CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan về Digital Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông" Marketing hiện đại chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường và tập trung vào khách hàng. Công ty trước tiên phải quan tâm đến các nhu cầu của các khách hàng tiềm năng sau đó mới đi vào sản xuất ra sản phẩm hàng hóa hoặc tạo ra dịch vụ. Lý thuyết và thực hành của marketing được thiết lập dựa trên cơ sở khách hàng dùng một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó chỉ khi họ có một nhu cầu hoặc bởi vì sản phẩm ấy/dịch vụ ấy mang lại một ích lợi thiết thực cho họ. Hai mặt chính của marketing là tìm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết với các khách hàng hiện có.2 Khái niệm Digital marketing “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association.
Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với khách hàng. Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây. Digital Marketing là cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí. Quảng bá cho sản phẩm/thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích hành vi mua hàng của họ.
4 Nói dễ hiểu, Digital Marketing là các hoạt động tiếp thị sử dụng một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên Internet.3 Thế mạnh của Digital Marketing 1.1 Chi phí thấp: Chi phí tiếp thị và quảng cáo là một trong những gánh nặng tài chính lớn nhất mà các doanh nghiệp phải gánh chịu. Mặc dù các doanh nghiệp lớn có thể không gặp quá nhiều khó khăn trong việc thu hút hàng triệu người để tiếp thị và quảng cáo, nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều này có thể là không thể hoặc là một cơn ác mộng không thể chịu đựng được. Tiếp thị qua các nền tảng kỹ thuật số cung cấp một sự thay thế hợp lý hơn so với phương pháp truyền thống. Họ tạo ra nhiều tác động nhưng chi phí ít hơn.
Chỉ với một vài đô la, doanh nghiệp có thể đăng ký một nhà cung cấp tiếp thị qua email và gửi email giao dịch hoặc trực tiếp tới hàng ngàn khách hàng trong danh sách gửi thư.2 Lợi tức đầu tư lớn: Không có gì quan trọng đối với một doanh nghiệp hơn lợi tức đầu tư mà nó tạo ra. Tiếp thị kỹ thuật số mang lại lợi nhuận đáng kể cho các khoản đầu tư nhỏ. Tiếp thị qua email hoặc chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội ít tốn kém khi so sánh với các kỹ thuật tiếp thị truyền thống.3 Dễ dàng đo lường: Thành công hay nói cách khác của một chiến dịch kỹ thuật số có thể dễ dàng được xác định. So với phương pháp truyền thống mà DOANH NGHIỆP phải đợi hàng tuần hoặc hàng tháng để đánh giá tính chính xác của chiến dịch, với chiến dịch kỹ thuật số, có thể biết gần như ngay lập tức cách quảng cáo hoạt động.
Phần mềm tiếp thị email cho phép người dùng theo dõi hiệu suất của email; họ có thể biết có bao nhiêu đã được gửi, bao nhiêu đã được đọc và tìm hiểu tất cả về tỷ lệ chuyển đổi của họ. Google Analytics là một công cụ rất hiệu quả để đo lường các mục tiêu cụ thể cần đạt được trên trang web hoặc blog. Trình quản lý Google AdWords cho phép người dùng theo dõi hiệu suất quảng cáo của họ trên tìm kiếm của Google; họ có thể biết có bao nhiêu người đã xem quảng cáo của họ và tìm hiểu tất cả về tỷ lệ chuyển đổi của họ.4 Dễ dàng điều chỉnh: Kiến thức về hiệu suất của một quảng cáo sẽ thông báo cho doanh nghiệp về cách tiến hành. Đối với một chiến dịch quảng cáo đang hoạt động tốt, thật dễ dàng để đầu tư nhiều hơn vào nó chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Nhưng đối với một quảng cáo không phân phối như mong đợi, nó có thể được điều chỉnh phù hợp hoặc dừng hoàn toàn một cách dễ dàng. Trong tiếp thị truyền thống, nó cứng nhắc hơn khi một núi giấy tờ phải được ký và trong hầu hết các trường hợp, các thỏa thuận này là trên cơ sở dài hạn hoặc trung hạn. Vì vậy, ngay cả khi một chiến dịch không hoạt động như mong đợi, người đăng ký vẫn sẽ phải chờ hết thời hạn đã thỏa thuận.5 Phát triển thương hiệu: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng kỹ thuật số của họ để xây dựng thương hiệu và uy tín của công ty họ. Một trang web được phát triển tốt, một blog có các bài viết chất lượng và hữu ích, một kênh truyền thông xã hội có tính tương tác cao là một số cách mà một doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu của mình.6 Dễ dàng chia sẻ: Hầu hết các kênh tiếp thị kỹ thuật số đều có tính năng chia sẻ cho phép các chiến dịch và bài viết được chia sẻ với nhiều người theo dõi.
