Chương 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ 1. Các loại hình và đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1. Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế * Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát nhanh là một loại dịch vụ Bưu chính mà thư tín, văn thư, tài liệu và vật phẩm gửi cho nhau với phạm vi trong nước và quốc tế được dùng phương thức chuyển phát nhanh nhất và biện pháp xử lý đặc biệt.
* Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là dịch vụ chuyển phát nhanh vận chuyển bưu phẩm hàng hóa từ trong nước ra nước ngoài hay từ nước này sang nước khác mà vẫn đảm bảo về thời gian và độ an toàn về hàng hóa, bưu phẩm. Đây là một trong những dịch vụ được sử dụng nhiều nhất bởi vì ngày càng có nhiều người định cư ở nước ngoài nên dịch vụ chuyển phát nhanh là một trong những cầu nối để họ có thể trao đổi các món quà tặng với nhau. Các loại hình chuyển phát nhanh - Theo vị trí địa lý, dịch vụ chuyển phát nhanh ở Việt Nam bao gồm: dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế • Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước là dịch vụ chuyển phát nhanh giữa người gửi và người nhận ở Việt Nam được cung cấp ở các bưu điện tỉnh, thành phố có đủ điều kiện phục theo quy định của công ty. • Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là dịch vụ chuyển phát nhanh được gửi từ Việt Nam đi các nước và ngược lại theo thỏa thuận giữa công ty Cổ phần SP Việt Nam với Bưu chính các nước theo quy định của Liên minh Bưu chính thế giới (UPU) hoặc các đối tác khác.
- Theo nội dung vật phẩm, hàng hóa có thể phân chia dịch vụ chuyển phát nhanh theo các loại sau: • Dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ, tài liệu thương mại,. Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại giấy tờ như thư từ, tài liệu, công văn mang tính chất thương mại. Các loại giấy tờ này không bị đánh thuế và do đó ít khi phải làm các thủ tục hải quan. 4 • Dịch vụ chuyển phát nhanh, kiện hàng, gói hàng.
Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các kiện hàng, gói hàng hay còn gọi là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại bưu kiện. Các danh mục hàng gửi không thuộc giấy tờ, tài liệu thì được chấp nhận làm dịch vụ này. Các loại hàng hóa này thường bị đánh thuế. - Theo hình thức vận tải: • Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không: là hình thức vận chuyển hàng hóa, tài liệu thông qua đường hàng không (giữa các tỉnh thành phố của các quốc gia có sân bay).
• Chuyển phát nhanh đường bộ: là hình thức vận chuyển hàng hóa/bưu phẩm thông qua các tuyến đường bộ trên toàn thế giới (thường các nước lân cận). • Chuyển phát nhanh đường biển: hàng hóa/bưu phẩm sẽ được chuyển tới các tỉnh thành/các nước thông qua hệ thống cảng biển lớn ở địa phương các quốc gia. • Chuyển phát nhanh kết hợp: Là việc sử dụng kết hợp 2 hoặc nhiều hình thức vận chuyển, chuyển phát nhanh khác nhau để đảm bảo việc kết nối hàng hóa được nhanh chóng, tiết kiệm và tối ưu nhất. Thời gian, giá cước chuyển phát nhanh từ Việt Nam đến các nước và ngược lại tùy thuộc vào quốc gia, hình thức vận chuyển.
Ví dụ: chuyển phát nhanh hàng hóa sang Trung Quốc mất 1 – 3 ngày bằng đường hàng không, 4 – 6 ngày bằng đường bộ, 3 – 5 ngày bằng đường biển. Tất cả các loại hình trên sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn chi tiết, tận tình để khách hàng có những lựa chọn phù hợp. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế cũng như dịch vụ chuyển phát nhanh cũng có đặc điểm như tất cả các dịch vụ khác, cụ thể: - Thứ nhất, tính không hiện hữu và không đồng nhất: Tính không hiện hữu của dịch vụ chuyển phát nhanh phụ thuộc khá nhiều vào trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ của nhân viên cung ứng. Mà điều này thì rất khác nhau giữa các nhân viên, thể hiện tính không đồng nhất của dịch vụ.
Ngoài ra, do đặc tính không hiện hữu nên rất khó có thể tiêu chuẩn hóa chất lượng của dịch vụ. 5 - Thứ hai, dịch vụ chuyển phát nhanh có tính không tách rời, việc tiêu dùng dịch vụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ. Khi nhân viên cung ứng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng thì cũng là lúc khách hàng tiêu dùng dịch vụ. - Thứ ba, dịch vụ chuyển phát nhanh được tiêu dùng và không có khả năng cất trữ.
Có đặc điểm này là bởi yêu cầu của khách hàng là “nguyên vật liệu chính” cho quá trình sản xuất, cung ứng dịch vụ. Do đó, không có khách hàng thì không thể cung ứng dịch vụ. - Trước hết, nói về dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là nói đến kết quả có ích của việc truyền đưa tin tức và hàng hóa. Việc truyền đưa này được thực hiện bằng các hình thức khác nhanh, trong khoảng giữa hai đầu giao tiếp với khách hàng gửi và được phân biệt qua tên gọi của dịch vụ.
KH gửi Nhận gửi Chuyển đưa KH nhận Phát trả Dịch vụ do Công ty Cổ phần SP Việt Nam cung cấp xét theo 2 yếu tố Không gian Thời gian Sơ đồ 1.1: Mô hình sản xuất dịch vụ Công ty Cổ phần SP Việt Nam Ngoài các đặc điểm trên, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế còn có đặc điểm phân biệt với các dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa như sau: - Thời gian vận chuyển rõ ràng, lịch trình công khai. Tương tự như dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa, hình thức chuyển phát quốc tế có thời gian được xác định cụ thể và công khai cho khách hàng chủ động trong việc nhận hàng. Thời gian vận chuyển hàng hóa sẽ phụ thuộc vào từng quốc gia, khoảng cách địa lý, quy định thủ tục thông quan và các luật lệ của nước sở tại. - Quy định về hàng cấm vận chuyển: Khi vận chuyển hàng hóa quốc tế, bạn cần tuân thủ theo quy định của luật quốc tế và luật lệ riêng của từng quốc gia mà bạn đang gửi hàng đến.
Hầu hết, các mặt hàng đều quy định nghiêm 6 ngặt về cân nặng tối đa, chiều dài, các mặt hàng cấm, phí vận chuyển, hàng hạn chế gửi. Từ các đặc điểm trên có thể thấy dịch vụ này có yêu cầu rất cao về thời gian và trình độ phục vụ. Bản chất và vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1. Bản chất của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là dịch vụ với thời gian toàn trình ngắn nhất và thời gian toàn trình được công bố trước.
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ra đời có rất nhiều ưu thế so với các dịch vụ chuyển phát truyền thống. Cụ thể: - Ưu thế về thời gian: Thời gian chuyển phát của dịch vụ chuyển phát nhanh nhanh gấp 3 đến 4 lần dịch vụ truyền thống. Nhờ được ưu tiên trong chuyển phát và được sử dụng các phương tiện vận chuyển hiện đại nhất nên đã rút ngắn thời gian lưu giữ hàng hóa, bưu phẩm cũng như thời gian vận chuyển và có thể chuyển đến tay người nhận nhanh nhất. - Tính chính xác: Do thời gian được công bố trước nên người gửi có thể gửi đến tay người nhận vào những thời điểm thích hợp.
Thêm vào đó, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ người nhận hay hủy bỏ việc gửi bưu phẩm. - An toàn: Hành trình của bưu phẩm, bưu kiện dễ dàng được kiểm soát, theo dõi nhờ hệ thống dịch vụ và mã vạch. - Tính bảo mật: có thể chuyển phát các văn bản có dấu xác nhận, bưu phẩm, bưu kiện quan trọng một cách an toàn. Vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Chuyển phát nhanh được coi là một trong những khâu quan trọng nhất của người tiêu dùng, bởi người tiêu dùng khi có nhu cầu cần phải chuyển phát một loại hàng hóa nhất định nào đó thì tất nhiên phải trải qua dịch vụ chuyển phát này.
- Sự tiện lợi trong việc mua bán: Sự mua bán xuyên quốc gia đặt con người vào một mối quan tâm là khi mua hàng xong rồi ai sẽ là người vận chuyển nếu như chúng ta mua hàng qua các web bán hàng online, mặt khác thì hiện 7 nay các dịch vụ internet phát triển cũng khiến cho các dịch vụ mua sắm hàng hóa này được phát triển mạnh mẽ, dù cách xa nhau cả ngàn cây số thì chúng ta vẫn có thể mua được hàng của nhau và sử dụng các dịch vụ vận chuyển hàng một cách phù hợp nhất. - Phương án kiếm tiền mới: Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế mở ra các con đường mới cho sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia trong việc kinh doanh bán vận chuyển hàng hóa từ nước này qua nước khác. - Bên cạnh đó thì dịch vụ này cũng mở ra một con đường mới cho sự phát triển của các ngành nghề dịch vụ chuyển phát nhanh, từ đó giúp ích cho cuộc sống của chúng ta, mang lại nhiều sự lựa chọn mua sắm tốt nhất, kể cả việc mua sắm xuyên quốc gia trên thị trường hiện nay. Nội dung chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.
Công nghệ Công nghệ là sự thay đổi, việc sử dụng và kiến thức về các công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống và phương pháp tổ chức nhằm giải quyết một vấn đề, cải tiến một giải pháp đã tồn tại, đạt một mục đích. Nói cách đơn giản, công nghệ là sự ứng dụng những phát minh khoa học vào những mục tiêu hoặc sản phẩm dịch vụ thực tiễn và cụ thể phục vụ đời sống con người. Sự phát triển của công nghệ sẽ làm đa dạng hóa dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ công nghệ mà các doanh nghiệp chuyển phát nhanh có khả năng cung cấp các dịch vụ tiện ích, và những điều kiện tối ưu hơn nên tiêu chuẩn chất lượng sẽ trở nên lạc hậu.
Thiết bị công nghệ có một vai trò hết sức quan trọng trong việc nâng cao chất lượng kinh doanh và phục vụ khách hàng nhiều hơn, thao tác nhanh và chính xác hơn, khai thác ít sai sót và hiệu quả hơn. Trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chủ yếu sử dụng công nghệ thông tin (Internet).