Nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu tại Vietnam Airlines

Lời Mở Đầu

1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

1.1. Thông tin chung về tổng công ty hàng không Việt Nam

1.2. Lĩnh vực kinh doanh của tổng công ty

1.3. Quá trình hình thành và phát triển của tổng công ty hàng không Việt Nam

1.3.1. Thời kỳ đầu tiên

1.3.2. Giai đoạn 1976 - 1980

1.3.3. Giai đoạn 1980- nay

1.3.4. Hướng tới tương lai

1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tổng công ty hàng không Việt Nam số năm gần đây

1.4.1. Đặc điểm về tài chính

2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

2.1. Đặc điểm về vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu

2.1.1. Đối tượng vận chuyển của vận tải hàng không

2.2. Hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines trong những năm gần đây

2.2.1. Các thị trường chính

2.2.1.1. Thị trường Đông Bắc Á

2.2.1.2. Thị trường Đông Nam Á - Nam Thái Bình Dương

2.2.1.3. Thị trường châu Âu và Bắc Mỹ

2.3. Kim ngạch và tỷ trọng của hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Vietnam Airlines trong những năm vừa qua

2.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của vận tải hàng không

2.4.1. Cảng hàng không

2.4.2. Máy bay

2.4.3. Trang thiết bị xếp đỡ hàng hóa

2.4.3.1. Trang thiết bị xếp đỡ và vận chuyển hàng hoá trong sân bay

2.4.3.2. Các thiết bị xếp hàng theo đơn vị

2.5. Đặc điểm về nhân lực

2.5.1. Cơ cấu về lao động

2.5.2. Công tác tuyển dụng

2.5.3. Đào tạo và nâng cao tay nghề

2.5.4. Tình hình lương bổng và đãi ngộ

2.6. Đặc điểm về Marketing

2.6.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu

2.6.2. Các chính sách marketing — mix của Vietnam Airlines trong thời gian qua

2.6.2.1. Chính sách sản phẩm

2.6.2.2. Chính sách giá

2.6.2.3. Chính sách phân phối

2.6.2.4. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

2.7. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

2.7.1. Mô hình tổ chức quản lý

2.7.2. Mạng lưới các văn phòng, đại lý trong và ngoài nước

2.8. Tình hình chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của Tổng công ty hàng không Việt Nam

2.8.1. Các cơ sở pháp lý mà vận tải hàng không Việt Nam áp dụng

2.8.1.1. Các cơ sở pháp lý trên thế giới

2.8.1.2. Các cơ sở pháp lý của Việt Nam

2.8.1.2.1. Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006

2.8.1.2.2. Điều lệ vận chuyển hàng hoá quốc tế của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

2.8.2. Tiêu chuẩn chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Vietnam Airlines

2.8.2.1. Hàng xuất khẩu

2.8.2.2. Hàng nhập khẩu

2.8.2.3. Điều kiện vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu

2.8.2.4. Tiêu chuẩn ga hàng hoá

2.8.2.5. Tiêu chuẩn về trang thiết bị bốc rỡ hàng hóa xuất nhập khẩu

2.8.3. Đánh giá thực trạng chất lượng vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu tại Vietnam Airlines

2.8.3.1. Thành công và nguyên nhân trong chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của VNA

2.8.3.2. Hạn chế và nguyên nhân trong chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của VNA

3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

3.1. Dự báo và định hướng phát triển nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu của vietnam airlines

3.1.1. Một số dự báo về tình hình phát triển nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường không của Vietnam Airlines

3.1.1.1. Những dự báo chung về thị trường trong thời gian tới

3.1.1.2. Thị trường Bắc Mỹ

3.1.1.3. Thị trường Châu Âu

3.1.1.4. Thị trường Châu Á

3.1.2. Dự báo về tốc độ phát triển và kim ngạch, cơ cấu của hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng không

3.1.3. Định hướng phát triển nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không trong những năm tới của Vietnam Airlines

3.1.3.1. Định hướng chung

3.1.3.2. Định hướng chiến lược phát triển chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines đến năm 2020

3.1.3.2.1. Các quan điểm phát triển

3.1.3.2.2. Các định hướng phát triển

3.2. Kinh nghiệm phát triển nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hóa của một số hãng hàng không lớn trên thế giới

3.2.1. Một số kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hoá xuất nhập khẩu của một số Hãng hàng không quốc tế

3.2.1.1. Thiết lập các liên minh giữa các Hãng hang không

3.2.1.2. Chính sách ““mở cửa bầu trời”

3.2.1.3. Đa dạng hoá các MUC giá

3.2.1.4. Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm qua chất lượng

3.2.1.5. Chuẩn hoá các quy trình phục vụ hàng hoá

3.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Vietnam Airlines

3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu của VietNam Airlines

3.3.1. Các giải pháp vĩ mô

3.3.1.1. Nhà nước cần có những chính sách hỗ trợ về vốn cho hàng không Việt

3.3.1.2. Nhà nước đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng tạo tiền đề cho ngành hàng không phát triển

3.3.1.3. Nhà nước tạo môi trường thuận lợi cho thông thương hàng hoá quốc tế

3.3.1.4. Nhà nước giao quyền chủ động cho doanh nghiệp hàng không

3.3.1.5. Nhà nước cần bảo hộ đối với các doanh nghiệp hàng không trong nước trước sức cạnh tranh của các hãng hàng không lớn

3.3.2. Thực hiện linh hoạt bảo hiểm

3.3.3. Giải pháp về Marketing

3.3.3.1. Không ngừng xây dựng và phát triển thương hiệu Vietnam Airlines

3.3.3.2. Đầu tư phát triển cơ sở hạ tang và cơ sở vật chất kỹ thuật

3.3.3.3. Mở rộng mạng đường bay

3.3.4. Giải pháp về vốn

3.3.5. Liên doanh liên kết với nước ngoài để phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu

3.3.6. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực

3.3.7. Tăng cường việc phản ánh chất lượng từ khách hàng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

I. Tổng quan về Tổng công ty Hàng không Việt Nam

Tổng công ty Hàng không Việt Nam, hay Vietnam Airlines, là một trong những hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam. Hãng được thành lập vào năm 1956 và đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển quan trọng. Hiện nay, Vietnam Airlines không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách mà còn đóng vai trò quan trọng trong vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu. Hãng đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường quốc tế thông qua việc gia nhập các liên minh hàng không lớn và mở rộng mạng lưới đường bay. Đặc biệt, chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines đã được nâng cao đáng kể, nhờ vào việc đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng hiện đại. Theo báo cáo tài chính, doanh thu của hãng đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự phát triển bền vững của hãng trong ngành hàng không.

1.1. Lĩnh vực kinh doanh của Tổng công ty

Vietnam Airlines hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực vận tải hàng không, bao gồm vận chuyển hành khách, hàng hóa và bưu kiện. Hãng cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật và bảo trì cho các hãng hàng không khác. Đặc biệt, vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu là một trong những lĩnh vực quan trọng, giúp hãng tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Hãng đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Các dịch vụ giao nhận hàng hóa cũng được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

II. Thực trạng chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu

Chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines đã có những bước tiến đáng kể trong những năm gần đây. Hãng đã áp dụng nhiều tiêu chuẩn quốc tế trong quy trình giao nhận hàng hóa, từ khâu tiếp nhận đến vận chuyển và giao hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, như thời gian giao hàng chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, việc quản lý chuỗi cung ứng và logistics cần được cải thiện để tối ưu hóa quy trình vận chuyển. Hãng cũng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines cho thấy hãng đã đạt được nhiều thành công. Tuy nhiên, một số vấn đề như chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng vẫn cần được cải thiện. Hãng cần thực hiện các biện pháp để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả vận chuyển. Việc áp dụng công nghệ mới trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng sẽ giúp Vietnam Airlines nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu

Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, Vietnam Airlines cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, hãng cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện quy trình vận tải và giao nhận hàng hóa. Thứ hai, việc đào tạo nhân lực cũng rất quan trọng để nâng cao kỹ năng và chuyên môn của nhân viên. Cuối cùng, hãng cần tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế để mở rộng mạng lưới và nâng cao khả năng cạnh tranh. Những giải pháp này sẽ giúp Vietnam Airlines không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn khẳng định vị thế của mình trên thị trường quốc tế.

3.1. Đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ hiện đại là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Vietnam Airlines cần áp dụng các công nghệ mới trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng để tối ưu hóa quy trình vận chuyển. Việc sử dụng phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp hãng theo dõi và quản lý hàng hóa một cách hiệu quả hơn, từ đó giảm thiểu thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển.

Chuyên đề nâng cao chất lượng vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Vietnam Airlines