phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biểu, luân văn đojợc trình sày tr0ng 04 chơjơng: chơjơng 1: Tổng quan lình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận chiến lơiợc Marketing Mix chgjong 2: Phojong phap nghiên cứu chong 3: Thuc trạng chiến lojợc Marketing Mix tai gan hang Thojong mại cổ phần bắc Á chỉ nhánh hà nội chơjơng 4: Định hơjớng và một số giải pháp nhằm h0àn thiện chiến lojợc Marketing Mix tai gan hang TMcP bắc Á chỉ nhánh hà nội. chd|ƠING 1 TỎHG QUAI TìHh hìI1h HIGhIÊH cỨU VÀ cƠ SỞ LÝ LUẬN chIÉN LG|Ợc MATKETIIG MIX 1. Tổng quan lình hình nghiên cứu hiện nay, có một số sách viết về h0ạt động Marketing [gan hang mho “Markeling Igân hàng” của lác giả Iguyễn Thị Minh hiền - học viện ngân hang; “Marketing Igan hang ” cua tc giả Trịnh Quốc Trung — Ihà xuất sản La0 động Xã hội. hai cuốn sách cung cấp những kiến thức cơ sản về một lĩnh vực Markelng chuyên ngành - Markehng ngân hàng.
IIg0ài những nguyên lý cơ bản, tac gid đã lồng hợp kinh nghiệm sử dụng Marketing lr0ng h0ại động kinh d0anh của các ngân hàng †holơng mại Việt Iam hiện nay. cuốn sách còn giúp ngojời đọc hiểu piét thi trong và nhu cầu của khách hàng - hệ thống thông tin Marketing fir đó lác gia doja ra những chính sách, biện pháp khác nhau nhằm đáp ứng lối hơn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với sự siễn động của môi lrojờng kinh d0anh .Để nâng ca0 hiệu quả kinh d0anh, lăng sức mạnh cạnh tranh lr0ng quá trình hội nhập và0 thị trojờng lài chính — ngân hàng khu vực và quốc lẽ. Đã có mội số đề lài nghiên cứu kh0a học viết về Marketing [gân hàng nhơi: Đề lài nghiên cứu kh0a học cấp bộ “Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các Tgan hang thojong mai Viét Mam trOng xu thế hội nhập kinh lế Quốc ‡É” (2008) của lác giả IIguyễn Thị Quy (chủ nhiệm dé tài) — Trojờng đại học IIg0ại thoJơng hà Hội. Đề lài phân lích thực trạng cung ứng dịch vụ Ilgân hàng hiện đại và đoỊa ra một số giải pháp đề phái triển dich vụ IIgân hàng hiện đại trOng xu thế hội nhập kinh lễ Quốc ‡é.
Đề lài nghiên cứu kh0a học cấp bộ: “ Định hoJớng chiến lojợc và giải pháp phát triển dịch vụ Ilgân hàng giai đ0ạn 2005 - 2006” của lác giả Iguyễn hữu Hghĩa (chủ nhiệm đề lài) - IIgân hàng Hhà nơjớc. Hội dung chính đojợc đề cập tr0ng đề lài này là những định hơojớng và các giải pháp cơ sản dé phat triển sản 6 phẩm dịch vụ Igân hàng tr0ng giai đ0ạn 2005 — 2006 Đề lài nghiên cứu kh0a học “Markeling IIgân hàng - thực lrạng và giải pháp ” (2007) của Đỗ Lojơng Trojờng. Đây là đề tài đạt giải A — Ihà kinh lế trẻ của Trojoug Đại học Kinh !ế tô chức và0 năm 2007, dat giải 3 cấp bộ về đề tài nghiên cứu kh0a học sinh viên. Đề fai cung cấp cái nhìn lổng quát về markeling ngân hàng, cung cấp một sức lranh l0àn cảnh về h0ạt động Markeling của các ngân hàng lr0ng những năm gần đây và đề xuất một số siện pháp nhằm nâng ca0 hiệu quả h0ại động kinh d0anh lr0ng lĩnh vực ngân hàng sằng siện pháp cải thiện lối vai trò Markeling IIgân hàng.
Tg0ai ra, con có nhiều luận văn nghiên cứu về h0ạ† động Markeling ngân hàng nhơi: Luận văn: “h0àn thiện chính sách Markeling Mix lại chỉ nhánh ngân hàng IIg0ại Thojơng Quảng bình” của lác giả Phan Lâm Tú ( 2007), Luận văn thạc sĩ kinh lễ. Đh Kinh lễ huế Hghiên cứu trên lác gia tim hiéu tình hình thực hiện Markeling mix lr0ng kinh d0anh ngân hàng, đặc siệt là các yếu 16 cấu thành một phối thức markeling mix lr0ng h0ại động kinh d0Oanh ngân hàng. Ilghiên cứu các chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc liến hỗn hợp lr0ng hOat dong Marketing mix tai ngân hàng IIg0ai Thơiơng Quảng bình. Đề lài cũng đánh giá thực trạng h0ạl động kinh d0anh và h0ại động Markehng mix lại IIhlTT Quảng bình dựa trên các số liệu thứ cấp tr0ng giai đ0ạn 2004 - 2006 và nguồn fai liệu sơ cấp có đojợc đ0 điều †ra khách hàng thực hiện lr0ng năm 2007.
Qua đó, lác giả đề xuất những giải pháp nâng ca0 chính sách Markeling mix của ngân hàng phò hợp với định hơjớng kinh d0anh của IIgân hàng IIg0ai ThoJơng Quảng bình lr0ng năm 2007 và những năm liếp the0 nhằm lăng khả năng cạnh tranh, hiệu quả kinh d0anh của IIgân hàng IIg0ại Thoiơng Quảng bình. Đề lài đã sử dụng các phojơng pháp thống kê, phân lích tổng hợp và các phojJơng pháp nghiên cứu Markeling nhơi nghiên cứu lại hiện lroJờng, phỏng vấn trực liếp. các giải pháp đề lài doja ra đojợc áp dụng ch0 chiến lojợc Markeling Mix 8 lại IIgân hàng IIg0ại Thojơng Quảng bình. Hăm 2011 lác giả Iguyễn Lan Anh đã sả0 vệ Luận văn: h0àn thiện phối thức Markeling — mix lại ngân hàng thoJơng mại cô phần kỹ †hojơng Việt nam - Techc0msank” Luận văn thạc sĩ kinh lễ.
Đh Kinh lễ - Đh Quốc Gia hà Tội Luận văn phân tích và đánh giá thực trang hOat déng marketing — mix tr0ng h0ạt động kinh d0anh lại IIgân hàng cô phần Thojơng mại Kỹ thoJơng Việt nam, từ đó đề ra mội số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng ca0 hiệu quả h0ại động markeling, luận văn nghiên cứu môi lrojờng kinh d0anh của ngân hàng: vai lrò của markehng và markeling — mix lr0ng h0ạl động kinh d0anh lại Hgân hàng Thơjơng mại cổ phần Kỹ thojơng Việt nam. Đề lài cung cấp mội sức lranh về h0ại động markeling của Techc0msank tr0ng giai đ0ạn 2007 — 2009 và đề xuất một số siện pháp nhằm nâng ca0 hiệu quả h0ạ† động kinh d0anh tr0ng lĩnh vực ngân hàng sằng siện pháp cải thiện lối vai tro Marketing Mix ngan hang. Gần hơn nữa là luận văn: chiến lojợc Markeling Mix lại các ngân hàng TMCP Việt Ilam tr0ng sồi cảnh hội nhập kinh lế quốc lế: trojong hop [gan hang TMcP Sai Gon — hà Hội của tác giả Iguyễn Thị Sen ( 2012) Luận văn thạc sĩ kinh lê thể giới và quan hệ quốc lễ, Đh Kinh Tế - Đh Quốc Gia hà Hội Hghiên cứu này hệ thống hóa một số lý luận về chiến lojợc Markeling Mix lr0ng lĩnh vực ngân hàng thoJơng mại nói chung. Tac gia da doja ra cdc co so ly luan chung vé marketing va marketing mix lại ngân hàng: khái niệm, vai trò của việc thực hiện chiến lojợc Marketing lại các ngân hàng TMcP Việt Iam tr0ng sối cảnh hội nhập kinh lế quốc lế và kinh nghiệm của các ngân hàng lr0ng vấn đề này và sài học với ngân hàng TMcP Sài Gòn — hà lội.
Tác giả cũng phân tích sâu về các yếu 46 7P cia Marketing Mix mho san phẩm, giá cả, phân phối, xúc liến, hỗ trợ kinh d0anh, cơ sỏa vật chất, quy trình cung ứng và đà0 1a0 phát triển nguồn nhân lực. Đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng chiến loiợc Marleling Mix của ngân hàng †hoJơng mại cô phần Sài Gòn — hà Hội trOng sối cảnh hội nhập của ngân hàng ‡ừ năm 2009 đến năm 201 1. Qua đó, tác giả cũng đề xuất một số giải pháp nhằm h0àn thiện chiến lojợc Markeling 10 Mix lại ngân hàng †hoJơng mại cô phần Sài Gòn — hà lội, tr0ng đó chủ yếu lập trung và0 cải thiện các dịch vụ hiện có nhằm †hỏa mãn và †hu húi đojợc nhiều khách hàng hơn. 11 Luận văn: chiến lojợc markeling — mix lại công ty cô phần đầu to, phat triển kỹ nghệ và xây dựng Việi nam ” lác giả h0àng Thu Trang (2014) “Luận văn thạc sĩ kinh lế.
Đh Kinh lễ - Đh Quốc Gia hà Hội Luận văn đã nghiên cứu và luận giải để làm rõ hơn những lý luận cơ sản về chiến lojợc markeling mix lr0ng ngành xây dựng hệ thống hóa cơ sở lý luận xây dựng chiến lojợc markeling mix tr0ng lĩnh vực xây dung. Túi ra đojợc những nguyên nhân dẫn đến những thành công và hạn chế lr0ng việc thực hiện chiến lojợc markeling mix lại công ‡y cô phan dau to, và phát triển Kỹ nghệ và Xây dựng Việt Iam. Đồng thời đề ra mội số giải pháp nhằm h0àn thiện chién lojg¢ marketing mix của công ty cô phần Đầu loi và Phát triển Kỹ nghệ và Xây dựng Việt nam. các luận văn, sài nghiên cứu đều hệ thống hóa đojợc những vấn đề lý luận liên quan đến chiến lojợc Marketing IIgân hàng và chiến lojợc Markeling Mix lại các ngân hàng, thực trạng h0ại động Markeling của ngân hàng, thực trạng triển khai chiến lojợc Markeling.và các giải pháp nhằm h0àn thiện chiến lojợc h0ạ† động Markeling lại ngân hàng.
Tuy nhiên d0 mục đích và yêu cầu khác nhau và đặc thù của lừng ngân hàng lr0ng lừng thời kỳ giai đ0ạn khác nhau các nghiên cứu chỉ lập trung phân lích đánh giá và đơịa ra các kiến nghị đề xuất ch0 lừng ngân hàng cụ thể và gần nhơi không áp dụng các giải pháp đó ch0 các lô chức khác. ch0 tới nay cho\a có tác giả nà0 nghiên cứu về chiến loge Marketing Mix tai Hgân hàng TMCP bắc Á - chi nhánh hà Hội, là một lr0ng số các ngân hàng thoJơng mại cô phần lớn có h0ại động kinh d0anh lành mạnh và hiệu quả, đóng góp và0 sự phát triển kinh lế của IIghệ An nói riêng và cả nơjớc nói chung. chi nhánh hà nội là đơn vị trực thuộc IIgân hàng TMCP bắc Á là một chỉ nhánh quan trọng nhất thực hiện h0ại động kinh d0anh liền lệ trên địa sàn hà nội. Trên cơ sở 12 lý thuyết cơ sản, rút kinh nghiệm lừ những luận văn nghiên cứu lrojớc đó, áp dụng và0 đặc lhò riêng của ngân hàng, lác giả đi sâu phân lích chiến lojợc Marketing Mix tai [gan hang TMCP bắc Á - chi nhánh hà nội phát hiện những van dé sát cập lr0ng việc xây dựng và lhực thi chiến lơjợc, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm h0àn thiện chiến loợc markeling mix lại ngân hàng lr0ng thời gian tới.
cơ sở lý luận chiến lơjợc markeling mix 1. Khái niệm, vai lò chiến lggc mazkeling mix 1. Một số khái niệm “+ Khái niệm Marketing The0 hiệp hội Markelng h0a Kỳ: “Mazkehng là một qua teinh h0ach định, quản lý, thực hiện việc h0ạch định giá, chiêu thị, phân phối các hàng hóa nhằm lạ0 ác gia0 dịch để thỏa mãn mục liêu aia cé nhan, tổ chức xã hội" The0 Philip KOHer: “Mazkelng là một quá laình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà qác cá nhân và lập thể qó đqợc những gì họ dẫn và mŨng muốn thông qua việc lạ0 ea, chà0 oán và lza0 đổi những sản phẩm dó giá leị với những ngajời khác” The0 I.