Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số và công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hành vi tiếp cận và tiêu dùng của khách hàng đã có sự chuyển dịch rõ rệt từ các phương thức truyền thống sang môi trường mạng Internet. Theo các dữ liệu thực tiễn được trích dẫn trong công trình, có tới 82% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên không gian trực tuyến và 79% trong số đó đưa ra quyết định mua hàng (Forbes). Đồng thời, quy mô chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu ghi nhận tốc độ tăng trưởng vượt bậc, điển hình như tại thị trường Hoa Kỳ với dự báo chi tiêu đạt khoảng 332 tỷ USD vào năm 2021 (Statista). Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoặc các đơn vị mới thành lập trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến (EdTech), Digital Marketing trở thành công cụ chiến lược thiết yếu nhằm tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng, xóa bỏ rào cản địa lý và tạo lập lợi thế cạnh tranh công bằng trước các tập đoàn lớn.

Từ thực tiễn vận hành của Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ EDTE Group (EDTE) – đơn vị phát triển nền tảng giáo dục trực tuyến Edura.vn, tác giả Đỗ Thị Như Quỳnh đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp nhằm đánh giá toàn diện hoạt động tiếp thị số, tập trung vào trọng tâm là mạng xã hội Facebook.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể qua 4 nhiệm vụ:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận tổng quan về Digital Marketing và các công cụ tiếp thị trực tuyến.
  2. Phân tích chi tiết các công cụ và kỹ thuật triển khai Digital Marketing trên nền tảng Facebook.
  3. Khảo sát thực trạng, phân tích tiềm năng và đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing trên nền tảng Facebook tại Công ty Cổ phần Giáo dục EDTE.
  4. Đề xuất hệ thống giải pháp mang tính ứng dụng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị số và tối ưu hóa chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Giáo dục EDTE.
  • Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ EDTE Group (EDTE / Edura.vn), có trụ sở chính tại số 67A Trương Định, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
  • Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu và thực tập diễn ra từ ngày 10/02/2020 đến ngày 03/05/2020; các số liệu thống kê hoạt động kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm phục vụ phân tích được thu thập trong giai đoạn năm 2018 đến hết Quý 3/2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng học thuật dựa trên các định nghĩa chuẩn mực từ các tổ chức chuyên môn quốc tế và tài liệu chuyên ngành:

  • Khung lý thuyết tiếp thị: Sử dụng định nghĩa Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và khái niệm Digital Marketing của Hiệp hội Tiếp thị Kỹ thuật số Châu Á (Asia Digital Marketing Association), nhấn mạnh ba yếu tố cốt lõi: phương tiện kỹ thuật số, môi trường kỹ thuật số và tính tương tác với khách hàng.
  • Phân loại kênh truyền thông: Áp dụng mô hình ba nhóm kênh chính gồm Paid Media (quảng cáo trả tiền: banner, Google AdWords, Facebook Ads), Owned Media (kênh thuộc sở hữu: website, landing page, ứng dụng di động, hệ thống email) và Earned Media (kênh lan truyền, phát sinh: mạng xã hội, truyền miệng, bài viết đánh giá, cơ chế lắng nghe mạng xã hội - Social Listening).
  • Quy trình tiếp thị số 6 bước: (1) Xác định tóm tắt kinh doanh (phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh bằng SEMrush/Ahrefs, thiết lập mục tiêu); (2) Xác định ngân sách và dự phóng ROI; (3) Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer Personas); (4) Phát triển nội dung (nội dung nhận thức, chuyển đổi, nuôi dưỡng); (5) Thực thi (lập kế hoạch thời gian, sản xuất tài sản truyền thông, quy hoạch phân phối); (6) Báo cáo, đo lường và tối ưu hóa.
  • Mô hình và kỹ thuật chuyên sâu trên Facebook Ads:
    • Mô hình sáng tạo nội dung HSSBC: Hook (điểm nhấn tiêu đề), Selling Point A (điểm độc đáo khác biệt - USP), Selling Point B (tính năng đáp ứng nhu cầu chung), Branding (thông điệp thương hiệu), Call to Action (kêu gọi hành động).
    • Mô hình vòng xoáy tăng trưởng 4H: H1 (Đầu vào - Target tập khách hàng mục tiêu), H2 (Hoạt động/Xử lý - Trải nghiệm khóa học), H3 (Hiệu quả/Đầu ra - Giá trị thực tế và chính sách hậu mãi), H4 (Hình ảnh/Branding - Phản hồi thực tế từ học viên).
    • Hệ thống 7 phễu dữ liệu (Data Funnels): Phễu Pixel và Remarketing; Phễu danh sách số điện thoại/email; Phễu lượt xem video; Phễu tương tác Fanpage; Phễu tin nhắn (Inbox); Phễu người thích trang (Page Likes); Phễu đối tượng tương tự (Lookalike Audience).
    • Hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (Metrics): Impressions, Reach, Frequency, Viewability Impression (VI), CPM, CTR, CPC, CR (Conversion Rate), CPA/CPL, Run Rate (RR) và tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI).

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa thu thập và xử lý dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh và dữ liệu phân phối nội bộ từ các phòng ban của EDTE; các ấn phẩm nghiên cứu của Statista, Forbes, HubSpot, Gartner, Wordstream và Vinalink.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập dữ liệu kỹ thuật số thời gian thực từ Trình quản lý quảng cáo Facebook (Facebook Ads Manager), hệ thống theo dõi chuyển đổi Facebook Pixel và Google Analytics trong quá trình chạy các chiến dịch tiếp thị thực tế của công ty.
  • Phương pháp phân tích: Tổng hợp, so sánh dữ liệu định lượng, phân tích tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, phân tích tỷ lệ chi phí tiếp thị trên doanh thu (chỉ số PL2) và phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

Chương này tập trung trình bày hệ thống lý luận cơ bản về tiếp thị trực tuyến, so sánh ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với tiếp thị truyền thống qua 10 khía cạnh: chi phí thấp, lợi tức đầu tư (ROI) cao, khả năng đo lường chính xác theo thời gian thực, tính linh hoạt trong điều chỉnh chiến dịch, hỗ trợ phát triển thương hiệu, khả năng lan truyền, nhắm mục tiêu chính xác, phạm vi tiếp cận toàn cầu, khả năng phân khúc sâu và gia tăng mức độ gắn kết của người dùng.

Tác giả phân tích chi tiết quy trình 6 bước hoạch định chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và đi sâu vào nền tảng Facebook Ads. Chương 1 làm rõ các định dạng quảng cáo Facebook (Hình ảnh, Video, Bản trình chiếu, Quay vòng, Trải nghiệm tức thì, Bộ sưu tập) tương ứng với 3 nhóm mục tiêu tiếp thị: nhận diện thương hiệu, bán hàng (traffic, tương tác, cài đặt app, lead generation) và đo lường chuyển đổi trên website/landing page. Đồng thời, cấu trúc các công thức sáng tạo nội dung HSSBC, mô hình 4H, cơ chế thu thập dữ liệu qua 7 phễu Facebook và hệ thống công thức đo lường hiệu suất quảng cáo (CPM, CTR, CPC, CPA, CR, RR, ROI) được hệ thống hóa làm căn cứ đối chiếu thực tế.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing trên nền tảng Facebook của Công ty EDTE

Chương 2 cung cấp bức tranh tổng thể về Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ EDTE Group – một doanh nghiệp thành lập từ năm 2015, trực thuộc hệ sinh thái OWS cùng với OWS Lab, OWS Software và OWS Product. Dự án Edura.vn do EDTE vận hành cung cấp các khóa đào tạo trực tuyến thuộc nhiều chuyên đề: ngoại ngữ (tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Hàn), kỹ năng mềm, marketing, kế toán, tin học văn phòng và đầu tư. Đến thời điểm nghiên cứu, hệ thống đã thu hút hơn 30.000 học viên và hợp tác với hơn 60 giảng viên.

Cơ cấu bộ máy của EDTE được tổ chức tinh gọn dưới sự điều hành của CEO Đặng Minh Trí, gồm 4 bộ phận nghiệp vụ chính: Bộ phận Marketing, Bộ phận Sales, Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Back-Office - BO) và Bộ phận Hành chính Nhân sự / Tài chính.

Tình hình kinh doanh giai đoạn 2018 - Quý 3/2019 ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về cả doanh thu và lợi nhuận:

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: Triệu đồng) Quý 1/2018 Quý 2/2018 Quý 3/2018 Quý 4/2018 Quý 1/2019 Quý 2/2019 Quý 3/2019
Tổng doanh thu thuần 1.312,6 Tăng trưởng Tăng trưởng Tăng trưởng Tăng trưởng Tăng trưởng Tăng trưởng
Giá vốn hàng bán 287,3 - - - - - -
Lợi nhuận gộp 1.024,3 - - - - - -
Chi phí bán hàng 479,2 - - - - - -
Chi phí quản lý doanh nghiệp 398,6 - - - - - -
Chi phí khác 22,9 - - - - - -
Lợi nhuận trước thuế 124,6 - - - Cơ sở tính - +436,4 (tăng 3,13 lần so với Q1/2019)
Thuế TNDN 24,9 - - - - - -
Lợi nhuận sau thuế 99,7 - - - - - -

(Nguồn: Số liệu tổng hợp từ Phòng Kế toán Công ty EDTE)

Sản lượng tiêu thụ các dòng sản phẩm khóa học của Edura.vn qua các quý:

Dòng khóa học (Đơn vị: Khóa) Quý 1/2018 Quý 2/2018 Quý 3/2018 Quý 4/2018 Quý 1/2019 Quý 2/2019 Quý 3/2019
Khóa tiếng Trung 1.146 1.725 2.349 2.403 2.677 2.785 2.630
Khóa tiếng Nhật 986 1.346 1.966 2.059 2.185 2.238 2.439
Khóa tiếng Hàn 745 1.175 1.153 1.379 1.562 1.715 1.857
Khóa Kế toán 368 562 721 920 810 682 786
Khóa khác (Tin học, Chứng khoán, eBay...) 0 0 52 105 156 192 115

(Nguồn: Báo cáo tiêu thụ sản phẩm Edura.vn)

Khóa luận phân tích thực trạng tổ chức và cơ chế vận hành của Bộ phận Digital Marketing gồm 25 nhân sự, được phân bổ vào 3 nhóm chuyên trách:

  • Team Vận hành: Chịu trách nhiệm tối ưu và duy trì quảng cáo cho các khóa học chủ lực, đã có độ ổn định về doanh số.
  • Team Phát triển: Phụ trách khai phá thị trường cho các khóa học mới; nhân sự chịu rủi ro cao hơn nên được hưởng cơ chế lương thưởng ưu đãi hơn.
  • Team Trực tuyến: Chuyên trách quảng bá các khóa học tương tác trực tuyến 1 kèm 1 với giáo viên bản ngữ.

Hệ thống quản trị hiệu suất áp dụng cơ chế kiểm soát chi phí chặt chẽ thông qua chỉ số PL2 (tỷ lệ Chi phí Marketing trên Doanh thu):

  • Chi phí cho mỗi liên hệ khách hàng (Data/C3) không vượt quá 20% giá bán sản phẩm.
  • Tỷ lệ chốt đơn thành công trên lượng dữ liệu tiếp nhận (L8/C3) yêu cầu đạt tối thiểu 30%.
  • Nếu tỷ lệ PL2 vượt mức 60% liên tục trong 2 tháng, chiến dịch hoặc nhân sự phụ trách sẽ bị dừng triển khai. Trường hợp nhân sự kiểm soát PL2 dưới 40% hoặc vượt trên 50% chỉ tiêu số lượng C3 sẽ được hưởng mức thưởng vượt khung.

Về kênh phân bổ ngân sách: EDTE chi 80% ngân sách quảng cáo cho Facebook Ads (tương ứng 600.000.000 đồng/tháng theo biểu kế hoạch) do khả năng tạo chuyển đổi trực tiếp và tiếp cận tập khách hàng trẻ tuổi (18–35 tuổi); kênh Google Ads chiếm 20% ngân sách (tương ứng 150.000.000 đồng/tháng). Tác giả chỉ ra hạn chế của doanh nghiệp là đội ngũ Google Ads còn mỏng, chưa khai thác hết tiềm năng tìm kiếm tự nhiên (SEO) và tỷ lệ chốt đơn từ Facebook Ads còn thấp hơn so với quảng cáo tìm kiếm Google.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing của Công ty EDTE

Dựa trên các phát hiện thực trạng và kết quả phân tích SWOT, chương 3 đưa ra hệ thống giải pháp toàn diện gồm 5 nhóm định hướng cụ thể:

  1. Giải pháp về tài khoản và Pixel: Hoàn thiện hạ tầng bảo mật Trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager - BM); cài đặt và tối ưu hóa hệ thống Facebook Pixel trên toàn bộ tên miền, tiểu mục website và trang đích nhằm bám sát hành vi khách hàng, hỗ trợ phân loại dữ liệu và chạy chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing) chuẩn xác.
  2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và nền tảng đích:
    • Đầu tư nâng cấp giao diện, tính năng và độ ổn định của nền tảng Website và Ứng dụng di động (App) Edura.vn.
    • Ứng dụng bản đồ nhiệt (Heatmap) theo dõi vị trí click chuột và di chuyển con trỏ chuột để tái cấu trúc giao diện Landing Page, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi form đăng ký.
    • Nâng cao trình độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự hỗ trợ sau bán.
  3. Giải pháp tối ưu hóa hiệu quả thực thi chiến dịch quảng cáo:
    • Đa dạng hóa các mục tiêu chiến dịch trong Facebook Ads Manager, kết hợp hài hòa giữa mục tiêu tương tác, lưu lượng truy cập và chuyển đổi hành động.
    • Tối ưu hóa phân phối đa kênh tiếp thị số, từng bước mở rộng quy mô Google Ads và đa dạng hóa vị trí đặt quảng cáo trên hệ sinh thái Facebook.
    • Chuyển đổi phương thức tối ưu hóa ngân sách từ cấp độ nhóm quảng cáo (ABO - Ad Set Budget Optimization) sang cơ chế tối ưu hóa ngân sách cấp chiến dịch (CBO - Campaign Budget Optimization) nhằm giúp thuật toán tự động phân bổ tiền vào các nhóm quảng cáo hiệu quả nhất.
  4. Giải pháp gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu: Xây dựng nội dung truyền thông đa dạng, kết hợp sản xuất video ngắn, bài viết chia sẻ kiến thức hữu ích và hoạt động phát sóng trực tiếp (Livestream) nhằm tăng cường Earned Media tự nhiên.
  5. Giải pháp hoàn thiện chính sách nội bộ: Định kỳ tổ chức các buổi hội thảo/seminar đào tạo chuyên môn về kỹ thuật quảng cáo và tư duy Marketing; cải tiến bảng ngạch bậc lương thưởng gắn liền với hiệu quả quản trị chi phí PL2 nhằm giữ chân nhân sự có năng lực.

Kết quả và đóng góp

Công trình đã ghi nhận các kết quả thực tiễn và đóng góp cụ thể:

  • Khái quát hóa được bức tranh vận hành mô hình kinh doanh giáo dục trực tuyến tại EDTE, chỉ ra rằng ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Trung với sản lượng đạt đỉnh 2.785 khóa/quý và tiếng Nhật đạt 2.439 khóa/quý) là nguồn tạo doanh thu trụ cột cho Edura.vn, trong khi các khóa học kỹ năng mềm và kế toán cần có chiến lược xúc tiến mới do mức độ tăng trưởng chưa ổn định.
  • Lợi nhuận trước thuế của công ty ghi nhận mức tăng 436,4 triệu đồng từ Quý 1/2019 đến Quý 3/2019 (tăng 3,13 lần), chứng minh tính khả quan của định hướng mở rộng quy mô kinh doanh kết hợp với tiếp thị trực tuyến.
  • Chuẩn hóa bộ quy trình kiểm soát chi phí tiếp thị thực chiến, xác lập các mốc định lượng quản lý bao gồm trần chi phí C3 (dưới 20% giá bán), ngưỡng chuyển đổi tối thiểu L8/C3 (từ 30% trở lên) và định mức kiểm soát chi phí PL2 (chặn trên 60%, khuyến khích dưới 40%).
  • Đề xuất lộ trình chuyển đổi kỹ thuật có tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp, tiêu biểu là việc áp dụng cơ chế CBO và tối ưu hóa trang đích dựa trên dữ liệu phân tích bản đồ nhiệt.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số giới hạn gắn liền với phạm vi nghiên cứu thực tế:

  • Đề tài tập trung chủ yếu vào một nền tảng tiếp thị đơn lẻ là Facebook Ads (vốn chiếm 80–85% ngân sách tiếp thị tại EDTE), chưa đi sâu đánh giá và thử nghiệm toàn diện các kênh tiếp thị số khác như Google Ads, SEO, Zalo Ads hay Native Ads.
  • Khoảng thời gian thu thập dữ liệu và khảo sát thực tế diễn ra trong thời lượng ngắn (từ 10/02/2020 đến 03/05/2020), do đó các giải pháp đề xuất ở Chương 3 (như ứng dụng CBO, tối ưu lại cấu trúc Landing Page) dừng lại ở mức độ xây dựng phương án thực thi cho doanh nghiệp mà chưa có điều kiện đo lường các chỉ số định lượng sau khi triển khai dài hạn.
  • Hướng nghiên cứu mở rộng có thể tiếp tục phân tích sự phối hợp đa kênh (Omnichannel Marketing) trong lĩnh vực EdTech, tích hợp các công nghệ tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) và đánh giá chi tiết vòng đời giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo có giá trị thực tiễn đối với:

  • Sinh viên các ngành Quản trị Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Cung cấp tài liệu mẫu về cấu trúc phân tích một chiến dịch tiếp thị số thực chiến tại doanh nghiệp vừa và nhỏ, gắn liền với các công thức xây dựng nội dung (HSSBC) và tư duy phát triển sản phẩm (mô hình 4H).
  • Chuyên viên thực thi quảng cáo số (Media Buyers / Facebook Advertisers): Cung cấp các phương pháp phân loại và ứng dụng 7 tầng phễu dữ liệu Facebook, kỹ thuật quản lý tài khoản Pixel, cũng như phương pháp chuyển đổi ngân sách từ ABO sang CBO.
  • Nhà quản trị doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến (EdTech): Cung cấp mô hình tham chiếu về cơ cấu tổ chức phòng Marketing (vận hành, phát triển, trực tuyến) và bảng cơ chế kiểm soát chi phí tiếp thị trên doanh thu (PL2, C3, KPI tuần/tháng).

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nội dung HSSBC và công thức vòng xoáy tăng trưởng 4H được xây dựng như thế nào?
Công thức HSSBC bao gồm 5 thành tố: Hook (tiêu đề/điểm nhấn kích thích chú ý), SA - Selling Point A (điểm độc đáo khác biệt mà đối thủ không có), SB - Selling Point B (điểm đáp ứng nhu cầu chung mà thị trường cùng cung cấp), Branding (thông điệp/slogan thương hiệu) và CTA (kêu gọi hành động). Mô hình vòng xoáy 4H là quy trình chất lượng khép kín: Đầu vào H1 (nhắm đúng tập khách hàng) dẫn đến H2 (hoạt động/lộ trình khóa học chuẩn), tạo ra H3 (hiệu quả và sự hài lòng của học viên), từ đó xây dựng H4 (hình ảnh/thương hiệu tích cực qua phản hồi thực tế) để tiếp tục thu hút thêm tập khách hàng H1 mới.

2. Diễn biến phân phối các dòng khóa học của Edura.vn trong giai đoạn 2018 – Quý 3/2019 thể hiện xu hướng gì?
Khóa học tiếng Trung luôn dẫn đầu về số lượng tiêu thụ và tăng trưởng mạnh nhất (tăng từ 1.146 khóa ở Q1/2018 lên 2.785 khóa ở Q2/2019 và 2.630 khóa ở Q3/2019). Khóa học tiếng Nhật tăng từ 986 khóa lên 2.439 khóa, tiếng Hàn tăng từ 745 khóa lên 1.857 khóa. Ngược lại, khóa học kế toán có xu hướng dao động giảm trong nửa đầu năm 2019 (từ 920 khóa ở Q4/2018 xuống 682 khóa ở Q2/2019) do cạnh tranh và công ty chuyển dịch tập trung sang các khóa học mới. Các khóa học kỹ năng khác đạt mức bán cao nhất là 192 khóa vào Quý 2/2019.

3. Cơ cấu tổ chức Bộ phận Marketing tại Công ty EDTE được phân chia ra sao?
Bộ phận Digital Marketing gồm 25 nhân sự, được tổ chức thành 3 nhóm nghiệp vụ: (1) Team Vận hành chuyên chạy các khóa học gốc chủ lực; (2) Team Phát triển chuyên triển khai thử nghiệm các khóa học mới với cơ chế lương thưởng ưu tiên hơn do tính rủi ro cao; (3) Team Trực tuyến chuyên phụ trách các chương trình học tương tác 1 kèm 1 với giảng viên bản ngữ.

4. Cơ chế kiểm soát chi phí tiếp thị PL2 và định mức KPI của nhân sự Marketing tại EDTE được quy định như thế nào?
Chỉ số PL2 đo lường tỷ lệ Chi phí Marketing trên Doanh thu. Doanh nghiệp quy định chi phí C3 (giá mỗi liên hệ) không được vượt quá 20% giá bán khóa học, tỷ lệ chốt sales L8/C3 phải đạt từ 30% trở lên. Nếu nhân sự để mức PL2 vượt quá 60% liên tục sau 2 tháng thì chiến dịch sẽ bị đình chỉ. Ngược lại, các trường hợp tối ưu PL2 dưới 40% hoặc đạt lượng C3 vượt trên 50% chỉ tiêu sẽ được nhận các mức thưởng bổ sung ngoài biểu lương cơ bản.

5. Điểm khác biệt giữa hai cơ chế tối ưu hóa ngân sách ABO và CBO được đề xuất trong khóa luận là gì?
ABO (Ad Set Budget Optimization) là hình thức phân bổ ngân sách thủ công cố định tại từng nhóm quảng cáo riêng lẻ, đòi hỏi nhân viên phải theo dõi và điều chỉnh liên tục. CBO (Campaign Budget Optimization) là cơ chế đặt ngân sách ở cấp độ toàn chiến dịch, cho phép thuật toán của Facebook tự động phân phối và tối ưu hóa dòng tiền vào các nhóm quảng cáo đang mang lại kết quả chuyển đổi tốt nhất với chi phí thấp nhất theo thời gian thực.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Thị Như Quỳnh đã phân tích chi tiết và có hệ thống hoạt động Digital Marketing trên nền tảng Facebook của Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ EDTE Group. Thông qua việc kết hợp giữa khung lý thuyết tiếp thị số chuẩn mực với dữ liệu kinh doanh và chỉ số quảng cáo thực tế giai đoạn 2018–2019, công trình đã làm rõ cả ưu điểm và những nút thắt trong công tác quản trị chi phí, chất lượng dữ liệu và trải nghiệm trang đích. Các nhóm giải pháp kỹ thuật về tài khoản Pixel, tối ưu hóa ngân sách CBO, tái cấu trúc giao diện Landing Page và hoàn thiện chính sách nhân sự mang lại giá trị ứng dụng thiết thực, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng thị phần giáo dục trực tuyến.