Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Tiki Của Người Tiêu Dùng Ở TP.HCM

• Tác giả: Phạm Thị Mỹ Duyên
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Quang Minh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Tiki Của Người Tiêu Dùng Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Kết cấu bài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm liên quan đến đề tài
• 2.1.1. Hành vi khách hàng là gì?
• 2.1.2. Ý định mua sắm trực tuyến?
• 2.1.3. Khái niệm về mua sắm trực tuyến
• 2.2. Lý thuyết nghiên cứu
• 2.2.1. Thuyết chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.2.2. Thuyết nhận thức rủi ro – TPR (Theory of Perceived Risk)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM)
• 2.3. Một số nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Một số đề tài nghiên cứu liên quan trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu có liên quan ngoài nước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu
• 2.4.1. Nhận thức sự hữu ích
• 2.4.2. Nhận thức dễ sử dụng
• 2.4.3. Sự tin cậy
• 2.4.4. Mong đợi về giá
• 2.4.5. Rủi ro giao dịch
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.1. Xây dựng thang đo
• 3.3.2. Mục đích của nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.4. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.4.1. Các bước phân tích dữ liệu
• 3.4.2. Phương pháp chọn mẫu khảo sát
• 3.4.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về tiki
• 4.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
• 4.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Tiki
• 4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.2.5. Phân tích hệ số tương quan Person
• 4.2.6. Phân tích kết quả hồi quy
• 4.2.7. Đánh giá sự đồng tình của người tiêu dùng về các nhóm nhân tố độc lập
• 4.2.8. Kiểm định ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận và ý nghĩa của phương pháp nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.2.1. Nhân tố Rủi ro giao dịch
• 5.2.2. Nhân tố Mong đợi về giá
• 5.2.3. Nhân tố Sự tin cậy
• 5.2.4. Nhân tố Nhận thức dễ sử dụng
• 5.2.5. Nhân thưc sự hữu tích
• 5.3. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Tiki

Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tại Tiki của người tiêu dùng ở TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Tiki, một trong những trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong lượng truy cập và doanh thu. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái Niệm Về Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến

Ý định mua sắm trực tuyến được định nghĩa là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng trong việc thực hiện hành vi mua sắm qua Internet. Theo Ajzen (2002), ý định này được hình thành từ niềm tin vào hành vi, chuẩn mực và sự kiểm soát.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý tại Tiki trong việc phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.

II. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Tiki

Nghiên cứu đã xác định một số nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tại Tiki, bao gồm: rủi ro giao dịch, mong đợi về giá, sự tin cậy và nhận thức dễ sử dụng. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

2.1. Rủi Ro Giao Dịch

Rủi ro giao dịch được xem là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng thường lo ngại về tính bảo mật và an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Mong Đợi Về Giá

Mong đợi về giá cũng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các trang thương mại điện tử khác nhau để tìm kiếm sự tiết kiệm tối đa.

2.3. Sự Tin Cậy

Sự tin cậy của Tiki trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Đánh giá tích cực từ người tiêu dùng trước đó có thể tạo ra sự tin tưởng.

III. Thách Thức Trong Việc Tăng Cường Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Tiki

Mặc dù Tiki đã có những bước tiến lớn trong việc thu hút người tiêu dùng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các vấn đề như thời gian giao hàng, chính sách giao hàng và khuyến mãi cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Người tiêu dùng thường mong muốn nhận hàng nhanh chóng và đúng hẹn.

3.2. Chính Sách Giao Hàng

Chính sách giao hàng của Tiki cần rõ ràng và minh bạch để người tiêu dùng có thể dễ dàng hiểu và tin tưởng vào dịch vụ.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Được Sử Dụng Để Phân Tích Nhân Tố

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng đã từng mua sắm tại Tiki. Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm định độ tin cậy.

4.1. Thiết Kế Bảng Câu Hỏi

Bảng câu hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố như rủi ro giao dịch, mong đợi về giá và sự tin cậy có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến tại Tiki. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh của Tiki.

5.1. Kết Quả Phân Tích

Kết quả phân tích cho thấy rằng rủi ro giao dịch là nhân tố quan trọng nhất, tiếp theo là mong đợi về giá và sự tin cậy.

5.2. Ứng Dụng Thực Tiễn

Các nhà quản lý tại Tiki có thể sử dụng những thông tin này để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.

VI. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu đã xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tại Tiki. Tuy nhiên, vẫn cần có những nghiên cứu sâu hơn để khám phá các yếu tố khác có thể tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

6.1. Kết Luận

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Tiki.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá thêm các yếu tố như trải nghiệm người dùng và sự ảnh hưởng của quảng cáo đến ý định mua sắm.