Phần mở đầu. - Phần 1: Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. - Phần 2: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 12 GVHD: ThS.
CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 1. Cơ sở đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 1. Chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietcombank đến năm 2020 Thực hiện tầm nhìn đến năm 2020 “Xây dựng Vietcombank thành tập đoàn Đầu tư Tài chính Ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, duy trì vai trò chủ đạo tại Việt Nam và trở thành 1 trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á và năm 2015-2020, có phạm vi hoạt động quốc tế”, Vietcombank đã chuẩn bị các điều kiện để đạt được mục tiêu và từng bước chiếm lĩnh thị trường, đón đầu làn sóng phát triển trong điều kiện Việt Nam đã gia nhập WTO và thực thi các cam kết hội nhập kinh tế quốc tế. Để thực hiện mục tiêu này, Ngân hàng cần chuẩn bị những - Nâng cao năng lực quản trị thanh khoản.
- Chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn để phù hợp với cơ cấu sử dụng vốn. - Mở rộng và phát triển tín dụng, đa dạng hóa khách hàng từ doanh nghiệp nhà nước tới doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như tới các đối tượng thể nhân. - Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Khẳng định thế mạnh là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại và phát triển các dịch vụ đa dạng, sản phẩm bán buôn bán lẻ được cập nhật thường xuyên, nhằm đem đến sự thuận tiện tối đa và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Chủ động phát triển và mở rộng hoạt động trên các lĩnh vực mới: thành lập Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Liên doanh Bảo hiểm Vietcombank – Cardif, Công ty Cổ phân thẻ, Công ty chuyển tiền tại Mỹ,… Một trong các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank là duy trì và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Để hoàn thành mục tiêu đó, bên cạnh việc hoàn thiện chính sách lương thưởng; xây dựng cơ chế đãi ngộ theo SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 13 GVHD: ThS. Lương Văn Úc hướng thu hút và trọng dụng nhân tài; hoàn thành cơ chế tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm theo hướng công khai, minh bạch, tăng cường hình thức thi tuyển cho các vị trí quản lý thì việc tăng cường đào tạo, bao gồm cả đào tạo lại, tạo môi trường khuyến khích khả năng sáng tạo của mọi cá nhân được Ban lãnh đạo đánh giá là một trong những định hướng và giải pháp chủ đạo. Theo định hướng chiến lược đến năm 2020 phát triển Vietcombank thành một Ngân hàng đa năng, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng cần hoạch định chiến lược và kế hoạch đào tạo cụ thể hướng tới mục tiêu: - Duy trì được những thế mạnh vốn có đối với mảng hoạt động kinh doanh lõi của Vietcombank là hoạt động ngân hàng thương mại, bao gồm tăng cường hoạt động Ngân hàng bán buôn phục vụ doanh nghiệp và trọng tâm đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, luôn tiên phong phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại để tiếp tục khẳng định vị thế là Ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
- Mở rộng và đẩy mạnh một cách phù hợp các lĩnh vực Ngân hàng đầu tư (tư vấn, môi giới, kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư,… ); dịch vụ bảo hiểm; các dịch vụ tài chính và phi tài chính khác, bao gồm cả bất động sản thông qua liên doanh với các đối tác nước ngoài. Định hướng phát triển mô hình, mạng lưới đến năm 2020 đặt ra cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank khối lượng công việc rất lớn để có thể chuẩn bị được nguồn nhân lực có đủ kiến thức, kỹ năng và đạo đức đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh. Định hướng về đào tạo cũng được Tổng Giám đốc kết luận tại cuộc họp giao ban ngày 12/7/2010 theo hướng xây dựng các chương trình đào tạo kết hợp hai mục tiêu: (i) Chuẩn hóa kiến thức các bộ theo yêu cầu năng lực của các vị trí công tác và (ii) Bồi dưỡng cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới cho cán bộ nhân viên. Đây là phương hướng để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực triển khai thực hiện trong thời gian tới.
Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank chi phối đến đào tạo Tính đến cuối năm 2013, Vietcombank hiện có 13.700 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước với cơ cấu lao động như sau: SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 14 GVHD: ThS. Quy mô nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2009-2013 Năm Năm Năm Năm Năm STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 Tổng số cán bộ công 1 nhân viên 10.700 (Đơn vị tính: người) (Nguồn: Báo cáo thường niên 2012 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam) Quy mô lao động của Vietcombank tăng dần qua các năm do đó nhu cầu về đào tạo nhân viên mới là tương đối lớn. Năm 2013 tăng 1140 người tương ứng với tốc độ tăng là 9%. Quy mô nguồn nhân lực lớn, có sự thay đổi qua các năm nên đòi hỏi cần có kế hoạch trong công tác tổ chức, quản lý, xác định nhu cầu đào tạo cũng như duy trì nguồn kinh phí.
Mặt khác do đặc điểm Vietcombank có nhiều chi nhánh trên khắp 63 tỉnh thành nên việc triển khai lớp học cần tính toán sao cho việc đi lại, ăn ở của học viên khi tham gia các khóa học kéo dài không làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của đơn vị. Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực theo trình độ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013 (Nguồn: Trung tâm Đào tạo) SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 15 GVHD: ThS. Lương Văn Úc Cơ cấu nguồn nhân lực phản ánh chất lượng lao động của Vietcombank khá cao. Số lượng cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học là 82%.
Vì vậy chương trình đào tạo cần hướng tới trang bị những kĩ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, giao tiếp cũng như cập nhật kiến thức chuyên môn nhằm đáp ứng yêu cầu công việc. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013 (Nguồn: Trung tâm Đào tạo) Tỉ lệ người lao động dưới 30 tuổi chiếm 56%. Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao nên có khả năng học tập tiếp thu công nghệ hiện đại, những kiến thức mới. Độ tuổi bình quân của cán bộ nhân viên năm 2013 là 28 tuổi.
Thực trạng công tác tổ chức và quản lý đào tạo của Vietcombank 1. Phân tích và đánh giá chính sách đào tạo Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietcombank được quy định tại Quy định về công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên trong hệ thống Vietcombank ban hành theo Quyết định số 505/QĐ NHNT/TCCB-ĐT ngày 10/10/2002 của Hội đồng quản trị Vietcombank. Quy chế đào tạo quy định cụ thể về hình thức, thời gian, đối tượng, tiêu chuẩn cũng như SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 16 GVHD: ThS. Lương Văn Úc quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bộ được tham gia đào tạo.
Phần II của Quy chế gồm 5 điều quy định chính sách đào tạo của Vietcombank: Việc đào tạo phải gắn với nhu cầu của nguồn nhân lực, dựa trên cơ sở quy hoạch cán bộ và gắn với chiến lược phát triển của Vietcombank. Đào tạo phải có mục đích rõ ràng, cán bộ nhân viên cần được đào tạo về mặt nào để đáp ứng yêu cầu công việc thì đào tạo bổ sung, nâng cao mặt đó. Đào tạo đảm bảo đúng đối tượng, có hiệu quả và không đào tạo tràn lan. Ưu tiên cán bộ chủ chốt, cán bộ trong diện quy hoạch, cán bộ có thâm niên công tác.
Chú trọng cả đào tạo năng lực chuyên môn và phẩm chấm chính trị. Quan tâm đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ cho cán bộ nhằm đáp ứng yêu những yêu cầu về đổi mới đồng thời kết hợp với đào tạo cơ bản, dài hạn cho cán bộ trong diện quy hoạch và đào tạo chuyên gia giỏi về các mặt nghiệp vụ. Khuyến khích việc học tập của cán bộ làm nghiệp vụ để nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu trước mắt của công việc và sự phát triển lâu dài của hệ thống. Khuyến khích cán bộ nhân viên làm nghiệp vụ đi đào tạo ngoài giờ.
Chính sách đào tạo có tính khuyến khích cán bộ chủ động học tập nên đã tạo điều kiện cho người lao động tại Vietcombank có cơ hội học tập nâng cao trình độ. Nhờ vậy số cán bộ được đào tạo cơ bản tại Vietcombank chiếm số lượng lớn trong tổng số lao động, nhiều cán bộ sau khi vào làm việc tại Vietcombank đã tiếp tục học tập ở bậc học cao hơn. Tuy nhiên, do chính sách đào tạo của Vietcombank được quy định trong nhiều văn bản khác nhau nhưng khác thời điểm ban hành nên tính đồng bộ chưa cao. Trong tương lai cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống chính sách, văn bản về đào tạo để đáp ứng tốt yêu cầu trong thực tế triển khai công tác đào tạo và phát triển nguồn Bộ phận chức nhân lực tại Vietcombank.
năng tổ chức triển khai đào tạo 1. Phân tích và đánh giá tổ chức quản lý và triển khai đào tạo Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vietcombank được triển Cá nhân khai trên toàn hệ thống theoNgười các quản quy định chung về quản người lao lý cán bộ và quản lý đào lý/sử dụng tạo với sự tham gia phối hợp độngnhiều bộ phậnđộng laocủa tại Hội sở chính và Chi nhánh. SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 17 GVHD: ThS.