Thực Trạng Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Dữ Liệu Thanh Toán An Du

• Tác giả: Đặng Mai Linh
• Người hướng dẫn: NCS. Nguyễn Thị Thúy Hà
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Dữ Liệu Thanh Toán An Du
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN I: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Kết cấu của Khóa luận
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG
• 2. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 2.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.3. Phân loại dịch vụ
• 2.4. Chất lượng dịch vụ
• 2.4.1. Khái niệm
• 2.4.2. Đặc điểm chất lượng dịch vụ
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
• 2.5.1. Yếu tố bên ngoài
• 3. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DỮ LIỆU THANH TOÁN AN DU
• 3.1. Khái quát về Công ty An Du
• 3.1.1. Sơ lược về công ty
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.3. Ngành nghề kinh doanh
• 3.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.5. Cơ cấu nhân sự
• 3.1.6. Chế độ làm việc
• 3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty
• 3.2.1. Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• 3.2.2. Đánh giá kết quả chất lượng dịch vụ qua khảo sát
• 3.2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty An Du
• 3.2.3.1. Kết quả đạt được
• 3.2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DỮ LIỆU THANH TOÁN AN DU
• 4.1. Giải pháp về yếu tố con người
• 4.1.1. Tuyển chọn thêm nguồn nhân lực
• 4.1.2. Nâng cao trình độ tay nghề
• 4.1.3. Phát triển nguồn nhân lực. Xây dựng phong cách phục vụ và thái độ của nhân viên đối với khách hàng
• 4.2. Giải pháp cải tiến quy trình
• 4.3. Giải pháp nâng cao yếu tố hữu hình
• 4.3.1. Giải pháp thiết kế sách, ảnh giới thiệu liên quan tới dịch vụ
• 4.3.2. Nâng cao các yếu tố hữu hình khác
• 4.4. Một số giải pháp khác. Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp
• 4.4.1. Xây dựng bản mô tả công việc, đánh giá thực hiện công việc
• 4.4.2. Phát triển mối quan hệ với khách hàng
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
• LỜI CẢM ƠN

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty An Du

Công ty Cổ phần Truyền thông và Dữ liệu Thanh toán An Du đã khẳng định vị thế của mình trong ngành dịch vụ thanh toán. Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của công ty. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần hiểu rõ các yếu tố cấu thành và cách thức mà chúng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Philip Kotler, chất lượng dịch vụ không chỉ là sản phẩm mà còn là trải nghiệm mà khách hàng nhận được.

1.2. Đặc Điểm Của Dịch Vụ Tại An Du

Dịch vụ tại An Du mang tính vô hình, không thể lưu trữ và không đồng nhất. Điều này đòi hỏi công ty phải liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Công ty An Du đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong ngành yêu cầu công ty phải có những chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự xuất hiện của nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự đã tạo ra áp lực lớn. An Du cần phải xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình để có thể cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để cải thiện dịch vụ.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại An Du

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, An Du cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đào Tạo Nhân Sự

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Nhân viên có trình độ cao sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Cải Tiến Quy Trình Dịch Vụ

Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả. Việc này cần được thực hiện thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đã mang lại những kết quả tích cực cho An Du. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.1. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Khảo sát khách hàng cho thấy sự hài lòng đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến. Điều này chứng tỏ rằng các biện pháp đã được thực hiện hiệu quả.

4.2. Tăng Trưởng Doanh Thu

Doanh thu của công ty cũng đã có sự tăng trưởng rõ rệt. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu.

V. Kết Luận Về Tương Lai Chất Lượng Dịch Vụ Tại An Du

Chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Dữ liệu Thanh toán An Du sẽ tiếp tục được cải thiện trong tương lai. Công ty cần duy trì sự linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển

Công ty cần có định hướng phát triển rõ ràng, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Cam Kết Đối Với Khách Hàng

An Du cam kết sẽ không ngừng cải tiến dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của công ty.