Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và thực hiện khóa luận, hiện nay về cơ bản em đã hoàn thành được các mục tiêu đặt ra. Có được kết quả đó là do quá trình phấn đấu và nỗ lực của bản thân, cùng với sự động viên của gia đình, bạn bè và thầy cô. Đó chính là niềm khích lệ lớn giúp em có thể hoàn thành thật tốt bài khóa luận này.
Lời đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo T.s Nguyễn Thị Thu Thủy đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận này. Em xin được gửi lời tri ân tới các Thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã cho em có cơ hội học tập và tiếp thu những kiến thức để em có thể chuẩn bị nền tảng tốt cho công việc sau này. Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị, cô chú trong công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm cung cấp đầy đủ thông tin và tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại công ty để em có thể nắm bắt được những kiến thức thực tế và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp. Do năng lực của bản thân em còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong việc hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp.
Em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của các thầy cô trong khoa và các anh chị, cô chú của công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm để bài khóa luận của em được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Phương Linh SVTH: Nguyễn Phương Linh i Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Tính cấp thiết của đề tài.2 Tổng quan về đề tài nghiên cứu.3 Mục tiêu của đề tài nghiên cứu.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài.5 Phương pháp nghiên cứu.6 Kết cấu của khóa luận.5 PHẦN 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VĨNH TÂM.1 Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống thông tin.1 Tổng quan về hệ thống thông tin.2 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý.3 Các phương pháp phân tích hệ thống thông tin quản lý.4 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin bằng UML.2 Tổng quan về quản lý khách hàng.1 Các khái niệm chung.2 Quy trình tác nghiệp quản lý khách hàng.3 Quản lý thông tin khách hàng.3 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm.1 Giới thiệu chung về công ty.2 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm.3 Đánh giá thực trạng về HTTT quản lý khách hàng tại công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm.29 SVTH: Nguyễn Phương Linh ii Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VĨNH TÂM.1 Đặt bài toán và đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng.1 Yêu cầu chức năng.2 Yêu cầu phi chức năng.2 Phân tích hệ thống.1 Biểu đồ Use case.3 Biểu đồ trạng thái. Thiết kế hệ thống.1 Biểu đồ tuần tự.3 Biểu đồ thành phần.4 Biểu đồ triển khai.5 Xây dựng giao diện giữa người dùng và máy.4 Một số kiến nghị.57 TÀI LIỆU THAM KHẢO.58 SVTH: Nguyễn Phương Linh iii Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Các phần tử mô hình trong biểu đồ use case.2 Các phần tử mô hình trong biểu đồ lớp.3 Các phần tử mô hình trong biểu đồ trạng thái.4 Các phần tử mô hình trong biểu đồ thành phần.5 Các phần tử mô hình trong biểu đồ triển khai.
Các use case trong biểu đồ Use case.1 Biểu đồ phần mềm cần thiết của công ty.1 Quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng. Cơ cấu tổ chức công ty TNH DV Quảng Cáo Thương Mại Vĩnh Tâm.1 Các bước phát triển hệ thống hướng đối tượng. Biểu đồ Use case tổng quát. Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyKhachHang.
Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyHopDong. Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyGiaoDich. Biểu đồ Use case chi tiết TimKiem. Biểu đồ Use case chi tiết ThongKe, BaoCao.
Biểu đồ trạng thái chức năng “ThemKhachHang”. Biểu đồ trạng thái chức năng “QuanLyGiaoDich”. Biểu đồ trạng thái chức năng “QuanLyHopDong”. Biểu đồ tuần tự chức năng “DangNhap”.
Biểu đồ tuần tự chức năng “ThemKhachHang”. Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaKhachHang”. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaKhachHang”. Biểu đồ tuần tự chức năng “ ThemHopDong”.
Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaHopDong”. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaHopDong”.46 SVTH: Nguyễn Phương Linh iv Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ThemGiaoDich”.19 Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaGiaoDich”.
Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaGiaoDich”. Biểu đồ tuần tự chức năng “TimKiemKhachHang”. Biểu đồ tuần tự chức năng “ThongKeHopDong”.23 Biểu đồ thành phần.24 Biểu đồ triển khai. Giao diện Đăng nhập.
Giao diện Màn hình chính. Giao diện Khách hàng.28 Giao diện Thống kê. Giao diện Tìm kiếm.55 SVTH: Nguyễn Phương Linh v Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 HTTT Hệ thống thông tin 4 MIS Management Information System SVTH: Nguyễn Phương Linh vi Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.
Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Sự hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam có tác động thúc đẩy mạnh mẽ tới sự đổi mình của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp mở rộng về quy mô hoạt động kéo theo sự gia tăng rõ rệt các nghiệp vụ đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự cải tiến, nâng cấp hoặc thay thế các hệ thống quản lý trong doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hoạt động. Chúng ta nhận thấy rõ nhất trong mục tiêu phát triển của hầu hết các doanh nghiệp là mục tiêu phát triển khách hàng.
Nhưng hiện tại, tại các doanh nghiệp này lại không chú trọng phát triển các hệ thống quản lý khách hàng để phù hợp hoặc mới chỉ dừng lại ở những giải pháp tạm thời nên thường gặp những khó khăn trong vấn đề quản lý khách hàng trong hiện tại và tương lai. Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm đang có xu hướng mở rộng và nâng cao sản xuất trong tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng. Ứng dụng CNTT, HTTT của doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành chính văn phòng và công tác kế toán rất hiệu quả. Vấn đề cần quan tâm tại công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm là vấn đề ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh nhằm thúc đẩy mạnh hơn hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án góp phần nâng cao doanh thu và tạo nền tảng mở rộng sản xuất và quy mô kinh doanh của công ty.
Đây cũng là mảng công ty chưa chú trọng phát triển trong hiện tại, nó có thể là trở ngại cho công ty trong thời gian tới nếu không có những biện pháp cải thiện hoặc nâng cấp kịp thời. Các hạn chế còn tồn tại trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty hiện nay: - Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh khi mở rộng quy mô nhưng các thông tin này không được kết nối với nhau một cách logic, hệ thống lưu trữ thông tin còn cồng kềnh, không được cập nhập và đồng bộ, khó khăn và tốn nhiều thời gian khi tìm kiếm thông tin, thông tin lưu trữ không được khai thác một cách hiệu quả,. - Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty còn chậm đổi mới, ít được chú trọng đầu tư như các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác. SVTH: Nguyễn Phương Linh 1 Lớp: K48S1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.
Nguyễn Thị Thu Thủy - Mặc dù công ty có ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng nhưng vẫn kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công khi sử dụng hệ thống. - Hệ thống thông tin về khách hàng chưa có các giải pháp bảo mật phù hợp và hiệu quả. Trước thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm, em nhận thấy sự cần thiết đưa ra đề tài nghiên cứu:“ Phân tích thiết kế hệ thống thống tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm.2 Tổng quan về đề tài nghiên cứu Do tầm quan trọng của công tác quản lý khách hàng nên đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan đến vấn đề này. Một số đề tài được nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý khách hàng tại các doanh nghiệp: Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài: “ Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long”.
+ Ưu điểm: Những nội dung mà đề tài đã giải quyết được là phân tích, khảo sát hiện trạng, từ đó phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng theo phương pháp hướng chức năng. + Nhược điểm: Đề tài chỉ thực hiện phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại các công ty cổ phần vì mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm khác nhau, không thể áp dụng một nói chung, không đi vào một doanh nghiệp cụ thể. Điều này làm hạn chế khả năng ứng dụng của hệ hệ thống quản lý chung cho tất cả các doanh nghiệp. Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Sao vàng Việt Nam”.