CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ “DỊCH VỤ SỬ DỤNG SMS MARKETING” TẠI MỘT CÔNG TY KINH DOANH.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến sử dụng SMS marketing.1 Khái niệm về dịch vụ tin nhắn SMS, SMS marketing. Khái niệm dịch vụ tin nhắn SMS. Dịch vụ tin nhắn SMS được hiểu là các lợi ích hay hoạt động sẽ được truyền tải hay cung cấp tới khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại di động. Khái niệm SMS marketing.
SMS marketing là một kênh tiếp thị không tiếp xúc, có thể có hoặc không tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và khách hàng. Phương thức này sử dụng mạng điện thoại di động làm phương tiện và tin nhắn SMS làm nội dung để truyền tải thông tin mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng. Hiểu một cách đơn giản SMS marketing chính là việc các doanh nghiệp sử dụng tin nhắn SMS như một kênh để chuyển tải các thông điệp tiếp thị tới khách hàng. SMS marketing là một phương pháp Marketing hiệu quả nhất trong hàng loạt phương thức digital marketing (bao gồm mobile marketing, social network marketing, online video marketing…).
Về phương thức thực hiện , SMS marketing là phương thức được điện toán hóa mà ở đó sử dụng hạ tầng công nghệ thông tin làm phương tiện hoạt động, các chương trình marketing của kênh này có thể được lên lịch trước và thực hiện hoàn toàn tự động sau đó. Một chiến dịch SMS marketing thường bao gồm việc: Tập hợp dữ liệu số điện thoại khách hàng thông qua các kênh đăng ký trực tiếp hoặc gián tiếp. Chuẩn bị nội dung ngắn gọn (160 ký tự) về chiến dịch muốn quảng bá (giảm giá cuối mùa, thanh lý hàng tồn, chúc mừng sinh nhật…) Tiến hành gửi SMS thông qua một dịch vụ tổng đài.2 Vai trò của SMS marketing Với sự phát triển bùng nổ của các thiết bị và công nghệ không dây, việc sở hữu một chiếc điện thoại di động và một số máy trở thành gần như không thể thiếu đối với SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương 7 Lớp: K48C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông bất cứ một cá nhân nào.
Khi giao tiếp thay vì hỏi địa chỉ, số nhà, email thì người ta đơn giản chỉ cần hỏi số điện thoại của nhau. Ngày nay điện thoại di động không đơn thuần chỉ là trao đổi thông tin nghe và nói mà nó còn được sử dụng trong nhiều hoạt động khác nhau như: kết nối Internet, sử dụng tin nhắn để trao đổi thương mại hay tham gia các hoạt động dịch vụ bằng tin nhắn ( dự đoán kết quả cuộc thi, hỏi kết quả xổ số, tham gia hoạt động từ thiện…). Dịch vụ SMS marketing ngày nay được ứng dụng trong rất nhiều ngành nghề: nghệ thuật, y tế, văn hóa, chính trị, xã hội, kinh tế…Nếu như việc giao dịch bằng ngôn ngữ được diễn ra nhanh chóng thì việc trao đổi thông tin qua những ký tự được lập trình sẵn trong hệ thống điện thoại di động sẽ đảm bảo được chức năng lưu giữ thông tin và hình ảnh tốt hơn. Điều này giúp cho việc sử dụng SMS marketing ngày càng rộng rãi.
Bản chất của Marketing là đưa thông điệp đến với khách hàng, người tiêu dùng. Vì vậy SMS marketing lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. SMS marketing khác biết lớn so với email marketing ở chỗ, khi nhận một SMS marketing gần như toàn bộ khách hàng sẽ phải mở và đọc nội dung, trong khi email marketing tỉ lệ mở 15% trên tổng số gửi đã là một thành công.3 Lợi ích của SMS marketing.1 Tính tức thời. Với SMS, doanh nghiệp không phải tốn nhiều thời giờ để thiết kế hoặc lên chiến dịch và in ấn, tất cả những gì cần làm là sáng tạo nội dung cho thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải và gửi chúng đến với đối tượng nhận tin một cách nhanh chóng như đang thao tác trên điện thoại vậy, từ đó không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian quý báu mà còn có thể nhận được kết quả ngay lập tức khi thống kê cho thấy hơn 96% các tin nhắn được đọc trong vòng 3 phút.2 Thân thiện với thiết bị di động.
Mobile không còn gì xa lạ trong thời buổi ngày nay. Những tin nhắn SMS, những đoạn hội thoại được trao đổi hàng ngày như một hình thức liên lạc được yêu thích giữa người với nhau, vì thế doanh nghiệp không phải bận tâm làm ngỡ ngàng khách hàng như với những công nghệ mới khác. SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương 8 Lớp: K48C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông 1.
Khách hàng thích SMS. SMS thực sự là cách đơn giản cho việc liên lạc với nhau với tỉ lệ đọc lên tới 98%, dẫn đầu trên bảng xếp hạng về tỉ lệ đọc so với các phương thức liên hệ khác hiện có. Phần lớn người dùng sử dụng mobile để gởi và nhận SMS mỗi ngày. Chúng ta biết điều đó, thế sao chúng ta không tận dụng vào kinh doanh? 1.
Thân thiện với môi trường. So với các hình thức liên lạc như email, thư trực tiếp và các cuộc họp gặp gỡ với nhau thì tin nhắn là hình thức thải ra ít các-bon nhất, do đó cũng ít gây hại đến môi trường nhất và điều đó càng minh chứng cho thấy SMS marketing là hướng đi đúng cho doanh nghiệp. Ngày nay, điện thoại là vật dụng theo sát người dùng 24/7, mọi người có thể sử dụng để nhắn tin, gọi điện video và giữ liên lạc với nhau suốt mà không ngần ngại khoảng cách địa lí hay thời gian. Khó có thể tìm ra hình thức liên lạc nào mang tính trực tiếp hơn những tin nhắn được gửi qua điện thoại như SMS này.
Ngày nay, khách hàng luôn trong trạng thái bị tràn ngập bởi thông tin, thông tin xuất hiện ở khắp mọi nơi và tìm đến họ qua rất nhiều kênh. Chính vì vậy mà mỗi người đều tìm kiếm thêm thời gian cho mình bằng cách bỏ qua những cái email, bỏ qua quảng cáo, hay vứt đi những tờ rơi. SMS có lợi thế đơn giản và gói gọn chỉ trong vài dòng tin. Khả năng đo lường Các nhà cung cấp dịch vụ SMS luôn có sẵn công cụ thống kê chiến dịch SMS marketing của doanh nghiệp có được gửi thành công đến đối tượng nhận tin hay không, ai đã đọc, liên kết nào được click và click khi nào, giúp doanh nghiệp theo dõi kĩ càng và sử dụng thông tin cách hiệu quả nhất.
Chi phí hiệu quả Chiến dịch SMS thích hợp với mọi kiểu ngân sách của doanh nghiệp mà hiệu quả đầu tư vào đấy luôn là giá trị dương. Một tin nhắn không làm doanh nghiệp tốn bao nhiêu nhưng lại giúp thông điệp được chuyển tải đến đúng đối tượng. SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương 9 Lớp: K48C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông Như vậy tổng hợp lại: SMS marketing là tất yếu.
SMS marketing chuyển tải thông điệp gần như trọn vẹn và ngay lập tức. SMS marketing chi phí rẻ.2 Một số lý thuyết cơ sở về tin nhắn SMS sử dụng trong SMS marketing.1 Nội dung thông tin thuộc tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing. - Thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình mới. - Thông tin khuyến mại sản phẩm, dịch vụ.
- Thông tin bình chọn, trúng thưởng. - Thông tin khác.2 Cấu trúc tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing. - Nội dung quảng cáo là do khách hàng tự soạn. - Số lượng kí tự một bản tin MT tính tiền: 160 kí tự bao gồm cả nội dung bắt buộc ( cú pháp nhà mạng, cú pháp từ chối).3 Các quy định chung về tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing.
- Quy định về tên Brandname quảng cáo Có độ dài tối đa là 11 ký tự liền nhau (bao gồm dấu cách), không dấu. Không chứa các kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @ Phải có mối liên hệ với doanh nghiệp đăng ký: Thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm… - Quy định về số lượng ký tự Độ dài tối đa: 612 ký tự (bao gồm cả dấu cách và các ký tự đặc biệt). Với mạng Vietnammobile, Gmobile, các bản tin > 160 ký tự sẽ được tách thành nhiều bản tin tiêu chuẩn (MT) để tính cước ( 160 ký tự / MT). Với 3 mạng MobiFone, Vinaphone, Viettel, bản tin sẽ được tách thành nhiều bản tin tiêu chuẩn (MT) để tính cước tùy theo độ dài nội dung quảng cáo, cụ thể: SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương 10 Lớp: K48C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.
Nguyễn Thị Đông MobiFone Vinaphone Viettel Đến kí tự Đến kí tự Đến kí tự Từ kí tự số Số MT Từ kí tự số Số MT Từ kí tự số Số MT số số số 1 125 1 1 123 1 1 122 1 126 271 2 124 269 2 123 268 2 272 424 3 270 422 3 269 421 3 425 575 4 423 575 4 422 575 4 1.4 Ứng dụng của tin nhắn SMS. - Dịch vụ tin nhắn SMS trong hoạt động xúc tiến, phân phối, bán hàng trực tuyến của các công ty kinh doanh sản phẩm vô hình và hữu hình. - Dịch vụ tin nhắn SMS trong việc chuyển tin và cung cấp các dịch vụ bổ sung. - Dịch vụ tin nhắn SMS trong hoạt động thanh toán tín dụng.
- Dịch vụ tin nhắn SMS trong các lĩnh vực công cộng. - Dịch vụ tin nhắn SMS trong việc quản lý công ty.3 Quy trình hoạt động của SMS marketing. - Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi Để thu thập thông tin khách hàng Tạo chương trình cho khách hàng đăng ký - Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng Quảng cáo trên các kênh truyền thông, website, email… Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin. Có thể dùng giải thưởng để kích hoạt nhắn tin.
Cam kết không tiết lộ và chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký. - Bước 3: Tạo chiến dịch Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ đích…. Hoặc là 1 chương trình chăm sóc khách hàng, hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới. - Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương 11 Lớp: K48C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.
Nguyễn Thị Đông - Bước 5: Tạo thông điệp Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào thị trường mục tiêu được xác định trong bước 4. Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi. Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh doanh cụ thể.