Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU, HÌNH VẼ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI NÓI ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp thương mại và ảnh hưởng của nó tới phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại trong hoạt động của các ngân hàng thương mại

1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và phân loại doanh nghiệp thương mại là khách hàng của Ngân hàng thương mại

1.1.2. Khái niệm doanh nghiệp thương mại

1.1.3. Phân loại doanh nghiệp thương mại

1.1.4. Chức năng của doanh nghiệp thương mại

1.2. Vai trò của các khách hàng doanh nghiệp thương mại đối với hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại

1.3. Đặc điểm của doanh nghiệp thương mại ảnh hưởng đến phát triển khách hàng doanh nghiệp thương mại đối với hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại

1.4. Quan niệm phát triển khách hàng và nội dung phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của các ngân hàng thương mại

1.4.1. Quan niệm phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của các ngân hàng thương mại

1.4.2. Nội dung phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của các ngân hàng thương mại

1.4.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của ngân hàng thương mại

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM

2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng VIB

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng VIB

2.1.3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng VIB qua các năm

2.2. Khách hàng của Ngân hàng VIB và đặc điểm khách hàng là doanh nghiệp thương mại của Ngân hàng VIB

2.2.1. Khách hàng của Ngân hàng VIB

2.2.2. Đặc điểm khách hàng là doanh nghiệp thương mại của Ngân VIB

2.2.3. Thực trạng phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của ngân hàng VIB

2.2.3.1. Mục tiêu phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của ngân hàng VIB và biện pháp thực hiện mục tiêu đã đề ra

2.2.3.2. Thực trạng phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại theo loại dịch vụ mà VIB cung cấp

2.2.3.3. Thực trạng phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại theo khu vực địa lý

2.2.3.4. Thực trạng phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại theo loại doanh nghiệp thương mại sử dụng dịch vụ

2.3. Đánh giá công tác phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của Ngân hàng VIB trong thời gian qua

2.3.1. Đánh giá kết quả mà VIB đã đạt được

2.3.2. Hạn chế còn tồn tại trong công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp thương mại của VIB

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM

3.1. Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính của khối doanh nghiệp thương mại và phương hướng phát triển khách hàng là các doanh nghiệp thương mại của VIB đến năm 2015

3.1.1. Dự báo về sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm sắp tới

3.1.2. Nhu cầu về vốn của khối doanh nghiệp thương mại đối với Ngân hàng và các tổ chức tài chính trong những năm tới

3.2. Giải pháp phát triển khách hàng là doanh nghiệp thương mại của Ngân hàng VIB

3.2.1. Nhận diện loại hình khách hàng doanh nghiệp thương mại mục tiêu của VIB

3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại hỗ trợ doanh nghiệp thương mại

3.2.3. Đáp ứng kịp thời nguồn vốn kinh doanh cho doanh nghiệp thương mại

3.2.4. Triển khai các chương trình Marketing dành riêng cho từng phân khúc khách hàng theo từng khu vực địa lý

3.2.5. VIB tích cực tham gia nhiều dự án với các định chế tài chính lớn trong nước và quốc tế

3.3. Điều kiện để thực hiện giải pháp

3.3.1. Về phía khách hàng là doanh nghiệp thương mại có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VIB

3.3.2. Về phía nhà nước

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Phát triển khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Luận văn tập trung vào phát triển khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB), đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp thương mại và ảnh hưởng của nó đến chiến lược phát triển khách hàng. Chiến lược khách hàng được xem là yếu tố then chốt để tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

1.1. Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp thương mại

Doanh nghiệp thương mại đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, thực hiện chức năng lưu chuyển hàng hóa và điều hòa cung - cầu. Dịch vụ ngân hàng cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp này, bao gồm các giải pháp tài chính, thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. Việc phân loại doanh nghiệp thương mại theo quy mô và lĩnh vực hoạt động giúp ngân hàng xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả.

1.2. Chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp

Chiến lược khách hàng tại VIB tập trung vào việc nhận diện và phân khúc khách hàng doanh nghiệp. Các giải pháp bao gồm đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế, cung cấp nguồn vốn kịp thời và triển khai các chương trình marketing chuyên biệt. Việc quản lý khách hàng hiệu quả giúp tăng cường mối quan hệ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

II. Thực trạng phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VIB

Luận văn phân tích thực trạng phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VIB trong giai đoạn 2006-2010. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng ổn định về số lượng và chất lượng khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế trong công tác quản lý và tiếp cận khách hàng.

2.1. Tổng quan về VIB

VIB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh đa dạng. Ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại. Dịch vụ ngân hàng của VIB được đánh giá cao về tính linh hoạt và hiệu quả.

2.2. Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng

Thực trạng phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VIB được đánh giá qua các chỉ số như số lượng khách hàng, doanh số thanh toán quốc tế và dư nợ tín dụng. Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, vẫn còn những hạn chế như thiếu chiến lược dài hạn và chưa tận dụng tối đa tiềm năng thị trường.

III. Giải pháp phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VIB

Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VIB, bao gồm việc dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính và xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả. Các giải pháp này nhằm tăng cường sự cạnh tranh và mở rộng thị trường của VIB.

3.1. Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính

Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính của khối doanh nghiệp thương mại là bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển. VIB cần tập trung vào các giải pháp như tăng cường hoạt động thanh toán quốc tế và cung cấp nguồn vốn kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Chiến lược tiếp cận khách hàng

Chiến lược tiếp cận khách hàng tại VIB cần được điều chỉnh phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Việc triển khai các chương trình marketing chuyên biệt và tham gia vào các dự án lớn sẽ giúp VIB tăng cường vị thế trên thị trường và thu hút thêm khách hàng doanh nghiệp.

Luận Văn Thạc Sĩ: Chiến Lược Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam