179 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật tư thiết bị điện của khách hàng tại Công ty TNHH Tài Thịnh Phát

• Tác giả: Chế Văn Hóa
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Minh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Vật Tư Thiết Bị Điện Tại Công Ty TNHH Tài Thịnh Phát
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 2.1.1. Khái quát chung về hành vi người tiêu dung
• 2.1.2. Tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.1.3. Các thuyết về hành vi tiêu dùng
• 2.1.3.1. Thuyết hành vi dự định
• 2.1.3.2. Thuyết hành động hợp lý (Ajzen và Fishbein 1975)
• 2.1.3.3. Thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.2. Lược khảo nghiên cứu trước đây
• 2.2.1. Nghiên cứu của Poornima Pugazhenthi (2010)
• 2.2.2. Nghiên cứu của Junio Andreti và các cộng sự (2013)
• 2.2.3. Nghiên cứu của Narayan và cộng sự (2015)
• 2.2.4. Nghiên cứu của Bùi Thị Thanh và Nguyễn Xuân Hiệp (2012)
• 2.2.5. Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Kỳ (2014)
• 2.2.6. Nghiên cứu của Lê Trần Chinh (2021)
• 2.2.7. Tổng hợp một số yếu tố chính trong các mô hình nghiên cứu đã lược khảo
• 2.3. Ý kiến nhóm chuyên gia
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Năng lực phục vụ (NL)
• 2.4.2. Hình ảnh thương hiệu (TH)
• 2.4.3. Quy trình bán hàng (QT)
• 2.4.4. Dịch vụ hỗ trợ (DV)
• 2.4.5. Chất lượng sản phẩm
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập thông tin
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Xác định kích thước mẫu
• 3.3.3. Thu thập thông tin và phân tích dữ liệu
• 3.3.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập thông tin
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về Công ty TNHH Tài Thịnh Phát
• 4.2. Kiểm định, phân tích kết quả khảo sát
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.3. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.6. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.3. Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học
• 4.3.1. Kiểm định quyết định mua của khách hàng giữa phái nam và phái nữ
• 4.3.2. Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua giữa những người có độ tuổi khác nhau
• 4.3.3. Kiểm định sự khác biệt quyết định mua giữa những người có học vấn khác nhau
• 4.3.4. Kiểm định sự khác biệt quyết định mua giữa những người có thâm niên trong lĩnh vực mua vật tư, thiết bị khác nhau
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.1.1. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm (CL)
• 5.1.2. Thương hiệu (TH)
• 5.1.3. Dịch vụ hỗ trợ (DV)
• 5.1.4. Năng lực phục vụ (NL)
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• PHỤ LỤC 4
• PHỤ LỤC 5
• PHỤ LỤC 6
• PHỤ LỤC 7
• PHỤ LỤC 8

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định mua vật tư thiết bị điện

Công ty TNHH Tài Thịnh Phát (TTP) đã khẳng định vị thế của mình trong ngành cung cấp vật tư thiết bị điện. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm chất lượng sản phẩm mà còn cả dịch vụ hỗ trợ và thương hiệu. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp TTP cải thiện chiến lược kinh doanh và thu hút khách hàng.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua vật tư thiết bị điện, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, thương hiệu, quy trình bán hàng, giá cả và năng lực phục vụ của nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp TTP hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua vật tư thiết bị điện

Mặc dù TTP đã có những bước tiến trong việc cung cấp sản phẩm, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Nhiều khách hàng cho rằng quy trình thực hiện đơn hàng và dịch vụ hỗ trợ chưa đáp ứng được kỳ vọng. Điều này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

2.1. Những hạn chế trong quy trình bán hàng

Khách hàng đã phản ánh rằng quy trình bán hàng của TTP còn nhiều bất cập, từ thời gian thực hiện đơn hàng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ.

2.2. Cạnh tranh từ các đối thủ khác

Thị trường vật tư thiết bị điện đang ngày càng cạnh tranh, với nhiều đối thủ cung cấp sản phẩm tương tự với giá cả và dịch vụ tốt hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố quyết định mua hàng

Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát 160 khách hàng đã từng mua vật tư thiết bị điện tại TTP. Phương pháp này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua hàng.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, bao gồm chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ.

3.2. Phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm và thương hiệu là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng. Từ đó, TTP có thể điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ để thu hút khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Kết quả phân tích cho thấy chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng lớn nhất (β=0,382), tiếp theo là thương hiệu (β=0,259) và giá cả (β=0,186).

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, TTP cần cải thiện quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của quyết định mua vật tư thiết bị điện

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là rất quan trọng. TTP cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của ngành vật tư thiết bị điện

Ngành vật tư thiết bị điện sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh công nghiệp hóa hiện đại hóa.

5.2. Khuyến nghị cho TTP

TTP nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ để tạo ra giá trị cho khách hàng và giữ chân họ lâu dài.