Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố đà nẵng

Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Đà Nẵng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về du lịch.

• Tác giả: Trần Thị Xuân Phượng
• Người hướng dẫn: TS. Hà Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Hình Ảnh Điểm Đến Tới Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Tại Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Ảnh Hưởng Hình Ảnh Điểm Đến Đà Nẵng

Đà Nẵng, "thành phố đáng sống", nổi tiếng với bãi biển Mỹ Khê, cầu Rồng và sự phát triển du lịch vượt bậc. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao sức cạnh tranh, hình ảnh điểm đến đóng vai trò then chốt. Nghiên cứu này tập trung phân tích tác động của các yếu tố thuộc hình ảnh điểm đến Đà Nẵng đến sự hài lòng của khách du lịch, đặc biệt là khách nội địa. Việc hiểu rõ điều này giúp định hình chiến lược phát triển du lịch bền vững và hiệu quả, đồng thời tăng cường trải nghiệm du lịch Đà Nẵng cho du khách. Dữ liệu tham khảo từ báo cáo thường niên Travel & Tourism Economic Impact 2016 Viet Nam (WTTC) cho thấy du lịch đóng góp lớn vào GDP và tạo việc làm, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý hình ảnh điểm đến.

1.1. Vai trò của du lịch trong phát triển kinh tế Đà Nẵng

Du lịch đóng góp đáng kể vào GDP và tạo việc làm cho Đà Nẵng, thúc đẩy phát triển các ngành dịch vụ liên quan. Cần khai thác tối đa tiềm năng này thông qua việc xây dựng hình ảnh thương hiệu du lịch Đà Nẵng mạnh mẽ. Ngành du lịch cần tạo ra những giá trị gia tăng để gia tăng lợi nhuận.

1.2. Tầm quan trọng của hình ảnh điểm đến với Đà Nẵng

Hình ảnh điểm đến ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn của du khách và mức độ hài lòng của khách du lịch. Việc xây dựng hình ảnh tích cực là yếu tố then chốt để thu hút du khách và tăng cường sự trung thành của khách du lịch.Theo Mayo & Jarvis (1981) khả năng thu hút của một điểm đến chính là lợi ích điểm đến đó mang lại cho du khách.

II. Thách Thức Xây Dựng Hình Ảnh Du Lịch Đà Nẵng

Mặc dù Đà Nẵng đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển du lịch, vẫn còn tồn tại những thách thức. Hình ảnh "thành phố đáng sống" cần được củng cố và lan tỏa rộng rãi hơn. Các vấn đề về chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng, vệ sinh môi trường, và giá cả cần được giải quyết triệt để. Sự cạnh tranh từ các điểm đến khác trong khu vực cũng đòi hỏi Đà Nẵng phải không ngừng đổi mới và nâng cao giá trị cảm nhận của khách du lịch. Khảo sát của Trần Thị Lương (2011) cho thấy sự hài lòng của du khách ở mức trung bình, đặt ra yêu cầu cải thiện.

2.1. Vấn đề về chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng

Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều là một trong những rào cản lớn ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch Đà Nẵng. Cần nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất, và đảm bảo an toàn cho du khách. Đồng thời, chính quyền địa phương cần có các quy định và biện pháp giám sát chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch.

2.2. Cạnh tranh từ các điểm đến du lịch khác

Đà Nẵng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các điểm đến du lịch khác trong khu vực và trên thế giới. Cần tạo ra sự khác biệt bằng cách khai thác các yếu tố văn hóa độc đáo, phát triển các sản phẩm du lịch mới lạ, và tăng cường truyền miệng về Đà Nẵng. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh quảng bá và xúc tiến du lịch ở các thị trường tiềm năng.

III. Ảnh Hưởng Các Yếu Tố Đến Sự Hài Lòng Du Khách

Nghiên cứu cho thấy hình ảnh điểm đến được cấu thành bởi nhiều yếu tố: Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ của chính quyền, Yếu tố con người, và Bầu không khí du lịch. Tất cả đều tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch. Trong đó, Bầu không khí du lịch có tác động mạnh mẽ nhất, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo dựng môi trường thân thiện, an toàn, và hấp dẫn. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền, doanh nghiệp, và cộng đồng địa phương.

3.1. Tác động của đặc điểm tự nhiên Đà Nẵng

Bãi biển Mỹ Khê, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn là những đặc điểm tự nhiên nổi bật của Đà Nẵng. Việc bảo tồn và phát huy giá trị của các tài nguyên này là yếu tố quan trọng để thu hút du khách và nâng cao sự hài lòng của khách du lịch. Cần có các biện pháp quản lý và bảo vệ môi trường hiệu quả để đảm bảo sự phát triển du lịch bền vững.

3.2. Ảnh hưởng của yếu tố con người Đà Nẵng

Sự thân thiện, mến khách của người dân địa phương là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên hình ảnh điểm đến tích cực cho Đà Nẵng. Cần nâng cao nhận thức về du lịch cộng đồng, khuyến khích người dân tham gia vào các hoạt động du lịch, và tạo ra môi trường du lịch an toàn, văn minh. Sự tương tác tích cực giữa du khách và người dân địa phương sẽ tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và tăng cường sự trung thành của khách du lịch.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Du Lịch Đà Nẵng

Để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch tại Đà Nẵng, cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Tăng cường quảng bá hình ảnh điểm đến trên các kênh truyền thông, cải thiện chất lượng dịch vụ, đầu tư vào cơ sở hạ tầng, và tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc bảo vệ môi trường, phát triển du lịch cộng đồng, và nâng cao nhận thức về du lịch bền vững.

4.1. Tăng cường quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Nẵng

Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Nẵng đến thị trường mục tiêu. Tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo, tập trung vào các yếu tố độc đáo và hấp dẫn của Đà Nẵng. Chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu du lịch Đà Nẵng mạnh mẽ và nhất quán. Đặc biệt, cần quan tâm đến ảnh hưởng của mạng xã hội đến hình ảnh điểm đến Đà Nẵng.

4.2. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch Đà Nẵng

Nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng du lịch đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Xây dựng thêm các khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, và các dịch vụ hỗ trợ du lịch khác. Chú trọng đến việc cải thiện giao thông, vệ sinh môi trường, và an ninh trật tự. Đặc biệt cần đẩy mạnh du lịch xanh, thân thiện với môi trường để phát triển du lịch bền vững

V. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Đà Nẵng

Kết quả nghiên cứu này có thể được ứng dụng rộng rãi trong thực tiễn. Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tạo ra các sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của du khách. Chính quyền địa phương có thể sử dụng kết quả này để xây dựng các chính sách phát triển du lịch hiệu quả, tập trung vào việc bảo tồn tài nguyên, phát triển du lịch cộng đồng, và nâng cao nhận thức về điểm đến Đà Nẵng.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu cho doanh nghiệp du lịch

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ, xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo và thiết kế các chiến dịch marketing hiệu quả hơn. Nhấn mạnh vào những yếu tố khách du lịch Đà Nẵng quan tâm để thu hút du khách.

5.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu cho chính quyền địa phương

Chính quyền có thể xây dựng chính sách phát triển du lịch bền vững, bảo tồn tài nguyên và quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Nẵng hiệu quả hơn. Đặc biệt, cần đẩy mạnh du lịch xanh, thân thiện với môi trường để phát triển du lịch bền vững

VI. Tương Lai Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Đến Du Lịch Đà Nẵng

Nghiên cứu này là một bước khởi đầu quan trọng trong việc tìm hiểu ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến đến sự hài lòng của khách du lịch tại Đà Nẵng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn các yếu tố ảnh hưởng, so sánh với các điểm đến khác, hoặc nghiên cứu sự thay đổi của hình ảnh điểm đến theo thời gian. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đánh giá tác động của du lịch đến kinh tế, xã hội, và môi trường.

6.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng của khách

Nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý, xã hội ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch khi đến Đà Nẵng. Quan trọng là hiểu rõ kỳ vọng của khách du lịch và đáp ứng một cách tốt nhất.

6.2. Nghiên cứu so sánh với các điểm đến du lịch khác

So sánh hình ảnh điểm đến của Đà Nẵng với các điểm đến khác trong khu vực để xác định lợi thế cạnh tranh và điểm yếu cần cải thiện. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường sức hấp dẫn của Đà Nẵng đối với du khách.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu Chương này trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nêu các đóng góp của đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Trong chương này trình bày các cơ sở lý thuyết có liên quan làm nền tảng thực hiện đề tài, hệ thống hoá các lý thuyết và khái niệm hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến du lịch từ các nghiên cứu trước đây. Xác định khe hổng kiến thức và đưa ra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Xây dựng và hoàn thiện thang đo trong mô hình lý thuyết, tiến hành thảo luận nhóm tập trung nhằm điều chỉnh và bổ sung thang đo cho phù hợp từ đó xây dựng phiếu câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu định lượng.

Dữ liệu điều tra được đánh giá độ tin cậy thang đó qua hệ số Cronbach Alpha trước khi đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phương pháp phân tích dữ liệu chính được sử dụng cho luận văn này là phân tích hồi quy tuyến tính bội. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Trong chương này trình bày những thông tin từ mẫu khảo sát cũng như những kết quả thu được sau quá trình phân tích dữ liệu. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 Dựa vào kết quả nghiên cứu đưa ra các kiến nghị đối với chính quyền địa phương, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và người dân địa phương góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến TP. Đà Nẵng, đồng thời làm tăng sự hài lòng của khách du lịch. Ngoài ra, chương này còn nêu ra các vấn đề chưa giải quyết được trong bài nghiên cứu này. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 nhằm mục đích giới thiệu cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch về một điểm đến du lịch.

Trên cơ sở lý thuyết kết hợp với các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu lý thuyết được tác giả đề xuất. Chương này gồm phần chính: (1) Tổng quan một số khái niệm; (2) Cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến; (3) Lý thuyết về sự hài lòng; (4) Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch; (5) Sơ lược một số nghiên cứu trước; (6) Đề xuất mô hình nghiên cứu.1 Một số khái niệm tổng quan về du lịch 2.1 Khái niệm về du lịch Từ giữa thế kỷ 19, du lịch bắt đầu phát triển mạnh và ngày nay đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến. Thuật ngữ du lịch đã trở nên khá thông dụng, nó bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa là đi một vòng. Du lịch gắn liền với nghỉ ngơi, giải trí, tuy nhiên do hoàn cảnh, thời gian và khu vực khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau nên khái niệm du lịch cũng không giống nhau.

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), một tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc, “Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư”. Tại Hội nghị Liên Hợp Quốc về du lịch tại Roma (Italia) diễn ra từ ngày 21/8 – 05/9/1963, các chuyên gia đã đưa ra định nghĩa về du lịch: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước với mục đích hoà bình. Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ”.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.I pirôgionic (1985) thì “Du lịch là một dạng hoạt động của dân cư trong thời gian rỗi liên quan với sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm nghĩ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hoá hoặc thể thao kèm theo việc tận hưởng những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hoá”. Theo các nhà kinh tế, du lịch không chỉ là một hiện tượng xã hội đơn thuần mà nó phải gắn chặt với hoạt động kinh tế. Nhà kinh tế học Picara- Edmond đưa ra định nghĩa: “Du lịch là việc tổng hoà việc tổ chức và chức năng của nó không chỉ về phương diện khách vãng lai mà chính về phương diện giá trị do khách chỉ ra và của những khách vãng lai mang đến với một túi tiền đầy, tiêu dùng trực tiếp hoặc gián tiếp cho các chi phí của họ nhằm thoả mãn nhu cầu hiểu biết và giải trí.” Theo Luật du lịch Việt Nam (2005): “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. Khác với quan điểm trên, các tác giả biên soạn bách khoa toàn thư Việt Nam đã tách hai nội dung cơ bản của du lịch thành hai phần riêng biệt.

Theo các chuyên gia này, nghĩa thứ nhất của du lịch là “Một dạng nghỉ dưỡng tham quan tích cực của con người ngoài nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh… ”. Theo định nghĩa thứ hai, du lịch được coi là “Một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu quả cao về nhiều mặt nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thông lịch sử và văn hoá dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước, đối với người nước ngoài là tình hữu nghị với dân tộc mình, về mặt kinh tế, du lịch là lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu quả rất lớn; có thể coi là hình thức xuất khẩu hàng hoá và dịch vụ tại chỗ”. Từ các định nghĩ trên có thể thấy rằng mặc dù có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau nhưng khái niện du lịch vẫn có một số điểm chung như: đây là một hoạt động mang tính tổng hợp (kinh tế, văn hoá, xã hội), nó diễn ra bên ngoài nơi cư trú thường TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 xuyên, trong một khoảng thời gian nhất định, đây là một nhu cầu thiết yếu đối với cá nhân/ tổ chức trong đời sống và có mối liên hệ mật thiết với sự phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội của một quốc gia.2 Khách du lịch Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”. Khách du lịch gồm: khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa.

Khách du lịch quốc tế (International tourist): là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch (Inbound tourist) và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch (Outbound tourist). Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): là công dân Việt nam và người nước ngoài cư trú tại Việt nam đi du lịch trong vi phạm lãnh thổ Việt Nam.3 Điểm đến du lịch Khái niệm về điểm đến du lịch là một trong những thuật ngữ được sử dụng nhiều trong lĩnh vực du lịch, marketing điểm đến du lịch. Khái niệm này xuất hiện nhiều trong sách hướng dẫn du lịch, các trang chủ, tập quảng cáo và những văn bản trong ngành du lịch. Trong các tài liệu về du lịch, điểm đến thường được hiểu đơn giản là nơi mà người ta tiến hành chuyến du lịch của mình.

Điểm đến là một khu vực địa lý trong đó chứa đựng một nhóm các nguồn lực về du lịch và các yếu tố thu hút, cơ sở hạ tầng, thiết bị, các nhà cung cấp dịch vụ, các lĩnh vực hỗ trợ khác, các tổ chức quản lý mà họ tương tác và phối hợp các hoạt động để cung cấp cho khách du lịch các trải nghiệm mong đợi tại điểm đến mà du khách đã lựa chọn. Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới - UNWTO (2007) “Điểm đến du lịch là vùng không gian mà khách du lịch ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 11 để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường”. Theo Luật Du lịch Việt Nam (2005) điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch. Trong đó tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng để đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành khu du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch.

Tóm lại, có thể nhận thấy rằng, điểm đến du lịch được coi là nơi chứa đựng những đặc trưng tự nhiên hoặc nhân văn để du khách đến tham quan và trải nghiệm. Điểm đến du lịch có thể là một thành phố, thị trấn, thị xã, khuôn viên giải trí, viện bảo tàng.2 Cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến 2.1 Khái niệm về hình ảnh điểm đến Hình ảnh điểm đến được nghiên cứu bắt đầu từ thập niên 70 (Hunt, 1971; Markin, 1974) và trong ba thập niên sau đó, chủ đề này trở thành một trong những chủ đề phổ biến nhất trong lĩnh vực du lịch (Pike, 2002). Hình ảnh điểm đến có thể được xem như thương hiệu du lịch của địa phương, có thể giúp cho việc cải thiện tính hấp dẫn và tăng sức cạnh tranh của điểm đến du lịch so với các điểm đén khác (Markin, 2008).