Chương 1: Khai quát chung vẻ chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ HQĐT. Chương 2: Thực trạng chất lượng dich vụ HQĐT tại Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép trong giai đoạn 2019 ~ 2021 Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ HQĐT tại Chỉ cue HQCK cảng Cái Mép. CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE CAC YEU TO ANH HUONG TOL CHAT LUONG DICH VU HAI QUAN DIEN TU" 1. Tổng quan về dịch vụ hải quan điện tử.
Dich vụ hãi quan điện tử. Dich vu HODT la viée thực hiện các thủ tục hải quan bằng việc sử dụng các phương tiện điện tử thông qua hệ thông xử lý dữ liệu điện tử của cơ quan hải quan. Trước đây thủ tục hải quan được thực hiện thủ công bằng hồ sơ giấy, khi triển khai thủ tục HQĐT Các dịch vụ được thực hiện bằng các phương tiện điện tử. thông qua hệ thống xử lý dữ liệu điện tử của cơ quan hải quan.
Cin cit co sé dữ liệu, thông tin hàng hóa kê khao, hệ thống sẽ tự động phân luồng (Luồng Xanh, Luồng Vàng, Luồng Ðỏ), cụ thể: Luỗng xanh: Miễn kiểm tra (miễn kiểm tra hỗ sơ và thực tế hàng hóa). hóa được thông quan ngay khi doanh nghiệp hoàn thành nghĩa vụ về thuế. Luỗng vàng: Chỉ kiểm tra hồ sơ hải quan: Người khai hải quan cung cấp hồ so hai quan theo quy định cho cơ quan hai quan kiểm tra. Luỗng đỏ: Người khai hải quan phải xuất trình cả hồ sơ hải quan và hàng.
hóa để kiểm tra thực tế hàng hóa theo quy định. Thực hiện thủ tục HQĐT, việc sử dụng phương thức quản lý được chuyển từ kiểm tra, kiểm soát từng lô hàng sang quản lý toàn bộ thông tin vẻ quá trình hoạt đông xuất nhập khâu của Công ty, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường. chống buôn lậu, gian lận thương mại và hạn chế việc thất thu thuế. Hệ thống thông.
tin sẽ phân tích quản lý theo phương pháp quản lý rủi ro, để hạn chế việc kiểm hóa tràn lan, tạo thuận lợi cho thương mại tuy nhiên vẫn đảm bảo vai trò quản lý nhà nước về hải quan, đảm bảo hoạt đông hiệu lực, hiệu quả. Đặc điểm dịch vu hải quan điện tử ~ Thủ tục hải quan được thực hiện thông qua Hệ thống Vnacc/Veis của. ngành Hải quan. ~ Dữ liệu được lưu trữ đưới dạng điện tử, cơ quan hai quan được triển khai hệ thống cơ sở hạ tẳng thông tin hiện đại và đội ngũ cán bộ công chức có năng lực.
chuyên môn nghiệp vụ và trình độ công nghệ thông tin tốt. Thủ tục được thực hiện toàn diện vào cả ba khâu: trước, trong và sau thông quan. ~ Nhiều thủ tục được điện tử như dịch vụ công trực tuyến, hệ thống MGH- miễn giảm hoàn thuế, đăng ký DMMT - danh mục miễn thuế, lý hàng tạm nhập - tái xuất. ~ Cơ chế một cửa quốc gia được triển khai, việc kết nối giữa cơ quan hải quan với các Bộ, ngành trong việc đăng ký và trả kết quả kiểm tra chuyên ngành.
được thực hiện thông qua hệ thống điện tử. ~ Hệ thống tự động tiếp nhận và xử lý đồng bộ từ cất Tổng cục, cục, chỉ quan điện tử Hình 1. Hệ thống thông quan điện tử (Nguôn: Đoàn Hằng Chuyên (2018)) 1. Vai trò của dịch vụ hãi quan điện tử.
Thứ nhất: Thời gian thông quan được rút ngắn, tiết kiệm chỉ phí cho doanh nghiệp. Khi thực hiện thủ tục hải quan điện tử, Doanh nghiệp chỉ cần có máy tính nối mạng với cơ quan hải quan, đồng thời kê khai các thông tin theo yêu cầu đã được chuẩn hóa, nếu hồ sơ phù hợp, đáp ứng yêu cầu thì có thê được thông quan nhanh chóng nếu mức độ rủi ro thấp, hàng hóa được phân vào luồng xanh. Việc rút ngắn thời gian thông quan góp phần giúp doanh nghiệp giải phóng. hàng hóa nhanh chóng, tiết kiệm được chỉ phí lưu kho, lưu bãi.
đồng thời thực hiện. thủ tục hải quan điện tử giúp cho doanh nghiệp không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm được thời gian và chỉ phí, hệ thống được thực hiện đồng bộ, việc thực hiện thủ tục kiểm tra chuyên ngành được kết nối giữa các cơ quan kiểm tra với cơ quan hải quan, thực sự đã tạo điều kiện cho hoạt động xuất nhập khẩu được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, giảm bớt các chỉ phí phát sinh không cần thiết. Thứ hai: Góp phần thúc đẩy công tác Cải cách hành chính. Phương thức quản lý từ truyền thống sang hiện đại do triển khai áp dụng thủ tục hải quan điện tử, cơ quan quản lý nhà nước cũng thay đổi tư duy chuyển từ tiền kiểm sang hậu kiểm, góp phần thúc đầy công tác cải cách hành chính, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, kinh tế số, chuyên từ quản lý giao dịch sang.
quản lý doanh nghiệp, chuyển từ quản lý toàn bộ sang quản lý rủi ro, chuyển từ xử lý trên giấy sang xử lý trên máy. Thay đổi căn bản cách quản lý, idm sát hai quan theo hướng quản lý sự tuân thủ, việc quản lý đối với một số loại hình theo hướng tăng cường trách nhiệm của các doanh nghiệp dựa trên phương pháp quản lý rủi ro, tập trung nguồn lực vào các hoạt đông có mức độ rủi ro cao, tăng cường hiệu quả quản lý, góp phần cải cách hành chính, thúc đẩy thương mại quốc tế phát triển. Thứ ba: Tăng trách nhiệm của doanh nghiệp Thực hiện TTHQĐT, Việc quản lý chuyên dần từ tiền kiểm sang hậu kiểm, Doanh nghiệp tự lưu giữ các chứng từ, hỗ sơ, tự khai và chịu trách nhiệm. Cơ quan hải quan sẽ tiến hành kiểm tra sau thông quan theo định kỳ hoặc khi có dấu hiệu doanh nghiệp vi phạm, khai báo sai.
Việc phát hiện vỉ phạm của doanh nghiệp sẽ. là một trong những thông tin làm cơ sở trong việc phân loại doanh nghiệp cũng. như là một trong những tiêu chí phân luồng hàng hóa xuất nhập khẩu của doanh nghiệp đó khi làm thủ tục hải quan. Thứ tư: Giảm bởi khối lượng công việc cho cơ quan hải quan Với hệ thống dữ liệu điện tử, quy trình được xây dựng tự động, một công chức hải quan có thể xử lý một lúc nhiều công việc khác nhau.
Hệ thống hải quan điện tử, các khâu nghiệp vụ được tiến hành tuần tự theo một quy trình thống nhất, được quy định chặt chẽ, tiết kiệm thời gian luân chuyển hỗ sơ và trình ký qua các cấp khác nhau. Dịch vụ HQĐT thực hiện quản lý dựa trên việc đánh giá quá trình hoạt động của DN, chứ không đơn thuẳn phân tích riêng lô hàng. Khối lượng công. việc phải xử lý giảm đi, đáp ứng được thời gian cho hoạt động xuất nhập khâu, tiết kiệm được nhân lực, sm được chi phi quản lý song hiệu quả hoạt động được nâng cao.= aw oo Hình 1.
So sánh thủ tục hải quan điện tử và thủ tục hải quan thủ công. Chất lượng dich vụ hải quan điện tử. Khái quát về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử. Khái niệm chất lượng dịch vụ hải quan điện tử.
“Chất lượng dịch vụ là một phạm trù trừu tượng, với đặc tính vô hình của dich vụ hình thành nên. Các nhà nghiên cứu trước đây đã có khá nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ. Một số học giả tiếp cận chất lượng dịch vụ trên quan điểm khác hàng, cụ thé: “Chất lượng = Mức độ hải lòng (Quality = Satisfaction) Sự hài lòng = Cảm nhận - Kỳ vọng (Satisfaction = Perception - Expectation) Chất lượng = Cảm nhận - Kỳ vọng. 'Với cách tiếp cận chất lượng dich vụ theo quan điểm trên, có thể định nghĩa: “Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dung dich vu".
Do la dich vụ công, và chất lượng dich vụ hải quan điện tử. cén bao ham yếu tố quản lý của nhà nước đối với hoạt động XNK, nên trong một số trường hợp đặc biệt, mức độ hải lòng của khách hàng chưa phản ánh được chất lượng dịch vụ, tuy nhiên đây chỉ là những trường hợp đặc biệt, không mang tính phổ biến. Khi tiếp cận theo quan điểm trên, việc nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch. vụ hải quan điện tử cũng có những ý nghĩa nhất định.
Để cơ quan hải quan có những hoạt động hiệu quả nhằm quản lý tốt hơn vả thỏa mãn một số kỳ vọng nhất định của doanh nghiệp thì việc nâng cao Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử là yếu tố then chốt. Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử “Thủ tục Hải quan (TTHQ) là một dịch vụ hành chính công, bao gồm những thủ tục cẳn thiết để hàng hóa, phương tiện vận tải được xuất khẩu/ nhập khẩu hay xuất cảnh/ nhập cảnh qua biên giới một quốc gia ” (Trich Luật Hải quan số 54/2014/QH13 ngày 23/6/2014” Chất lượng dịch vụ Hải quan là thước đo quan trọng đối với hoạt động của. “Tổng cục Hải quan nhằm hỗ trợ cho việc xuất nhập khẩu của Doanh nghỉ ừ đó gián tiếp thúc đây phát triển nền kinh tế. 'Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử là khả năng thỏa mãn của người kê khai hải quan đối với các yêu cầu của hệ thống tổ chức Hải quan về cung ứng thủ tục hải quan điện tử.
Chất lượng dịch vụ HOĐT có tác động như thế nào đến Doanh 10 nghiệp và cơ quan hải quan. Với quy trình nghiệp vụ đơn giản, ứng dụng hiệu quá CNTT phủ hợp với chuẩn mực và các thông kệ quốc tế, thủ tục hải quan điện tử sẽ tác động tích cực và toàn diện đến nhiều đối tượng khác nhau trong nền kinh tế. Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử sẽ tác động không chỉ đến cơ quan hải quan mà tác động trực tiếp đến cả doanh nghiệp, cụ thể: ~ Đối với cơ quan hải quan: Thủ tục HQĐT đặt ra yêu cầu nâng cao chất lượng CBCC hải quan với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao và tỉnh thần phục vụ công đồng doanh nghiệp với thái độ văn minh, lich sự; có kỷ cương, kỷ luật và trung, thực. ~ Hạn chế tiếp xúc trực tiếp doanh nghiệp với cơ quan hải quan.
Từ đó giảm phiền hà, sách nhiễu của công chức hải quan; tạo môi trường lảnh mạnh; hoạt động. hiệu lực, hiệu quả. 6i với doanh nghiệp: Giảm thiểu các chỉ phí không cần thiết do giảm thời gian thông quan hàng hóa, hạn chế việc đi lại. Doanh nghiệp sẽ có được môi trường hoạt động minh bạch, các quy định được công khai, tính tuân thủ trong công đồng doanh nghiệp được nâng lên, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hơn, tạo điều kiện cho DN tập trung nguồn lực cho phát triển hoạt động kinh doanh, sản xuất.
