Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại công ty TNHH MTV sản xuất ...

Chuyên khảo phân tích Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến của khách hàng tại công ty tnhh mtv, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Dương Đức Phước
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Những Yếu Tố Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Công Ty Tinh Dầu Hoa Nén
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 1.4.2. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.3. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 1.4.3.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.4.3.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.4.4. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.5. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu
• 1.4.6. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
• 1.4.6.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 1.4.6.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 1.4.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.4.6.4. Phân tích hồi quy
• 1.4.6.5. Kiểm định giả thuyết thống kê
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận
• 1.1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.1.1.1. Khách hàng
• 1.1.1.2. Thị trường tiêu dùng
• 1.1.1.3. Hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.1.1.4. Mô hình hành vi của người tiêu dùng
• 1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.1.2.1. Những nhân tố xã hội
• 1.1.2.2. Những nhân tố cá nhân
• 1.1.2.3. Những yếu tố tâm lý
• 1.1.3. Tiến trình mua của khách hàng
• 1.1.3.1. Các vai trò trong việc mua
• 1.1.3.2. Quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 1.1.4. Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng
• 1.1.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 1.1.4.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trực tuyến
• 1.1.6. Thực trạng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam hiện nay
• 1.2. Cơ sở thực tiễn
• 1.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.1.1. Mô hình nghiên cứu có liên quan
• 1.2.1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.2. Các yếu tố trong mô hình và các giả thuyết
• 1.2.3. Xây dựng thang đo
• 1.2.3.1. Thang đo định danh
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ hiện tại của công ty
• 2.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Công ty
• 2.2.1. Tổ chức bộ máy của Công ty
• 2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.3. Thị trường tiêu thụ
• 2.4. Môi trường kinh doanh của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén
• 2.4.1. Môi trường vĩ mô
• 2.4.2. Môi trường vi mô
• 2.5. Tình hình nguồn lực công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén
• 2.5.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn
• 2.5.2. Kết quả hoạt động của công ty
• 2.5.3. Tình hình hoạt động công ty ở trên Shopee
• 2.6. Kết quả nghiên cứu
• 2.6.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.6.2. Cơ cấu tần suất mua hàng trên Shopee
• 2.6.3. Cơ cấu chi phí trung bình mua hàng mỗi tháng trên Shopee
• 2.6.4. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.6.5. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• 2.6.6. Cơ cấu theo thu nhập
• 2.6.7. Cơ cấu theo nghề nghiệp
• 2.6.8. Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén
• 2.6.8.1. Đánh giá độ tin cậy của than đo
• 2.6.8.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.6.8.3. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.6.9. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén
• 2.6.10. Đánh giá chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TINH DẦU MTV HOA NÉN
• 3.1. Định hướng phát triển cho Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén
• 3.2.1. Giải pháp nhóm yếu tố sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp nhóm yếu tố giá cả
• 3.2.3. Giải pháp nhóm yếu tố Thương Hiệu
• 3.2.4. Giải pháp nhóm yếu tố khuyến mãi
• 3.2.5. Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan
• 3.2.6. Giải pháp nhóm yếu tố đánh giá
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Đối với sàn thương mại điện tử Shopee
• 2. Đối với nhà nước
• Tài liệu tham khảo
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
• 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về những yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến tại Hoa Nén

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến là rất quan trọng. Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén đã nhận thấy rằng việc nắm bắt tâm lý khách hàng có thể giúp cải thiện doanh thu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng.

1.1. Tâm lý khách hàng khi mua sắm online

Tâm lý khách hàng là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến. Họ cũng có xu hướng so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định.

1.2. Chất lượng sản phẩm tinh dầu tại Hoa Nén

Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc quyết định mua hàng. Công ty Hoa Nén cam kết cung cấp các sản phẩm tinh dầu chất lượng cao, được sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên, điều này giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng.

II. Những thách thức trong việc quyết định mua hàng trực tuyến

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng công ty Hoa Nén cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, cũng như sự thiếu hụt thông tin về sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Thị trường tinh dầu hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. Điều này khiến cho việc thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là khi khách hàng có nhiều lựa chọn.

2.2. Thiếu hụt thông tin về sản phẩm

Khách hàng thường cần nhiều thông tin hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua. Việc thiếu thông tin có thể dẫn đến sự do dự và không quyết định mua hàng.

III. Phương pháp cải thiện quyết định mua hàng trực tuyến

Để tăng cường khả năng mua hàng trực tuyến, công ty Hoa Nén cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm là rất cần thiết.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua hàng. Công ty cần đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

3.2. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm

Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về sản phẩm sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định mua hàng. Điều này bao gồm mô tả sản phẩm, thành phần, và lợi ích của sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Hoa Nén

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố như chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đã có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng. Công ty Hoa Nén đã ghi nhận sự gia tăng trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm tinh dầu của Hoa Nén. Điều này cho thấy rằng công ty đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Kết quả doanh thu từ bán hàng trực tuyến

Doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến đã tăng trưởng đáng kể trong thời gian qua, cho thấy rằng chiến lược bán hàng trực tuyến đang phát huy hiệu quả.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Hoa Nén

Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén cần tiếp tục cải thiện các yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến để duy trì và phát triển thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm.

5.2. Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Để thu hút khách hàng, công ty cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, từ giao diện website đến quy trình thanh toán.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN Sinh viên thực hiện: DƯƠNG ĐỨC PHƯỚC NIÊN KHÓA: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Dương Đức Phước ThS. Trần Đức Trí Lớp: K53A – Thương mại điện tử Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, Tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, cho tôi xin được phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài. Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô của Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo những điều kiện và những hỗ trợ tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên HOA NÉN đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại công ty. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến thầy Trần Đức Trí, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi có thể thuận lợi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp. Do còn hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thành tốt hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Dương Đức Phước DANH MỤC VIẾT TẮT: DN : Doanh nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá NXB: Nhà xuất bản MTV: Một thành viên TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TMDT: Thương mại điện tử SL: Số lượng DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Xây dựng thang đo cho từng yếu tố . Danh sách các sản phẩm tinh dầu của Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu HOA NÉN. Danh sách các sản phẩm khác của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén . Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2019-2021 . Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2019-2021 . Kết quả hoạt động trên Shopee từ tháng 7-10. Tần suất mua hàng . Chi phí trung bình mua hàng. Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập . Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập . Rút trích nhân tố biến độc lập . Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc. Rút trích nhân tố biến phụ thuộc. Phân tích tương quan Pearson. Đánh giá độ phù hợp của mô hình . Kiểm định ANOVA . Hệ số phân tích hồi quy. Đánh giá khách hàng đối với nhóm sản phẩm . Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá cả . Đánh giá của khách hàng về nhóm thương hiệu . Đánh giá của khách hàng về nhóm Khuyến mãi. Đánh giá của khách hàng về nhóm Chuẩn chủ quan . Đánh giá của khách hàng về Nhóm Đánh giá. Đánh giá của khách hàng về Nhóm quyết định mua . Mô hình nghiên cứu . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng . Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Mô tả hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA ). Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) . Mô hình đề xuất nghiên cứu. Cơ cầu tài sản của Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén . Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa .73 MỤC LỤC PHẦN I.Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Thiết kế nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp . Dữ liệu sơ cấp . Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp xác định kích cỡ mẫu . Phương pháp xử lý, phân tích số liệu . Phương pháp thống kê mô tả . Đánh giá độ tin cậy của thang đo . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy . Kiểm định giả thuyết thống kê. Kết cấu của đề tài.10 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Cở sở lý luận. Các khái niệm liên quan . Khách hàng . Thị trường tiêu dùng. Hành vi mua của người tiêu dùng . Mô hình hành vi của người tiêu dùng. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng . Những nhân tố xã hội . Những nhân tố cá nhân. Những yếu tố tâm lý . Tiến trình mua của khách hàng . Các vai trò trong việc mua. Quá trình thông qua quyết định mua sắm. Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng . Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA). Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB). Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trực tuyến. Thực trạng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam hiện nay: . Cơ sở thực tiễn. Mô hình nghiên cứu đề xuất . Mô hình nghiên cứu có liên quan . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Các yếu tố trong mô hình và các giả thuyết . Xây dựng thang đo . Thang đo định danh .36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN . Tổng quan về Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén. Giới thiệu chung . Quá trình hình thành và phát triển. Chức năng và nhiệm vụ hiện tại của công ty. Đặc điểm về cơ cầu tổ chức của Công ty . Tổ chức bộ máy của Công ty. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban . Thị trường tiêu thụ. Môi trường kinh doanh của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén. Môi trường vĩ mô. Môi trường vi mô. Tình hình nguồn lực công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén. Tình hình tài sản và nguồn vốn . Kết quả hoạt động của công ty . Tình hình hoạt động công ty ở trên Shopee . Kết quả nghiên cứu.1 Đặc điểm mẫu điều tra. Cơ cấu tần suất mua hàng trên Shopee . Cơ cấu chi phí trung bình mua hàng mỗi tháng trên Shopee . Cơ cấu mẫu theo giới tính. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi. Cơ cấu theo thu nhập . Cơ cấu theo nghề nghiệp . Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén. Đánh giá độ tin cậy của than đo. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA). Phân tích tương quan và hồi quy . Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén. Đánh giá chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng .81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TINH DẦU MTV HOA NÉN. Định hướng phát triển cho Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén trong thời gian tới. Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén . Giải pháp nhóm yếu tố sản phẩm . Giải pháp nhóm yếu tố giá cả . Giải pháp nhóm yếu tố Thương Hiệu . Giải pháp nhóm yếu tố khuyến mãi. Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan . Giải pháp nhóm yếu tố đánh giá. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với sàn thương mại điện tử Shopee . Đối với nhà nước .90 Tài liệu tham khảo .91 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA .93 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .93 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS .97 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí PHẦN I.Lý do chọn đề tài Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam nói riêng, thế giới nói chung đang ngày càng phát triển. Nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển hướng từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh thương mại điện tử, hoặc kết hợp cả hai hình thức thành kinh doanh đa kênh để tăng hiệu quả bán hàng. Hiện tại, doanh nghiệp cần phải nắm bắt, sử dụng công nghệ hiệu quả để bắt kịp xu hướng thị trường thương mại điện tử trong hiện tại và tương lai. Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ. Theo Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, ước tính số lượng người dùng mua sắm trực tuyến năm 2022 đạt 57 - 60 triệu người, trong đó giá trị mua sắm trực tuyến của một người Việt Nam vào khoảng 260 - 285 USD (tương đương 6,1 - 6,6 triệu đồng). Với 35,4 triệu người dùng và tạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ USD trong năm 2019. Đến năm 2021, theo số liệu của cơ quan chức năng, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đạt khoảng 13,7 tỉ USD tăng hơn gấp 10 lần chỉ sau 2 năm và dự báo có thể đạt 39 tỉ USD vào năm 2025. Các công cụ bán lẻ trực tuyến hiện có Việt Nam đang rất đa dạng và nhiều tiềm năng như Shopee, Lazada, Facebook, Sendo, ChoTot, Tiki,.Việc sở hữu một website, các gian hàng trên internet hiện nay là đều cấp thiết đối với mọi doanh nghiệp để phát triển. Theo thống kê, chỉ riêng trong năm 2021, TMĐT B2C (doanh nghiệp - cá nhân) của Việt Nam đạt xấp xỉ 14 tỷ USD, tăng trưởng lên đến 17% so với năm ngoái cũng như chiếm 6% tổng mức tiêu chuẩn hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước.