Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sách trực tuyến của sinh viên trường Đại học Công ...

Tài liệu nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệp thành, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Ngô Anh Thư
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Hương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sách Trực Tuyến Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.2. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.3. Quy trình mua sắm trực tuyến
• 2.4. Mua sách trực tuyến
• 2.5. Mua sách truyền thống và mua sách trực tuyến
• 2.6. Các lý thuyết liên quan
• 2.6.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.6.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.6.3. Mô hình hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.6.4. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)
• 2.7. Các mô hình nghiên cứu trước đây
• 2.7.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.7.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.4. Kết quả kiểm định thang đo sơ bộ
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về thị trường mua bán sách trực tuyến tại thị trường Việt Nam và thực trạng mua sách trực tuyến của sinh viên hiện nay
• 4.1.1. Tổng quan về thị trường mua bán sách trực tuyến tại thị trường Việt Nam
• 4.1.2. Thực trạng tình hình mua sách trực tuyến của sinh viên hiện nay
• 4.2. Phân tích kết quả khảo sát
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2.2. Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.2.6. Phân tích kiểm định trung bình Levene T-test và phương sai ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.2.1. Sự tin tưởng
• 5.2.2. Ảnh hưởng xã hội
• 5.2.3. Nhận thức sự thích thú
• 5.2.4. Nhận thức tính hữu ích
• 5.2.5. Nhận thức rủi ro
• 5.3. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sách trực tuyến

Mua sách trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến trong giới sinh viên hiện nay. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sách trực tuyến không chỉ giúp sinh viên có lựa chọn tốt hơn mà còn hỗ trợ các nhà xuất bản và nhà bán lẻ trong việc phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như sự tin tưởng, nhận thức về chất lượng sách và sự tiện lợi trong quá trình mua sắm.

1.1. Sự tin tưởng trong mua sách trực tuyến

Sự tin tưởng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sách trực tuyến. Sinh viên thường lo ngại về chất lượng sách và độ tin cậy của nhà cung cấp. Theo nghiên cứu, những người tiêu dùng có sự tin tưởng cao hơn sẽ có xu hướng mua sắm nhiều hơn.

1.2. Nhận thức về chất lượng sách

Chất lượng sách là một yếu tố then chốt trong quyết định mua sắm. Sinh viên thường đánh giá chất lượng thông qua các đánh giá từ người dùng khác và thông tin từ nhà xuất bản. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về sách sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng.

II. Các thách thức trong việc mua sách trực tuyến của sinh viên

Mặc dù việc mua sách trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng sinh viên cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm việc thiếu thông tin, rủi ro về chất lượng sách và thời gian giao hàng. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên.

2.1. Thiếu thông tin về sách

Nhiều sinh viên gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin đầy đủ về sách. Việc thiếu thông tin có thể dẫn đến quyết định sai lầm trong việc chọn mua sách. Các nhà bán lẻ cần cung cấp thông tin chi tiết và chính xác để hỗ trợ sinh viên.

2.2. Rủi ro về chất lượng sách

Rủi ro về chất lượng sách là một trong những mối lo ngại lớn nhất của sinh viên khi mua sách trực tuyến. Nhiều sinh viên đã từng gặp phải tình trạng sách không đúng như mô tả, gây thất vọng và mất niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến.

III. Phương pháp cải thiện quyết định mua sách trực tuyến

Để cải thiện quyết định mua sách trực tuyến của sinh viên, các nhà xuất bản và nhà bán lẻ cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc tăng cường sự tin tưởng, cung cấp thông tin chi tiết và cải thiện dịch vụ khách hàng.

3.1. Tăng cường sự tin tưởng từ người tiêu dùng

Các nhà bán lẻ cần xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và chính xác về sản phẩm. Việc sử dụng các đánh giá từ người dùng cũng giúp tăng cường sự tin tưởng.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp sinh viên cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả khi có vấn đề xảy ra.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về mua sách trực tuyến

Nghiên cứu này không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sách trực tuyến mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà xuất bản và nhà bán lẻ. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của sinh viên.

4.1. Tăng cường chiến lược marketing

Các nhà xuất bản có thể sử dụng thông tin từ nghiên cứu để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn, nhằm thu hút sinh viên. Việc nhấn mạnh vào chất lượng và sự tin tưởng sẽ giúp tăng cường doanh số bán hàng.

4.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các trang web bán sách trực tuyến sẽ giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm và mua sách hơn. Các tính năng như đánh giá sản phẩm và thông tin chi tiết sẽ giúp sinh viên đưa ra quyết định tốt hơn.

V. Kết luận và tương lai của việc mua sách trực tuyến

Việc mua sách trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến trong giới sinh viên. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, các nhà xuất bản và nhà bán lẻ cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên. Tương lai của việc mua sách trực tuyến sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của sinh viên.

5.1. Xu hướng phát triển trong tương lai

Dự báo rằng việc mua sách trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các công nghệ mới và xu hướng tiêu dùng sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà xuất bản và nhà bán lẻ.

5.2. Tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin

Xây dựng lòng tin với khách hàng sẽ là yếu tố quyết định trong việc phát triển bền vững. Các nhà xuất bản cần chú trọng đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ ANH THƯ 17081591 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S NGUYỄN THỊ HƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH : NGÔ ANH THƯ LỚP : DHQT 13G KHÓA: K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời đại công nghệ hiện đại 4.0 như hiện nay, việc áp dụng công nghệ vào đời sống ngày càng trở nên phổ biến và dễ dàng. Công nghệ hiện đại mang đã lại lợi ích lớn cho rất nhiều người tiêu dùng, trong đó có sinh viên nhờ sự tiện nghi, hữu dụng của nó. Đặc biệt, trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Trong đó, việc mua sách trực tuyến đang được rất người tiêu dùng nhất là sinh viên dành sự quan tâm đặc biệt. Lý do sinh viên lựa chọn hình thức mua sách trực tuyến bởi nhiều yếu tố khác nhau như: sự hữu ích, không mất quá nhiều thời gian, nhiều chương trình khuyến mãi,… Từ đó, tạo ra nhiều cơ hội cho sinh viên vừa tiết kiệm chi phí, vừa tích lũy nền tảng kiến thức cho chính bản thân mình. Vì thế các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh có liên quan trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến cần làm như thế nào để sinh viên ngày càng thấy được tiềm năng, sự hữu ích và có sự tin tưởng với việc mua sách trực tuyến. Để làm được điều đó, trước nhất doanh nghiệp cần hiểu được các nhân tố nào có thể ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của sinh viên nói riêng và người tiêu dùng nói chung. Bài nghiên cứu đươc̣ thực hiện với mu ̣c đích xác đinh ̣ và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đế n ý định mua sách trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP. Bài nghiên cứu đã dựa trên: các mô hình lý thuyết liên quan ý định hành vi (như: TRA, TAM, TPB,.), các mô hình nghiên cứu có liên quan ở trong và ngoài nước. Tác giả đã ̣ đươc̣ năm biế n độc lập bao gồ m: "Sự tin tưởng", "Nhận thức sự thích thú", xác đinh "Nhận thức tính hữu ích", "Ảnh hưởng xã hội", "Nhận thức rủi ro" và một biế n phu ̣ thuộc là "Ý định mua sách trực tuyến". Tác giả đã sử du ̣ng phương pháp nghiên cứu đinh ̣ tính ̣ lươṇ g trong bài nghiên cứu này với mẫu là 218 sinh viên tại Trường Đại học và đinh Công Nghiệp TP. Phương pháp đươc̣ thực hiện bằ ng bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu đa biế n bao gồ m: kiể m đinh ̣ Cronbach’s Alpha, EFA, hệ số tương quan Pearson, phân tích hồ i quy, kiể m đinh ̣ T-Test và phân tích ANOVA. Từ kế t quả nghiên cứu tác giả đã đề xuấ t một số hàm ý quản tri ̣giúp cho các tổ chức phát hành - phân phối - kinh doanh sách, nhất là các tổ chức kinh doanh sách trực tuyến có liên quan hoạch định được chiến lược và phương hướng kinh doanh thích hợp, nhất là với đối tượng người tiêu dùng là sinh viên. ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và tốt nhất để em có thể thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các Quý thầy cô giáo của trường đã truyền đạt, chia sẻ cho em rất nhiều kiến thức quý báu và kinh nghiệm bổ ích trong suốt thời gian em được học tập tại đây. Bằng tất cả tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn một cách sâu sắc nhất đến ThS. Nguyễn Thị Hương – là giảng viên trực tiế p hướng dẫn em trong suố t quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. Cô đã hướng dẫn tận tình, chu đáo và chỉ ra những thiế u sót một cách cặn kẽ để em có thể hiểu và nhanh chóng khắ c phu ̣c, từ đó hoàn thành bài khóa luận này tố t nhấ t có thể. Tuy nhiên, vì thời gian, năng lực cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn ha ̣n chế nên bài khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót. Em rấ t mong nhận đươc̣ ý kiế n đóng góp của Thầ y/Cô để em có thể ho ̣c hỏi, rút thêm nhiề u kinh nghiệm và kiế n thức nhằm hoàn thiện bài khóa luận một cách tố t hơn. Xin chân thành cảm ơn.HCM, ngày 10 tháng 5 năm 2021 Người thực hiện Ngô Anh Thư iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Tôi xin cam đoan và chịu hoàn toàn trách nhiệm với bài báo cáo của mình.HCM, ngày 10 tháng 5 năm 2021 Sinh viên Ngô Anh Thư iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Nguyễn Thị Hương Mã số giảng viên: . Họ tên sinh viên: Ngô Anh Thư MSSV: 17081591 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được. năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hương v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Họ và tên giảng viên phản biện: ThS. Lê Nam Hải 1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: Nghiên cứu lặp lại. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu:  Chưa có đối sánh với các nghiên cứu liên quan đến đề tài đã trình bày phần cơ sở lý luận.  Chưa có kiểm định phương sai sai số thay đổi trong phân tích hồi qui.  Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện: Khi trình bày trên PPT thiếu trích dẫn nguồn cho các bảng biểu, số liệu. Nhận xét khác:  Nhận xét ý nghĩa hệ số B trong hồi qui chưa đúng.  Xem lại cách viết mục tiêu 03 (Đề ra giải pháp, chính sách, kiến nghị) nội hàm rộng và ba phạm trù khác nhau nên đói chiếu lại nội dung mình đã viết trong chương 5. Họ và tên giảng viên phản biện: ThS. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: Phù hợp. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn: SV thực hiện nghiên cứu và có kết quả, độ tin cậy đảm bảo. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu: Đạt yêu cầu. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện: Đạt yêu cầu. vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Ngô Anh Thư Mã học viên:17081591 Hiện là học viên lớp: DHQT13G Khóa học: K13 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hội đồng: 13 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) Bổ sung đố i sánh với các nghiên cứu liên quan đế n đề tài đã trình bày phầ n cơ sở lý Đã bổ sung nội dung vào trang 96 - 97 luận. Định dạng danh mục tài liệu tham khảo Đã chỉnh sửa theo yêu cầu (không đánh số thứ tự). Đã bổ sung nội dung trang 86 và vào Phụ Bổ sung kiể m đinḥ phương sai sai số thay lục 8: Kết quả hồi quy tuyến tính, trang ̂ đổ i trong phan tích hồ i quy. XXIX vii Ý kiến giảng viên hướng dẫn: . Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Nguyễn Thị Hương Ngô Anh Thư viii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Đối tượng khảo sát: .5 Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .7 Ý nghĩa của nghiên cứu . 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Ý định mua sắm trực tuyến.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến .3 Quy trình mua sắm trực tuyến .4 Mua sách trực tuyến .5 Mua sách truyền thống và mua sách trực tuyến .2 Các lý thuyết liên quan .1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .2 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .