Mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con do Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam thực hiện

Khóa luận mức độ tiếp cận và tương tác nội dung Fanpage Cá Mập Con tại Bravo Media Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Lê Thuỳ Nhung
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con do Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam thực hiện
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan tiếp cận và tương tác Fanpage Cá Mập Con Bravo Media

Hoạt động tiếp thị trực tuyến giữ vai trò nòng cốt trong chiến lược kinh doanh dịch vụ giải trí. Trung tâm vui chơi và sáng tạo Cá Mập Con tại thành phố Huế trải qua năm năm phát triển. Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh khiến độ nhận diện thương hiệu suy giảm. Doanh nghiệp cần đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng. Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam tiếp nhận quản trị Fanpage Cá Mập Con. Bravo Media xây dựng định hướng truyền thông qua mạng xã hội Facebook. Mục tiêu chính là mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng địa phương. Chiến dịch tập trung thúc đẩy tương tác từ các bậc phụ huynh và thanh thiếu niên. Tiếp cận thể hiện số lượng tài khoản nhìn thấy ấn phẩm truyền thông. Tương tác đo lường hành vi cụ thể đối với từng bài viết. Hai chỉ số này phản ánh sức hút của nội dung tiếp thị số. Đơn vị quản lý sử dụng dữ liệu báo cáo từ Meta Business Suite để giám sát. Dữ liệu chuẩn xác giúp tối ưu hóa ngân sách và kế hoạch phân phối thông điệp. Toàn bộ quy trình hỗ trợ nâng cao uy tín cho thương hiệu.

1.1. Bối cảnh hợp tác giữa Cá Mập Con và Bravo Media

Cá Mập Con là tổ hợp dịch vụ ăn uống và giải trí gia đình tại Huế. Sau nhiều năm hoạt động, cơ sở đối mặt áp lực lớn từ các đối thủ mới. Khách hàng địa phương có xu hướng chuyển sang những địa điểm giải trí hiện đại khác. Việc duy trì nhận diện thương hiệu truyền thống không còn đem lại hiệu quả doanh thu cao. Ban điều hành quyết định chuyển hướng sang truyền thông trực tuyến để tìm kiếm cơ hội. Bravo Media trở thành đối tác chiến lược thực hiện tiếp thị kỹ thuật số. Đơn vị này chịu trách nhiệm phát triển nội dung và quản lý Fanpage cộng đồng. Mục tiêu trọng tâm là khôi phục lòng tin của khách quen và thu hút tệp khách tiềm năng mới. Mối quan hệ hợp tác tạo bước đệm chuyển dịch mô hình bền vững.

1.2. Khái niệm tiếp cận và tương tác trong Marketing Facebook

Lượt tiếp cận biểu thị số người dùng nhìn thấy thông tin bài đăng ít nhất một lần. Chỉ số này phản ánh phạm vi phủ sóng tự nhiên hoặc trả phí của thương hiệu trên mạng xã hội. Ngược lại, tương tác là thước đo hành động thực tế từ phía người tiếp nhận nội dung. Tương tác bao gồm hành động chủ động như thích, bình luận, chia sẻ nội dung công khai. Tương tác thụ động gồm các lượt nhấp mở ảnh, dừng lại xem video hoặc nhấp liên kết. Sự phối hợp giữa tiếp cận và tương tác xác định hiệu quả tổng thể của chiến dịch truyền thông. Khi tỷ lệ tương tác vượt mốc một phần trăm, bài viết đạt chuẩn gắn kết tích cực. Ngược lại, tỷ lệ dưới mức không phẩy năm phần trăm báo hiệu sự suy giảm quan tâm.

II. Phân tích thực trạng tiếp cận Fanpage Cá Mập Con Bravo Media

Quá trình phân tích thực trạng truyền thông trên Fanpage Cá Mập Con phản ánh rõ những thách thức từ thuật toán Facebook. Mức độ tiếp cận tự nhiên của các bài viết có xu hướng giảm sút khi nền tảng thắt chặt lưu lượng phân phối. Người theo dõi cũ hiếm khi thấy thông tin cập nhật nếu không có các tín hiệu tương tác thường xuyên. Tỷ lệ tương tác chủ động như bình luận hay chia sẻ vẫn còn hạn chế. Phần lớn hoạt động dừng lại ở mức tương tác thụ động như nhấp vào ảnh hoặc xem lướt bài đăng. Điều này cho thấy thông điệp chưa đủ kích thích hành vi trao đổi sôi nổi từ cộng đồng. Ngoài ra, việc cạnh tranh thông tin tại địa bàn Thừa Thiên Huế diễn ra gay gắt. Hàng loạt quán cà phê giải trí mới mở liên tục đẩy mạnh chi tiêu quảng cáo. Fanpage Cá Mập Con chịu áp lực hiển thị rất lớn trên bảng tin người dùng. Bravo Media nhận diện sự phân hóa mạnh mẽ giữa các định dạng nội dung khác nhau. Bài đăng dạng ảnh tĩnh thường thu về lượt tiếp cận thấp hơn so với video ngắn. Dữ liệu này đòi hỏi một cái nhìn toàn diện để tái cấu trúc kế hoạch xuất bản.

2.1. Đánh giá tương tác chủ động và tương tác thụ động

Tương tác chủ động mang tính lan truyền cao và tạo lập giá trị gắn kết thực chất cho thương hiệu. Người theo dõi thể hiện sự quan tâm trực tiếp qua các lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận câu hỏi hoặc chia sẻ về trang cá nhân. Tại Fanpage Cá Mập Con, số lượng tương tác chủ động từng ghi nhận mức tăng trưởng chậm. Ngược lại, tương tác thụ động chiếm tỷ trọng áp đảo trong tổng số lượt tương tác được ghi nhận. Khách hàng chủ yếu nhấp chuột vào album ảnh, phóng to hình ảnh hoạt động hoặc đọc lướt mô tả. Hành vi tiêu thụ nội dung này tuy có giá trị nhận diện nhưng không hỗ trợ thuật toán phân phối tự nhiên. Việc thiếu hụt tương tác đàm thoại làm suy giảm cơ hội mở rộng tệp khán giả mới.

2.2. Khó khăn từ áp lực thị trường và thuật toán mạng xã hội

Sự biến động liên tục của thuật toán Meta tạo rào cản kỹ thuật đáng kể cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nền tảng ưu tiên hiển thị nội dung trả phí hoặc các sản phẩm video có độ giữ chân cao. Điều này khiến các trang cộng đồng truyền thống gặp nhiều trở ngại nếu chỉ dựa vào nguồn tiếp cận tự nhiên. Cùng lúc đó, thị trường dịch vụ vui chơi tại Huế chứng kiến sự gia nhập của nhiều đơn vị giải trí mới. Các đối thủ cạnh tranh đầu tư bài bản vào hình ảnh và triển khai khuyến mãi quy mô lớn. Tình trạng bão hòa thông tin khiến người dùng trở nên khắt khe hơn khi tiếp nhận bài đăng. Nếu nội dung thiếu tính độc đáo, độc giả sẽ nhanh chóng lướt qua mà không để lại phản hồi nào.

III. Giải pháp tăng tương tác Fanpage Cá Mập Con của Bravo Media

Để khắc phục tình trạng sụt giảm lưu lượng, Bravo Media triển khai chiến lược nội dung đa chiều. Phương pháp tiếp cận mới tập trung vào việc đa dạng hóa hình thức truyền tải thông điệp. Đơn vị chuyển dịch từ bài viết văn bản kèm ảnh đơn thuần sang định dạng video ngắn và hình ảnh động cuốn hút. Video ngắn giúp tăng thời lượng giữ chân người dùng và kích hoạt cơ chế đề xuất của nền tảng Facebook. Bên cạnh đó, lịch xuất bản được xây dựng dựa trên phân tích khung giờ vàng tương tác cao nhất trong ngày. Bravo Media lồng ghép các hoạt động minigame, đố vui có thưởng và thử thách sáng tạo dành cho gia đình. Những ấn phẩm này trực tiếp khuyến khích người xem gắn thẻ người thân và để lại bình luận sôi nổi. Đồng thời, kỹ thuật đặt câu hỏi mở ở cuối mỗi bài viết kích thích nhu cầu thảo luận công khai. Hoạt động quản trị phản hồi tin nhắn và bình luận cũng được đẩy nhanh tốc độ nhằm tối ưu mức độ hài lòng của khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung và tối ưu giờ đăng

Việc kết hợp nhiều hình thức thể hiện giúp duy trì sự tươi mới cho Fanpage Cá Mập Con. Đơn vị vận hành tập trung sản xuất các thước phim ngắn ghi lại khoảnh khắc vui chơi của các bé. Nội dung trực quan bằng video mang lại tỷ lệ giữ chân cao hơn so với hình ảnh thông thường. Các bài chia sẻ kiến thức nuôi dạy con cái cũng được biên tập ngắn gọn dưới dạng infographic sinh động. Thời điểm đăng bài được kiểm soát chặt chẽ dựa trên dữ liệu biểu đồ hoạt động của người theo dõi. Các mốc thời gian như buổi trưa từ mười một giờ ba mươi và buổi tối từ hai mươi giờ mang lại lưu lượng tiếp cận ấn tượng. Việc phân bổ hợp lý giúp các thông điệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

3.2. Triển khai nội dung tương tác hai chiều và khuyến mãi

Tạo dựng hội thoại trực tiếp là chìa khóa gia tăng tương tác chủ động trên mạng xã hội. Bravo Media áp dụng chiến lược tổ chức trò chơi nhỏ định kỳ kèm phần thưởng trải nghiệm miễn phí. Thể lệ tham gia yêu cầu người dùng bày tỏ cảm xúc và gắn thẻ người thân dưới phần bình luận. Phương pháp này thúc đẩy tính lan tỏa tự nhiên mà không tốn kém chi phí quảng cáo lớn. Ngoài ra, nội dung giới thiệu các gói sinh nhật và chương trình ưu đãi vé vào cổng được lồng ghép khéo léo. Lời kêu gọi hành động rõ ràng khuyến khích khách hàng gửi tin nhắn nhận tư vấn tức thì. Sự phối hợp đồng bộ giữa nội dung hữu ích và quyền lợi thực tế giúp củng cố mối quan hệ lâu dài.

IV. Kết luận về tiếp cận Fanpage Cá Mập Con cùng Bravo Media

Chiến dịch tối ưu hóa tiếp cận và tương tác trên Fanpage Cá Mập Con mang lại nhiều giá trị thực tiễn sâu sắc. Hoạt động phối hợp giữa Bravo Media và trung tâm giải trí chứng minh tầm quan trọng của việc thấu hiểu dữ liệu phân tích. Khi tỷ lệ tương tác được cải thiện vượt ngưỡng một phần trăm, mức độ nhận diện thương hiệu tại thị trường địa phương cũng phục hồi rõ rệt. Quá trình này không chỉ tạo dựng niềm tin nơi khách hàng mà còn hỗ trợ trực tiếp cho doanh số dịch vụ. Bài học rút ra cho thấy doanh nghiệp cần liên tục bám sát xu hướng hành vi của độc giả số. Việc linh hoạt đổi mới thông điệp và chú trọng trải nghiệm người dùng đóng vai trò quyết định sự thành bại. Ngoài ra, việc kết hợp nhịp nhàng giữa tương tác chủ động và tương tác thụ động tạo nên nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động tiếp thị. Sự thành công của dự án cung cấp mô hình tham khảo hữu ích cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ giải trí tương tự.

4.1. Hiệu quả chuyển đổi và nâng cao độ nhận diện

Kết quả thực nghiệm cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu của Cá Mập Con gia tăng đáng kể tại khu vực Huế. Lượng người dùng tiếp cận bài viết hàng tháng tăng trưởng ổn định qua từng giai đoạn triển khai. Sự cải thiện về lượng bình luận và tin nhắn hỏi dịch vụ phản ánh sự gắn bó chặt chẽ của khách hàng. Tỷ lệ tương tác duy trì ở mức tích cực giúp hạ thấp chi phí phân phối trên mỗi lượt tiếp cận. Lượng khách ghé thăm trung tâm vào dịp cuối tuần có xu hướng gia tăng song hành cùng lưu lượng tương tác mạng xã hội. Đây là minh chứng rõ rệt cho mối liên hệ mật thiết giữa truyền thông số và hoạt động thương mại thực tế.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp dịch vụ giải trí

Từ trường hợp thực tế của Cá Mập Con, các doanh nghiệp dịch vụ giải trí có thể rút ra những định hướng quý báu. Tiếp thị trên mạng xã hội đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ về mặt hình ảnh lẫn chiều sâu nội dung. Việc đo lường các chỉ số tương tác cần được thực hiện thường xuyên nhằm phát hiện kịp thời các biến động bất thường. Doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm các định dạng mới nhằm tối ưu hóa thuật toán hiển thị của nền tảng. Đồng thời, xây dựng kế hoạch tương tác hai chiều giúp duy trì sợi dây kết nối bền chặt với cộng đồng. Sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng chính là kim chỉ nam giúp nội dung luôn giữ được sức hút tự nhiên.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế - xã hội phát triển cùng sự bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, các nền tảng mạng xã hội đã trở thành phương tiện truyền thông chiến lược của doanh nghiệp. Trong số đó, Facebook giữ vị thế nổi bật với hơn 2,19 tỷ người dùng toàn cầu (We are Social, 2023) và khoảng 72,70 triệu người dùng tại Việt Nam tính đến đầu năm 2024 (số liệu Meta). Việc vận hành các trang thương hiệu (Fanpage) trên Facebook đòi hỏi các tổ chức không chỉ duy trì sự hiện diện mà phải đo lường, phân tích liên tục các chỉ số tiếp cận (reach) và tương tác (engagement) để tối ưu hóa chiến dịch và nâng cao mức độ gắn kết với khách hàng.

Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam (thành lập năm 2020 tại thành phố Huế) hoạt động trong lĩnh vực truyền thông đa phương tiện, sản xuất tư liệu truyền thông, xây dựng thương hiệu và quản trị Fanpage Facebook. Kể từ năm 2022, Bravo Media đã đảm nhận dịch vụ quản trị Fanpage cho Trung tâm vui chơi và sáng tạo Cá Mập Con – đơn vị cung cấp dịch vụ giải trí kết hợp ăn uống cho trẻ em và gia đình tại thành phố Huế (hoạt động từ năm 2019). Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, đơn vị thực thi chưa chú trọng theo dõi và phân tích có hệ thống các chỉ số đo lường như lượt tiếp cận, lượt phản hồi (reaction), bình luận và chia sẻ bài viết, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá chính xác chất lượng nội dung và mức độ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Xuất phát từ thực tiễn trên, đề tài khóa luận tập trung giải quyết các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Đo lường mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con do Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam thực hiện, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác nội dung đến năm 2026.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing truyền thông trên mạng xã hội, hành vi và mức độ tương tác của người dùng Facebook.
  2. Đo lường, phân tích thực trạng mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con do Bravo Media quản trị.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con đến năm 2026.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động xây dựng thương hiệu, tiếp cận, tương tác và duy trì quan hệ với khách hàng?
  2. Các hoạt động và nội dung tiếp cận, tương tác mà Bravo Media đang triển khai trên Fanpage Cá Mập Con gồm những gì?
  3. Hiệu quả tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con đạt được ở mức độ nào?
  4. Bravo Media cần thực hiện những giải pháp gì để tối ưu hóa các chỉ số này trong giai đoạn tiếp theo?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác các nội dung trên Fanpage Cá Mập Con do Bravo Media thực hiện.
  • Đối tượng khảo sát: Khách hàng đang theo dõi Fanpage Cá Mập Con tại thành phố Huế.
  • Phạm vi không gian: Fanpage Cá Mập Con và khách hàng trên địa bàn thành phố Huế.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp về doanh nghiệp được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp qua bảng hỏi khảo sát khách hàng được thu thập từ ngày 22/11/2024 đến ngày 02/12/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận được xây dựng dựa trên hệ thống lý luận tiếp thị số và truyền thông xã hội:

• Tổng quan nghiên cứu liên quan: Nghiên cứu của Jorge Goncalves và cộng sự (2015) về các yếu tố quyết định mức độ phổ biến bài đăng Facebook dựa trên lý thuyết thông tin (entropy), thời gian đăng và nhân khẩu học; nghiên cứu của Ganga S. Dhanesh, Gaelle Duthler, Kang Li (2022) về vai trò của nội dung hình ảnh đối với sự tương tác của công chúng thông qua khung ký hiệu xã hội trực quan.
• Khái niệm và nền tảng: Định nghĩa mạng xã hội theo học thuật (Margaret Rouse, 2022; boyd & Ellison, 2007) và cơ sở pháp lý tại Việt Nam (khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP); các hình thức quảng cáo Facebook Ads (Leads Ads, Carousel Ads, Boosted Page Posts, Video Ads, Stories Ads...); phân loại phạm vi tiếp cận (tự nhiên, trả phí, lan truyền; tiếp cận bài viết và tiếp cận trang); phân loại tương tác (tương tác chủ động mang tính lan truyền như thích, bình luận, chia sẻ; tương tác thụ động thể hiện sự tiêu thụ nội dung như nhấp chuột, xem video; tỷ lệ tương tác gộp GER và tỷ lệ tương tác ròng NER).
• Thuật toán hiển thị: Thuật toán EdgeRank truyền thống dựa trên 3 thành phần: Mức độ quan hệ ($U$), Trọng số tương tác ($W$), Thời gian phân rã ($D$); cùng thuật toán cập nhật ngày 10/11/2024 với công thức xác định điểm xếp hạng: $$\text{Ranking Score} = \frac{R \times C \times I \times P}{D}$$ Trong đó $R$ (Relevance - Độ liên quan), $C$ (Content Quality - Chất lượng nội dung), $I$ (Interaction Prediction - Dự đoán tương tác), $P$ (Personalization Factor - Cá nhân hóa), $D$ (Demotion Factor - Hệ số giảm ưu tiên).
• Mô hình ứng dụng: Mô hình phễu khách hàng Facebook (Jantsch, 2011: Biết – Hiểu – Tin – Yêu); mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action); hệ thống 6 nguồn dữ liệu tiếp cận khách hàng trên Facebook (Pixel/Remarketing, Danh sách thông tin liên hệ, Lượt xem video, Tương tác và tin nhắn Fanpage, Người thích Fanpage, Đối tượng tương tự Lookalike).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên sâu không cấu trúc với 3 nhân viên Content Marketing trực tiếp thực thi dự án tại Bravo Media để làm rõ thỏa thuận hợp đồng, mục tiêu truyền thông và định hướng nội dung.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát khách hàng theo dõi Fanpage thông qua biểu mẫu trực tuyến (Google Form), tiếp cận từ danh sách đối tác cung cấp (khách từng nhắn tin trên Fanpage). Kích thước mẫu xác định theo công thức Cochran (1997) với $p = 0{,}5$, sai số $e = 0{,}1$, độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), ra cỡ mẫu lý thuyết tối thiểu là 97. Tác giả thu thập 126 phiếu, loại 14 phiếu không hợp lệ, giữ lại 112 phiếu đạt chuẩn để xử lý.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu thứ cấp từ tài liệu nội bộ, báo cáo tài chính của Bravo Media cùng số liệu trích xuất từ Meta Business Suite và Fanpage Karma được phân tích, so sánh. Dữ liệu sơ cấp được phân tích trên phần mềm SPSS 22.0 và Excel thông qua: thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm), kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có hệ số tương quan biến tổng $> 0{,}3$ và Cronbach's Alpha $> 0{,}6$), kiểm định One-Sample T-test với giá trị kiểm định so sánh là 3,41 trên thang đo Likert 5 mức độ (khoảng cách giá trị khoảng là 0,8).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông trên mạng xã hội cùng tương tác và hành vi của người dùng

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa, nền tảng hoạt động của Facebook, các công cụ quảng cáo và hành vi của người dùng mạng xã hội. Dựa trên nghiên cứu của Jayasingh & Venkatesh (2016), tác giả chỉ ra định dạng hình ảnh đem lại mức độ tương tác cao nhất, video có xu hướng nhận nhiều chia sẻ, trong khi văn bản kích thích thảo luận. Về thời điểm đăng tải, tác giả dẫn chứng các mốc thời gian hoạt động của người dùng (như dữ liệu SproutSocial cho thấy khung giờ thứ Tư từ 11 giờ đến 13 giờ đạt tương tác cao, trong khi Chủ nhật và khung giờ sau 17 giờ kém hiệu quả).

Chương này cũng tổng hợp các nhóm chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông trên Facebook: nhóm chỉ số hiệu suất (kết quả, CPR, tỷ lệ chuyển đổi, chi tiêu, ROAS), nhóm phân phối (impression, reach, CPM, frequency), nhóm hành động (engagement, comment, share, CTR, CPC, like page) và nhóm tương tác video (lượt xem 3 giây, 10 giây, CPV, tỷ lệ phần trăm xem video). Trên cơ sở đó, tác giả thiết lập hệ thống 4 nhóm chỉ tiêu đo lường áp dụng riêng cho trường hợp Trung tâm Cá Mập Con:

1. Chỉ tiêu KPI công việc thỏa thuận giữa hai bên (8 hạng mục).
2. Hệ thống 7 chỉ số tiếp cận và tương tác Fanpage.
3. Hệ thống 9 thông số đo lường hiệu quả quảng cáo bài viết.
4. Đo lường kết quả đánh giá của khách hàng qua bảng hỏi khảo sát (5 yếu tố).

Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con do Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam thực hiện

Chương 2 trình bày chi tiết thực trạng của hai đơn vị và đánh giá kết quả triển khai truyền thông:

1. Khái quát về Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam: Công ty thành lập ngày 10/11/2020 tại địa chỉ 2/93 Nguyễn Sinh Cung, TP. Huế, do bà Nguyễn Thị Thu Hiền làm đại diện pháp nhân. Bộ máy tổ chức gồm: Giám đốc, Giám đốc kinh doanh, Phòng Event, Phòng Media, Phòng Marketing, Kế toán - Tài chính và Hành chính nhân sự.

Hạng mục dịch vụ của Bravo Media	Mức giá niêm yết
Quản trị, chăm sóc Fanpage	Gói cơ bản: 4.000.000 đồng; Gói nâng cao: 7.000.000 đồng
Quay TVC, phóng sự, video quảng bá	TVC: 15.000.000 đồng; Phóng sự: 10.000.000 đồng; Video: từ 5.000.000 đồng
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu	Từ 10.000.000 đồng
Tổ chức sự kiện	Từ 50.000.000 đến 100.000.000 đồng
Xây dựng thương hiệu trọn gói	Từ 50.000.000 đồng

Về nguồn nhân lực và hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023:

• Nhân sự: Năm 2021 có 10 người (6 nam, 4 nữ; 7 đại học, 3 cao đẳng). Năm 2022 tăng lên 12 người (7 nam, 5 nữ; 9 đại học, 3 cao đẳng) và duy trì quy mô 12 nhân sự trong năm 2023.
• Tài chính: Tổng tài sản tăng từ 2.212 triệu đồng (năm 2022, tăng 26,71% so với 2021) lên 3.743 triệu đồng (năm 2023, tăng 31,76%). Nợ phải trả năm 2022 là 661.535 nghìn đồng, năm 2023 tăng 130,55% lên 1.180 triệu đồng. Doanh thu thuần năm 2022 tăng 559% so với 2021; năm 2023 đạt 3.879 triệu đồng (tăng 46% so với 2022). Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 8.756 nghìn đồng, năm 2022 đạt 18.672 nghìn đồng (tăng 113%), sang năm 2023 giảm 51% còn 9.114 nghìn đồng do chi phí kinh doanh gia tăng.

2. Khái quát về Trung tâm vui chơi và sáng tạo Cá Mập Con: Cơ sở đặt tại 19 Lê Quang Đạo, phường Xuân Phú, TP. Huế, đại diện là bà Nguyễn Minh Hiếu. Trung tâm cung cấp 5 nhóm dịch vụ: khu vui chơi bán vé cho trẻ em, dịch vụ ăn uống (pizza, mỳ ý, nước ép...), dịch vụ sáng tạo (tô tượng, vẽ tranh), dịch vụ tổ chức tiệc sinh nhật/họp mặt và tổ chức các buổi workshop ngoại khóa (làm bánh trung thu, làm pizza).

3. Đánh giá hoạt động Facebook Marketing và mức độ tiếp cận, tương tác:

• Cam kết công việc: Bravo Media và Cá Mập Con thống nhất 8 đầu việc: tăng lượt theo dõi/thích trang; viết bài sản phẩm dịch vụ; kịch bản quay video; thiết kế ảnh; thiết kế banner/ảnh bìa; biên tập video đơn giản; duy trì lượt tiếp cận và lượt tương tác bài viết.
• Nội dung và quảng cáo: Triển khai các nội dung dạng video (video ngày 14/10/2024, video series "Đập hộp cùng Cá - tập 2" ngày 21/10/2024), bài viết workshop làm bánh ("Chiếc bánh mà bé nào cũng thích"). Đo lường chiến dịch quảng cáo bài viết ngày 07/10/2024 và ngày 30/10/2024 qua 9 thông số kỹ thuật (ngân sách, hiển thị, người tiếp cận, CPM, CPC, CTR, tin nhắn, tương tác).
• Kết quả khảo sát 112 khách hàng: Phân tích kênh tiếp cận thông tin, mức độ quan tâm đến các loại hình dịch vụ, tần suất tương tác, mức độ quan tâm nội dung bài đăng và đánh giá chung về Fanpage. Thang đo được kiểm định qua hệ số Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-test đối chiếu với mức kiểm định 3,41, phản ánh khách hàng đánh giá tương đối tích cực đối với các nội dung được truyền tải.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên Fanpage Cá Mập Con của Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam

Dựa trên kết quả khảo sát và định hướng hoạt động của hai đơn vị, tác giả xây dựng 6 nhóm giải pháp thực thi cụ thể:

1. Giải pháp theo đặc điểm nhân khẩu học: Điều chỉnh thông điệp và hình thức hình ảnh phù hợp với độ tuổi và hành vi của nhóm phụ huynh có con nhỏ tại địa bàn thành phố Huế.
2. Giải pháp theo kênh truyền thông tiếp cận: Tận dụng đa dạng các điểm chạm trực tuyến để gia tăng tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụ của trung tâm.
3. Giải pháp dựa trên vấn đề khách hàng quan tâm: Tăng cường bài viết về an toàn vệ sinh thực phẩm, chất lượng không gian vui chơi, thực đơn ăn uống và hoạt động ngoại khóa.
4. Giải pháp cải thiện hành vi tương tác: Thiết kế các bài đăng có tính gợi mở, minigame, khảo sát ý kiến và kêu gọi hành động (Call To Action) nhằm gia tăng tương tác chủ động (bình luận, chia sẻ).
5. Giải pháp nâng cao chất lượng thông tin bài đăng: Xây dựng nội dung theo mô hình AIDA, tối ưu hóa tiêu đề và hình ảnh trực quan, áp dụng đúng thuật toán hiển thị mới của Facebook.
6. Giải pháp hoàn thiện quản trị và chăm sóc Fanpage: Rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn của khách hàng, duy trì lịch đăng tải đều đặn theo khung giờ vàng và theo dõi định kỳ các chỉ số tương tác ròng (NER).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hệ thống hóa và lượng hóa được kết quả hoạt động quản trị Fanpage trên thực tế thông qua các dữ liệu cụ thể:

• Đánh giá toàn diện bức tranh tài chính và nhân sự của Bravo Media qua 3 năm (2021 – 2023), phản ánh rõ năng lực cung cấp dịch vụ và những biến động về chi phí kinh doanh của doanh nghiệp truyền thông tại địa phương.
• Lập bảng đo lường mức độ hoàn thành các chỉ tiêu KPI công việc theo hợp đồng giữa Bravo Media và Cá Mập Con trên 8 nhóm nhiệm vụ cụ thể.
• Ghi nhận số liệu phân tích chiến dịch quảng cáo bài viết ngày 07/10/2024 và 30/10/2024, minh chứng cho việc chuyển dịch từ tương tác thụ động sang tương tác chủ động và lan truyền.
• Cung cấp kết quả điều tra sơ cấp từ 112 khách hàng thực tế tại Huế với các kiểm định thống kê Cronbach's Alpha và One-Sample T-test, khẳng định khách hàng có mức độ đánh giá đồng thuận cao hơn mốc trung bình kiểm định (3,41) đối với nội dung và chất lượng Fanpage.
• Đóng góp hệ thống giải pháp gắn liền trực tiếp với dữ liệu điều tra thực nghiệm, hỗ trợ Bravo Media hoàn thiện quy trình quản trị nội dung cho các đối tác ngành dịch vụ giải trí.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về mẫu nghiên cứu: Khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) với quy mô 112 khách hàng hợp lệ trong phạm vi thành phố Huế. Quy mô này còn khiêm tốn, tính đại diện chưa bao quát toàn bộ đối tượng tiềm năng.
• Hạn chế về thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khung thời gian ngắn (từ 22/11/2024 đến 02/12/2024), do đó chưa phản ánh được sự biến động theo mùa hoặc các dịp lễ tết đặc thù của ngành kinh doanh khu vui chơi.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng phạm vi khảo sát với quy mô mẫu lớn hơn và áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất; theo dõi chuỗi số liệu tương tác dài hạn xuyên suốt các quý trong năm; kết hợp phân tích đối sánh chuyên sâu với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường dịch vụ khu vui chơi trẻ em.

Giá trị tham khảo

Đề tài khóa luận là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông: Tham khảo phương pháp xây dựng đề cương khóa luận ứng dụng, cách thức vận dụng các công thức tính cỡ mẫu (Cochran), quy trình kiểm định Cronbach's Alpha và One-Sample T-test trên phần mềm SPSS cho dữ liệu nghiên cứu Marketing mạng xã hội.
• Các doanh nghiệp Agency truyền thông vừa và nhỏ: Tham khảo quy trình thiết lập khung chỉ số đo lường hiệu quả bài đăng, cách thức tính toán tỷ lệ tương tác gộp (GER), tương tác ròng (NER) và tối ưu hóa chi phí quảng cáo Facebook Ads.
• Người làm quản trị Fanpage ngành F&B và dịch vụ vui chơi giải trí: Áp dụng hệ thống giải pháp về tối ưu nội dung hình ảnh, video ngắn và điều phối hoạt động tương tác khách hàng theo thuật toán xếp hạng mới của Facebook.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận cập nhật công thức thuật toán xếp hạng mới của Facebook như thế nào? Tác giả cập nhật công thức thuật toán hiển thị của Facebook (ngày 10/11/2024) là: $$\text{Ranking Score} = \frac{R \times C \times I \times P}{D}$$ Trong đó các tham số gồm: $R$ (Độ liên quan của nội dung), $C$ (Chất lượng nội dung phân tích qua AI), $I$ (Dự đoán khả năng tương tác), $P$ (Yếu tố cá nhân hóa người dùng) và $D$ (Hệ số giảm ưu tiên đối với nội dung gây tranh cãi, không tin cậy).

2. Cỡ mẫu khảo sát được tính toán theo công thức nào và kết quả thu thập thực tế ra sao? Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định theo công thức tỷ lệ của Cochran (1997) với $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 0{,}1$, mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ ($z = 1{,}96$), ra cỡ mẫu tối thiểu là 97. Tác giả tiến hành khảo sát qua Google Form và thu được 126 phản hồi, sau khi làm sạch đã loại bỏ 14 bảng hỏi lỗi và giữ lại 112 mẫu hợp lệ để phân tích.

3. Cam kết công việc giữa Bravo Media và Trung tâm Cá Mập Con gồm những nội dung gì? Hai bên thỏa thuận 8 chỉ tiêu công việc chính: tăng lượng theo dõi/thích trang; viết bài sản phẩm dịch vụ; lên kịch bản quay video; thiết kế ảnh bài viết; thiết kế banner/ảnh bìa; chỉnh sửa video đơn giản; duy trì lượt tiếp cận cho bài viết; và đạt chỉ tiêu lượt tương tác bài viết.

4. Cơ cấu nhân sự và kết quả kinh doanh của Bravo Media giai đoạn 2021 – 2023 biến động như thế nào? Nhân sự công ty tăng từ 10 người (năm 2021) lên 12 người (năm 2022 và 2023), trong đó tỷ lệ đại học đạt 75% và nam giới chiếm 58,3%. Doanh thu năm 2022 tăng trưởng 559% so với 2021; doanh thu năm 2023 đạt 3.879 triệu đồng. Lợi nhuận sau thuế năm 2022 đạt 18.672 nghìn đồng (tăng 113% so với 2021), sau đó giảm xuống 9.114 nghìn đồng vào năm 2023 do áp lực tăng chi phí quản lý và chi phí kinh doanh.

