Nâng cao chất lượng thực thi công vụ của cán bộ công chức tại ủy ban nhân dân phường 21 quận bình thạnh thành phố hồ chí minh

Tài liệu nghiên cứu Nâng cao chất lượng thực thi công vụ của cán bộ công chức tại ủy ban nhân dân phường 21 quận bình, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Quản Lý Nhà Nước
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Công Vụ Tại Ủy Ban Nhân Dân Phường 21, Quận Bình Thạnh
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 21 QUẬN BÌNH THẠNH
• 1.1. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 1.2. Tổ chức và hoạt động của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 1.4. Tổ chức quản lý sử dụng các nguồn lực của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 1.5. Về nhân lực
• 1.6. Về tài chính
• 1.7. Kết quả thực hiện các hoạt động chuyên môn
• 1.7.1. Công tác ban hành văn bản
• 1.7.2. Về kinh tế
• 1.7.3. Về tình hình đầu tư cơ bản và quản lý đô thị
• 1.7.4. Về công tác Quốc phòng – An ninh
• 1.7.5. Về công tác cải cách hành chính
• 1.7.6. Về công tác tư pháp
• 1.7.7. Về công tác dân tộc
• 1.8. Giới thiệu về Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 1.8.1. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
• 1.8.2. Đặc điểm và yêu cầu
• 1.8.3. Đội ngũ nhân sự
• 1.8.3.1. Bà Võ Thị Hoàng Yến – Văn thư – Lưu trữ
• 1.8.3.2. Bà Nguyễn Hoàng Thảo Vy – Nhân viên Ủy ban Nhân dân Phường phụ trách công tác hộ tịch
• 1.8.3.3. Bà Nguyễn Thị Thanh Trúc – Cộng tác viên trật tự đô thị
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI PHƯỜNG 21 QUẬN BÌNH THẠNH
• 2.1. Quy định chỉ đạo, hướng dẫn về hoạt động nâng cao chất lượng thực thi công vụ của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 2.2. Thực trạng về hoạt động nâng cao chất lượng thực thi công vụ của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 2.2.1. Về kiến thức
• 2.2.1.1. Đối với cán bộ lãnh đạo
• 2.2.1.2. Đối với công chức
• 2.2.1.3. Đối với cán bộ không chuyên trách phường
• 2.2.2. Về kỹ năng
• 2.2.2.1. Đối với cán bộ lãnh đạo
• 2.2.2.2. Đối với công chức
• 2.2.2.3. Đối với cán bộ không chuyên trách phường
• 2.2.3. Đánh giá chung về hoạt động nâng cao chất lượng thực thi công vụ của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh
• 2.2.4. Nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 21 QUẬN BÌNH THẠNH
• 3.1. Phương hướng hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lượng thực thi công vụ của Ủy ban Nhân dân Phường 21 quận Bình Thạnh
• 3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lượng thực thi công vụ của Ủy ban Nhân dân Phường 21 quận Bình Thạnh
• 3.2.1. Trang bị đầy đủ hơn trang thiết bị cho người thực hiện công vụ cũng như thuận tiện cho người dân tra cứu thông tin
• 3.2.2. Hoàn thiện những quy định có liên quan đến hoạt động đánh giá, nâng cao hoạt động thực thi công vụ
• 3.2.3. Có những khen thưởng và xử phạt rõ ràng để giúp cán bộ công chức thực hiện tốt công việc của mình hơn
• 3.2.4. Đề cử, đề xuất một số cán bộ, công chức đi học thêm để nâng cao trình độ chuyên môn phục vụ tốt cho công việc
• 3.2.5. Nâng cao hiệu quả bố trí, sử dụng cán bộ, công chức và chất lượng, hiệu quả công tác luân chuyển cán bộ, công chức
• 3.2.6. Đổi mới công tác tuyển dụng, đào tạo, sử dụng và quản lý cán bộ, công chức tại Ủy ban Nhân dân phường
• 3.2.7. Môi trường làm việc
• 3.2.7.1. Đối với Nhà nước
• 3.2.7.2. Đối với Ủy ban Nhân dân Phường 21
• 3.2.7.3. Đối với Bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
• 3.2.7.4. Đánh giá của bản thân sau kỳ thực tập
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• KẾ HOẠCH THỰC TẬP
• NHẬT KÝ THỰC TẬP

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21

Nâng cao chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21, Quận Bình Thạnh là một nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay. Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công việc mà còn nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công. Chất lượng công vụ được đánh giá qua nhiều yếu tố như năng lực cán bộ, quy trình làm việc và sự phản hồi từ người dân.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của chất lượng công vụ

