Những yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại công ty tinh dầu Hoa Nén

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

MỤC LỤC

1. PHẦN I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.1.1. Mục tiêu chung

1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Thiết kế nghiên cứu

1.4.2. Quy trình nghiên cứu

1.4.3. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

1.4.3.1. Dữ liệu thứ cấp

1.4.3.2. Dữ liệu sơ cấp

1.4.4. Phương pháp chọn mẫu

1.4.5. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu

1.4.6. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu

1.4.6.1. Phương pháp thống kê mô tả

1.4.6.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

1.4.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

1.4.6.4. Phân tích hồi quy

1.4.6.5. Kiểm định giả thuyết thống kê

1.5. Kết cấu của đề tài

2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Cơ sở lý luận

1.1.1. Các khái niệm liên quan

1.1.1.1. Khách hàng

1.1.1.2. Thị trường tiêu dùng

1.1.1.3. Hành vi mua của người tiêu dùng

1.1.1.4. Mô hình hành vi của người tiêu dùng

1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.1.2.1. Những nhân tố xã hội

1.1.2.2. Những nhân tố cá nhân

1.1.2.3. Những yếu tố tâm lý

1.1.3. Tiến trình mua của khách hàng

1.1.3.1. Các vai trò trong việc mua

1.1.3.2. Quá trình thông qua quyết định mua sắm

1.1.4. Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng

1.1.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)

1.1.4.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)

1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trực tuyến

1.1.6. Thực trạng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam hiện nay

1.2. Cơ sở thực tiễn

1.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.2.1.1. Mô hình nghiên cứu có liên quan

1.2.1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.2.2. Các yếu tố trong mô hình và các giả thuyết

1.2.3. Xây dựng thang đo

1.2.3.1. Thang đo định danh

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén

2.1.1. Giới thiệu chung

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ hiện tại của công ty

2.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Công ty

2.2.1. Tổ chức bộ máy của Công ty

2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

2.3. Thị trường tiêu thụ

2.4. Môi trường kinh doanh của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén

2.4.1. Môi trường vĩ mô

2.4.2. Môi trường vi mô

2.5. Tình hình nguồn lực công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén

2.5.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn

2.5.2. Kết quả hoạt động của công ty

2.5.3. Tình hình hoạt động công ty ở trên Shopee

2.6. Kết quả nghiên cứu

2.6.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.6.2. Cơ cấu tần suất mua hàng trên Shopee

2.6.3. Cơ cấu chi phí trung bình mua hàng mỗi tháng trên Shopee

2.6.4. Cơ cấu mẫu theo giới tính

2.6.5. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

2.6.6. Cơ cấu theo thu nhập

2.6.7. Cơ cấu theo nghề nghiệp

2.6.8. Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén

2.6.8.1. Đánh giá độ tin cậy của than đo

2.6.8.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)

2.6.8.3. Phân tích tương quan và hồi quy

2.6.9. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén

2.6.10. Đánh giá chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TINH DẦU MTV HOA NÉN

3.1. Định hướng phát triển cho Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén trong thời gian tới

3.2. Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén

3.2.1. Giải pháp nhóm yếu tố sản phẩm

3.2.2. Giải pháp nhóm yếu tố giá cả

3.2.3. Giải pháp nhóm yếu tố Thương Hiệu

3.2.4. Giải pháp nhóm yếu tố khuyến mãi

3.2.5. Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan

3.2.6. Giải pháp nhóm yếu tố đánh giá

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Đối với sàn thương mại điện tử Shopee

2. Đối với nhà nước

Tài liệu tham khảo

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA

1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

I. Tổng quan về những yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến tại Hoa Nén

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến là rất quan trọng. Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén đã nhận thấy rằng việc nắm bắt tâm lý khách hàng có thể giúp cải thiện doanh thu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng.

1.1. Tâm lý khách hàng khi mua sắm online

Tâm lý khách hàng là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến. Họ cũng có xu hướng so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định.

1.2. Chất lượng sản phẩm tinh dầu tại Hoa Nén

Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc quyết định mua hàng. Công ty Hoa Nén cam kết cung cấp các sản phẩm tinh dầu chất lượng cao, được sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên, điều này giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng.

II. Những thách thức trong việc quyết định mua hàng trực tuyến

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng công ty Hoa Nén cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, cũng như sự thiếu hụt thông tin về sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Thị trường tinh dầu hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. Điều này khiến cho việc thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là khi khách hàng có nhiều lựa chọn.

2.2. Thiếu hụt thông tin về sản phẩm

Khách hàng thường cần nhiều thông tin hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua. Việc thiếu thông tin có thể dẫn đến sự do dự và không quyết định mua hàng.

III. Phương pháp cải thiện quyết định mua hàng trực tuyến

Để tăng cường khả năng mua hàng trực tuyến, công ty Hoa Nén cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm là rất cần thiết.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua hàng. Công ty cần đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

3.2. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm

Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về sản phẩm sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định mua hàng. Điều này bao gồm mô tả sản phẩm, thành phần, và lợi ích của sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Hoa Nén

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố như chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đã có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng. Công ty Hoa Nén đã ghi nhận sự gia tăng trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm tinh dầu của Hoa Nén. Điều này cho thấy rằng công ty đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Kết quả doanh thu từ bán hàng trực tuyến

Doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến đã tăng trưởng đáng kể trong thời gian qua, cho thấy rằng chiến lược bán hàng trực tuyến đang phát huy hiệu quả.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Hoa Nén

Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén cần tiếp tục cải thiện các yếu tố quyết định mua hàng trực tuyến để duy trì và phát triển thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm.

5.2. Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Để thu hút khách hàng, công ty cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, từ giao diện website đến quy trình thanh toán.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén