Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần Én Việt ...

• Tác giả: Ngọc Lê Dung
• Người hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của công ty Cổ phần Én Việt tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do thực hiện đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp mới của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.1.1. Khái niệm về mạng Internet
• 2.1.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.1.3. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.1.4. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.1.5. Khái niệm vé điện tử
• 2.1.6. Khái niệm đặt vé trực tuyến
• 2.1.7. Khái niệm ý định
• 2.1.8. Hành vi tiêu dùng
• 2.1.8.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.8.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 2.1.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.10. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.1.11. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2. Thuyết nhận thức rủi ro
• 2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu thực hiện ở nước ngoài
• 2.3.1.1. Nghiên cứu của tác giả Javadi và cộng sự (2012)
• 2.3.1.2. Nghiên cứu của tác giả Milad Kamtarin (2012)
• 2.3.2. Nghiên cứu thực hiện trong nước
• 2.3.2.1. Nghiên cứu của tác giả Hoàng Quốc Cường (2010)
• 2.3.2.2. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
• 2.3.3. Tóm tắt các nghiên cứu
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.3.1. Thang đo sự tiện lợi
• 3.3.2. Thang đo sự đa dạng về hình thức mua và thanh toán
• 3.3.3. Thang đo sự đa dạng về thông tin
• 3.3.4. Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử
• 3.3.5. Thang đo rủi ro mua hàng qua mạng
• 3.3.6. Thang đo dịch vụ phát sinh
• 3.3.7. Thang đo uy tín thương hiệu
• 3.3.8. Thang đo ý định mua dịch vụ
• 3.4. Thực hiện nghiên cứu định lượng
• 3.5. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.5.4. Phân tích tương quan
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin về mẫu
• 4.2. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần Én Việt
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• PHỤ LỤC
• Phụ Lục 1. Tổng quan công ty Cổ Phần Én Việt
• Phụ Lục 2. Thảo luận và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến của công ty Cổ Phần Én Việt tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Phụ Lục 3. Phiếu khảo sát
• Phụ Lục 4. Kết quả kiểm định thang đo các biến bằng Cronbach’s Alpha
• Phụ Lục 5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các biến độc lập
• Phụ Lục 6. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần Én Việt tại Tp.HCM

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến

Trong bối cảnh hiện nay, việc mua vé máy bay trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến tại TP. Hồ Chí Minh. Nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không ngày càng tăng cao, kéo theo sự phát triển của các dịch vụ đặt vé trực tuyến. Các yếu tố như giá vé máy bay, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi trong quá trình đặt vé đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua vé của người tiêu dùng.

1.1. Tình hình thị trường vé máy bay tại TP. Hồ Chí Minh

Thị trường vé máy bay tại TP. Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ với nhiều hãng hàng không cung cấp dịch vụ. Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không đã tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua vé.

1.2. Xu hướng mua vé máy bay trực tuyến

Ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn mua vé máy bay trực tuyến nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng. Các trang web đặt vé cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và lịch trình, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh và lựa chọn.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến, bao gồm giá vé, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi trong quá trình đặt vé. Những yếu tố này không chỉ tác động đến quyết định mua mà còn ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Giá vé máy bay và sự cạnh tranh

Giá vé máy bay là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua vé. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các hãng hàng không để tìm ra lựa chọn tốt nhất.

2.2. Chất lượng dịch vụ hàng không

Chất lượng dịch vụ, bao gồm sự phục vụ của nhân viên và các tiện ích trên chuyến bay, cũng ảnh hưởng lớn đến ý định mua vé. Khách hàng thường có xu hướng chọn hãng hàng không có dịch vụ tốt.

2.3. Sự tiện lợi trong quá trình đặt vé

Sự tiện lợi trong việc tìm kiếm và đặt vé trực tuyến là một yếu tố quan trọng. Các trang web dễ sử dụng và có giao diện thân thiện sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

III. Thách thức trong việc mua vé máy bay trực tuyến

Mặc dù việc mua vé máy bay trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số thách thức. Người tiêu dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chính xác hoặc lo ngại về tính bảo mật khi thanh toán trực tuyến.

3.1. Rủi ro khi mua vé trực tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về việc bị lừa đảo hoặc không nhận được vé sau khi thanh toán. Điều này có thể làm giảm ý định mua vé trực tuyến.

3.2. Thiếu thông tin rõ ràng

Nhiều trang web không cung cấp thông tin đầy đủ về các điều khoản và điều kiện, khiến người tiêu dùng cảm thấy không an tâm khi đặt vé.

IV. Phương pháp nâng cao ý định mua vé máy bay trực tuyến

Để nâng cao ý định mua vé máy bay trực tuyến, các công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi cũng có thể thu hút thêm khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp tăng cường lòng tin và ý định mua vé.

4.2. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thể kích thích nhu cầu mua vé máy bay trực tuyến, đặc biệt trong các dịp lễ tết.

V. Kết luận về ý định mua vé máy bay trực tuyến tại TP

Ý định mua vé máy bay trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh đang gia tăng nhờ vào sự phát triển của công nghệ và nhu cầu di chuyển ngày càng cao. Tuy nhiên, các công ty cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Tương lai của thị trường vé máy bay trực tuyến

Thị trường vé máy bay trực tuyến dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, với sự gia tăng của các công nghệ mới và nhu cầu đi lại của người dân.

5.2. Đề xuất cho các công ty hàng không

Các công ty hàng không cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và cung cấp thông tin minh bạch để tăng cường lòng tin của người tiêu dùng.