CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU .- 2-2222 ©EE+££EEEE£2EEEE+2EEE2+EEEEtErxerrrrsee 1.1 DAT VAN ĐỀ NGHIÊN CỨU.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu c hung.-- - ¿+ St TT TH HH 0g 1.2 Mục tiêu cụ thỂ.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.--2-©2£+2E++£+EE+E£EEEXEEEEEEtEEkerrrrkerrrrkee I 5640 na.3 Nội dung nghiên CỨU .5 LUGC KHAO TAI LIEU CO LIEN QUAN DEN DE TAI NGHIÊN CU oes vosceesssessssscsssescsssuscsssscssssscssssscsssssssssecssssscssssesssuscsssusssssecsssseesssssssssecsssseesesesessses 3 CHUONG 2: CO SG LY LUAN VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU.1 CO SO LY LUANiesseccseccssssssssssssesssssusecsssssscssssssecssssussesssssecssssssecssssseessssssesssssees 4 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh.- 2 ©+2EE++ee+2Ev+eee+rrrseee 4 2.2 Phân loại chiến lược .-¿--¿++2EE++++92EE+++SEEE11E127111E1221112e.3 Vai trò, sứ mệnh, các nguyên tắc xác định mục tiêu.1 Môi trường bên ngoài.2 Môi trường tác động.3 Môi trường nội bộ của siêu thị 2.3 Sự cân thiệt khách quan vê quản trị và hoạch định chiên lược kinh doanh.c- 5G 5 223221211211 1 11 111 1 91 01 11T TH nh ng ng nh cư 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 Phương pháp phân tích số liệu .-cccccc+:¿££©22222vvvvveeccccrerree 12 CHƯƠNG 3:GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VẺ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH CHI NHÁNH SỐ 10.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VE TONG CONG TY CO PHAN DAU TU THÉ GIỚI DI ĐỘNG.1 Thông tin về tổng công ty cô phần đầu tư Thế Giới Di Động.2 Lịch sử hình và phát triển của tổng công ty, chỉ nhánh siêu thị Điện máy Xanh chi nhanh $6 10 veccccccsseccseccsseccssecsseccsuccssecsseccesecssuccssecssuccsseessuccsseesseccsseesseeessees 14 3.2 BO MAY TO CHUC CUA TONG CONG TY, SIEU TH] DIEN MAY CHI NHANH SO 10.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy tổng công ty.2 Bộ máy tô chức của siêu thị Điện máy Xanh chỉ nhánh số 10.1 Sơ đồ bộ máy cửa hàng siêu thị.2 Chức năng của từng bộ phận tại cửa hằng .3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA SIÊU THỊ c Ekc neo.4 GIGI THIEU SAN PHAM KINH DOANH TAI SIEU THI.1 Sản phẩm thương hiệu Điện máy Xanh .2 Sản phẩm từ các thương hiệu khác .5 CÁC KÉ HOẠCH VÀ CHỈ TIÊU KÉ HOẠCH CỦA SIÊU THỊ 6 THÁNG CUỐÓI NĂM 2021 VÀ NĂM 2022.1 Kế hoạch tăng doanh sỐ .2 Kế hoạch lao động.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN. 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG, CHIẾN LƯỢC KINH DOANH vA CAC YEU TO ANH HUGNG DEN DOANH SO BAN HÀNG.1 PHAN TICH TINH HINH KINH DOANH CUA SIEU THI DIEN MAY XANH SÓ 10 GIAI ĐOẠN 1/2018 — 6/2021.1 Khái quát tình hình kinh doanh tại siêu thị .2 Tình hình hoạt động kinh doanh .1 Tổng quát kết quả kinh doanh từng năm 4.2 PHAN TICH CAC YEU TO ANH HƯỞNG.1 Môi trường bên ngoải .--- ---‹ 36 AQAA YEutd XB NG vececccsseeesssssesssseeees .2 Yếu tố kinh tế khu vực Trảng Bàng.3 Yếu tố mùa vụ .4 Yếu tố công nghệ.5 Yếu tố chính trị - pháp luật của Việt Nam 38 4.2 Môi trường tác động .1 Vi tri cwa hang.2 Nhà cung ứng.3 Khách hàng.4 Đối thủ cạnh tranh .3 Môi trường nội bộ của siêu thị .3 PHAN TICH CHIEN LUGC KINH DOANH HIEN TAI CUA SIEU THI ĐIỆN MÁY XANH SỐ I0.1 Thực trạng chiến lược sản phẩm ve.2 Thực trạng chiến lược b0 .3 Thực trạng chiến lược chiêu thị.3 Chào hàng cá nhân 4.4 Marketing trực tiếp we 4.4 Chién lwoc mhan sur cececcceesccsssesssssssssessssssessssssssessssssecsssssseesssssessssseeessssseesssse CHƯƠNG 5: MOT SO CHIEN LUGC MỚI NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG, TĂNG DOANH THU TẠI CỬA HÀNG ĐIỆN MÁY XANH SỐ 10 5.1 Mục tiêu dài hạn của siêu tHỊ.2 Mục tiêu trước mắt của siêu thị we 5.2 HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN CHIÉN LƯỢC.1 Hình thành chiến lược .1 Tổng hợp các điểm mạnh của siêu thị we 5.2 Tổng hợp điểm yếu của siêu thị.3 Tổng hợp các cơ hội.4 Tổng hợp thách thức của siêu thị se “1h ch .2 Lựa chọn chiến lược .1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm .2 Chiến lược cách trưng bày.3 Chiến lược kinh doanh Online.4 Chiến lược phát triển con người .3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI i00 in.1 Bồi dưỡng và nâng cao trình độ nguồn nhân sự.2 Thay đổi cách trưng bày sản 0 .3 Sử dụng phần mềm dịch vụ chăm sóc khách hàng .-- 58 CHƯƠNG 6: KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ.1 Đối với siêu thị Điện máy Xanh số 10.2 Đối với Nhà nước. TÀI LIỆU THAM KHẢO. c7 S22 cesses sie eevaes SH KH KH KH HH HH TH HH He vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Ma trận SWOÏT.1: Chỉ tiêu kê hoạch tăng doanh sô 6 tháng cuôi năm, năm 2022.2: Chỉ tiêu kê hoạch Lao động 6 tháng cuôi năm, năm 2022 .1: Tình hình kinh doanh từng tháng của siêu thị Điện máy Xanh.2: Thông kê dân sô tỉnh Tây Ninh và thị xã Trảng Bàng nam 2019.3: Một sô sản phâm nôi bật trong chiên lược giá của Điện máy Xanh vii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng môi trường bên ngoài.1: So dé bộ máy tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thé Giới Di Động.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại cửa hàng Điện máy xanh số 10.3 Bình giữ nhiệt, ly thủy tính thương hiệu Điện máy Xanh.4: Dao, thớt thương hiệu Điện máy Xanh.5: Các mẫu muỗng thương hiệu Điện máy Xanh Hình 3.6: Các sản phẩm đũa, vật dụng hỗ trợ nấu ăn Điện máy Xanh.7: Bộ lau nhà, đèn pin thương hiệu Điện máy Xanh .8: Tivi LG smart, tủ lạnh Samsum Inverter 6 [6 lÍt.9: Máy giat Toshiba Inverter 9.5kg, may loc nudc R.10: Loa kéo karaoke Dalton TS-18G850X, Loa Bluetooth Fenda.11: Máy lạnh Midea Inverter 1.5 HP MSMA-13CR N6, Quạt điều hòa Midea AC120-18AR 11119111111 11111111 TT TT TT TT TT HT TT TT ng 23 nang Unie V6 Hình 3.13: Máy hút sữa điện đôi Philips Avent Eureka SCF393.11, May tiét trùng bình sữa 3 trong I Philips Avent SCF291.14: Bếp âm Pramie, bếp từ Mishio.15: Mẫu Laptop Acer Aspire 7 Gaming A715 41G R150 R7, điện thoại SAMSUNG Galaxy Z, EIp3 .1: Báo cáo doanh thu thực hiện so với mục tiêu trong 3,5 năm .2: Báo cáo tỷ trọng doanh thu theo ngành hàng.3: Báo cáo kết quả kinh doanh theo từng năm .4: Biểu đồ doanh thu từng tháng giai đoạn 1/2018-6/2021.5: Báo cáo tỷ trọng doanh thu online 1/2018-6/2021.6: Doanh thu của ngành hàng Điện tử, Điện gia dụng qua từng năm .7: Doanh thu của ngành hàng Điện lạnh, ICT qua từng năm.8: Các cửa hàng điện máy trên địa bàn thị xã Trảng Bàng.9: Tủ lạnh Beko Inverter 188 lít RDN1200150VS.10: Tủ lạnh LG Inverter 613 lít GR-B247WB Hình 4.11: Ảnh quảng cáo cho chiến lược .----------cccsccccccc+ze+ Hình 4.12: Các chương trình khuyến mãi của siêu thị Hình 5.: Tính năng phần mềm CRM.
viil DANH MỤC TỪ VIẾT TAT DTDD : Điện thoại di động NV : Nhân viên BCH : Ban chấp hành CT-PL : Chính trị - Pháp Luật DVT : Quốc Lộ VNĐ : Việt Nam đồng STT : Số thứ tự ix CHUONG 1 GIOI THIEU 1.1 DAT VAN DE NGHIEN CUU Đời sống phát triển khiến nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng cao, thói quen mua sắm của họ cũng có nhiều thay đôi theo hướng văn minh hiện đại hơn, nhu cầu mua và sử dụng các thiết bị điện tử, công nghệ phục vụ và hỗ trợ cho đời sống ngày càng nhiều. Với các yêu cầu mua sắm ngày càng năng cao của người tiêu dùng không chỉ ở chất lượng của sản phẩm mà còn ở cách phục vụ, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi thu hút được khách hàng. Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế như hiện này và sự phát triển của khoa học công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội phát triển kinh doanh, mua bán về các thiết bị điện tử, vì vậy đã thu hút nhiều nhà đầu tư lớn nhỏ hướng về thị trường này. Từ các cửa hàng nhỏ của hộ gia đình bán thiết bị điện tử đến các cửa hàng lớn hơn và các hệ thống siêu thị có quy mô; chưa kế đến các cửa hàng nhỏ chúng ta có khoản hơn 10 siêu thị có tên tuổi, uy tín lớn thành lập từ rất sớm được đầu từ quy mô, có hệ thống nhiều cửa hàng siêu thị tại các trung tâm thành phố lớn ở nước ta như siêu thị Nguyễn Kim (được thành lập gân 30 năm), siêu thị điện máy HC (phát triển thị trường ở các tỉnh miễn bắc), siêu thị điện máy — nội thất Chợ Lớn (có 65 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành), điện máy Thiên Hòa (ðập trung thị trường ở các tỉnh miễn trung).
Dé co thé tồn tại và phát triển trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ siêu thị phải đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng thời kỳ, từng giai đoạn; phù hợp với xu thế toàn cầu trên nguyên tắc đảm bảo cân bằng lợi ít của quốc gia với lợi ít của siêu thị. Thông qua quá trình phân tích chiến lược kinh đoanh để có thể khắc phục được những điểm còn hạn chế và phát huy những thế mạnh, xác định được nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề kinh tế phát sinh, phát hiện ra và khai thác những nguồn lực, chiến lược của siéu thi. Trên cơ sở đó, nhận thức được mức độ cần thiết và ý nghĩa của quá trình phân tích chiến lược hoạt động kinh doanh đối với siêu thị Điện máy Xanh cũng với mong muốn có cơ hội van dung dé hiểu sâu hơn về kiến thức đã học nên tác giả đã chọn đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh tại siêu thị Điện máy Xanh chỉ nhánh số 10” để làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu chung Phân tích hiệu quả chiến lược kinh đoanh tại cửa hàng siêu thị Điện máy Xanh số I0 qua 3,5 năm từ tháng 1/2018 đến tháng 6/2021 dé phát hiện những mặt thuận lợi và hạn chế của siêu thị, trên cơ sở đó đưa ra các chiến lược mới nhằm năm cao hiệu quả bán hàng tại siêu thị Điện máy Xanh.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích kết quả kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng để hiệu quả kinh doanh của cửa hàng Điện máy Xanh trong thời gian 2018-2020 và 6 tháng đầu năm 2021. Mục tiêu 2: Tìm hiểu, nghiên cứu chiến lược & kế hoạch kinh doanh của siêu thị Điện máy Xanh chi nhanh số 10 trong thời gian 2018-2020 và 6 tháng đầu năm 2021.
Mục tiêu 3: Đề ra một số chiến lược và kế hoạch kinh đoanh cho siêu thị Điện máy Xanh nhằm nâng cao kết quả kinh doanh trong thời gian sắp tới.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu cần dựa trên những câu hỏi sau đây: - Thực trạng hoạt động kinh doanh tại siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh số 10 trong giai đoạn từ năm 2018 đến tháng 6 năm 2021 như thế nào? - Những yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh? - Có chiến lược nào thu hút được khách hàng? Nâng cao được doanh sỐ tại siêu thị? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.
