Luận án tiến sĩ: Quản trị bán hàng trực tuyến tại Việt Nam của tập đoàn Viettel

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

0.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

0.3. Xác lập vấn đề nghiên cứu

0.4. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

0.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.6. Phương pháp nghiên cứu

0.7. Những đóng góp mới của luận án

0.8. Kết cấu luận án

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Lý luận chủ yếu về bán hàng trực tuyến

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của bán hàng trực tuyến

1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến

1.1.3. Phân loại bán hàng trực tuyến

1.1.4. Các mô hình bán hàng trực tuyến

1.2. Lý luận chủ yếu về quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.1. Các hướng tiếp cận quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.3. Nội dung quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

1.2.3.1. Dự báo bán hàng trực tuyến

1.2.3.2. Hoạch định mục tiêu bán hàng trực tuyến

1.2.3.3. Hoạch định các chương trình và hoạt động bán hàng trực tuyến

1.2.3.4. Hoạch định ngân sách bán hàng trực tuyến

1.2.3.5. Tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến

1.2.3.6. Lãnh đạo bán hàng trực tuyến

1.2.3.7. Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến

1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

1.2.4.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.2.4.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

2.1. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel và hoạt động bán hàng trực tuyến

2.1.1. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel

2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel

2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viettel

2.1.1.3. Các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel

2.1.1.4. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây

2.1.2. Một số nét chính về Viettel Post và Viettel Commerce

2.1.3. Một số kết quả bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2. Phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.1. Phân tích thực trạng hoạch định bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn - Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.2. Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.3. Phân tích thực trạng lãnh đạo bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.4. Phân tích thực trạng kiểm soát bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3. Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3.1. Những thành công và nguyên nhân

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân trong quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.1. Dự báo sự phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

3.1.1. Dự báo tiềm năng phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam

3.1.2. Dự báo tiềm năng phát triển bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

3.2. Các mục tiêu và quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel trong thời gian tới

3.2.1. Các mục tiêu quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel

3.2.2. Các quan điểm đối với quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel

3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

3.3.1. Một số giải pháp đối với hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.1.1. Hoạch định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu

3.3.1.2. Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.1.3. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến

3.3.1.4. Hoạch định cần bám sát các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài

3.3.1.5. Gắn kết hoạch định với các hoạt động khác trong quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.1.6. Một số giải pháp khác đối với hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.2. Các giải pháp đối với công tác tổ chức bán hàng trực tuyến

3.3.2.1. Gắn tổ chức bán hàng trực tuyến với kế hoạch được đề ra

3.3.2.2. Tăng cường áp dụng công nghệ, hoàn thiện quy trình chuyển đổi mô hình kinh doanh điện tử

3.3.2.3. Tập đoàn Viettel cần tạo cơ chế để bán hàng trực tuyến chủ động khai thác tập dữ liệu khách hàng chung của toàn Tập đoàn

3.3.2.4. Tập đoàn cần hoàn thiện cấu trúc bán hàng trực tuyến tại Viettel Post và Viettel Commerce

3.3.2.5. Một số giải pháp khác đối với tổ chức bán hàng trực tuyến

3.3.3. Giải pháp đối với công tác lãnh đạo bán hàng trực tuyến

3.3.3.1. Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ về quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.3.2. Tích cực vận dụng thế mạnh về công nghệ trong việc ra quyết định trong quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.3.3. Tạo cơ chế tuyển dụng nhân sự bên ngoài cho bán hàng trực tuyến

3.3.3.4. Tăng cường tạo cơ hội để nhân sự phát huy các thế mạnh trong bán hàng trực tuyến

3.3.3.5. Một số giải pháp khác đối với lãnh đạo bán hàng trực tuyến

3.3.4. Giải pháp đối với công tác kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.4.1. Áp dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.4.2. Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến

3.3.4.3. Một số giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.5. Một số kiến nghị hoàn thiện chính sách phát triển bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.3.5.1. Hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.3.5.2. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.3.5.3. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng

3.3.5.3.1. Một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng

3.3.5.3.2. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về luận án

Luận án tiến sĩ với tiêu đề 'Quản trị bán hàng trực tuyến tại Việt Nam của tập đoàn Viettel' tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về quản trị bán hàng trực tuyến mà còn chỉ ra những thách thức và cơ hội mà Viettel đang đối mặt trong bối cảnh thị trường Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Luận án khẳng định rằng việc áp dụng các chiến lược quản lý bán hàng hiệu quả sẽ giúp Viettel tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Tập đoàn Viettel, với nền tảng hạ tầng viễn thông vững chắc và khả năng tài chính mạnh mẽ, có tiềm năng lớn để phát triển kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, việc quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến vẫn còn nhiều hạn chế. Luận án này nhằm mục đích phân tích những vấn đề này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng trực tuyến tại Viettel.

II. Lý luận về quản trị bán hàng trực tuyến

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về quản trị bán hàng trực tuyến, bao gồm các mô hình và chiến lược áp dụng trong thực tiễn. Quản trị bán hàng trực tuyến không chỉ đơn thuần là việc bán hàng qua internet mà còn bao gồm các hoạt động như marketing trực tuyến, quản lý khách hàng, và phân tích thị trường. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược bán hàng hiệu quả, từ đó tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng trực tuyến là rất cần thiết để tăng cường khả năng cạnh tranh.

2.1. Khái niệm và đặc điểm của bán hàng trực tuyến

Bán hàng trực tuyến được định nghĩa là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ qua môi trường internet. Đặc điểm nổi bật của hình thức này là tính linh hoạt và khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi. Thương mại điện tử đã thay đổi cách thức giao dịch truyền thống, cho phép người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, bán hàng trực tuyến cũng đối mặt với nhiều thách thức như vấn đề bảo mật thông tin và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác. Do đó, việc quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng trực tuyến là rất quan trọng.

III. Thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại Viettel

Chương này phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại Tập đoàn Viettel, từ cơ cấu tổ chức đến quy trình hoạt động. Mặc dù Viettel đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực này, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các số liệu cho thấy doanh thu từ bán hàng trực tuyến của Viettel tăng trưởng, nhưng tỷ suất lợi nhuận vẫn ở mức thấp. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong quản lý bán hàng và phát triển kinh doanh để tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường.

3.1. Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến

Phân tích thực trạng cho thấy rằng Viettel đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc tổ chức và quản lý quy trình bán hàng còn nhiều bất cập. Các yếu tố như chi phí vận hành cao, quy trình giao hàng chưa hiệu quả, và thiếu sự linh hoạt trong tổ chức đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Để cải thiện tình hình, Viettel cần xem xét lại các chiến lược marketing trực tuyến và quản lý khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và tối ưu hóa lợi nhuận.

IV. Giải pháp và đề xuất

Chương cuối cùng của luận án đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến tại Viettel. Các giải pháp này bao gồm việc áp dụng công nghệ mới vào quy trình bán hàng, cải thiện hệ thống logistics, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Các đề xuất này không chỉ giúp Viettel nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường đầy tiềm năng này.

4.1. Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng

Để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng trực tuyến, Viettel cần cải tiến quy trình bán hàng bằng cách áp dụng công nghệ thông tin hiện đại. Việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng và hệ thống CRM sẽ giúp Viettel theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp. Ngoài ra, việc cải thiện quy trình giao hàng và chăm sóc khách hàng cũng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Luận án tiến sĩ về quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của tập đoàn Viettel