Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Đào Mạnh Long
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Nghiên Cứu)
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Quần Áo Trực Tuyến Khu Vực TP. HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hành Vi Mua Sắm Quần Áo Online Tại TP

Thương mại điện tử tại TP. Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang trực tuyến TP.HCM. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm quần áo online vì sự tiện lợi và đa dạng mẫu mã. Tuy nhiên, để thành công trong thị trường này, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Nghiên cứu của Đào Mạnh Long năm 2018 đã chỉ ra sự quan trọng của việc này, đặc biệt khi xu hướng mua sắm quần áo online ngày càng tăng. Theo Long, "Việc mua sắm online trực tuyến vì vậy cũng trở nên xu thế và ngày càng phổ biến trở thành thói quen dần dần thay thế thói quen mua hàng truyền thống của người Việt."

1.1. Sự trỗi dậy của thương mại điện tử ngành thời trang

Thương mại điện tử đang thay đổi cách thức người dân mua sắm, đặc biệt là trong ngành thời trang. Với sự phát triển của internet và các thiết bị di động, mua sắm quần áo online trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng trẻ tuổi TP.HCM là đối tượng chính của sự thay đổi này, họ dễ dàng tiếp cận và chấp nhận các hình thức mua sắm mới. Các sàn thương mại điện tử và các trang web bán hàng thời trang liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút đông đảo người mua.

1.2. Phân khúc người tiêu dùng mua quần áo trực tuyến

Thị trường mua sắm quần áo trực tuyến không đồng nhất. Có những người tìm kiếm quần áo giá rẻ online, trong khi những người khác sẵn sàng chi tiền cho quần áo hàng hiệu online. Sự đa dạng trong nhu cầu và khả năng tài chính tạo ra các phân khúc khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định rõ phân khúc mục tiêu để có chiến lược kinh doanh phù hợp. Việc nghiên cứu tâm lý mua sắm trực tuyến của từng phân khúc sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ.

II. 5 Cách Xác Định Thách Thức Khi Bán Quần Áo Online 59 ký tự

Bên cạnh những cơ hội, thương mại điện tử ngành thời trang cũng đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Rủi ro khi mua sắm online, sự cạnh tranh gay gắt, và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ là những vấn đề cần giải quyết. Theo nghiên cứu của Đào Mạnh Long, "Người tiêu dùng Việt Nam vẫn có thói quen muốn dùng thử hoặc tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm do tâm lý e ngại mua hàng trực tuyến chất lượng không đảm bảo." Do đó, việc xây dựng lòng tin và đảm bảo an toàn khi mua sắm online là vô cùng quan trọng.

2.1. Giải quyết vấn đề về chất lượng quần áo online

Một trong những lo ngại lớn nhất của người tiêu dùng khi mua sắm quần áo online là về chất lượng quần áo online. Hình ảnh trên mạng có thể khác xa so với sản phẩm thực tế. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về chất liệu, kích cỡ, và màu sắc. Hình ảnh và video sản phẩm cần chân thực và rõ ràng. Chính sách đổi trả hàng online linh hoạt và dễ dàng cũng là yếu tố quan trọng để tạo lòng tin cho khách hàng.

2.2. Vượt qua rào cản về niềm tin khi mua quần áo online

Xây dựng niềm tin là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Uy tín của người bán hàng online, đánh giá tích cực từ khách hàng trước, và chứng nhận từ các tổ chức uy tín là những yếu tố quan trọng. Doanh nghiệp cần minh bạch về thông tin liên hệ, chính sách bảo mật, và cam kết về chất lượng sản phẩm. Tương tác tích cực với khách hàng trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác cũng giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.

2.3. Tối ưu hóa dịch vụ giao hàng online

Dịch vụ giao hàng online nhanh chóng, đúng hẹn, và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Doanh nghiệp cần lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng, và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh. Chi phí vận chuyển hợp lý hoặc miễn phí cũng là yếu tố thu hút khách hàng. Một quy trình giao hàng liền mạch sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và quay lại mua hàng.

III. Cách Tăng Lượt Mua Quần Áo Online Nghiên Cứu Thị Trường 58 ký tự

Để giải quyết các thách thức và tận dụng cơ hội, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng. Việc hiểu rõ hành vi mua sắm quần áo online của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu của Đào Mạnh Long nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

3.1. Phân tích ảnh hưởng của mạng xã hội đến mua sắm online

Ảnh hưởng của mạng xã hội đến mua sắm online là rất lớn. Người tiêu dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin, đánh giá, và nhận xét về sản phẩm trên mạng xã hội. Doanh nghiệp cần xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên các mạng xã hội phổ biến, tương tác với khách hàng, và sử dụng quảng cáo để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho người theo dõi trên mạng xã hội cũng là một cách hiệu quả để tăng doanh số.

3.2. Đánh giá vai trò của đánh giá sản phẩm trong mua sắm online

Vai trò của đánh giá sản phẩm trong mua sắm online là không thể phủ nhận. Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những đánh giá từ khách hàng trước hơn là quảng cáo từ doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng, phản hồi nhanh chóng các đánh giá tiêu cực, và sử dụng đánh giá tích cực để quảng bá sản phẩm. Một hệ thống đánh giá minh bạch và đáng tin cậy sẽ giúp tăng lòng tin của khách hàng.

IV. Bí Quyết Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Mua Quần Áo Online 57 ký tự

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Một trang web dễ sử dụng, giao diện thân thiện, và quy trình thanh toán đơn giản sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Theo Đào Mạnh Long, để tăng khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Tối ưu hóa phương thức thanh toán online

Phương thức thanh toán online đa dạng và an toàn là yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau, bao gồm thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán khi nhận hàng. Đảm bảo an ninh cho các giao dịch thanh toán là vô cùng quan trọng để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

4.2. Cải thiện chính sách đổi trả hàng online

Chính sách đổi trả hàng online linh hoạt và dễ dàng là yếu tố quan trọng để giảm rủi ro cho khách hàng. Doanh nghiệp cần quy định rõ ràng về thời gian đổi trả, điều kiện đổi trả, và quy trình đổi trả. Miễn phí đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng và tăng lòng tin vào thương hiệu.

4.3. Ảnh hưởng của phong cách sống đến quyết định mua quần áo

Phong cách sống TP. Hồ Chí Minh năng động và đa dạng ảnh hưởng đến sở thích quần áo của người dân. Các bạn trẻ thường theo đuổi những xu hướng thời trang mới nhất, trong khi những người lớn tuổi hơn có xu hướng lựa chọn những trang phục thoải mái và lịch sự. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng phong cách sống của đối tượng mục tiêu để cung cấp những sản phẩm phù hợp. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên sở thích và thói quen của từng khách hàng cũng là một xu hướng quan trọng.

V. Kết Luận Tương Lai Mua Sắm Quần Áo Trực Tuyến 50 ký tự

Mua sắm quần áo online tại TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Để thành công, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm mua sắm. Việc hiểu rõ văn hóa mua sắm TP. Hồ Chí Minh và kinh tế TP. Hồ Chí Minh cũng là yếu tố quan trọng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

5.1. Dự đoán xu hướng mua sắm quần áo online trong tương lai

Xu hướng mua sắm quần áo online trong tương lai sẽ tập trung vào sự tiện lợi, cá nhân hóa, và trải nghiệm. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR) sẽ được ứng dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm. Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh là yếu tố then chốt để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp cần liên tục thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm, sở thích, và thói quen của khách hàng. Từ đó, có thể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, cải thiện hiệu quả marketing, và tăng doanh số bán hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- ĐÀO MẠNH LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- ĐÀO MẠNH LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả học tập, nghiên cứu khoa học của bản thân tôi. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu đã nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữ liệu được thu thập từ thực tế, trực tiếp trên địa bàn TP.HCM bằng bảng câu hỏi và được xử lý trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào.HCM, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả Đào Mạnh Long TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG 1. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của luận văn . Kết cấu đề tài . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Hành vi mua hàng . Khái niệm về hành vi mua hàng . Hành vi mua hàng trực tuyến . Đặc điểm hành vi mua quần áo trực tuyến . Mô hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến . Mô hình hành động hợp lý (Theory of Resonable Action - TRA) . Mô hình hành vi dự định (theory of planned behaviour - TPB) . Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance model - TAM) 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model - e - CAM) . Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (Perceived Risk in the Context of Online Transaction) . Các nghiên cứu liên quan . Các nghiên cứu nước ngoài . nghiên cứu trong nước: Nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2013)” . Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến . 26 Destiny, Cheuk Man LUI (2012) . 27 Hasslinger và các cộng sự (2007) . Các giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Thang đo tham khảo .2 Hiệu chỉnh thang đo. Thang đo chính thức và mã hóa thang đo . Phương pháp nghiên cứu . Thiết kế bảng câu hỏi. Kích thước mẫu . Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp phân tích dữ liệu . Thống kê mô tả dữ liệu . 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha . Phân tích yếu tố khám phá EFA .4 Phân tích tương quan và hồi quy: . 47 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu nghiên cứu . Kiểm Định Thang Đo . Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kiểm Định Các Hệ Số Tương Quan . Kiểm Định Giả Thuyết Và Phân Tích Hồi Quy . Kết quả phân tích hồi quy . Kiểm định các giả thiết. Kiểm định các biến nhân khẩu học đến biến phụ thuộc hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng . Trình độ học vấn. Thu nhập hàng tháng . Tình trạng hôn nhân . 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ .1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu . Hàm ý đối với các doanh nghiệp . Đóng góp của nghiên cứu . Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa EFA Exploratory Factor Analysis B2B Business to Business B2C Business to consumer Chi-Square Chi bình phương KMO Kaiser-Meyer-Olkin TAM Technology Acceptance Model – TAM TAM Technology Acceptance Model TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh TRA Theory of Reasoned Action UNCITRAL Ủy ban của Liên hiệp quốc về Luật thương mại Quốc tế UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology WTO The World Trade Organization TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến .2: Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến .3: Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Hồng Kông .4: Các nhân tố tác động đến hành vi mua sách qua mạng của sinh viên đại học Kristianstad .5: Các nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến .6: Tóm tắt các kết quả nghiên cứu trước đây .1: Thang đo sự thuận tiện .2: Thang do thoải mái khi mua sắm .3: Thang do mong đợi về giá .4: Thang do chất lượng sản phẩm .5: Thang do niềm tin vào trang web.6: Thang do rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ .7: Thang do hành vi mua sắm quần áo trực tuyến .8: Thang đo sự thuận tiện .9: Thang đo thoải mái khi mua sắm .10: Thang đo mong đợi về giá .11: Thang đo chất lượng sản phẩm .12: Thang đo niềm tin vào trang web.13: Thang đo rủi ro liên quan đến sản phẩm .14: Thang đo hành vi mua sắm quần áo trực tuyến .15: Thang đo mã hóa tương ứng với từng nhân tố như sau.1: Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha .3 tóm tắt phân tích EFA .4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần đầu . 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 kết quả phân tích EFA lần cuối .6: Kết quả phân tích nhân tố thang đo hành vi mua quần áo trực tuyến .7: Thang đo sự thuận tiện .8: Thang đo Thoải mái khi mua sắm .9: Thang đo mong đợi về giá .10: Thang đo chất lượng sản phẩm .11: Thang đo niềm tin vào trang web.12: Thang đo về rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ .13: Thang đo về hành vi mua sắm quần áo trực tuyến.14: Kết quả phân tích tương quan .15: các nhân tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến.16: Kết quả kiểm định mô hình hồi quy .17 ANOVA hồi quy .18 hệ số hồi quy .19: Kết quả kiểm định giả thuyết .20: So sánh nhân tố tác động với các nghiên cứu trước .21 kết quả kiểm định phương sai các nhóm giới tính .22 kết quả kiểm định T-test cho các nhóm giới tính .23 kết quả kiểm định phương sai các nhóm tuổi .24 kết quả kiểm định ANOVA .25 Kiểm định phương sai các nhóm trình độ học vấn .26 kiểm định ANOVA các nhóm trình độ học vấn .27 kiểm định phương sai các nhóm thu nhập .28 kiểm định ANOVA các nhóm thu nhập khác nhau.29 kiểm định phương sai đồng nhất các nhóm nghề nghiệp .30 kiểm định ANOVA các nhóm nghề nghiệp .31 kiểm định phương sai giữa các nhóm tình trạng hôn nhân.32 kiểm định ANOVA các nhóm tình trạng hôn nhân.33 Phân tích sâu ANOVA. 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Kết quả đánh giá yếu tố niềm tin vào Web.2 Kết quả đánh giá yếu tố thoải mái mua sắm .3 Kết quả đánh giá yếu tố sự thuận tiện .4 Kết quả đánh giá yếu tố mong đợi về giá .5 Kết quả đánh giá yếu tố rủi ro liên quan . 81 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình hành vi mua của người mua 6 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người mua .3 Quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .4 Tháp chi tiêu cá nhân của người Việt Nam . Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) . Mô hình hành vi có kế hoạch (TPB) .7: Mô hình TAM.8: Mô hình E –CAM .9 Mô hình nghiên cứu Baner . Mô hình thái độ và hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Nali và Ping Zhang . Mô hình thái độ và hành vi mua hàng trực tuyếnMohammad Hossein Moshref Javadi .12 Mô hình quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ở Hồng Kông .13 Mô hình hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng .14 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Cần Thơ .15 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .1 sơ đồ phân phối chuẩn hóa phần dư.2 kết quả mô hình nghiên cứu . 67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT Ngày nay việc mua sắm quần áo trực tuyến ngày càng phổ biến. Để thu hút được khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cần xác định được những yếu tố nào tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng tại khu vực Tp. Từ các nghiên cứu liên quan, thông qua việc thảo luận nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm sau yếu tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại Tp.HCM là: (1) Niềm tin vào Web; (2) Mong đợi về giá; (3) Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; (4) Sự thuận tiện; (5) Thoải mái khi mua sắm và (6) Chất lượng sản phẩm. Sau khi khảo sát 350 khách hàng, kết quả nghiên cứu chỉ ra năm yếu tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng tại khu vực Tp.HCM là: (1) Niềm tin vào Web; (2) Mong đợi về giá; (3) Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; (4) Sự thuận tiện; (5) Thoải mái khi mua sắm. Từ khóa: Hành vi, mua sắm trực tuyến, sự thuận tiện. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT Today online clothing shopping is increasingly popular. In order to attract customers, businesses need to determine what factors affect to online shopping behavior in Ho Chi Minh City.