Điều này giúp tạo ra hiệu ứng số nhân và có khả năng cải thiện rất nhiều kết quả bán hàng.7 Nhắm mục tiêu chính xác: Các phương thức tiếp thị truyền thống sử dụng phương pháp “the spray and pray method” , trong đó quảng cáo chạy trên một nền tảng với phạm vi tiếp cận đáng kể với hy vọng rằng một vài người yêu thích những gì họ nhìn thấy, nghe hoặc đọc sẽ có cách tiếp cận tích cực. Tiếp thị trên các nền tảng kỹ thuật số, mặt khác, cho phép thực hiện chiến dịch nhắm mục tiêu nơi quảng cáo được trình bày cho khách hàng dựa trên sở thích hoặc hành động ban đầu của họ. Lấy ví dụ, email giao dịch (email xác nhận đơn hàng, biên nhận, đặt lại mật khẩu) sẽ chỉ được gửi cho khách hàng sau hành động của họ đối với doanh nghiệp. Nói cách khác, khách hàng chỉ nhận được những gì họ yêu cầu.
6 Các nền tảng truyền thông xã hội thường sở hữu một thuật toán rất thông minh để nghiên cứu và đối chiếu sở thích của người dùng. Như vậy, các chiến dịch quảng cáo cụ thể chỉ được hiển thị cho người dùng với một loại mực cụ thể. Điều này giúp tăng khả năng bán hàng cũng như cắt giảm thêm chi phí tiếp thị.8 Toàn cầu: Thế giới, họ nói, đã biến thành một ngôi làng toàn cầu. Điều này đã được thực hiện thông qua số hóa.
Tiếp thị kỹ thuật số cho phép các chiến dịch quảng cáo hiển thị ở bất kỳ nơi nào trên thế giới. Điều này mang lại cho các start-up nhỏ cơ hội hiếm có để đi ra toàn cầu thông qua tiếp xúc rộng lớn được cung cấp. Internet có rất nhiều câu chuyện về các công ty khởi nghiệp đã thành công rực rỡ trong một khoảng thời gian nhỏ nhờ những cơ hội được tạo ra nhờ vào bản chất toàn cầu của tiếp thị thông qua các nền tảng kỹ thuật số.9 Phân khúc: Không chỉ tiếp thị trên các nền tảng kỹ thuật số cho phép các chiến dịch được nhắm mục tiêu vào các khách hàng cụ thể, nó còn cho phép phân khúc khách hàng. Phân khúc là quá trình trong đó các nhóm khách hàng lớn được chia nhỏ thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn theo một phân loại cụ thể.
Phân khúc làm tăng cơ hội bán hàng, cũng như cắt giảm chi phí. Lấy ví dụ, một cửa hàng thương mại điện tử đã đưa ra các ưu đãi mới cho quần áo phụ nữ. Sử dụng các nền tảng kỹ thuật số, ví dụ, cung cấp các giải pháp tiếp thị qua email, cho phép doanh nghiệp gửi email cho phụ nữ một mình. Và nếu một đề nghị chỉ có sẵn ở một số khu vực nhất định, cư dân của các khu vực nhất định có thể là những người duy nhất sẽ nhận được email.
Để phân khúc hoạt động hiệu quả, phải thu thập thông tin đầy đủ từ các thuê bao.10 Tham gia nhiều hơn Thế giới mạng ngày càng ồn ào hơn, và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà doanh nghiệp cung cấp rất có thể cũng được cung cấp bởi hàng ngàn doanh nghiệp khác. Tỷ lệ thoát trung bình trên các trang web tăng lên và khoảng chú ý của khách truy cập đang giảm. Khi khách truy cập vào một trang web không ngay lập tức tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, họ sẽ để lại một sự thay thế. 7 Chìa khóa để duy trì sự liên quan và giữ khách hàng trong thế giới kinh doanh cạnh tranh cao này là đảm bảo sự tham gia liên tục với khán giả.
Tiếp thị hiệu quả cho phép doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh và phù hợp bằng cách thu hút khách hàng thông qua các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau. Các nền tảng này cho phép doanh nghiệp trả lời các câu hỏi của khách hàng, giảm bớt những quan niệm sai lầm và thậm chí tạo ra doanh số. Điều này có thể đạt được thông qua các bài đăng blog, bản tin, chương trình, chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Ý tưởng là giữ sự chú ý của khách hàng càng lâu càng tốt trong khi xây dựng danh tiếng đáng tin cậy.
Các kênh Digital Marketing 1.1 Vai trò của Digital trong Marketing Cùng với sự phát triển thời đại công nghệ 4. Vai trò của Digital Marketing để nâng cao kinh doanh của doanh nghiệp không thể thiếu. Theo một báo cáo mới nhất khoảng 50% các doanh nghiệp đã ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh của mình. Vào cuối năm 2018 có khoảng 80% các doanh nghiệp đưa ra quan điểm quảng cáo truyền thống đã không còn hiệu quả.
Digital Marketing là giải pháp thay thế tuyệt vời; giúp họ tăng doanh số và mở rộng thêm 30% thị phần so với trước đây. Theo một báo cáo khác giữa Google với IPSOS Hong Kong doanh thu của các doanh nghiệp sử dụng Digital Marketing cao gấp 2.8 lần so với những người quảng cáo khác.