Chất lượng công vụ được hiểu là mức độ đáp ứng nhu cầu của người dân trong quá trình thực hiện các dịch vụ công. Tầm quan trọng của nó không chỉ nằm ở việc nâng cao hiệu quả công việc mà còn ở việc xây dựng niềm tin của người dân vào chính quyền.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công vụ

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công vụ như trình độ chuyên môn của cán bộ, quy trình làm việc, và sự tham gia của người dân trong việc đánh giá dịch vụ. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ góp phần nâng cao chất lượng công vụ.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng công vụ, nhưng Ủy ban Nhân dân Phường 21 vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt về nguồn lực, sự không đồng bộ trong quy trình làm việc và sự thiếu hụt trong việc đào tạo cán bộ.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và trang thiết bị

Nguồn lực hạn chế và trang thiết bị không đầy đủ là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến chất lượng công vụ chưa đạt yêu cầu. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị là cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc.

2.2. Quy trình làm việc không đồng bộ

Quy trình làm việc chưa được chuẩn hóa và đồng bộ giữa các bộ phận dẫn đến sự chậm trễ trong việc xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ cho người dân. Cần có sự cải cách trong quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21

Để nâng cao chất lượng công vụ, Ủy ban Nhân dân Phường 21 cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này bao gồm việc đào tạo cán bộ, cải cách quy trình làm việc và tăng cường sự tham gia của người dân.

3.1. Đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ

Đào tạo cán bộ là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng công vụ. Cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức và kỹ năng cho cán bộ công chức.

3.2. Cải cách quy trình làm việc

Cải cách quy trình làm việc nhằm đơn giản hóa các thủ tục hành chính, giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao sự hài lòng của người dân. Cần thiết lập các quy trình rõ ràng và minh bạch.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Ủy ban Nhân dân Phường 21

Việc áp dụng các phương pháp nâng cao chất lượng công vụ đã mang lại nhiều kết quả tích cực tại Ủy ban Nhân dân Phường 21. Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ công đã được người dân ghi nhận và đánh giá cao.

4.1. Kết quả đạt được từ các cải cách

Các cải cách trong quy trình làm việc và đào tạo cán bộ đã giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao sự hài lòng của người dân. Nhiều phản hồi tích cực từ người dân đã được ghi nhận.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Những bài học kinh nghiệm từ việc nâng cao chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21 có thể được áp dụng cho các phường khác. Việc lắng nghe ý kiến của người dân và cải tiến liên tục là rất quan trọng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21

Kết luận, việc nâng cao chất lượng công vụ tại Ủy ban Nhân dân Phường 21 là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ nhiều phía. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc cải cách hành chính và nâng cao năng lực cán bộ.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Định hướng phát triển trong tương lai cần tập trung vào việc cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và tăng cường sự tham gia của người dân trong quá trình quản lý.

5.2. Tầm quan trọng của sự tham gia của người dân

Sự tham gia của người dân trong việc đánh giá chất lượng công vụ là rất quan trọng. Cần có các kênh phản hồi để người dân có thể đóng góp ý kiến và cải tiến dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 21 QUẬN BÌNH THẠNH 1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của Ủy ban Nhân dân Phường 21 quận Bình Thạnh Sau khi Chính phủ Cách mạng lâm thời Cộng hòa Miền Nam Việt Nam tiếp quản Đô thành Sài Gòn và các vùng lân cận vào ngày 30 tháng 4 năm 1975, ngày 3 tháng 5 năm 1975 thành phố Sài Gòn - Gia Định được thành lập. Theo nghị quyết ngày 9 tháng 5 năm 1975 của Ban Chấp hành Đảng bộ Đảng Lao động Việt Nam thành phố Sài Gòn - Gia Định, xã Bình Hòa Xã và xã Thạnh Mỹ Tây cũ được tách ra khỏi quận Gò Vấp để thành lập quận Bình Hòa và quận Thạnh Mỹ Tây cùng trực thuộc thành phố Sài Gòn - Gia Định. Đồng thời, quận Bình Hòa chuyển 10 ấp cũ thành 10 phường trực thuộc, từ bác ái 1 đến bác ái 10. Tương tự, quận Thạnh Mỹ Tây chuyển 10 ấp cũ thành 10 phường trực thuộc, từ Nhất Trí 1 đến Nhất Trí 10.

Ngày 20 tháng 5 năm 1976, tổ chức hành chánh thành phố Sài Gòn - Gia Định được sắp xếp lần hai (theo quyết định số 301/UB ngày 20 tháng 5 năm 1976 của Ủy ban Nhân dân Cách mạng thành phố Sài Gòn - Gia Định). Theo đó, sáp nhập quận Bình Hòa và quận Thạnh Mỹ Tây cũ để thành lập quận mới có tên là quận Bình Thạnh. Lúc này, các phường cũ đều giải thể, lập các phường mới có diện tích, dân số nhỏ hơn và mang tên số. Quận Bình Thạnh có 28 phường, đánh số từ 1 đến 28 (địa bàn quận Bình Hòa cũ có 14 phường từ 1-14, địa bàn quận Thạnh Mỹ Tây cũ có 14 phường từ 15-28).

Ngày 2 tháng 7 năm 1976, Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá VI, kỳ họp thứ 1 chính thức đổi tên thành phố Sài Gòn - Gia Định thành Thành phố Hồ Chí Minh. Quận Bình Thạnh trở thành quận trực thuộc Thành phố Hồ Chí Minh. Downloaded by Free Games Android ([e-mail]) lOMoARcPSD|17160101 10 Ngày 27 tháng 8 năm 1988, theo Quyết định số 136/1988/QĐ- HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng, quận Bình Thạnh giải thể sáu phường: 4, 9, 10, 16, 18 và 23; địa bàn các phường giải thể nhập vào các phường kế cận. Số lượng phường trực thuộc quận còn 20, sự phân chia đơn vị hành chính này giữ ổn định cho đến nay: - Giải thể các phường 9, 10 và 18 để sáp nhập vào các phường khác: + Sáp nhập 15 tổ dân phố với 4.059 nhân khẩu của phường 9 và 15 tổ dân phố với 3.250 nhân khẩu của phường 10 vào phường 12; tách 12 tổ dân phố với 3.402 nhân khẩu của phường 12 để sáp nhập vào phường 14.

+ Tách 4 tổ dân phố với 945 nhân khẩu của phường 14 và 27 tổ dân phố với 8.442 nhân khẩu còn lại của phường 9 để sáp nhập vào phường 24. + Sáp nhập 22 tổ dân phố 5.372 nhân khẩu còn lại của phường 10 vào phường 11. +Tách 10 tổ dân phố với 3.895 nhân khẩu của phường 18 để sáp nhập vào phường 19. + Sáp nhập 34 tổ dân phố với 9.063 nhân khẩu còn lại của phường 18 vào phường 21.

- Sáp nhập phường 3 và phường 4 thành một phường lấy tên là phường 3. - Sáp nhập phường 15 và phường 23 thành một phường lấy tên là phường 15. - Sáp nhập phường 16 và phường 17 thành một phường lấy tên là phường 17 gồm 3527 nhân khẩu. - Tách 11 tổ dân phố với 2.741 nhân khẩu của phường 14 để sáp nhập vào phường 2.

Downloaded by Free Games Android ([e-mail]) lOMoARcPSD|17160101 11 Phường 21 quận Bình Thạnh nằm ở phía Đông Nam trung tâm quận Bình Thạnh, có tổng diện tích tự nhiên là 39.81 ha, địa giới hành chính của phường tiếp giáp với các đơn vị hành chính như sau: - Phía Bắc giáp phường 25 quận Bình Thạnh: 558m - Phía Đông giáp Phường 22 quận Bình Thạnh: 1143m - Phía Tây giáp Phường 17 quận Bình Thạnh: 684m - Phía Nam giáp Phường 19 quận Bình Thạnh: 708m Phường có 04 khu phố và 72 Tổ dân phố, tổng số hộ dân trên địa bàn phường 5.Vị trí của phường có các trục đường huyết mạch của thành phố đi qua như trục đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, Điện Biên Phủ thuận lợi cho việc phát triển kinh tế - xã hội. Do người dân chủ yếu sinh sống bằng buôn bán nhỏ, lao động phổ thông thu nhập chưa ổn định cho nên chưa tham gia đầy đủ vào các hoạt động của tổ dân phố. Tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trong những năm gần đây có chuyển biến tích cực, phạm pháp hình sự giảm đáng kể.2 Tổ chức và hoạt động của Ủy ban Nhân dân Phường 21 quận Bình Thạnh 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Ủy ban Nhân dân Phường 21 quận Bình Thạnh  Nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban Nhân dân Phường 21 quận Bình Thạnh được thực hiện theo Điều 63, Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015[9] được quy định như sau: Điều 63. Nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban Nhân dân phường: 1.

Xây dựng, trình Hội đồng nhân dân phường quyết định các nội dung quy định tại khoản 1 và khoản 3 Điều 61 của Luật này và tổ chức thực hiện nghị quyết của Hội đồng nhân dân phường. Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail. Tổ chức thực hiện ngân sách địa phương. Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân cấp, ủy quyền.

Hay cụ thể hơn chức năng, nhiêm vụ, quyền hạn của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quân Bình Thạnh theo các quy định khác của pháp luật có liên quancòn có nhiệm vụ, quyền hạn sau đây: - Xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hàng năm trình Ủy ban Nhân dân quận phê duyệt; tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt; - Lập dự toán ngân sách nhà nước trên địa bàn, dự toán thu, chi ngân sách địa phương, báo cáo Ủy ban nhân Nhân quận quyết định; - Căn cứ vào dự toán ngân sách được giao, quyết định cụ thể dự toán thu ngân sách nhà nước trên địa bàn, dự toán thu, chi ngân sách địa phương và phân bổ dự toán ngân sách cấp mình, điều chỉnh ngân sách địa phương trong trường hợp cần thiết, quyết định các chủ trương, biện pháp triển khai thực hiện ngân sách và báo cáo Ủy ban Nhân dân quận kết quả phân bổ và giao dự toán ngân sách địa phương; - Lập quyết toán thu, chi ngân sách địa phương báo cáo Ủy ban Nhân dân quận phê duyệt. - Tổ chức thực hiện thống nhất kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và quy hoạch đô thị, xây dựng nếp sống văn minh đô thị, phòng, chống các tệ nạn xã hội, giữ gìn trật tự vệ sinh, sạch đẹp khu phố, lòng đường, lề đường, trật tự công cộng và cảnh quan đô thị trên địa bàn. - Phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường thành lập Tổ bầu cử đại biểu Quốc hội, Tổ bầu cử đại biểu Hội đồng nhân dân; tổ chức thực hiện việc bầu cử đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp theo quy định của pháp luật. Downloaded by Free Games Android ([e-mail]) lOMoARcPSD|17160101 13  Trách nhiệm, phạm vi giải quyết công việc của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh: - Ủy ban Nhân dân phường thảo luận tập thể, quyết định theo đa số các vấn đề được quy định tại Khoản 2 Điều 10 Nghị quyết số 725/2009/NQ-UBTVQH12 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội điều chỉnh nhiệm vụ, quyền hạn của Hội đồng nhân dân, Ủy ban Nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và quy định nhiệm vụ quyền hạn, tổ chức bộ máy của Ủy ban Nhân dân huyện, Quận, Phường nơi không tổ chức Hội đồng nhân dân huyện, Quận, Phường[4] và những vấn đề quan trọng khác mà pháp luật quy định thuộc thẩm quyền của Ủy ban Nhân dân Phường.

- Cách thức giải quyết công việc của Ủy ban Nhân dân Phường: + Ủy ban Nhân dân Phường ban hành quyết định, chỉ thị để thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình; + Đối với các vấn đề cần giải quyết gấp nhưng không tổ chức được cuộc họp Ủy ban Nhân dân Phường, theo quyết định của Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Phường, công chức Văn phòng - Thống kê được phân công gửi toàn bộ hồ sơ vấn đề cần xử lý đến các thành viên Ủy ban Nhân dân Phường để lấy ý kiến. Khi nhận được phiếu lấy ý kiến, thành viên Ủy ban Nhân dân Phường có trách nhiệm trả lời đúng thời gian quy định, quá thời hạn trả lời mà không có ý kiến xem như chấp nhận phương án trình lấy ý kiến.Nếu quá nửa tổng số thành viên Ủy ban Nhân dân Phường nhất trí thì công chức Văn phòng - Thống kê tổng hợp, trình Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Phường quyết định và báo cáo Ủy ban Nhân dân Phường tại phiên họp gần nhất.2 Tổ chức quản lý sử dụng các nguồn lực của Ủy ban Nhân dân Phường 21, quận Bình Thạnh Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.1 Về nhân lực  Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường 1. “Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường là người đứng đầu Ủy ban Nhân dân, lãnh đạo và điều hành mọi công việc của Ủy ban Nhân dân, chịu trách nhiệm cá nhân về việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao theo quy định tại Điều 64 Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015, đồng thời cùng các thành viên khác của Ủy ban Nhân dân phường chịu trách nhiệm tập thể về hoạt động của Ủy ban Nhân dân trước Đảng ủy, Hội đồng nhân dân phường, Ủy ban Nhân dân quận, trước nhân dân địa phương và trước pháp luật. Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường quyết định điều chỉnh phân công công việc giữa các Phó Chủ tịch, Ủy viên Ủy ban Nhân dân phường khi cần thiết.

Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường triệu tập, chủ trì các phiên họp và các hội nghị khác của Ủy ban Nhân dân, khi vắng mặt thì ủy quyền Phó Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường chủ trì thay, bảo đảm việc chấp hành pháp luật, các văn bản của các cơ quan nhà nước cấp trên, nghị quyết của Đảng ủy và Hội đồng nhân dân phường. Căn cứ vào các văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên, nghị quyết của Đảng ủy, Hội đồng nhân dân phường và tình hình thực tiễn của địa phương, xây dựng chương trình công tác năm, quý, tháng của Ủy ban Nhân dân phường.