LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chính là kết quả của những kiến thức em tích lũy được trong bốn năm học tập tại trường Đại Học Thương Mại, và cả những kinh nghiệp thực tế có được trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Sự tận tình của các thầy, cô giáo cùng sự nhiệt tình của những anh chị đồng nghiệp trong Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh là những yếu tố vô cùng quan trọng giúp em hoàn thành bản khóa luận này. Em xin chân thành cảm ơn những thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Em cũng xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - Th.S Bùi Quang Trường, thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình em thực hiện đề tài nghiên cứu này.
Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng như hết sức tạo điều kiện cho em để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình. Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó khoá luận của em chắc chắn vẫn còn nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của em trở nên hoàn thiện hơn và có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Đức Giang Th.s Bùi Quang Trường i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.
ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài. Tổng quan về đề tài nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu ngoài nước.
Tình hình nghiên cứu trong nước. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. Đối tượng nghiên cứu:.
Phạm vi nghiên cứu:.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài…………………………………………………. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.6 Kết cấu khóa luận.6 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH. Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing online và hệ thống thông tin marketing online.
Những khái niệm cơ bản. Một số lý thuyết về marketing online và các ứng dụng của marketing oniline. Một số lý thuyết về các công cụ và ứng dụng của marketing online. Đánh giá phân tích thực trạng về xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
Giới thiệu về Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh .s Bùi Quang Trường ii Luan van 2. Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh. Phân tích thực trạng về xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh. Đánh giá thực trạng về việc xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
Phân định nội dung nghiên cứu.30 Phần 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH. Định hướng phát triển HTTT marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh. Giải pháp xây dựng HTTT marketing online cho công ty cổ phần xuất nhập khẩu Thiên Thanh. Một số kiến nghị cho HTTT marketing online của doanh nghiệp.
Con người. 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Th.s Bùi Quang Trường iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN DANH MỤC NỘI DUNG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh Bảng 2.2 Các phần cứng đang được sử dụng tại Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh Bảng 2.3 Các phần mềm đang được sử dụng tại Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ sử dụng phần mềm bản quyền trong công ty Biểu đồ 2.2 Lý do doanh nghiệp chưa xây dựng website Biểu đồ 2.3 Nội dung xây dựng website mà doanh nghiệp hướng đến Biểu đồ 2.4 Hình thức đặt hàng của công ty Thiên Thanh Biểu đồ 2.5 Hình thức nhận đặt hàng của công ty Thiên Thanh Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ các công cụ marketing online mà doanh nghiệp muốn sử dụng Biểu đồ 2.7 Các chức năng chính của hệ thông thông tin marketing online mà doanh nghiệp mong muốn Biểu đồ 2.8 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến lược Biểu đồ 2.9 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến thuật Biểu đồ 2.10 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý tác nghiệp Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến Th.s Bùi Quang Trường iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA HTTT Hệ thống thông tin E-marketing Tiếp thị qua mạng hay tiếp thị trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu TK Tài khoản NH Ngân hàng CPDVTMXNK Cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm CRM (Customer Relationship Quản lý mối quan hệ khách hàng Management) CPU (Central Processing Unit) Bộ xử lý trung tâm HDD (Hard Disk Drive) Ổ cứng truyền thống RAM (Random Access Memory) Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên LAN (Local Area Network) Mạng máy tính cục bộ HTML (HyperText Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản Language) PPC (Pay Per Click) Quảng cáo tính tiền theo click chuột CPC (Cost Per Click) Giá mỗi lần nhấp chuột Ad Network (Advertising Mạng quảng cáo trực tuyến Network) Th.s Bùi Quang Trường v Luan van Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin ngày nay đã tác động mạnh mẽ lên việc hoạt động và phát triển của doanh nghiệp cũng như cả thói quen của con người. Sự tiến bộ phát triển của Internet đã tạo một xu hướng kinh doanh mới rất khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kia và kéo theo sự phát triển của rất nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động trên môi trường internet, trong sự phát triển đó không thể không kể đến vai trò của hoạt động marketing điện tử với nhiều hình thức ngày càng đa dạng.
Theo thống kê của “We are social” – một công ty toàn cầu có trụ sở tại 3 thành phố lớn là LonDon, NewYork, Paris. tính tới ngày 1/1/2015 Việt Nam có dân số vào khoảng 90,7 triệu người, trong đó khoảng 39,8 triệu người sử dụng mạng internet ( chiếm khoảng 44%) và có khoảng 28 triệu sở hữu tài khoản mạng xã hội ( chiếm khoảng 31%). Đó chính là những minh chứng rõ ràng về sự hấp dẫn của thị trường trực tuyến cũng như cơ hội rộng lớn về một thị trường có quy mô rộng lớn. Trong khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải và chi phí ngày càng cao thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, marketing online đã, đang và dần trở nên phổ biến ở các nước trên thế giới.
Tại Việt Nam, marketing online đã và đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, thay thế dần vai trò của hoạt động truyền thông trực tuyến và tạo ra cơ hội bình đẳng hơn cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay. Song hành với việc phát triển các kênh truyền thông trực tuyến, các công cụ online hỗ trợ hoạt động marketing ra đời và hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc phát triển thị trường, giảm chi phí. Tuy nhiên để phối hợp các công cụ và sử dụng có hệ thống, quy trình để đạt hiệu quả cao nhất lại là một vấn đề khá phức tạp. Là một doanh nghiệp thành lập chưa lâu nên tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh còn chưa có hệ thống thông tin marketing online, các công cụ còn ít và sử dụng một cách độc lập.
Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.” nhằm tìm ra thực trạng của công ty cũng như đề xuất những biện pháp nhằm đẩy mạnh quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại, tăng doanh thu và khách hàng cho doanh nghiệp.s Bùi Quang Trường Page 1 Luan van 1. Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, , Prentice Hall Publish, 3rd edition. Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự phát triển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay. Cuốn sách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầu như sản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán.
Bên cạnh đó, cuốn sách còn đề cập tới việc xây dựng thuwong hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog. Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw- Hill Publishing. Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự thay đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến , đồng thời cung cấp những thông tin cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác về hoạt động marketing cũng như dự đoán xu hướng marketing trong tương lai.