóa lý luận chung về hiệu quả kinh doanh lữ hành, phân tích đặc điểm cơ bản của công ty, đánh giá hiệu quả kinh doanh hiện tại và đề xuất các giải pháp cải thiện. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động lữ hành của công ty trong giai đoạn 2018-2020, với các số liệu được thu thập và phân tích từ các báo cáo nội bộ và các nguồn thông tin liên quan.

II. Phân Tích Thực Trạng Kinh Doanh Lữ Hành Giấc Mơ Việt

Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt có trụ sở tại Hà Nội, chuyên kinh doanh du lịch, tổ chức sự kiện, hội thảo. Số lượng công ty du lịch tại Hà Nội ngày càng tăng, dẫn đến cạnh tranh gay gắt. Việc xem xét, đánh giá lại thực trạng hoạt động kinh doanh và tìm ra giải pháp hợp lý để đảm bảo tồn tại và phát triển là cấp thiết. Theo báo cáo, nhân lực và nguồn lực tài chính của công ty còn hạn chế, cơ sở hạ tầng còn thiếu, chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế này và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Đánh Giá Điểm Mạnh Điểm Yếu Của Công Ty Du Lịch

Để phân tích thực trạng kinh doanh, cần đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt. Điểm mạnh có thể là kinh nghiệm trong tổ chức sự kiện, hội thảo, hoặc mạng lưới đối tác rộng. Điểm yếu có thể là hạn chế về nguồn lực tài chính, cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng yêu cầu, hoặc chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. Việc xác định rõ những điểm này sẽ giúp công ty tập trung vào việc phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.2. Phân Tích Thị Trường Và Đối Thủ Cạnh Tranh Du Lịch

Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng để hiểu rõ bối cảnh kinh doanh. Cần xác định khách hàng mục tiêu của công ty, xu hướng du lịch hiện tại, và các đối thủ cạnh tranh chính. Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) có thể được sử dụng để đánh giá vị thế của công ty trên thị trường. Dựa trên kết quả phân tích, công ty có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm du lịch phù hợp và tăng cường marketing du lịch hiệu quả.

2.3. Phân Tích SWOT Du Lịch Giấc Mơ Việt

Phân tích SWOT là công cụ hữu ích để đánh giá toàn diện Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt. Điểm mạnh (Strengths) có thể là đội ngũ nhân viên nhiệt tình, am hiểu thị trường. Điểm yếu (Weaknesses) có thể là hạn chế về vốn đầu tư, công nghệ. Cơ hội (Opportunities) có thể là sự tăng trưởng của thị trường du lịch nội địa, xu hướng du lịch trải nghiệm. Thách thức (Threats) có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn, biến động kinh tế. Từ phân tích này, công ty có thể xây dựng chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức.

III. Giải Pháp Nâng Cao Doanh Thu Du Lịch Giấc Mơ Việt

Để nâng cao doanh thu du lịch cho Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt, cần có các giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm phát triển sản phẩm du lịch mới, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường marketing du lịch hiệu quả, và chăm sóc khách hàng du lịch tốt hơn. Việc ứng dụng công nghệ trong du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Ngoài ra, cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên du lịch để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ.

3.1. Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Mới Độc Đáo

Để thu hút khách hàng, Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần phát triển sản phẩm du lịch mới, độc đáo và phù hợp với xu hướng thị trường. Các sản phẩm này có thể là các tour du lịch trải nghiệm văn hóa, du lịch sinh thái, hoặc du lịch mạo hiểm. Cần nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách hàng mục tiêu để thiết kế các sản phẩm đáp ứng được mong đợi của họ. Việc tạo ra các sản phẩm khác biệt sẽ giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Du Lịch

Chăm sóc khách hàng du lịch là yếu tố then chốt để tạo dựng uy tín và lòng trung thành của khách hàng. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ khâu tư vấn, đặt tour đến khi khách hàng kết thúc chuyến đi. Cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Việc sử dụng các công cụ CRM (Customer Relationship Management) có thể giúp công ty quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả.

3.3. Ứng Dụng Công Nghệ Số Trong Quản Lý Du Lịch

Ứng dụng công nghệ trong du lịch là xu hướng tất yếu trong thời đại số. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ như website đặt tour trực tuyến, ứng dụng di động, hệ thống quản lý khách sạn, và các công cụ marketing du lịch số. Việc chuyển đổi số du lịch sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường. Cần có kế hoạch cụ thể để triển khai và quản lý các dự án công nghệ một cách hiệu quả.

IV. Bí Quyết Quản Lý Chi Phí Du Lịch Giấc Mơ Việt Hiệu Quả

Quản lý chi phí hiệu quả là yếu tố quan trọng để tăng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần rà soát và tối ưu hóa chi phí du lịch ở tất cả các khâu, từ chi phí vận chuyển, lưu trú, ăn uống đến chi phí marketing và quản lý. Cần đàm phán với các nhà cung cấp để có được giá tốt nhất, đồng thời kiểm soát chặt chẽ các khoản chi tiêu. Việc sử dụng các công cụ quản lý tài chính có thể giúp công ty theo dõi và phân tích chi phí một cách hiệu quả.

4.1. Đàm Phán Giá Với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Du Lịch

Đàm phán giá với nhà cung cấp là một trong những cách hiệu quả nhất để tối ưu hóa chi phí du lịch. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, và các điểm tham quan. Cần tìm hiểu kỹ về giá cả thị trường và đàm phán để có được mức giá cạnh tranh nhất. Việc ký kết các hợp đồng dài hạn có thể giúp công ty có được ưu đãi về giá và đảm bảo nguồn cung ổn định.

4.2. Kiểm Soát Chi Phí Marketing Và Bán Hàng Du Lịch

Chi phí marketing và bán hàng chiếm một phần không nhỏ trong tổng chi phí của doanh nghiệp lữ hành. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần kiểm soát chặt chẽ các khoản chi tiêu này và đảm bảo rằng chúng mang lại hiệu quả cao nhất. Cần lựa chọn các kênh marketing du lịch hiệu quả như mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến. Việc đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing sẽ giúp công ty điều chỉnh và tối ưu hóa chi phí.

4.3. Tối Ưu Hóa Chi Phí Vận Hành Doanh Nghiệp Du Lịch

Ngoài các chi phí trực tiếp liên quan đến sản phẩm du lịch, Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cũng cần tối ưu hóa chi phí vận hành doanh nghiệp. Điều này bao gồm chi phí thuê văn phòng, chi phí điện nước, chi phí nhân sự, và các chi phí quản lý khác. Cần tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí như sử dụng năng lượng hiệu quả, làm việc từ xa, và thuê ngoài các dịch vụ không cốt lõi. Việc quản lý chi phí hiệu quả sẽ giúp công ty tăng lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh.

V. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển Bền Vững Du Lịch Giấc Mơ Việt

Để đảm bảo sự phát triển lâu dài, Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch bền vững. Điều này bao gồm việc chú trọng đến du lịch có trách nhiệm, bảo vệ môi trường, và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng địa phương. Cần xây dựng các sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường, sử dụng các nguồn lực địa phương, và tạo ra các cơ hội việc làm cho người dân địa phương. Việc thực hiện du lịch bền vững sẽ giúp công ty tạo dựng uy tín và thu hút được khách hàng có ý thức.

5.1. Xây Dựng Sản Phẩm Du Lịch Thân Thiện Môi Trường

Để thực hiện du lịch bền vững, Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần xây dựng các sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường. Điều này có nghĩa là giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, sử dụng các nguồn lực tái tạo, và bảo tồn các giá trị văn hóa và tự nhiên. Cần khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường như trồng cây, dọn dẹp rác thải, và tiết kiệm năng lượng. Việc tạo ra các sản phẩm du lịch xanh sẽ giúp công ty thu hút được khách hàng có ý thức và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

5.2. Hợp Tác Với Cộng Đồng Địa Phương Phát Triển Du Lịch

Hợp tác với cộng đồng địa phương là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của du lịch bền vững. Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt cần xây dựng mối quan hệ tốt với người dân địa phương, tôn trọng văn hóa và phong tục tập quán của họ, và tạo ra các cơ hội việc làm cho họ. Cần sử dụng các sản phẩm và dịch vụ địa phương, hỗ trợ các dự án phát triển cộng đồng, và chia sẻ lợi ích từ du lịch với người dân địa phương. Việc hợp tác với cộng đồng địa phương sẽ giúp công ty tạo dựng uy tín và đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

VI. Kết Luận Và Triển Vọng Phát Triển Du Lịch Giấc Mơ Việt

Nghiên cứu này đã phân tích hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành của Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả này. Các giải pháp này bao gồm phát triển sản phẩm du lịch mới, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường marketing du lịch hiệu quả, quản lý chi phí hiệu quả, và xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch bền vững. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp công ty tăng trưởng doanh thu du lịch, tăng lợi nhuận kinh doanh lữ hành, và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Triển vọng phát triển của Công ty TNHH Du lịch Giấc Mơ Việt là rất lớn, đặc biệt trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đang ngày càng phát triển.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh

Các giải pháp chính để nâng cao hiệu quả kinh doanh bao gồm: (1) Phát triển sản phẩm du lịch độc đáo, phù hợp với xu hướng thị trường; (2) Cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo; (3) Tăng cường marketing du lịch hiệu quả trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến; (4) Quản lý chi phí chặt chẽ và tối ưu hóa các khoản chi tiêu; (5) Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch bền vững, chú trọng đến du lịch có trách nhiệm và bảo vệ môi trường.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Du Lịch

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự phát triển bền vững, cần có các nghiên cứu sâu hơn về các lĩnh vực sau: (1) Nghiên cứu về xu hướng du lịch mới nhất và nhu cầu của khách hàng mục tiêu; (2) Nghiên cứu về ứng dụng công nghệ trong du lịch và các giải pháp chuyển đổi số du lịch; (3) Nghiên cứu về quản trị rủi ro du lịch và các biện pháp phòng ngừa; (4) Nghiên cứu về du lịch bền vững và các mô hình kinh doanh thân thiện với môi trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niệm cơ bản về hiệu quả kinh doanh hoạt động lữ hành 1. Hiệu quả Hiệu quả là khả năng tạo ra kết quả mong muốn hoặc khả năng sản xuất ra sản lượng mong muốn. Khi cái gì đó được coi là có hiệu quả, nó có nghĩa là nó có một kết quả mong muốn hoặc mong đợi, hoặc tạo ra một ấn tượng sâu sắc, sinh động.

Khái niệm hiệu quả kinh doanh: Hiệu quả kinh doanh của công ty là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân tài vật lực của công ty. Đây là một vấn đề hết sức phức tạp, có liên quan đến nhiều yếu tố, nhiều mặt của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, như: lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động,… 1. Kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business): Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành.

Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp thì người ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp này thì ta có thể định nghĩa sau đây về kinh doanh lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam 5 1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành Hiệu quả kinh doanh lữ hành là khả năng mức độ sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng sản phẩm dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

Với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là đạt được doanh thu, lợi nhuận cao nhất với mức chi phí thấp. Trong đó bao gồm các yếu tố đầu vào là cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn sản xuất kinh doanh và lao động. Hiệu quả xã hội Hiệu quả xã hội phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực nhằm đạt được các mục tiêu xã hội như tạo công ăn việc làm trong phạm vi xã hội, hoặc từng khu vực, nâng cao mức sống, nâng cao đời sống văn hóa tinh thần cho các tầng lớp nhân dân. Hiệu quả xã hội là chỉ tiêu phản ánh mức độ ảnh hưởng một cách kết quả đạt được đến xã hội và môi trường.

Là sự tác động tiêu cực hay tích cực của các hoạt động của các con người, trong đó có hoạt động kinh tế đối với xã hội và môi trường. Hiệu quả kinh tế Trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải tính đến hiệu quả ngay trong mỗi phương án kinh doanh cũng như lường trước những diễn biến phức tạp của thị trường. Nói cách khác, vấn đề hiệu quả luôn là mối quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Hiệu quả có thể hiểu một cách chung nhất là một chỉ tiêu phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố cần thiết để tham gia vào các hoạt động để đạt được mục đích nhất định của mỗi người.

Về cơ bản, hiệu quả được phản ánh trên hai mặt là hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội. Hiệu quả kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (nhân lực, tài lực, vật lực, tiền vốn) để đạt được mục tiêu xác định. Sự thống nhất giữa hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội đã tạo ra sự tương tác thúc đẩy lẫn nhau. Việc thực hiện hiệu quả xã hội như việc cải tạo điều kiện 6 sống, cải tạo điều kiện làm việc sẽ tạo ra những năng suất lao động cao và từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh tế tăng lên.

Chương trình du lịch - Theo cuốn “từ điển quản lý du lịch khách sạn và nhà hàng”(2015): chương trình du lịch trọn gói (Inclsive Tour) là các chuyến đi du lịch trọn gói, giá của chương trình du lịch bao gồm : vận chuyển, khách sạn, ăn uống…và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ - Theo quy định của Tổng cục du lịch Việt Nam trong quy chế quản lý lữ hành (2017): chương trình du lịch (tour program) là lịch trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn lưu trú, loại phương tiện vật chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí… - Theo tập thể giáo viên khoa du lịch – khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân (2015): Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó để người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thăm quan…Mức giá của chương trình bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. Khách du lịch Theo định nghĩa của Hội nghị du lịch quốc tế về du lịch ở Hà Lan 1989: “Khách du lịch quốc tế là những người đi hoặc sẽ đi tham quan một nước khác, với các mục đích khác nhau trong khoảng thời gian nhiều nhất là 3 tháng nếu trên 3 tháng, phải được cấp giấy phép gia hạn. Du lịch Outbound nói về chuyến du lịch dành cho người hiện đang ở quốc gia Khách In bound là khách quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch.

Khách du lịch Outbound chính là những người cùng xuất phát từ quốc gia sở tại, đi ra nước ngoài để du lịch. Họ có thể là người mang quốc tịch của quốc gia sở tại hoặc có thể là người nước ngoài đến làm việc và sinh sống ở quốc gia sở tại tham gia chuyến du lịch ra nước ngoài. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành là kinh doanh các chương trình du lịch. Quá trình kinh doanh một chương trình du lịch gồm các giai đoạn sau: • Xây dựng chương trình du lịch.

Chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình gồm các bước sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường (khách du lịch) - Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch,mức độ cạnh tranh trên thị trường - Xác định khả năng và vị trí của công ty trên thị trường - Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch - Giới hạn quý thơì gian và mức giá tối đa - Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu bắt buộc của chương trình - Xây dựng phương án vận chuyển - Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống - Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, chi tiết hoá chương trình với những hoạt động thăm quan giải trí - Xác định giá thành và giá bán của chương trình - Xây dựng những quy định của chương trình du lịch Không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình du lịch trọn gói cũng phải lần lượt trải qua tất cả các bước trên đây • Giá chương trình du lịch. Bao gồm : * Giá thành chương trình: Giá thành của chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch. Người ta nhóm toàn bộ các chi phí vào hai loại cơ bản : +Chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch, bao gồm chi phí của tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được quy định cho từng khách. 8 Đây thường là các chi phí gắn liên trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt của từng khách du lịch.

+ Các chi phí cố định tính cho cả đoàn. Bao gồm tất cả các hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn không phụ thuộc một cách tương đối vào số khách trong đoàn. nhóm này gồm các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đèu tiêu dùng chung, không bóc tách được cho từng thành viên một cách riêng rẻ * Giá bán chương trình: Không có nguyên tắc nào gọi là nguyên tắc chuẩn mực để tính giá thành khi ấn định giá chương trình. Tuy nhiên khi tính giá chương trình, người ta thường dựa vào những yếu tố sau: - Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lãi ròng hai lần, tránh đổi giá lên cao làm khó khăn sản phẩm Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý - Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất - Phần lấn thu nhập là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng Giá bán chương trình = Giá thành + khoản bổ sung - Khoản bổ sung từ 10 % - 40 %, nếu chương trình độc đáo không có đối thủ cạnh tranh thì giá bổ sung sẽ cao.

- Giá phổ biến trên thị trường - Mục tiêu của công ty - Vai trò khả năng của công ty trên thị trường • Tổ chức bán chương trình Khi đã xây dựng chương trình và tính giá thi bước tiếp theo là tổ chức bán chương trình đó. Để bán được chúng ta phải chiêu thị và đàm phán để bán sản phẩm. Chiêu thị là một trong bốn yếu tố của Maketing-mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng. Muốn chiêu thị đạt hiệu quả phải có tính cách liên tục, tập chung và phối hợp.

Trong du lịch, chiều thị có ba lĩnh vực cần nghiên cứu - Thông tin trực tiếp - Quan hệ xã hội 9 - Quảng cáo Tất cả các sản phẩm muốn bán được nhiều cần phải chiêu thị. Đối với sản phẩm du lịch, việc chiều thị lại cần thiết hơn vì: + Sức cần của sản phẩm là thời vụ và cần được khích lệ vào lúc tráo mùa. + Sức cần của sản phẩm rất nhậy bén về giá cả và biến động tình hình kinh tế. + Khách hàng thường phải được nghe về sản phẩm, trước khi thấy sản phẩm.

+ Sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu sản phẩm thường không sâu sắc + Hầu hết các sản phẩm bị cạnh tranh + Hầu hết các sản phẩm đều bị thay thế • Thực hiện chương trình Công việc thực hiện chương trình vô cùng quan trọng.