TR¯àNG Đ¾I HàC NàI VĀ HÀ HàI KHOA QUÀN LÝ Xà HàI KHÓA LUÀN TÞT NGHIàP Ngành: Thông tin -Thư viện Khóa: 2018 - 2022 Sinh viên: Vũ Ngác Ánh Lßp: 1805TTVA Mã sinh viên: 1805TTVA004 GiÁng viên h°ßng d¿n: ThS. Nguyßn Bích H¿nh Hà Nái - 2022 TR¯àNG Đ¾I HàC NàI VĀ HÀ HàI KHOA QUÀN LÝ Xà HàI KHÓA LUÀN TÞT NGHIàP CÔNG TÁC PHĀC VĀ B¾N ĐàC T¾I TH¯ VIàN T¾ QUANG BĀU TR¯àNG Đ¾I HàC BÁCH KHOA HÀ NàI Sinh viên: Vũ Ngác Ánh Lßp: 1805TTVA Mã sinh viên: 1805TTVA004 GiÁng viên h°ßng d¿n: ThS. Nguyßn Bích H¿nh Hà Nái - 2022 LàI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, khóa luận này này là do chính em làm và thực hiện trong thßi gian 2 tháng. Các kết quả nghiên cāu là hoàn toàn trung thực.
Những tài liệu tham khảo và kết quả nghiên cāu đ°ợc trích dẫn trong khóa luận đều đ°ợc xác định và ghi rõ nguồn gốc. LàI CÀM ¡N Với tình cảm chân thành, em xin gửi lßi cảm ¡n sâu sắc tới các quý thầy cô đã truyền đạt cho em những kiến thāc để em thực hiện đ°ợc báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Em xin chân thành gửi lßi cảm ¡n các thầy cô tại Th° viện Tạ Quang Bửu - Tr°ßng Đại học Bách khoa Hà Nội đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu, tạo mọi điều kiện tốt trong suốt quá trình nghiên cāu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này cÿa em. Khóa luận tốt nghiệp là kết quả học tập đ°ợc tích lũy, kết hợp với kiến thāc cÿa nhiều môn học trong quá trình học tập lý thuyết cũng nh° thực hành.
Mặc dù, em đã rất cố gắng để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất nh°ng không tránh khỏi những thiết sót, rất mong nhận đ°ợc ý kiến góp ý, nhận xét từ phía quý thầy cô. Em xin chân thành cảm ¡n! MĀC LĀC DANH MĀC HÌNH ÀNH. 1 DANH MĀC BÀNG BIÂU. Lý do chọn đề tài.
Tổng quan tình hình nghiên cāu. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cāu. Đối t°ợng và phạm vi nghiên cāu. Ph°¡ng pháp nghiên cāu.
Giả thuyết nghiên cāu. Đóng góp mới cÿa đề tài. Cấu trúc cÿa khóa luận. 14 PHÄN NàI DUNG.
NHĂNG VÂN ĐÀ LÝ LUÀN VÀ CÔNG TÁC PHĀC VĀ B¾N ĐàC VÀ KHÁI QUÁT VÀ TH¯ VIàN T¾ QUANG BĀU - TR¯àNG Đ¾I HàC BÁCH KHOA HÀ NàI. Nhăng vÃn đÁ lý luÁn vÁ công tác phāc vā b¿n đác. Khái niệm bạn đọc. Khái niệm nhu cầu tin.
Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc. Các yếu tố ảnh h°áng đến hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc 20 1. Nguồn lực thông tin. Cán bộ th° viện.
C¡ sá vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ. Vai trò cÿa công tác phục vụ bạn đọc. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc. Khái quát vÁ Tr°áng Đ¿i hác Bách khoa Hà Nái và Th° vián T¿ Quang Bāu.
Khái quát về Tr°ßng Đại học Bách khoa Hà Nội. Lịch sử hình thành và phát triển. C¡ cấu tổ chāc. Khái quát về Th° viện Tạ Quang Bửu.
Lịch sử hình thành và phát triển. Chāc năng nhiệm vụ. C¡ cấu tổ chāc. C¡ sá vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin.
Đội ngũ cán bộ. Nguồn lực thông tin. Đặc điểm ng°ßi dùng tin và nhu cầu tin. Vai trò công tác phāc vā b¿n đác t¿i Th° vián T¿ Quang Bāu 43 1.
Công tác phục vụ ng°ßi dùng tin là th°ớc đo đánh giá chất l°ợng. Công tác phục vụ bạn đọc hỗ trợ nâng cao chất l°ợng giảng dạy và học tập, nghiên cāu khoa học. THĄC TR¾NG CÔNG TÁC PHĀC VĀ B¾N ĐàC T¾I TH¯ VIàN T¾ QUANG BĀU - TR¯àNG Đ¾I HàC BÁCH KHOA HÀ NàI. Các y¿u tß tác đáng đ¿n công tác phāc vā b¿n đác.
Nguồn lực thông tin. Sản phẩm thông tin. Cổng thông tin Th° viện. Trang chÿ Th° viện số.
Khả năng đáp āng về c¡ sá vật chất, kỹ thuật và hạ tầng công nghệ thông tin. C¡ sá vật chất, kỹ thuật. Hạ tầng công nghệ thông tin. Trình độ, kỹ năng cÿa cán bộ phục vụ.
Tổ chức công tác phāc vā b¿n đác. Thßi gian phục vụ. Quản lý bạn đọc. Quản lý tài liệu.
Hình thức phāc vā b¿n đác. Phục vụ đọc tại chỗ. Phòng đọc luận án - luận văn. Phòng đọc báo và tạp chí.
Phòng đọc chuyên ngành. Phòng tự học. Phòng Đa ph°¡ng tiện. Phục vụ tại phòng m°ợn.
Phòng m°ợn giáo trình. Phòng m°ợn sách tham khảo. Các dßch vā thông tin - th° vián. Dịch vụ làm thẻ bạn đọc.
Dịch vụ cung cấp tài liệu. Cung cấp tài liệu trực tiếp. Cung cấp tài liệu từ xa. Dịch vụ photocopy - sao chụp tài liệu.
Dịch vụ tra cāu trực tuyến. Tìm kiếm nâng cao. Dịch vụ hỗ trợ tra cāu và cung cấp thông tin theo yêu cầu. Dịch vụ đào tạo ng°ßi dùng tin.
Công tác tuyên truyÁn tài liáu. Triển lãm, tr°ng bày sách. Hội nghị, hội thảo chuyên đề. Đánh giá chÃt l°ÿng công tác phāc vā b¿n đác t¿i th° vián T¿ Quang Bāu - Tr°áng Đ¿i hác Bách Khoa Hà Nái.
Māc độ đáp āng nhu cầu tin. Māc độ hấp dẫn lôi cuốn bạn đọc đến th° viện. Māc độ khai thác nguồn lực thông tin. GIÀI PHÁP NÂNG CAO HIàU QUÀ CÔNG TÁC PHĀC VĀ B¾N ĐàC T¾I TH¯ VIàN T¾ QUANG BĀU – TR¯àNG Đ¾I HàC BÁCH KHOA HÀ NàI.
Đa d¿ng hóa các hình thức phāc vā b¿n đác, tăng c°áng các dßch vā thông tin. Đa dạng hóa các hình thāc phục vụ. Đổi mới phong cách phục vụ. Nâng cao trình đá cho đái ngũ cán bá phāc vā.
Chú tráng công tác nghiên cứu, đào t¿o ng°ái dùng tin. Nghiên cāu ng°ßi dùng tin. Tăng c°ßng công tác đào tạo ng°ßi dùng tin. Tăng c°áng nguán ląc thông tin.
Hoàn thiện chính sách phát triển nguồn lực thông tin. Tăng c°ßng bổ sung tài liệu điện tử, tài liệu ngoại văn. Phát triÃn nâng cao chÃt l°ÿng sÁn phẩm và dßch vā thông tin - th° vián. Hoàn thiện và nâng cao chất l°ợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - th° viện hiện có.
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - th° viện mới. Tăng c°áng c¢ sã vÁt chÃt, h¿ tÅng công nghá thông tin. Tăng c°áng ứng dāng công nghá thông tin trong công tác phāc vā. 134 DANH MĀC TÀI LIàU THAM KHÀO.
141 DANH MĀC HÌNH ÀNH Hình 2.1: Th° mục thông báo sách mới trên website cÿa Th° viện .2: Th° mục thông báo sách mới đợt 1 năm 2019 .3: Th° mục thông báo sách mới trên website cÿa Th° viện .4: Danh mục tài liệu chuyên ngành Viện c¡ khí động lực.5: C¡ sá dữ liệu Bài giảng điện tử .6: C¡ sá dữ liệu Giáo trình điện tử .7: C¡ sá dữ liệu Luận án Tiến sĩ .8: C¡ sá dữ liệu Luận văn Thạc sĩ .9: C¡ sá dữ liệu sách điện tử eBook .10: S¡ đồ minh họa cấu trúc c¡ sá dữ liệu cÿa Th° viện .11: Các c¡ sá dữ liệu mua bên ngoài th° viện .12: Cổng thông tin Th° viện .13: Giới thiệu chung về Th° viện .14: Tài liệu h°ớng dẫn sử dụng th° viện .15: Website Th° viện số .16: Giao diện tìm nhanh .17: Giao diện tìm kiếm nâng cao .18: Giao diện bộ máy tra cāu .19: H°ớng dẫn tìm kiếm tài liệu qua OPAC .20: Video h°ớng dẫn tìm kiếm tài liệu qua OPAC .21: Phòng đọc luận án - luận văn .22: Giá sách Phòng đọc báo và tạp chí .23: Không gian Phòng đọc báo và tạp chí .24: Giá sách Phòng đọc chuyên ngành .25: Nội dung tài liệu cÿa Phòng đọc chuyên ngành 419, 526 .26: Nội dung tài liệu cÿa Phòng đọc chuyên ngành 402, 411 .27: Phòng đọc chuyên ngành .28: Phòng đọc chuyên ngành .29: Phòng tự học .30: Phòng đa ph°¡ng tiện .31: Phòng m°ợn giáo trình.32: Kho sách giáo trình .33: Máy tra cāu và tÿ để đồ Phòng m°ợn giáo trình .34: Máy m°ợn trả tự động .35: Giá sách Phòng m°ợn sách tham khảo .36: Mẫu đăng ký trực tuyến thẻ bạn đọc .37: Giao diện tìm nhanh cÿa th° viện số Th° viện Tạ Quang Bửu .38: Giao diện tìm kiếm nâng cao cÿa th° viện số Th° viện Tạ Quang Bửu .39: Tài liệu h°ớng dẫn sử dụng th° viện .40: Chuỗi video h°ớng dẫn sử dụng th° viện .41: Một vài hoạt động hội nghị, hội thảo chuyên đề tại Th° viện Tạ Quang Bửu. 107 2 DANH MĀC BÀNG BIÂU Bảng 2.1: Số l°ợng tài liệu điện tử tại Th° viện Tạ Quang Bửu .2: Thống kê l°ợt bạn đọc - l°ợt m°ợn tài liệu luận án tiến sĩ .3: Thống kê l°ợt bạn đọc - l°ợt m°ợn tài liệu luận văn thạc sĩ .4: Thống kê l°ợt bạn đọc - l°ợt m°ợn tài liệu tại Phòng đọc báo và tạp chí .5: Thống kê l°ợt bạn đọc - l°ợt m°ợn tài liệu tại các phòng đọc chuyên ngành .6: Thống kê l°ợt bạn đọc tại Phòng đa ph°¡ng tiện .7: Thống kê l°ợt bạn đọc - l°ợt m°ợn tài liệu tại Phòng m°ợn giáo trình .8: Thống kê l°ợt bạn đọc - l°ợt m°ợn tài liệu tại Phòng m°ợn sách tham khảo .9: Đánh giá cÿa bạn đọc về māc độ đáp āng cÿa tài liệu tại Th° viện 108 Bảng 2.10: Tổng hợp số liệu l°ợt bạn đọc đến Th° viện từ năm 2017 đến tháng 3 năm 2022 .11: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng.12: Thống kê l°ợt tài liệu phục vụ tại Th° viện. 112 3 DANH MĀC BIÂU Đà Biểu đồ 2.1: Māc độ hài lòng cÿa bạn đọc về thßi gian phục vụ .2: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng phục vụ cÿa Phòng đọc luận án - luận văn .3: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng phục vụ tại Phòng đọc báo và tạp chí .4: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng phục vụ tại các phòng đọc chuyên ngành.5: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng phục vụ tại Phòng Đa ph°¡ng tiện .6: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng phục vụ tại Phòng m°ợn giáo trình .7: Đánh giá cÿa bạn đọc về chất l°ợng phục vụ tại Phòng m°ợn sách tham khảo .8: Đánh giá cÿa bạn đọc về dịch vụ đọc tại chỗ .9: Tần suất sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ cÿa bạn đọc .10: Đánh giá cÿa bạn đọc về dịch vụ m°ợn tài liệu về nhà .11: Tần suất sử dụng dịch vụ m°ợn tài liệu về nhà.12: Đánh giá cÿa bạn đọc về Dịch vụ Photocopy.