Khóa luận tốt nghiệp: Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong cung

Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho công ty trách nhiệm hữu hạn vận t phục vụ n

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Vinh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Sơn Lam
• Trường học: Học viện Tài chính
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Marketing Nhằm Tăng Khả Năng Cạnh Tranh Trong Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển Hàng Hóa Cho Công Ty TNHH Vận Tải Chiến Thắng
• Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Lý Luận Cơ Bản Về Marketing Nhằm Nâng Cao Khả Năng Cạnh Tranh

Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh là một trong những chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp vận tải vượt trội trên thị trường. Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập sâu rộng, các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc nhận diện đúng nhu cầu thị trường, lựa chọn chiến lược định vị phù hợp và thực thi hiệu quả các chính sách marketing-mix. Sự phát triển của ngành vận tải hàng hóa đường bộ đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing toàn diện, từ nghiên cứu thị trường đến quản lý mối quan hệ khách hàng. Việc hiểu rõ các lý luận cơ bản về marketing là nền tảng để các doanh nghiệp xây dựng khả năng cạnh tranh bền vững trên thị trường vận tải.

1.1. Khái Niệm Và Chức Năng Của Marketing Trong Doanh Nghiệp

Marketing là quá trình xác định, tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng nhằm tạo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Chức năng chính của marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, quảng cáo và bán hàng. Trong ngành vận tải, marketing giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu tin cậy và thiết lập mạng lưới khách hàng loyal.

1.2. Nội Dung Hoạt Động Marketing Trong Doanh Nghiệp Vận Tải

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp vận tải bao gồm: (1) Nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng; (2) Phân đoạn thị trường và chọn lựa thị trường mục tiêu; (3) Xây dựng chiến lược định vị phù hợp; (4) Thực hiện marketing-mix (giá, sản phẩm, quảng bá, phân phối); (5) Quản lý mối quan hệ khách hàng và xây dựng thương hiệu. Các hoạt động này giúp doanh nghiệp vận tải tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao market share và tạo dựng vị thế ổn định trên thị trường.

II. Tác Động Của Môi Trường Đến Hoạt Động Marketing Và Khả Năng Cạnh Tranh

Môi trường marketing bao gồm các yếu tố vĩ mô và vi mô có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải. Các yếu tố vĩ mô như chính sách pháp luật, tình hình kinh tế, xu hướng xã hội và công nghệ mới tạo ra những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Đặc biệt, sự phát triển của công nghệ thông tin và nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng mở ra nhiều cơ hội phát triển. Tuy nhiên, sự gia tăng của các doanh nghiệp vận tải cạnh tranh và yêu cầu về chất lượng dịch vụ từ khách hàng cũng đặt ra áp lực lớn. Doanh nghiệp phải liên tục cải thiện chiến lược marketing để thích ứng với biến động môi trường và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

2.1. Môi Trường Vĩ Mô Và Cơ Hội Phát Triển

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội và công nghệ. Tăng trưởng kinh tế, hội nhập quốc tế và cải thiện hạ tầng giao thông tạo cơ hội phát triển cho ngành vận tải. Chính sách khuyến khích doanh nghiệp vận tải ứng dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh qua quản lý vận hành hiệu quả. Nhu cầu vận chuyển hàng hóa liên tục tăng từ sự phát triển thương mại điện tử cũng mở ra thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp vận tải.

2.2. Môi Trường Vi Mô Và Áp Lực Cạnh Tranh

Môi trường vi mô gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các đối tác. Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp vận tải làm tăng cạnh tranh trực tiếp trên thị trường. Khách hàng ngày càng yêu cầu chất lượng cao, giá rẻ và dịch vụ tốt. Để tăng khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp phải phân biệt được những nhu cầu đa dạng của khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm xây dựng lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.

III. Thực Trạng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Vận Tải Chiến Thắng

Công ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ. Qua quá trình phát triển, công ty đã xây dựng được lực lượng tài xế chuyên nghiệp và đội xe hiện đại. Tuy nhiên, hoạt động marketing của công ty vẫn còn những hạn chế trong việc nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu và thực hiện các chiến lược quảng bá hiệu quả. Công ty chưa có chiến lược marketing tổng thể rõ ràng và bộ máy quản lý marketing chưa đủ mạnh. Khả năng cạnh tranh của công ty bị ảnh hưởng bởi việc chưa tập trung vào xây dựng thương hiệu và phân hóa dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường vận tải.

3.1. Hoạt Động Nghiên Cứu Thị Trường Hiện Tại

Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng chưa có bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường độc lập. Việc thu thập thông tin khách hàng được thực hiện không hệ thống thông qua các cuộc trò chuyện tức thời với khách hàng. Công ty chưa có cơ cấu phân đoạn thị trường rõ ràng để xác định các nhóm khách hàng chính. Thiếu dữ liệu thị trường cần thiết để xây dựng chiến lược marketing phù hợp là một trong những hạn chế lớn nhất trong hoạt động marketing của công ty hiện nay.

3.2. Kết Quả Và Hạn Chế Trong Marketing Mix

Hoạt động quảng bá của công ty chủ yếu thông qua hình thức trực tiếp với khách hàng, chưa sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông số. Chính sách giá của công ty có tính cạnh tranh nhưng chưa phản ánh đầy đủ lợi thế dịch vụ của công ty. Công ty cần hoàn thiện marketing-mix bằng cách tăng cường quảng cáo, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và phát triển các dịch vụ phụ trợ để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường vận tải hàng hóa.

IV. Giải Pháp Marketing Nhằm Tăng Khả Năng Cạnh Tranh Cho Doanh Nghiệp Vận Tải

Để tăng khả năng cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng cần thực hiện một loạt giải pháp marketing toàn diện. Trước hết, công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường bằng cách xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng. Thứ hai, công ty phải hoàn thiện marketing-mix bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh chiến lược giá phù hợp, tăng cường quảng cáo và phát triển kênh phân phối. Thứ ba, cần xây dựng chiến lược định vị rõ ràng để tạo sự khác biệt so với đối thủ. Cuối cùng, công ty phải đánh giá và kiểm tra định kỳ hiệu quả của các chiến lược marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh bền vững trên thị trường vận tải.

4.1. Chú Trọng Nghiên Cứu Thị Trường Và Lựa Chọn Thị Trường Mục Tiêu

Công ty cần thành lập bộ phận nghiên cứu marketing để thu thập, phân tích thông tin thị trường. Sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để hiểu nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và chiến lược của đối thủ. Công ty nên phân đoạn thị trường rõ ràng, xác định các nhóm khách hàng chính như: doanh nghiệp sản xuất, thương mại, logistics. Trên cơ sở đó, lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với năng lực và tài nguyên của công ty để tập trung nguồn lực marketing hiệu quả.

4.2. Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Và Xây Dựng Thương Hiệu

Công ty cần cải tiến chất lượng dịch vụ bằng cách nâng cao kỹ năng tài xế, sử dụng xe hiện đại, cải tiến quy trình giao nhận. Chiến lược giá nên linh hoạt để phù hợp với các phân khúc khác nhau. Quảng cáo và truyền thông cần được tăng cường thông qua mạng xã hội, website công ty và mối quan hệ công chúng. Công ty phải xây dựng thương hiệu mạnh bằng cách nhất quán hóa các yếu tố nhận dạng thương hiệu, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp để tăng khả năng cạnh tranh và niềm tin của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của đề tài cơ bản đƣợc trình bày trong ba chƣơng: Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 3 Lớp: CQ55/32.02 Chƣơng 1: Những lý luận cơ bản về Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng về khả năng cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng Chƣơng 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho Công ty TNHH vận tải Chiến Thắng Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 4 Lớp: CQ55/32.02 CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Những lý luận cơ bản về Marketing trong doanh nghiệp 1. Khái quát về Marketing trong doanh nghiệp Hoạt động Marketing đã xuất hiện vào những năm đầu của thế kỉ 20 và đƣợc các nhà kinh doanh của Mỹ, Nhật. áp dụng bằng các biện pháp rất mới mẻ nhƣ: Phục vụ tối đa theo yêu cầu của khách hàng, sẵn sàng đổi lại những sản phẩm mà khách hàng không vừa ý, bán hàng kèm quà tặng, mua nhiều có thƣởng, có chiết khấu, giảm giá.

Các biện pháp này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn với khối lƣợng lớn hơn và thu đƣợc nhiều lợi nhuận. Tuy nhiên các phƣơng pháp trên mới chỉ đƣợc thực hiện một cách đơn lẻ và chỉ là những hoạt động mang tính bề nổi trên thị trƣờng. Dần dần do sự phát triển của sản xuất, qui mô và cơ cấu thị trƣờng, các hoạt động Marketing nói trên không còn phù hợp với qui mô sản xuất và thị trƣờng ngày càng lớn, và luôn thay đổi. Các nhà kinh doanh đã liên kết cùng nhau để tạo ra sự thống nhất giữa cung ứng hàng hoá và nhu cầu tiêu dùng.

Marketing trở thành một hoạt động xuyên suốt từ khâu sản xuất đến tiêu dùng. Hiện nay, với xu thế toàn cầu hóa, các doanh nghiệp đang ngày càng hội nhập với thế giới thì marketing có một vai trò không nhỏ đối với họ. Họ phải làm gì để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và khiến cho khách hàng hài lòng về sản phẩm dịch vụ của mình để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển và thành công thì họ cần phải hiểu rõ về marketing và tầm quan trong của nó. Trƣớc hết họ cần biết đƣợc: “Thế nào là Marketing”.

Khi chƣa hiểu rõ đƣợc tầm quan trọng của marketing thì các doanh nghiệp cũng nhƣ các công ty thƣờng cho rằng họ không cần phải có một bộ phận chuyên về marketing. Một bộ phận thƣờng có thể kiêm nhiều công việc khác nhau bao gồm cả Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 5 Lớp: CQ55/32.02 marketing khiến cho họ không thể nắm rõ đƣợc nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn khách hàng. Theo Philip Kotler thì: Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua trao đổi thì ngƣời bán và ngƣời mua đều phải tiến hành Marketing.

Tuy nhiên ở thị trƣờng của ngƣời bán, khi mà ngƣời bán có quyền lực hơn thì ngƣời mua sẽ là ngƣời làm Marketing tích cực nhất. Ngƣợc lại, ở thị trƣờng của ngƣời mua, trong tình trạng ngƣời mua có quyền lực hơn, ngƣời bán sẽ trở thành những ngƣời làm Marketing ráo riết nhất… Điều đó sẽ giúp họ tìm kiếm và chinh phục đƣợc những khách hàng cũng nhƣ gia tăng mạnh mẽ khả năng cạnh tranh thị trƣờng, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.2 Chức năng và vai trò của Marketing 1.1 Chức năng của Marketing Với nội dung chủ yếu là trên cơ sở nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trƣờng, đƣa ra hệ thống các giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu, Marketing chứa đựng trong đó nhiều chức năng khác nhau nhƣ: - Chức năng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của xã hội: Đây là chức năng cơ bản nhất của mọi hoạt động Marketing. Chức năng này đƣợc thực hiện thông qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trƣờng bao gồm cả nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm năng và nhu cầu lý thuyết. Trên cơ sở đó hoạt động Marketing sẽ hƣớng tới những giải pháp cụ thể, phù hợp để khai thác và thỏa mãn phát triển cũng kéo theo sự phát triển của xã hội và nhƣ thế với chức năng này, hoạt động Marketing sẽ đảm bảo cho xã hội một mức sản xuất và tiêu dùng cao nhất.

- Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với thị trường: Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 6 Lớp: CQ55/32.02 Thị trƣờng là một lĩnh vực phức tạp. Nhu cầu thị trƣờng rất phong phú và đa dạng. Thị hiếu, tập quán, đặc điểm và tâm lý tiêu dùng khác nhau của khách hàng ở các vùng thị trƣờng khác nhau là khác nhau. Mặt khác nhu cầu của thị trƣờng luôn luôn biến động phát triển.

Marketing cho phép các doanh nghiệp tránh đƣợc tình trạng lạc hậu và trì trệ trong kinh doanh, đón trƣớc đƣợc những tình huống và cơ hội kinh doanh. Với việc sử dụng hệ thống các chính sách Marketing các doanh nghiệp đã nắm bắt và sử dụng linh hoạt các vũ khí cạnh tranh thị trƣờng, tăng cƣờng mở rộng thị trƣờng, thu hút khách hàng, gia tăng sức sống và khả năng cạnh tranh thị trƣờng của doanh nghiệp. - Chức năng tiêu thụ sản phẩm: Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, vấn đề tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất ra có một vai trò đặc biệt quan trọng. Một trong những chức năng và nhiệm vụ cơ bản của hoạt động Marketing là phải đẩy mạnh quá trình tiêu thụ mở rộng thị trƣờng và tăng cƣờng khả năng cạnh tranh.

Đó là việc xác định một chiến lƣợc giá cả có khả năng thích ứng và kích thích tiêu thụ mạnh mẽ nhất; là việc tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối: xây dựng và thực hiện các kỹ thuật kích thích tiêu thụ nhƣ quảng cáo, xúc tiến bán hàng. - Chức năng tăng cường hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh: Toàn bộ các hoạt động của Marketing luôn hƣớng tới mục tiêu hiệu quả của sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên khi giải quyết bài toán hiệu quả kinh doanh, Marketing hiện đại luôn đảm bảo sự hài hòa giữ các mối quan hệ lợi ích. Đó chính là mối quan hệ giữa lợi ích của xã hội, lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của thị trƣờng… Nói một cách khác, hoạt động Marketing luôn hƣớng tới việc thỏa mãn nhu cầu của xã hội và thị trƣờng để thỏa mãn cho nhu cầu của chính bản thân doanh nghiệp.

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 7 Lớp: CQ55/32.2 Vai trò của Marketing Đối với các doanh nghiệp, Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạch định chiến lƣợc phát triển kinh doanh, chiến lƣợc thị trƣờng, chiến lƣợc cạnh tranh. Trong quá trình đổi mới kinh tế nƣớc ta, việc nghiên cứu và vận dụng các kiến thức kinh doanh Marketing cho phép các doanh nghiệp trong nƣớc đƣơng đầu với thách thức của việc mở cửa nền kinh tế của xu hƣớng hội nhập và sức ép cạnh tranh thị trƣờng ngày một tăng. Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trƣờng. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, biết lấy thị trƣờng, nhu cầu và ƣớc muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.

Marketing liên kết giữa ngƣời sản xuất và ngƣời tiêu dùng: Do có sự cách biệt về không gian và thời gian giữa ngƣời sản xuất và ngƣời tiêu dùng nên các nhà sản xuất, kinh doanh không thể nắm bắt đƣợc những thông tin về sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng. Hệ thống thông tin Marketing giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm đƣợc khách hàng mục tiêu của mình. Mặt khác, ngƣời tiêu dùng có thể tìm thấy đƣợc những doanh nghiệp đáp ứng đƣợc nhu cầu của mình. Marketing khuyến khích sự phát triển và đƣa ra những cái mới.

Với những thay đổi mau chóng trong thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, mỗi công ty thƣơng mại chẳng thể chỉ kinh doanh những mặt hàng hiện có của mình. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những mặt hàng mới và hoàn thiện hơn. Do đó, Marketing – thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng, thị hiếu của ngƣời tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp nắm bắt đƣợc tâm lý của ngƣời tiêu Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 8 Lớp: CQ55/32.02 dùng nhằm cung cấp những sản phẩm đổi mới liên tục đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng.3 Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp 1. Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các dữ liệu về các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing về hàng hóa dịch vụ (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA, sách nghiên cứu Marketing 2004).

Về bản chất nghiên cứu Marketing là các hoạt động thu thập, phân tích và xử lý các thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lƣợc Marketing cũng nhƣ phục vụ cho việc ra quyết định của các nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Việc thu thập và phân tích thông tin đƣợc tiến hành một cách có hệ thống, khoa học. Điều đó có nghĩa là quá trình thu thập và phân tích thông tin đƣợc thực hiện theo một trật tự logic nhất định, không tùy tiện. Đồng thời, các dữ liệu này đƣợc phản ánh một cách khách quan, đúng sự thực và có độ chính xác cao.

Nghiên cứu marketing không chỉ đơn thuần là các hoạt động thu thập, tìm kiếm thông tin mà đó còn là một chƣơng trình quản trị chặt chẽ về nguồn thông tin phục vụ cho các quyết định Markeing. Nghiên cứu Marketing đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng chiến lƣợc Marketing nói chung và hình thành các quyết định Marketing nói riêng của các doanh nghiệp. Vai trò đƣợc phản ánh trên một số phƣơng diện sau đây: + Nghiên cứu marketing sẽ giúp cho các nhà lãnh đạo nắm bắt đƣợc các thông tin về thị trƣờng và khách hàng đầy đủ và chính xác nhất. Điều đó giúp cho các quyết định trong quản trị doanh nghiệp mang tính khả thi.

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính SV: Nguyễn Thị Hồng Vinh 9 Lớp: CQ55/32.