Luận văn thạc sĩ về tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của Hanoitourist

Luận văn thạc sĩ phân tích và hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài tại công ty lữ hành hanoitourist.

• Tác giả: Nguyễn Hồng Nguyên
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của công ty lữ hành Hanoitourist
• Loại tài liệu: thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị với Chính Phủ
• 5.2. Kiến nghị Tổng Cục Du lịch Việt Nam
• 5.3. Kiến nghị với Tổng Công ty Du lịch Hà Nội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tổ Chức Tour Du Lịch Nước Ngoài Cho Khách Lẻ

Du lịch nước ngoài cho khách lẻ đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành lữ hành. Sự phát triển kinh tế xã hội đã thúc đẩy nhu cầu du lịch cá nhân, gia đình, và nhóm nhỏ. Các công ty lữ hành cần nhạy bén trong việc thiết kế sản phẩm, tiếp thị, tổ chức, và chăm sóc khách hàng. Hanoitourist, với vị thế là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Hà Nội, cần nắm bắt xu hướng này để duy trì thị phần và tăng trưởng doanh số. Hoạt động tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách lẻ đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Việc hoàn thiện quy trình này là vô cùng cấp thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Theo nghiên cứu, nhu cầu du lịch theo cá nhân, nhóm nhỏ ngày càng tăng, chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu lữ hành.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của khách lẻ du lịch nước ngoài

Khách lẻ trong du lịch nước ngoài là những cá nhân hoặc nhóm nhỏ (thường dưới 10 người) tự do lựa chọn và xây dựng lịch trình du lịch của mình. Họ có xu hướng tìm kiếm sự linh hoạt, trải nghiệm cá nhân hóa, và tự do khám phá điểm đến. Đặc điểm của khách lẻ du lịch nước ngoài bao gồm: tính độc lập cao, khả năng tự tìm kiếm thông tin, và sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ chất lượng. Các công ty lữ hành cần hiểu rõ những đặc điểm này để thiết kế các chương trình du lịch phù hợp. Việc phân khúc khách hàng du lịch nước ngoài là vô cùng quan trọng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.

1.2. Vai trò của Hanoitourist trong thị trường du lịch khách lẻ

Hanoitourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Hà Nội, có lịch sử lâu đời và uy tín cao. Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch cho khách lẻ, đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài. Với kinh nghiệm và mạng lưới đối tác rộng khắp, Hanoitourist có khả năng cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty cần liên tục cải tiến và hoàn thiện quy trình tổ chức tour du lịch.

II. Thực Trạng Tổ Chức Tour Nước Ngoài Khách Lẻ Tại Hanoitourist

Hiện tại, Hanoitourist đang triển khai nhiều chương trình du lịch nước ngoài cho khách lẻ, tập trung vào các thị trường phổ biến như châu Âu, Nhật Bản, và Hàn Quốc. Tuy nhiên, hoạt động tổ chức chương trình vẫn còn nhiều hạn chế, chưa thực sự chuyên nghiệp và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Các vấn đề thường gặp bao gồm: quy trình làm việc chưa tối ưu, chất lượng đội ngũ nhân sự chưa đồng đều, và sự phối hợp giữa các bộ phận chưa hiệu quả. Theo trích yếu luận văn, hoạt động tổ chức chương trình tại công ty mới chỉ tập trung vào việc triển khai các sản phẩm truyền thống và tổ chức thực hiện theo kinh nghiệm chứ chưa bài bản từ đầu tới sau khi kết thúc các chương trình du lịch.

2.1. Quy trình chuẩn bị chương trình du lịch cho khách lẻ

Quy trình chuẩn bị chương trình du lịch cho khách lẻ tại Hanoitourist bao gồm các bước: nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, xây dựng giá tour, và quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, quy trình này còn thiếu tính hệ thống và chưa được chuẩn hóa. Việc nghiên cứu thị trường chưa sâu sát, dẫn đến sản phẩm chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công tác quảng bá còn hạn chế, chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Cần có sự cải tiến trong marketing tour du lịch nước ngoài để thu hút khách hàng.

2.2. Thực hiện chương trình du lịch và đánh giá chất lượng

Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, Hanoitourist gặp phải một số khó khăn, như: sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, lưu trú, và tham quan. Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, đặc biệt là dịch vụ hướng dẫn viên. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch còn mang tính chủ quan, chưa có hệ thống đo lường hiệu quả. Cần có các biện pháp để nâng cao chất lượng tour du lịch và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Phản hồi của khách hàng về tour du lịch cần được thu thập và phân tích kỹ lưỡng.

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức tour du lịch khách lẻ

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách lẻ tại Hanoitourist, bao gồm: yếu tố bên trong doanh nghiệp (nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất) và yếu tố bên ngoài doanh nghiệp (đối thủ cạnh tranh, chính sách của nhà nước, xu hướng thị trường). Đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch nước ngoài ngày càng nhiều, đòi hỏi Hanoitourist phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như visa du lịch nước ngoài, bảo hiểm du lịch nước ngoài cũng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Tổ Chức Tour Khách Lẻ Tại Hanoitourist

Để hoàn thiện tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách lẻ, Hanoitourist cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tập trung vào các khía cạnh: quy trình làm việc, chất lượng nhân sự, mối quan hệ với đối tác, và ứng dụng công nghệ. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro, và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Theo nghiên cứu, cần có giải pháp hoàn thiện quy trình làm việc, tăng cường chất lượng đội ngũ nhân sự, tăng cường mối liên kết với các nhà cung cấp và tăng cường ứng dụng công nghệ tin học vào tổ chức chương trình.

3.1. Hoàn thiện quy trình làm việc và quản lý tour

Cần xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa, từ khâu tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến khâu kết thúc tour du lịch. Quy trình cần được mô tả chi tiết, rõ ràng, và dễ thực hiện. Áp dụng các công cụ quản lý dự án để theo dõi tiến độ và đảm bảo chất lượng. Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận, đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và chính xác. Cần có quy trình quản lý tour du lịch nước ngoài hiệu quả để giảm thiểu rủi ro.

3.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và hướng dẫn viên

Đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nước ngoài. Cung cấp các khóa học về kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn, và ngoại ngữ. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc, tạo động lực cho nhân viên. Hướng dẫn viên du lịch nước ngoài cần có kiến thức sâu rộng về văn hóa, lịch sử, và địa lý của các điểm đến.

3.3. Tăng cường liên kết với nhà cung cấp dịch vụ du lịch

Xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững với các nhà cung cấp dịch vụ, như: khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng, và công ty vận chuyển. Đàm phán giá cả ưu đãi, đảm bảo chất lượng dịch vụ. Thường xuyên đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp uy tín. Cần có sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác du lịch để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Số Để Tổ Chức Tour Du Lịch Khách Lẻ

Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng công nghệ vào tổ chức tour du lịch là vô cùng quan trọng. Hanoitourist cần tận dụng các công cụ và nền tảng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc chuyển đổi số trong du lịch là xu hướng tất yếu, giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

4.1. Sử dụng phần mềm quản lý tour và CRM cho khách hàng

Áp dụng phần mềm quản lý tour để tự động hóa các quy trình, như: đặt dịch vụ, quản lý thông tin khách hàng, và theo dõi thanh toán. Sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để quản lý mối quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin phản hồi, và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Phần mềm quản lý tour giúp quản lý tour du lịch nước ngoài một cách hiệu quả.

4.2. Phát triển ứng dụng di động và website du lịch thân thiện

Phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt tour, và thanh toán trực tuyến. Xây dựng website du lịch thân thiện, dễ sử dụng, và tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Ứng dụng di động giúp khách lẻ du lịch nước ngoài dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ.

4.3. Marketing trực tuyến và mạng xã hội để quảng bá tour

Sử dụng các kênh marketing trực tuyến, như: Google Ads, Facebook Ads, và email marketing, để quảng bá tour du lịch nước ngoài. Tận dụng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng, và chia sẻ thông tin hữu ích. Marketing tour du lịch nước ngoài trên mạng xã hội giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Và Phát Triển Bền Vững Tour Khách Lẻ

Việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp và hướng tới phát triển bền vững là yếu tố then chốt để Hanoitourist duy trì vị thế dẫn đầu. Cần có hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, và liên tục cải tiến quy trình. Đồng thời, cần chú trọng đến các yếu tố du lịch bền vững và du lịch có trách nhiệm, góp phần bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.

5.1. Đo lường sự hài lòng của khách hàng và đánh giá dịch vụ

Sử dụng các phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng, như: khảo sát, phỏng vấn, và đánh giá trực tuyến. Phân tích dữ liệu để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ. Liên tục cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần có hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch khách quan và hiệu quả.

5.2. Phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm xã hội

Chú trọng đến các yếu tố du lịch bền vững, như: bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương, và hỗ trợ cộng đồng. Xây dựng các chương trình du lịch có trách nhiệm xã hội, góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội của các điểm đến. Du lịch bền vững là xu hướng tất yếu, giúp bảo vệ tài nguyên và văn hóa cho thế hệ tương lai.

VI. Kết Luận Và Kiến Nghị Về Tour Du Lịch Nước Ngoài

Hoàn thiện tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách lẻ là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực và cam kết của toàn bộ công ty. Hanoitourist cần chủ động nắm bắt xu hướng thị trường, đầu tư vào công nghệ, và xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp. Đồng thời, cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch. Theo luận văn, cần có kiến nghị với Chính Phủ, Tổng Cục Du lịch Việt Nam và Tổng Công ty Du lịch Hà Nội để tạo điều kiện phát triển.

6.1. Tóm tắt các giải pháp và kết quả nghiên cứu chính

Nghiên cứu đã đề xuất nhiều giải pháp để hoàn thiện tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách lẻ tại Hanoitourist, bao gồm: hoàn thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng nhân sự, tăng cường liên kết với đối tác, và ứng dụng công nghệ. Các giải pháp này có thể giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tăng cường khả năng cạnh tranh.

6.2. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp

Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về việc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch, như: đơn giản hóa thủ tục visa, hỗ trợ quảng bá du lịch, và đầu tư vào cơ sở hạ tầng. Kiến nghị với Hanoitourist về việc triển khai đồng bộ các giải pháp đã đề xuất, và liên tục theo dõi, đánh giá hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN HỒNG NGUYÊN HOÀN THIỆN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ RA NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng nội dung, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Nguyên i c LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy giáo, cô giáo, sự giúp đỡ động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Để hoàn thành luận văn này, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Hữu Cường, thầy đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Kế toán & Quản trị Kinh doanh; cảm ơn các Thầy, Cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quy báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Lữ hành Hanoitourist đã giúp đỡ mọi mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu. Xin cảm ơn các anh chị đồng nghiệp tại công ty đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu, cung cấp thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè và các anh chị em học viên lớp Quản trị kinh doanh - K24C đã chia sẻ, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, đã tham khảo nhiều tài liệu và đã trao đổi, tiếp thu ý kiến của Thầy Cô và bạn bè. Song, do điều kiện về thời gian và trình độ nghiên cứu của bản thân còn nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của Thầy Cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Nguyên ii c MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. v Danh mục bảng.

vi Danh mục biểu đồ. vii Danh mục sơ đồ. vii Danh mục hình. vii Trích yếu luận văn.

viii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Một số khái niệm cơ bản. Nội dung tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ. Đặc điểm tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ.

Ý nghĩa việc hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch. Các yếu tổ ảnh hướng đến tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ. Cơ sở thực tiễn của đề tài. Kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch tại một số doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Bài học kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu .1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu .1 Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Du lịch Hà Nội. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Hanoitourist. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty.

Tình hình cơ bản và kết quả sản xuất, kinh doanh của Công ty. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của công ty. Thực trạng chuẩn bị chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài.

Thực hiện chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài. Tổng hợp và đánh giá tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài. Đánh giá hoạt động tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của công ty. Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của công ty.

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. Giải pháp hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của công ty. Định hướng, mục tiêu hoàn thiện tổ chức các chương trình của của công ty.

Giải pháp hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài. Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Chính Phủ. Kiến nghị Tổng Cục Du lịch Việt Nam.

Kiến nghị với Tổng Công ty Du lịch Hà Nội. 118 Tài liệu tham khảo. 122 iv c DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Hanoitourist : Công ty Lữ hành Hanoitourist CBCNV : Cán bộ công nhân viên Inbound : Du lịch Quốc tế đến Việt Nam Outbound : Du lịch Quốc tế Việt Nam đi nước ngoài CSKH : Chăm sóc khách hàng Tour : Chương trình du lịch HDV : Hướng dẫn viên DN : Doanh nghiệp DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa DT : Doanh thu GĐ : Giám đốc KD : Kinh doanh KH Khách hàng LN : Lợi nhuận LĐ : Lao động Visa : Thị thực R&D : Nghiên cứu và phát triển KS : Khách sạn CSHT : Cơ sở hạ tầng DV : Dịch vụ VC : Vận chuyển WTO : Tổ chức Du lịch Thế giới PR : Public relation - Quan hệ công chúng Landtour : Dịch vụ du lịch trọn gói tại nước ngoài VITM : Vietnam International travel Mart FIT : Free Individual travellers GIT : Group travellers TCDL : Tổng Cục Du lịch KHCN : Khoa học Công nghệ CNTT : Công nghệ thông tin v c DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Danh mục tài liệu trong Bộ điều tour.

Công việc cần làm của HDV sau khi nhận điều tour. Các bước trong quy trình kinh doanh khách lẻ. Tình hình lao động của Công ty. Tình hình tài sản của Công ty.

Tình hình nguồn vốn của công ty. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty. Các điểm đến cho khách lẻ du lịch ra nước ngoài của Hanoitourist. Kết quả phát phiếu khảo sát.

Phân chia vị trí công việc trong phòng khách lẻ. Phân chia vị trí công việc trong bộ phận kinh doanh. Số lượng khách bán được và số khách không bán được theo như dự kiến chương trình. Sự hài lòng của khách hàng với chương trình châu Âu.

Sự hài lòng của khách hàng với chương trình Nhật Bản. Số vé máy bay xuất sai tên trong những năm qua. Danh mục tài liệu để xin visa vào châu Âu (khối Schenghen). Danh mục tài liệu trong Bộ điều tour Outbound.

Công việc cần làm của HDV sau khi nhận điều tour. Sự hài lòng của khách hàng về chương trình châu Âu. Sự lòng của khách hàng về chương trình Nhật Bản. Doanh thu các mảng kinh doanh chính của công ty .13 Tình hình đóng góp vào doanh thu Outbound của các chương trình khách lẻ ra nước ngoài.

Bảng quy trình phòng khách lẻ. 105 vi c DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3. Số lao động theo giới tính của Công ty qua các năm. Trình độ lao động của Công ty qua các năm.

Số lượng khách không bán được theo dự kiến thiết kế chương trình Nhật Bản qua các năm. Tăng trưởng doanh thu khách lẻ outbound, khách lẻ và doanh thu qua các năm. Các yếu tố làm thỏa mãn khách hàng của JTB. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.

Quy trình làm việc với các hãng hàng không của Công ty Lữ hành Hanoitourist. Các yếu tố giúp tăng mối liên kết với các nhà cung ứng. 111 DANH MỤC HÌNH Hình 2. Số lượng khách của Vietrantour qua các năm.

Phối cảnh trụ sở chính của Tổng công ty Du lịch Hà Nội. 42 vii c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Hồng Nguyên Tên luận văn: “Hoàn thiện Tổ chức Chương trình Du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam 1. Mục tiêu nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về tổ chức Chương trình Du lịch của các công ty lữ hành. - Đánh giá thực trạng tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist.

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu + Thu thập số liệu đã công bố: Thu thập số liệu, tài liệu từ các phòng chuyên môn của Công ty Lữ hành Hanoitourist (kế toán, hành chính nhân sự, các phòng kinh doanh, sản phẩm xúc tiến…), các báo cáo tổng kết cuối năm về tình hình tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài, báo cáo tài chính của công ty qua các năm, … Các công trình, đề tài nghiên cứu, các sách báo có liên quan đã công bố. Thu thập các thông tin từ các trang Web, các loại sách báo mạng Internet có bài viết về sản phẩm và tình hình Tổ chức Chương trình Du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist và các công ty lữ hành khác. + Thu thập số liệu mới: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc xây dựng các phiếu điều tra, phỏng vấn khách hàng của công ty từ đó nắm được nhu cầu của khách hàng là cơ sở để hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài.