Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Dịch Vụ Taxi Mai Linh Tại Đà Nẵng

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT

1.1. Thương mại điện tử

1.2. Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT

1.2.1. Thư điện tử

1.2.2. Thanh toán điện tử

1.2.3. Trao đổi dữ liệu điện tử

1.2.4. Truyền dữ liệu

1.3. Lợi ích của TMĐT

1.4. Hạn chế của Thương mại điện tử

1.4.1. Hạn chế về kỹ thuật

1.4.2. Hạn chế về thương mại

1.5. Tổng quan về hệ quản trị CSDL SQL SERVER 2008 và ASP.Net 2010

1.5.1. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2008

1.5.2. Tổng quan ASP.NET

1.5.3. Lập trình website với ASP.NET

1.5.4. Lập trình CSDL với ADO.NET

1.5.4.1. Kiến trúc ADO.NET

2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

2.1. Xác định yêu cầu hệ thống

2.2. Yêu cầu hệ thống

2.2.1. Yêu cầu chức năng

2.2.1.1. Đối với khách hàng

2.2.1.2. Đối với nhà quản trị

2.3. Phân tích yêu cầu

2.3.1. Đối với quản trị viên

2.3.2. Đối với khách hàng

2.4. Phân tích thiết kế hệ thống

2.4.1. Mô hình hóa chức năng

2.4.1.1. Biểu đồ phân rã chức năng (BFD)

2.4.1.2. Biểu đồ dòng dữ liệu (DFD)

2.4.2. Mô hình hóa dữ liệu

2.4.2.1. Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD)

2.4.2.2. Mô hình dữ liệu quan hệ (RDM)

2.4.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu

2.4.3.1. Thiết kế các bảng cơ sở dữ liệu

2.4.3.2. Mối quan hệ giữa các bảng cơ sở dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: CÀI ĐẶT HỆ THỐNG

3.1. Giới thiệu kỹ thuật xây dựng website mô hình 3 lớp

3.2. Giới thiệu kiến trúc hệ thống

3.3. Giới thiệu các tầng trong hệ thống

3.3.1. Lớp kết nối CSDL (Data Access Layer)

3.3.2. Lớp dùng chung (Common)

3.4. Ưu điểm và hạn chế của mô hình 3 lớp

3.4.1. Nhược điểm

3.5. Xây dựng website

3.5.1. Giới thiệu cây folder của website

3.5.2. Chức năng của 5 thư mục

3.5.2.1. Thư mục App_Code

3.5.2.2. Thư mục Admin

3.5.2.3. Thư mục Bin

3.5.2.4. Thư mục image

3.5.2.5. Thư mục Tainguyendieukhien

3.6. Xây dựng các tầng trong hệ thống

3.6.1. Giới thiệu các đối tượng dùng chung (common)

3.6.2. Xây dựng tầng DataAccess

3.6.3. Xây dựng tầng trình bày dữ liệu

3.6.4. Xây dựng tầng Business Logic

3.7. Xây dựng các chức năng của hệ thống

3.7.1. Đối với khách hàng

3.7.2. Đối với nhà quản trị

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ taxi Mai Linh tại Đà Nẵng

Dịch vụ taxi Mai Linh tại Đà Nẵng đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng nhờ vào uy tín và chất lượng dịch vụ. Với đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, xe cộ hiện đại, và hệ thống đặt xe tiện lợi, Mai Linh taxi Đà Nẵng đã khẳng định vị thế của mình trong ngành vận tải. Dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển mà còn mang lại trải nghiệm thoải mái và an toàn cho khách hàng.

1.1. Chất lượng dịch vụ taxi

Chất lượng dịch vụ taxi là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng của khách hàng. Mai Linh taxi Đà Nẵng luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo lái xe, bảo dưỡng xe định kỳ, và ứng dụng công nghệ hiện đại. Những nỗ lực này giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tin tưởng vào dịch vụ.

1.2. Uy tín của taxi Mai Linh

Uy tín taxi Mai Linh được xây dựng dựa trên sự minh bạch trong giá cả, thái độ phục vụ tận tâm, và cam kết đúng giờ. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, tạo nên một cộng đồng người dùng trung thành với thương hiệu.

II. Khách hàng hài lòng với dịch vụ taxi

Khách hàng hài lòng là mục tiêu hàng đầu của dịch vụ taxi Mai Linh tại Đà Nẵng. Để đạt được điều này, công ty không ngừng cải thiện dịch vụ, lắng nghe phản hồi từ khách hàng, và đưa ra các giải pháp phù hợp. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ thể hiện qua các đánh giá tích cực mà còn qua việc họ quay lại sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho người thân.

2.1. Trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Mai Linh taxi Đà Nẵng luôn cố gắng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thân thiện, và an toàn. Những trải nghiệm tích cực này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu.

2.2. Phản hồi khách hàng

Phản hồi khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp Mai Linh taxi Đà Nẵng cải thiện dịch vụ. Công ty luôn khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến và phản hồi về dịch vụ để có thể điều chỉnh và nâng cao chất lượng. Những phản hồi này được xem xét kỹ lưỡng và trở thành cơ sở để đưa ra các giải pháp cải tiến.

III. Cải thiện dịch vụ taxi

Cải thiện dịch vụ taxi là một quá trình liên tục mà Mai Linh taxi Đà Nẵng luôn chú trọng. Bằng cách áp dụng công nghệ mới, đào tạo nhân viên, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Những nỗ lực này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố vị thế của thương hiệu trong ngành vận tải.

3.1. Giải pháp taxi

Giải pháp taxi mà Mai Linh taxi Đà Nẵng đưa ra bao gồm việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào quản lý và vận hành dịch vụ. Từ hệ thống đặt xe trực tuyến đến việc theo dõi hành trình, những giải pháp này giúp tối ưu hóa quy trình và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.2. Nâng cao trải nghiệm

Nâng cao trải nghiệm khách hàng là mục tiêu mà Mai Linh taxi Đà Nẵng luôn hướng đến. Bằng cách cải thiện chất lượng xe, đào tạo lái xe chuyên nghiệp, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, công ty đã tạo nên một môi trường dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy.

Đồ Án Tốt Nghiệp: Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Taxi Mai Linh Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng