Luận văn thạc sĩ Lại Thị Thanh: So sánh thư khiếu nại Anh-Việt (ĐHNN-ĐHQGHN)

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnu ulis english and vietnamese business complaint letters a comparative study from systemic, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Tác giả: Lại Thị Thanh
• Người hướng dẫn: Nguyễn Huyền Minh, M.
• Trường học: Vietnam National University, Ha Noi University Of Languages And International Studies
• Chuyên ngành: English Linguistics
• Đề tài: English and Vietnamese Business Complaint Letters: A Comparative Study From Systemic Functional Perspectives
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Declaration
• Acknowledgements
• Abstract
• List of tables
• Table of contents
• 1. PART I: INTRODUCTION
• 1.1. General introduction and rationale of the Study
• 1.2. Aims of the study
• 1.3. Scope of the study
• 1.4. Method of the study
• 1.5. Design of the study
• 2. PART II: DEVELOPMENT
• 2. CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 2.1. Theories of discourse
• 2.1.1. The concept of discourse
• 2.1.2. Functions of language
• 2.1.3. Discourse context
• 3. CHAPTER 2: ANALYSIS OF BUSINESS COMPLAINT LETTERS IN ENGLISH AND VIETNAMESE
• 3.1. Analysis of English Business Complaint Letters
• 3.2. Analysis of Vietnamese Business Complaint Letters
• 3.3. Cohesion
• 4. CHAPTER 3: COMPARISON BETWEEN ENGLISH AND VIETNAMESE BUSINESS COMPLAINT LETTERS
• 4.1. Differences
• 5. PART III: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS
• 5.1. Implications for writing business complaint letters
• 5.2. Implications for teaching writing business complaint letters
• 5.3. Suggestions for further studies
• References
• Appendices

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ VNU ULIS về thư khiếu nại kinh doanh

Luận văn thạc sĩ tại VNU ULIS nghiên cứu về thư khiếu nại kinh doanh bằng tiếng Anh và tiếng Việt từ góc độ ngữ pháp chức năng hệ thống. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về cách thức viết thư khiếu nại mà còn chỉ ra những khác biệt và tương đồng giữa hai ngôn ngữ. Thư khiếu nại là một phần quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, giúp khách hàng thể hiện sự không hài lòng và yêu cầu giải quyết vấn đề.

1.1. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các đặc điểm ngữ nghĩa và cấu trúc của thư khiếu nại trong tiếng Anh và tiếng Việt. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như mô hình chuyển động, tâm trạng, và sự liên kết trong văn bản.

1.2. Tầm quan trọng của thư khiếu nại trong kinh doanh

Thư khiếu nại không chỉ là công cụ để khách hàng bày tỏ sự không hài lòng mà còn là phương tiện để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ. Việc hiểu rõ cách viết thư khiếu nại hiệu quả là rất cần thiết trong môi trường kinh doanh hiện đại.

II. Vấn đề và thách thức trong việc viết thư khiếu nại

Viết thư khiếu nại là một thách thức lớn đối với nhiều người, đặc biệt là những người không quen thuộc với ngôn ngữ hoặc văn hóa của đối tác. Nhiều khách hàng Việt Nam vẫn còn ngần ngại khi viết thư khiếu nại, mặc dù họ có quyền làm như vậy. Điều này dẫn đến việc nhiều vấn đề không được giải quyết kịp thời.

2.1. Những khó khăn trong việc diễn đạt ý kiến

Khó khăn trong việc diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và chính xác là một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng không viết thư khiếu nại. Việc thiếu kiến thức về ngữ pháp và từ vựng cũng góp phần làm cho việc viết thư trở nên khó khăn.

2.2. Sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp

Sự khác biệt văn hóa giữa Việt Nam và các nước nói tiếng Anh có thể gây ra hiểu lầm trong giao tiếp. Điều này đặc biệt quan trọng khi viết thư khiếu nại, nơi mà cách diễn đạt và ngữ điệu có thể ảnh hưởng đến cách mà thông điệp được tiếp nhận.

III. Phương pháp nghiên cứu thư khiếu nại kinh doanh

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích ngữ nghĩa và cấu trúc của thư khiếu nại trong tiếng Anh và tiếng Việt. Các yếu tố như mô hình chuyển động, tâm trạng và sự liên kết được xem xét để tìm ra sự khác biệt và tương đồng giữa hai ngôn ngữ.

3.1. Phân tích mô hình chuyển động trong thư khiếu nại

Mô hình chuyển động trong thư khiếu nại giúp xác định cách mà người viết thể hiện ý kiến và cảm xúc của mình. Nghiên cứu sẽ chỉ ra các loại động từ và cấu trúc câu thường được sử dụng trong thư khiếu nại.

3.2. Nghiên cứu tâm trạng và sự liên kết

Tâm trạng trong thư khiếu nại phản ánh cảm xúc của người viết. Sự liên kết giữa các câu và đoạn văn cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp được truyền đạt một cách mạch lạc và dễ hiểu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều điểm tương đồng và khác biệt trong cách viết thư khiếu nại giữa tiếng Anh và tiếng Việt. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại cho sinh viên và người làm trong lĩnh vực kinh doanh.

4.1. Những điểm tương đồng trong thư khiếu nại

Cả hai ngôn ngữ đều sử dụng các cấu trúc tương tự để diễn đạt sự không hài lòng và yêu cầu giải quyết. Việc nhận diện những điểm tương đồng này có thể giúp người viết dễ dàng hơn trong việc chuyển đổi giữa hai ngôn ngữ.

4.2. Những khác biệt cần lưu ý

Mặc dù có nhiều điểm tương đồng, nhưng cũng tồn tại những khác biệt quan trọng trong cách diễn đạt và cấu trúc câu. Việc nhận thức được những khác biệt này sẽ giúp người viết tránh được những hiểu lầm không đáng có.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách viết thư khiếu nại mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực ngôn ngữ học ứng dụng. Việc cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại sẽ góp phần nâng cao chất lượng giao tiếp trong kinh doanh.

5.1. Đề xuất cho việc giảng dạy viết thư khiếu nại

Cần có các chương trình đào tạo chuyên sâu về viết thư khiếu nại cho sinh viên và người làm trong lĩnh vực kinh doanh. Việc này sẽ giúp họ tự tin hơn khi giao tiếp bằng văn bản.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các loại thư kinh doanh khác, từ đó tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về giao tiếp trong môi trường kinh doanh đa ngôn ngữ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES LẠI THỊ THANH ENGLISH AND VIETNAMESE BUSINESS COMPLAINT LETTERS: A COMPARATIVE STUDY FROM SYSTEMIC FUNCTIONAL PERSPECTIVES (So sánh thư khiếu nại bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt trong lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở lý thuyết ngữ pháp Chức năng Hệ thống) M. MINOR THESIS FIELD: ENGLISH LINGUISTICS CODE: 60 22 15 HÀ NỘI - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST- GRADUATE STUDIES LẠI THỊ THANH ENGLISH AND VIETNAMESE BUSINESS COMPLAINT LETTERS: A COMPARATIVE STUDY FROM SYSTEMIC FUNCTIONAL PERSPECTIVES (So sánh thư khiếu nại bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt trong lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở lý thuyết ngữ pháp Chức năng Hệ thống) M. MINOR THESIS FIELD: ENGLISH LINGUISTICS CODE: 60 22 15 SUPERVISOR: NGUYỄN HUYỀN MINH, M. HÀ NỘI - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v TABLE OF CONTENTS Declaration i Acknowledgements ii Abstract iii List of tables iv Table of contents v PART I: INTRODUCTION 1. General introduction and rationale of the Study 1 2. Aims of the study 2 3. Scope of the study 3 4. Method of the study 3 5. Design of the study 4 PART II: DEVEOPMENT CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND 1. Theories of discourse 5 1. The concept of discourse 5 1. Functions of language 6 1. Theories of Systemic Functional Grammar 8 1. Business Complaint Letter 16 1. Definition and Purpose of Business Complaint Letters 16 1. Three contextual parameters of business complaint letters 17 1. The structure of a business complaint discourse – comparison between English and Vietnamese letters 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi CHAPTER 2: ANALYSIS OF BUSINESS COMPLAINT LETTERS IN ENGLISH AND VIETNAMESE 2. Analysis of English Business Complaint Letters 19 2. Analysis of Vietnamese Business Complaint Letters 27 2. Cohesion 32 CHAPTER 3: COMPARISON BETWEEN ENGLISH AND VIETNAMESE BUSINESS COMPLAINT LETTERS 3. Differences 35 PART III: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS 1. Implications for writing business complaint letters 38 3. Implications for teaching writing business complaint letters 39 4. Suggestions for further studies 40 References 41 Appendices LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv LIST OF TABLES Table 1: Process types in English letters Table 2.1: Mood system in English letters Table 2.2: Modality in English letters Table 3: Theme system in English letters Table 4.1: Cohesion in English letters Table 4.2: Lexical Cohesion in English letters Table 5: Process types in Vietnamese letters Table 6.1: Mood system in Vietnamese letters Table 6.2: Modality in Vietnamese letters Table 7: Theme system in Vietnamese letters Table 8.1: Cohesion in Vietnamese letters Table 8.2: Lexical Cohesion in Vietnamese letters Table 9: English and Vietnamese complaint letters in comparison in terms of Cohesion LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PART ONE INTRODUCTION 1. General introduction and rationale of the study It is generally accepted that in the last few decades of the 20 th century, there has been a great source of research on language; however, their attentions were only paid to the form of the language systems, which are studied and explained apart from their functions in relation to social situations. Besides, their concern was basically with structural theories, which show that small units were arranged and combined into larger ones. The recent research, on the other hand, has fallen into the tendency toward discourse analysis, which focuses on factors affecting the communication and also the functioning of syntactic, pragmatic and social aspects. Unlike the former studies, these ones pay attention to the meaning of not only the sentences but also utterances and discourses. The preference of the study is inspired from the fact that the theory of Systemic Functional Grammar has been widely accepted as an essential tool in language comprehension for communication. According to Eggins (1994: 1 cited in Thao, Phuong 2003: 2), „Systemic Functional Linguistics is increasingly being recognized as providing a very useful descriptive and interpretive framework for viewing language as a strategic, meaning-making resource‟. Hallidayan linguists used the functional model of grammar to interpret how people use language and how language is structured for use. This theory, in fact, has been proved as a great model of language for analysts when analyzing texts especially at discourse level. In Vietnam, there have been a great number of studies in the area of discourse analysis these days. However, the number of those works based on Systemic Functional Perspectives does not seem to reflect the potential variety. Especially in the last few decades, Vietnam has been seen its expanding relationship with many other nations in economics, scientific and technical fields; English language as an international language, therefore, has been widely used in every field, especially in business communication in general and business transaction in particular. The issues of business communication as well as business transaction thus should be unsurprisingly a rich source for linguists in analyzing discourse. An inspirational source that helps me to prompt the choice of the LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 analysis of business correspondence is the fact that this kind of letter is truly suitable and essential in Vietnamese background recently. It cannot be denied that business correspondence plays an important role in business communication. Besides, it is a fact that defects seem to be unavoidable in carrying out business transactions; even for the best-managed organizations this seems to be in the same case. Letters of complaint, therefore, can be made and understood as customers‟ inevitable reaction. In Vietnam, customers have gradually had the tendency to write complaint letters; however, this has not become their habit and a number of customers, in fact, still hesitate to do this although they know they have the right to do. In addition, knowing how to write an effective business complaint letter is really a challenge for many people. My own observation shows that even the students of business have limited knowledge and experience in writing complaint letters not only in English but also in Vietnamese. In the hope of working out some solutions to help Vietnamese people as well as Vietnamese students, to some extent, overcome their difficulties in writing business complaint letters, the study is an attempt to analyze some basic discourse features of business complaint letters from Systemic Functional Perspectives. Based on this, similarities and differences between English letters and Vietnamese ones will be identified. After that, some suggestions will be drawn out to improve the studying and teaching writing business complaint letters in English. Aims of the study The object of the study focuses on only one kind of business letters, namely, the letters of business complaint in both English and Vietnamese. Due to the constraints in time and limited knowledge in Business English, this thesis will not deal with all aspects of complaint letters but concentrate on analyzing transitivity pattern, mood, thematic pattern, and cohesion of letters in the light of Systemic Functional Grammar. The study aims at: - Presenting and describing transitivity pattern, mood pattern, thematic pattern and cohesion in both English and Vietnamese business complaint letters; - Identifying the similarities and differences in both English and Vietnamese business complaint letters in terms of transitivity pattern, mood pattern, thematic pattern and cohesion; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Scope of the study Business letters are the primary and useful tools of exchanging ideas, facts, recommendations, proposals and so on within a business or between a business and other businesses and individuals, which give chances to businesses to operate efficiently and productively. Effective letter writing involves the use of grammar and vocabulary, discourse cohesive devices and the communicative strategies. As mentioned above, due to the constrain in time and knowledge and the limitation of a minor thesis, the research cannot explore all the aspects of this broad area but only the transitivity pattern, mood pattern, thematic pattern and cohesion of the letters. The investigation and analyses have been based on the data in 30 business complaint letters written by both English and Vietnamese native speakers (15 in English and 15 in Vietnamese; both types of letters are numbered from 1 to 15 for more convenient reference) which I presume to be sufficient data. These data are collected from textbooks, internet, and authentic English and Vietnamese business complaint letters written by businesses and customers as well as other business associates. Method of the study The study is confined to the description, analysis and comparison in terms of transitivity, mood, thematic pattern and cohesion. In order to achieve the goal, the approach is inductive, which is based on the data as well as authentic business complaint letters. Firstly, a large number of business complaint letters will be carefully selected from textbooks, internet and authentic sources. Because of the fact that there seems to be no fixed format for this kind of correspondence, the letters were randomly chosen as data, providing they are of business complaints. In addition, the authenticity is highly appreciated by the authors; most of the letters are, therefore, mainly chosen from authentic sources as mentioned above. Secondly, a certain number of the selected letters will be described and analyzed in terms of transitivity, mood, thematic pattern and cohesion. Thirdly, the data obtained will be analyzed and compared in order to find out the similarities and differences in both English and Vietnamese business complaints. Finally, the research results will be discussed to figure out some suggested ideas to help Vietnamese people write effective business complaints in English. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 Besides, discourse analysis in the light of Systemic Functional Grammar helps to establish the framework of the theoretical background. Design of the study This study is comprised of three parts: Part One of this study is an introduction presenting some background information and the rationale of the study. The aims, the scope and method of the study are also dealt with in this chapter. Part Two consist of three chapters. Chapter One is aimed to present the theoretical background of the work. Some essential concepts closely related to the study are carefully discussed one by one. Firstly, some theories of discourse including the concept of discourse, functions of language, and discourse context. Next, in terms of Systemic Functional Grammar, some concepts such as transitivity, mood, theme- rheme, and cohesion consisting of reference, substitution, ellipsis, lexical cohesion, and conjunctive cohesion are presented. Finally, the definition, purpose, three contextual parameters and structure of business complaint letters are also discussed in the chapter. Chapter Two attempts to analyze business complaint letters in both English and Vietnamese in the light of Systemic Functional Grammar. In this chapter, the four chosen terms of transitivity, mood, theme-rheme and cohesion which consists of reference, substitution, ellipsis, lexical cohesion and conjunctive cohesion are carefully analyzed to help figure out the differences and similarities of business complaint letters in the two languages in the next chapter. Chapter Three is concerned with the discussion of the similarities and differences between English and Vietnamese business complaint letters in terms of transitivity, mood, theme-rheme and cohesion. The last part is set up to summarize the whole research. Some useful implications for studying and teaching writing effective business complaint letters are also drawn out in this chapter. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 PART TWO: DEVELOPMENT CHAPTER ONE: THEORETICAL BACKGROUND 1. Introduction This chapter aims at discussing literature in order to construct a theoretical framework for this study. To begin with, the concept of discourse, functions of language, and discourse context are dealt with. An overview on Systemic Functional Grammar focusing on transitivity, mood, theme-rheme and cohesion are then mentioned. Finally, the definition, purpose, three contextual parameters and structure of business complaints are also presented in this chapter. Theories of discourse 1. The concept of discourse Linguistics history has seen many different approaches in which language is studied.