Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Bê Tông Tại Công Ty TNHH ...

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm bê tông của công ty tnhh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Lại Hoàng Khánh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bê Tông Tại Công Ty Đức Thắng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về khách hàng
• 1.2. Hành vi khách hàng
• 1.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 1.2.2. Khái niệm và mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.4. Các yếu tố về văn hóa
• 1.2.5. Các yếu tố xã hội
• 1.2.6. Các các yếu tố cá nhân
• 1.2.7. Các yếu tố tâm lý
• 1.2.8. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.2.9. Vai trò trong hành vi mua
• 1.2.10. Mô hình nghiên cứu tham khảo
• 1.2.11. Mô hình nghiên cứu
• 1.2.12. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.13. Xây dựng thang đo
• 1.2.14. Cơ sở thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÊ TÔNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐỨC THẮNG
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng
• 2.2. Giới thiệu chung về công ty
• 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.2. Danh mục sản phẩm kinh doanh
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận tại Công ty
• 2.2.3.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.3.2. Chức năng từng bộ phận
• 2.2.4. Tình hình lao động của công ty qua các năm 2020-2022
• 2.2.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua các năm 2020-2022
• 2.2.6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2020-2022
• 2.2.7. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bê tông của Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng
• 2.3. Đánh giá về chính sách bán hàng của Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng
• 2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.3.2. Chính sách giá
• 2.3.3. Chính sách phân phối
• 2.3.4. Chính sách xúc tiến
• 2.4. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bê tông của Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng
• 2.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.4.2. Mô tả hành vi mua của khách hàng
• 2.4.3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 2.4.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập
• 2.4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.4.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.4.7. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.4.8. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.4.9. Phân tích hồi quy
• 2.4.10. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.4.11. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm bê tông của khách hàng tại Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng
• 2.4.12. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Giá”
• 2.4.13. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Thương hiệu công ty”
• 2.4.14. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Dịch vụ hậu mãi”
• 2.4.15. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Thời gian mua hàng”
• 2.4.16. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Quyết định mua”
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÊ TÔNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐỨC THẮNG
• 3.1. Phương hướng và mục tiêu của Công ty những năm kế tiếp
• 3.2. Giải pháp đối với các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm bê tông tại Công ty TNHH Đức Thắng
• 3.2.1. Giải pháp đối với giá cả
• 3.2.2. Giải pháp đối với thương hiệu công ty
• 3.2.3. Giải pháp đối với dịch vụ hậu mãi
• 3.2.4. Giải pháp đối với thời gian mua hàng
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Một số kiến nghị đối với nhà nước
• 4.2. Một số kiến nghị với công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bê tông

Quyết định mua bê tông tại Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này bao gồm giá cả, thương hiệu, dịch vụ hậu mãi và thời gian giao hàng. Hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Chất lượng bê tông và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chất lượng bê tông là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm có độ bền cao và khả năng chịu lực tốt. Theo nghiên cứu, chất lượng bê tông không chỉ quyết định sự hài lòng mà còn ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.

1.2. Giá bê tông và vai trò trong quyết định mua

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua. Khách hàng thường so sánh giá giữa các nhà cung cấp khác nhau. Một mức giá hợp lý sẽ thu hút khách hàng, trong khi giá quá cao có thể khiến họ chuyển sang lựa chọn khác.

II. Thách thức trong việc quyết định mua bê tông tại Đức Thắng

Mặc dù Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng đã có những bước tiến trong việc cung cấp bê tông chất lượng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt, sự biến động của thị trường và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bê tông

Ngành bê tông hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều nhà cung cấp mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng trong việc duy trì thị phần và thu hút khách hàng.

2.2. Biến động giá nguyên liệu

Giá nguyên liệu đầu vào cho sản xuất bê tông thường xuyên biến động, ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm. Công ty cần có chiến lược quản lý chi phí hiệu quả để giữ giá cạnh tranh.

III. Phương pháp nâng cao quyết định mua bê tông

Để cải thiện quyết định mua của khách hàng, Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa giá cả và nâng cao dịch vụ khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm bê tông

Công ty cần đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại và kiểm soát chất lượng chặt chẽ. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo niềm tin cho khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa giá cả và chính sách giá

Công ty nên xem xét lại chính sách giá của mình để đảm bảo tính cạnh tranh. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá có thể thu hút thêm khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng, giá cả và dịch vụ hậu mãi có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bê tông. Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng cần áp dụng những kết quả này vào thực tiễn để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Đánh giá cảm nhận của khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

4.2. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 75% khách hàng hài lòng với sản phẩm bê tông của công ty. Điều này cho thấy công ty đang đi đúng hướng, nhưng cần tiếp tục cải thiện để giữ chân khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của quyết định mua bê tông

Tương lai của quyết định mua bê tông tại Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm.

5.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ---- ---- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM BÊ TÔ G TẠI CÔ G TY T HH XÂY DỰ G ĐỨC THẮ G SI H VIÊ THỰC HIỆ : LẠI HOÀ G KHÁ H HUYỀ IÊ KHÓA 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ---- ---- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM BÊ TÔ G TẠI CÔ G TY T HH XÂY DỰ G ĐỨC THẮ G Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lại Hoàng Khánh Huyền TS. Trần Hà Uyên Thi Lớp: K53B QTKD CLC iên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 05 năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi LỜI CẢM Ơ ! Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết em xin phép được gửi tới các thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay em đã có thể hoàn thành bài khóa luận, đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phNm bê tông tại Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng”. Để có kết quả này, em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên TS. Trần Hà Uyên Thi đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng kế toán đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập tại Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, khóa luận này không thể không tránh những thiếu sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực hiện Lại Hoàng Khánh Huyền SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT. V DA H MỤC BẢ G . II DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ . IV PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . Mục tiêu nghiên cứu chung . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu . Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp . Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp .1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp . KẾT CẤU ĐỀ TÀI. 11 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Khái niệm về khách hàng . Hành vi khách hàng. Khái niệm hành vi khách hàng . Khái niệm và mô hình hành vi mua của người tiêu dùng . Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng . Các yếu tố về văn hóa . Các yếu tố xã hội . Các các yếu tố cá nhân . Các yếu tố tâm lý . Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng . Vai trò trong hành vi mua . Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng . Mô hình nghiên cứu tham khảo . Mô hình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Xây dựng thang đo . Cơ sở thực tiễn . 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÊ TÔN G CỦA CÔN G TY TN HH XÂY DỰN G ĐỨC THẮN G. Tổng quan về Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng . 36 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi 2. Giới thiệu chung về công ty . Lịch sử hình thành và phát triển. Danh mục sản phN m kinh doanh . Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận tại Công ty . Cơ cấu tổ chức. Chức năng từng bộ phận . Tình hình lao động của công ty qua các năm 2020-2022 . Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua các năm 2020-2022 . Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2020-2022 . Phân tích tình hình tiêu thụ sản phN m bê tông của Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng. Đánh giá về chính sách bán hàng của Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng . Chính sách sản phN m. Chính sách giá . Chính sách phân phối . Chính sách xúc tiến . Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phN m bê tông của Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng . Đặc điểm mẫu điều tra . Mô tả hành vi mua của khách hàng. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo . Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập . Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analys) . Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập . 62 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi 2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc . Kiểm định sự phù hợp của mô hình . Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc . Xây dựng mô hình hồi quy . Phân tích hồi quy. Kiểm định phân phối chuN n của phần dư . Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phN m bê tông của khách hàng tại Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng . Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Giá” . Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Thương hiệu công ty” . Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” . Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Thời gian mua hàng”. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Quyết định mua” . 80 CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÊ TÔN G CỦA CÔN G TY TN HH XÂY DỰN G ĐỨC THẮN G . Phương hướng và mục tiêu của Công ty những năm kế tiếp . Giải pháp đối với các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng đới với sản phN m bê tông tại Công ty TN HH Đức Thắng. Giải pháp đối với giá cả . Giải pháp đối với thương hiệu công ty . Giải pháp đối với dịch vụ hậu mãi . Giải pháp đối với thời gian mua hàng . 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN . 86 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi 1. Một số kiến nghị đối với nhà nước . Một số kiến nghị với công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng . 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT TN HH: Trách nhiệm hữu hạn VLXD: Vật liệu xây dựng QĐM: Quyết định mua KMO: Kaiser-Meyer-Olkin TSN H: Tài sản ngắn hạn TSDH: Tài sản dài hạn CSH: Chủ sở hữu N PT: N ợ phải trả EFA: Phân tích nhân tố khám phá SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động tại Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2020-2022 .3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng giai đoạn 2020-2022 .4: Các chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ sản phN m giai đoạn 2020-2022 .5: Tình hình tiêu thụ sản phN m bê tông của Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng.6: Số lần khách hàng sử dụng sản phN m bê tông của công tyError! Bookmark not defined.7: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo biến độc lập thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.8: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo biến phụ thuốc thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.9: Kiểm định hệ số KMO và Bartlett’s Test biến độc lập .10: Kết quả phân tích nhân tố độc lập .11: Kiểm định Hệ số KMO và Bartlett’s Test biến độc lập lần 2 .12: Kết quả ma trận xoay biến độc lập lần 2 .13: Kiểm định hệ số KMO và Bartlett’s Test phụ thuộc Error! Bookmark not defined.14: : Kết quả ma trận xoay biến phụ thuộc .15: Hệ số tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng và quyết định mua.16: Kết quả hồi quy loại biến.17: Đánh giá sự phù hợp của mô hình .18: Kiểm định AN OVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy . 73 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi Bảng 2.19: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Giá”.20: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Thương hiệu công ty” .21: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” .22: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố ‘Thời gian mua hàng” .23: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Quyết định mua” . 81 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình hành vi tiêu dùng .3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng .4: Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng .1: Cơ cấu tổ chức Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng .2: Kênh phân phối của công ty .1: Cơ cấu khách hàng .2: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến công ty .3: Số lần sử dụng sản phN m của công ty ở mỗi nhóm khác hàng.4: Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuN n hóa .