I. Tổng quan về Coaching Tác động tới Hiệu suất tại Nestlé
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các tổ chức đang chịu áp lực lớn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Một lực lượng lao động có năng lực, động lực và năng suất được coi là lợi thế khác biệt. Do đó, các công ty tìm kiếm các phương pháp phát triển nhân viên hiệu quả hơn. Coaching tại nơi làm việc nổi lên như một giải pháp tiềm năng, tập trung vào việc cải thiện hiệu suất thông qua sự hợp tác và phản ánh. Bài viết này đánh giá tác động của coaching tại Nhà máy Tri An, Nestlé Việt Nam, dựa trên nghiên cứu thực tế, giúp xác định các yếu tố quan trọng và cơ hội cải tiến để nâng cao hiệu suất nhân viên. Theo Smither (2011), coaching là một biện pháp can thiệp học tập và phát triển, sử dụng mối quan hệ hợp tác, phản ánh và tập trung vào mục tiêu để đạt được các kết quả chuyên môn được coi trọng.
1.1. Định nghĩa và Nguyên tắc cốt lõi của Coaching hiệu quả
Coaching không chỉ đơn thuần là hướng dẫn mà là quá trình khai phá tiềm năng. Whitmore (2004) nhấn mạnh rằng coaching là mở khóa tiềm năng của mọi người để tối đa hóa hiệu suất của họ. Một huấn luyện viên không dạy mà giúp người được huấn luyện học hỏi. Điều này đòi hỏi người huấn luyện phải hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và trang bị các hành vi, đặc điểm phù hợp. Quan trọng hơn cả là xây dựng được mối quan hệ tin cậy giữa huấn luyện viên và nhân viên. Hơn nữa, huấn luyện viên cần hiểu sự đa dạng văn hóa của từng cá nhân để có phương pháp tiếp cận phù hợp (Serrat 2010).
1.2. Lợi ích của Coaching trong việc phát triển năng lực nhân viên
Coaching mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên, bao gồm nâng cao nhận thức về bản thân, cải thiện kiến thức và kỹ năng, tăng cường động lực và tinh thần, làm rõ định hướng nghề nghiệp và thúc đẩy sự đổi mới. Tất cả những yếu tố này đều dẫn đến cải thiện hiệu suất. Việc áp dụng triết lý coaching trong môi trường làm việc giúp cá nhân nhận ra điểm mạnh và điểm yếu, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho bản thân. Coaching không chỉ là đưa ra câu trả lời mà còn trao quyền cho nhân viên, giúp họ khám phá tiềm năng và tài năng của mình (Wright, 2005).
II. Thách thức và Vấn đề Áp dụng Coaching tại Nhà máy Tri An
Mặc dù coaching đã được áp dụng tại Nhà máy Tri An trong hơn 5 năm, nhưng việc thực hành vẫn chưa được khai thác và duy trì đầy đủ. Các nhà quản lý gặp khó khăn trong việc dành thời gian cho coaching nhân viên và chưa có tiêu chí rõ ràng để đo lường hiệu quả của coaching. Hơn nữa, chiến lược Factory in year 2020 (F2020) của Nestlé đã thay đổi cách tiếp cận hiệu suất. Trước đây, mỗi bộ phận có mục tiêu riêng, dẫn đến việc không hỗ trợ tốt mục tiêu chung của toàn tổ chức. Do đó, cần phải phá vỡ tư duy silo và làm việc như một đội để đạt được mục tiêu chung.
2.1. Rào cản trong việc triển khai Coaching hiệu quả tại Nestlé
Một trong những rào cản chính là việc thiếu thời gian và nguồn lực dành cho coaching. Các nhà quản lý thường ưu tiên các công việc khác, khiến cho việc coaching trở thành một hoạt động thứ yếu. Bên cạnh đó, việc thiếu các tiêu chí đánh giá hiệu quả coaching khiến cho việc đo lường và cải thiện trở nên khó khăn. Cần có một hệ thống đánh giá rõ ràng để theo dõi tiến độ và đảm bảo coaching mang lại kết quả mong muốn.
2.2. Thay đổi Chiến lược và Yêu cầu mới về Hiệu suất làm việc
Chiến lược F2020 của Nestlé đặt ra mục tiêu giảm 5% chi phí TDC (Total Delivery Cost) mỗi năm từ 2018 đến 2020. Đây là một thách thức lớn, đòi hỏi nhân viên phải tìm ra những cách làm việc tốt hơn và thông minh hơn. Điều này đòi hỏi sự nhận thức đầy đủ về sự thay đổi và cam kết hỗ trợ từ tất cả nhân viên. Coaching được xác định là công cụ quan trọng để thúc đẩy và duy trì năng lượng làm việc của nhân viên, nhưng cần được thúc đẩy và tăng cường hơn nữa.
III. Phương pháp Nghiên cứu Đánh giá Tác động của Coaching
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng, khảo sát 190 nhân viên từ tất cả các vị trí làm việc tại Nhà máy Tri An. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố chính liên kết coaching với hiệu suất nhân viên, bao gồm mối quan hệ giữa huấn luyện viên và người được huấn luyện, nhận thức và động lực của nhân viên, và sự hỗ trợ được cung cấp. Mục tiêu là xác định các yếu tố nào đóng góp vào hiệu quả của coaching và đề xuất các cải tiến để nâng cao hiệu suất.
3.1. Thiết kế Nghiên cứu và Thu thập dữ liệu thực tế tại nhà máy
Nghiên cứu dựa trên việc xem xét các tài liệu liên quan đến khái niệm và nguyên tắc cơ bản của coaching, các yếu tố quan trọng của coaching hiệu quả, hiệu suất nhân viên và mối tương quan giữa coaching và hiệu suất. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi, đánh giá các khía cạnh khác nhau của coaching và hiệu suất, sau đó được phân tích bằng các phương pháp thống kê phù hợp.
3.2. Phân tích dữ liệu và Đánh giá độ tin cậy của các Thang đo
Dữ liệu thu thập được phân tích để đánh giá độ tin cậy của các thang đo và xác định các yếu tố quan trọng của hiệu quả coaching. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố coaching và hiệu suất nhân viên. Kết quả phân tích được sử dụng để đưa ra các kết luận và khuyến nghị về cách cải thiện coaching tại Nhà máy Tri An.
IV. Kết quả Nghiên cứu Coaching và Hiệu suất tại Nestlé Tri An
Kết quả nghiên cứu cho thấy coaching là một công cụ quản lý và phát triển con người hiệu quả tại Nhà máy Tri An, có tác động tích cực đến hiệu suất nhân viên. Các yếu tố chính đóng góp vào hiệu quả coaching là xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa huấn luyện viên và người được huấn luyện, nâng cao nhận thức và động lực của nhân viên, và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết. Hiệu suất nhân viên được xác định bởi năng suất làm việc, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, tất cả đều được cải thiện nhờ coaching.
4.1. Các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến Hiệu quả của Coaching
Nghiên cứu chỉ ra rằng mối quan hệ tốt đẹp giữa huấn luyện viên và người được huấn luyện, sự hỗ trợ, tăng cường nhận thức và động lực là những yếu tố quan trọng nhất quyết định hiệu quả của coaching. Cần có sự tin tưởng, tôn trọng và cởi mở giữa hai bên để coaching diễn ra suôn sẻ và mang lại kết quả tốt nhất. Bên cạnh đó, việc cung cấp cho nhân viên sự hỗ trợ cần thiết, giúp họ vượt qua khó khăn và phát triển kỹ năng cũng là yếu tố không thể thiếu.
4.2. Tác động của Coaching tới Năng suất Chất lượng và sự Hài lòng
Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng coaching có tác động tích cực đến năng suất làm việc, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên được huấn luyện thường làm việc hiệu quả hơn, tạo ra sản phẩm chất lượng cao hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này cho thấy coaching không chỉ giúp cải thiện hiệu suất cá nhân mà còn đóng góp vào thành công chung của tổ chức.
V. Đề xuất Cải tiến Nâng cao Hiệu quả Coaching tại Nestlé
Nghiên cứu cũng chỉ ra những cơ hội để cải thiện coaching tại Nhà máy Tri An. Cần sử dụng phương pháp tiếp cận phù hợp cho từng cá nhân/nhóm dựa trên sở thích của họ, thúc đẩy sự hiểu biết của nhân viên về mục đích và lợi ích của coaching, dành nhiều thời gian hơn cho coaching, và xây dựng các tiêu chí để đo lường hiệu quả của các buổi coaching.
5.1. Cá nhân hóa Phương pháp Coaching dựa trên nhu cầu từng cá nhân
Không có một phương pháp coaching nào phù hợp với tất cả mọi người. Cần phải cá nhân hóa phương pháp tiếp cận dựa trên nhu cầu, sở thích và phong cách học tập của từng cá nhân. Điều này đòi hỏi huấn luyện viên phải linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các kỹ thuật coaching khác nhau để đạt được kết quả tốt nhất.
5.2. Tăng cường Nhận thức về Lợi ích và Mục tiêu của Coaching
Nhiều nhân viên vẫn chưa hiểu rõ về mục đích và lợi ích của coaching, dẫn đến việc không tận dụng hết tiềm năng của hoạt động này. Cần tăng cường truyền thông và đào tạo để nâng cao nhận thức của nhân viên về coaching, giúp họ hiểu rõ hơn về những lợi ích mà coaching có thể mang lại cho sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của họ.
5.3 Xây dựng Tiêu chí Đánh giá hiệu quả Coaching và Khả năng ứng dụng
Để đo lường hiệu quả coaching, Nhà máy Tri An cần xây dựng bộ tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng và đo lường được. Bộ tiêu chí này cần bao gồm các chỉ số về hiệu suất làm việc, chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng, và sự phát triển kỹ năng của nhân viên. Đồng thời, cần đánh giá khả năng ứng dụng các kiến thức và kỹ năng đã học được từ coaching vào thực tế công việc.
VI. Kết luận và Hướng Nghiên cứu Tương lai về Coaching
Nghiên cứu này đã chứng minh hiệu quả của coaching trong việc cải thiện hiệu suất nhân viên tại Nhà máy Tri An, Nestlé Việt Nam. Tuy nhiên, cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu quả coaching, như vai trò của văn hóa doanh nghiệp và phong cách lãnh đạo. Nghiên cứu trong tương lai cũng có thể tập trung vào việc phát triển các mô hình coaching sáng tạo và hiệu quả hơn.
6.1. Tóm tắt các Phát hiện chính và Hạn chế của Nghiên cứu
Nghiên cứu đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả coaching, bao gồm mối quan hệ giữa huấn luyện viên và người được huấn luyện, sự hỗ trợ, tăng cường nhận thức và động lực. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như quy mô mẫu nhỏ và phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu dựa trên bảng hỏi. Cần có những nghiên cứu sâu hơn với quy mô lớn hơn và sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu đa dạng hơn để có được cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả coaching.
6.2. Đề xuất các Hướng Nghiên cứu tiếp theo và Ứng dụng rộng rãi
Nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá mối liên hệ giữa coaching và văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên. Ngoài ra, cần có những nghiên cứu so sánh hiệu quả của các mô hình coaching khác nhau để tìm ra phương pháp tiếp cận phù hợp nhất cho từng tổ chức. Các kết quả nghiên cứu này có thể được sử dụng để xây dựng các chương trình coaching hiệu quả hơn, giúp các tổ chức nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được thành công bền vững.