5. Mốc giá trị nào được lựa chọn làm cơ sở kiểm định One-Sample T-test trong nghiên cứu? Tác giả sử dụng mốc giá trị kiểm định là 3,41. Giá trị này được xác định dựa trên khoảng chia giá trị thang đo Likert 5 mức độ với khoảng cách bước đo là 0,8, nhằm kiểm tra mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin bài đăng và đánh giá chung về Fanpage có cao hơn mức trung bình hay không.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Lê Thuỳ Nhung đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu thông qua việc kết hợp chặt chẽ giữa cơ sở lý luận Marketing mạng xã hội và phân tích dữ liệu thực tế tại Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam. Nghiên cứu đã làm rõ thực trạng tiếp cận, tương tác trên Fanpage Cá Mập Con bằng cả số liệu quản trị nội bộ lẫn khảo sát định lượng 112 khách hàng qua phần mềm SPSS. Hệ thống giải pháp đề xuất bám sát các chỉ số thực nghiệm, cung cấp căn cứ thiết thực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động truyền thông và nâng cao năng lực cạnh tranh trên nền tảng Facebook đến năm 2026.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CÙNG TƯƠNG TÁC VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI DÙNG 1. Tổng quan các nghiên cứu liên quan Nghiên cứu 1: Tăng khả năng tiếp cận mạng xã hội của chính phủ: Nghiên cứu điển hình về mô hình tương tác giữa chính phủ và công dân trên Facebook, Jorge Goncalves, Yong Liu, Bin Xiao, Saad Chaudhry, Simo Hosio & Vassilis Kostakos (2015). Tạp chí này nghiên cứu các yếu tố làm cho các bài đăng trên Facebook phổ biến, thu hút nhiều lượt xem, bình luận, thích, và chia sẻ, tập trung vào công dân thay vì khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ các tương tác trong suốt một năm trên trang Facebook chính thức của chính phủ thành phố Oulu, Phần Lan.

Nghiên cứu nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách đáng chú ý giữa lý thuyết và thực tiễn, bằng cách khám phá cách cải thiện giao tiếp giữa chính phủ và công dân thông qua mạng xã hội. Nghiên cứu sử dụng thước đo lý thuyết thông tin (Tian, Liu, & Jiao, 2008) để định lượng entropy của từng bài đăng. Kết quả cho thấy thời gian đăng bài ảnh hưởng đáng kể đến mức độ tiếp cận và hiệu quả bài đăng. Đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi cũng có vai trò quan trọng.

Quy mô đối tượng (được đo bằng số người theo dõi chia cho bạn bè của người theo dõi) có tác động trái chiều, có ảnh hưởng tiêu cực đến tiếp cận bài đăng nhưng ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả bài đăng. Rõ ràng một khía cạnh lớn của sự phổ biến và hiệu quả trên Facebook có liên quan đến nội dung và ngữ nghĩa của các bài đăng. Tóm lại, nghiên cứu đề xuất một mô hình đa yếu tố, trong đó thời gian đăng bài, số lượng và đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi, cùng loại phương tiện truyền thông đều góp phần vào sự thành công của các bài đăng trên Facebook. Nghiên cứu 2: Sự tương tác trên mạng xã hội với nội dung do tổ chức tạo ra: Vai trò của hình ảnh trong việc tăng cường sự tham gia của công chúng đối với các tổ chức trên Facebook và Instagram, Ganga S.

Dhanesh, Gaelle Duthler, Kang Li (2022). Bài báo khoa học tập trung phân tích các đặc điểm của nội dung hình ảnh do tổ chức tạo ra và mối liên hệ của chúng với mức độ tương tác cao hơn trên mạng xã hội. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ 400 hình ảnh được đăng tải trong năm 2019 bởi bốn thương hiệu sân bay hàng đầu trên Instagram và Facebook. Các hình ảnh này được phân tích dựa trên khung ký hiệu xã hội trực quan, bao gồm các yếu tố đại diện, tương tác và bố cục.

Nghiên cứu hướng đến việc trả lời cho câu hỏi: "Những đặc điểm nào của nội SVTH: Nguyễn Lê Thùy Nhung 9 Khóa luận cuối khóa PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn dung hình ảnh do tổ chức tạo ra có thể nâng cao mức độ tương tác của công chúng trên mạng xã hội?" Các chỉ số đo lường mức độ tương tác bao gồm lượt thích, bình luận, và chia sẻ, phản ánh sự gắn kết và hỗ trợ từ công chúng đối với tổ chức. Kết quả cho thấy rằng trên các nền tảng, tính tường thuật của hình ảnh cũng như các tính năng tương tác về khoảng cách và quan điểm đã nâng cao mức độ tương tác, trong khi tính năng bố cục của việc đóng khung đã tăng mức độ tương tác trên Instagram. Ý nghĩa của những phát hiện đối với nội dung trực quan do tổ chức tạo ra hiệu quả trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ được thảo luận. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về Marketing truyền thông trên mạng xã hội cùng tương tác và hành vi người dùng 1.

Tổng quan về Facebook 1. Mạng xã hội Theo Margaret Rouse (2022), “trang mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tạo hồ sơ công khai và tương tác với những người dùng khác.” Trang mạng xã hội là “các dịch vụ dựa trên web cho phép các cá nhân xây dựng một hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống có giới hạn, liên kết những người dùng khác nhau trong danh sách những người mà họ đã kết nối và xem danh sách những người đã kết nối và kết nối của những người khác trong hệ thống” (Danah boyd & Nicole B Ellison, 2007). Căn cứ khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP, “mạng xã hội được hiểu là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng tất cả các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác.” Từ công cụ gửi thư đầu tiên được ra đời vào năm 1971, đến nay đã có trên 150 mạng xã hội lớn nhỏ như Youtube, LinkedIn, Tiktok,. nhưng nền tảng thu hút đông đảo thành viên tham gia nhất vẫn là Facebook.

Mạng xã hội Facebook Facebook là một trang mạng xã hội giúp chúng ta dễ dàng kết nối, chia sẻ với gia đình và bạn bè trực tuyến. Facebook ban đầu được thiết kế dành cho sinh viên đại học, được Mark Zuckerberg tạo ra vào năm 2004 khi anh đang theo học tại Đại học Harvard. SVTH: Nguyễn Lê Thùy Nhung 10 Khóa luận cuối khóa PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Đến năm 2006, bất kỳ ai trên 13 tuổi có địa chỉ email hợp lệ đều có thể tham gia Facebook. Theo Katie (2013), Facebook là một phương tiện kỹ thuật số ra đời trên Internet, chứa đựng các tập hợp phương tiện truyền thông cá nhân bao gồm ảnh, video, ứng dụng, liên kết đến phương tiện truyền thông bên ngoài và sở thích cá nhân, quà tặng, ghi chú, câu hỏi, tin nhắn và cập nhật trạng thái.

Theo Kietzmann et al. (2011), Facebook được mô tả như một nền tảng truyền thông xã hội cho phép người dùng tạo và duy trì các mối quan hệ xã hội qua việc trao đổi thông tin cá nhân, chia sẻ nội dung và tham gia vào các nhóm và cộng đồng trực tuyến. Facebook là một trang web cho phép người dùng đăng ký hồ sơ miễn phí để kết nối với bạn bè, đồng nghiệp hoặc những người họ không biết trực tuyến. Nó cho phép người dùng chia sẻ hình ảnh, nhạc, video và bài viết, cũng như suy nghĩ và ý kiến của riêng họ với bất kỳ số lượng người nào họ thích.

Fanpage Facebook Fanpage là một trang mạng xã hội được lập ra từ một tài khoản cá nhân của người dùng Facebook và thuộc quyền sở hữu của cá nhân, tổ chức hoặc một doanh nghiệp. Thông qua Fanpage, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng mục tiêu hoặc nhóm công chúng trực tiếp và thông tin về sản phẩm hay chương trình Marketing của doanh nghiệp bằng các bài viết được hiển thị trên trang. Các tương tác của người dùng Facebook như like, share, bình luận dưới các bài viết có thể giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ tiếp cận khách hàng của mỗi bài post hay cả Fanpage để có sự điều chỉnh trong các hoạt động tiếp theo trên Fanpage đó. Facebook Ads Theo Meta, Facebook Ads (hay Facebook Advertising) là một nền tảng quảng cáo trực tuyến cho phép cá nhân và doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ thông qua các quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook.

Quảng cáo này có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video,. Quảng cáo Facebook hay Facebook ads (viết tắt từ “Facebook advertising”) được hiểu khái quát là những đoạn video ngắn, hình ảnh của thương hiệu, sản phẩm nào đó đã trả phí để xuất hiện trên trang tin hoặc những ứng dụng của Facebook. Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Facebook: SVTH: Nguyễn Lê Thùy Nhung 11 Khóa luận cuối khóa PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Facebook Leads Ads Quảng cáo xoay vòng (hay quảng cáo băng chuyền) - Carousel Ads Quảng cáo bài viết - Boosted Page Posts Quảng cáo tin nhắn cho Fanpage Quảng cáo Page Likes Quảng cáo sự kiện (Event Responsive) Quảng cáo video (Video Ads) Quảng cáo Click to Web – Domain Ads Quảng cáo động - Dynamic Ads Quảng cáo trên Stories - Stories ads 1. Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của Facebook 1.

Mức độ tiếp cận của Facebook Theo Facebook, lượt tiếp cận trên nền tảng facebook thể hiện số người dùng mà một bài viết có khả năng tiếp cận được. Chỉ số này được xác định dựa trên lượng người đã xem bài viết ít nhất một lần, và là một con số ước tính. Theo Jacqueline Zote (2024), phạm vi tiếp cận trên Facebook thể hiện số lượng người dùng duy nhất nhìn thấy bài đăng hoặc Fanpage. Phạm vi tiếp cận được phân thành ba loại: Thứ nhất, phạm vi tiếp cận tự nhiên đo lường số lượng người nhìn thấy bài viết trên Facebook một cách tự nhiên mà không trả phí.

Những người này đa phần là người đã thích hoặc theo dõi bài viết trước đây. Thứ hai, phạm vi tiếp cận trả phí là số lượng người nhìn thấy bài viết thông qua hoạt động quảng cáo. Việc chạy quảng cáo sẽ thúc đẩy phạm vi tiếp cận từ đó tạo điều kiện thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tăng tỉ lệ tương tác và tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Thứ ba, phạm vi lan truyền là thông số thống kê số liệu người dùng đã tương tác với bài viết, có thể đã click vào bài viết, chia sẻ, thích hoặc bình luận vào bài viết đó.

Khi người dùng tương tác thì bài viết đó sẽ xuất hiện trên dòng thời gian của những bạn bè người dùng đã tương tác. Facebook định nghĩa phạm vi tiếp cận bài đăng là số lượng người đã xem một bài đăng cụ thể nào đó từ trang Facebook hiện lên từ màn hình của họ. Phạm vi tiếp cận SVTH: Nguyễn Lê Thùy Nhung 12 Khóa luận cuối khóa PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn trang là số lượng người đã xem bất kỳ nội dung bài đăng nào trên một trang trong một khoảng thời gian nhất định (hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng). Hai chỉ số phạm vi tiếp cận này có thể đánh lừa hoặc gây nhầm lẫn đến người làm Marketing.

Nếu trang không đăng bài thường xuyên, lượt tiếp cận bài đăng có thể rất cao, nhưng lượt tiếp cận trang thấp. Nếu trang đăng bài viết thường xuyên nhiều bài viết trong một ngày thì lượt tiếp cận bài đăng có thể thấp nhưng lượt tiếp cận trang khá cao.