Chương 1: Những vÁn đề chung về công tác phục vụ bạn đác và khái quát về thā vián Trường Đại hác Thương Mại Chương 2: Công tác phục vụ bạn đác tại thư vián Trường Đại hác Thương Mại Chương 3: Một sá gi¿i pháp nâng cao hiáu qu¿ công tác phục vụ bạn đác tại Thư vián Trường Đại hác Thương Mại 5 PHÄN NÞI DUNG CH¯¡NG 1.NHĀNG VÂN ĐÀ CHUNG VÀ HO¾T ĐÞNG PHĀCVĀ B¾N ĐàC VÀ KHÁI QUÁT VÀ TH¯ VIàN Đ¾I HàC TH¯¡NG M¾I 1. Một sá khái niám 1.Khái niám bạn đác Các yếu tá cÁu thành thư vián gồm có Ván tài liáu, cơ sở vật chÁt, cán bộ thư vián và bạn đác. C¿ bán yếu tá này đều có vai trò quan tráng, có mái liên há mật thiết với nhau, tác động qua lại với nhau. Bạn đác là người trực tiếp sử dụng tài liáu cÿa thư vián thông qua cán bộ thư vián, ván tài liáu cÿa thư vián sẽ được phát huy giá trß cÿa mình, là bộ phận không thể tách rời cÿa thư vián.
Theo Tiêu chuẩn Quác gia TCVN 10274:2013 về hoạt động Thông tin thư vián Thuật ngữ và đßnh nghĩa chung thì bạn đác là cá nhân, tập thể sử dụng thư vián trên cơ sở đăng ký chính thāc theo quy đßnh cÿa thư vián. Hoàng Phê, tác gi¿ cuán Từ điển Tiếng Viát đưa ra khái niám về bạn đác như sau: <Bạn đác là người đác sách, báo; độc gi¿ trong quan há với tác gi¿, nhà xuÁt b¿n, cơ quan báo chí, thư vián= Cũng chính vì vậy, bạn đác là mục tiêu hướng tới cÿa thư vián nên thư vián càng phục vụ được nhiều bạn đác thì vai trò cÿa thư vián càng lớn và ngược lại. Đích cuái cùng cÿa hoạt động thông tin thư vián là người dùng tin, là bạn đác, điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin - thư vián muán tồn tại và phát triển ph¿i quan tâm tới công tác phục vụ bạn đác, ph¿i nắm bắt được nhu cầu cÿa người dùng bạn đác, tổ chāc các phương thāc và hình thāc phục vụ phong phú đa dạng. Khái niám công tác phục vụ bạn đác Tác gi¿ Lê Văn Viết đưa ra khái niám về Công tác phục vụ bạn đác trong cuán <Cẩm nang nghề thư vián=, như sau: <Phục vụ bạn đác là hoạt động cÿa thư vián nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liáu hoặc là b¿n sao cÿa chúng, giúp đỡ người tới thư vián trong viác lựa chán và sử dụng tài liáu đó.
6 Trong hoạt động thư vián, công tác phục vụ bạn đác có vß trí rÁt quan tráng, Đó là khâu làm viác trực tiếp với người dùng tin, khâu cuái cùng cÿa chu trình chuyên môn khép kín trong hoạt động thông tin – thư vián, ph¿n ánh trực tiếp hiáu qu¿/kết qu¿ cÿa các khâu trước đó như bổ sung ván tài liáu có phù hợp với người dùng tin hay không, công tác tổ chāc phục vụ, tổ chāc kho, bộ máy tra cāu,& Trong hoạt động cÿa các cơ quan thông tin thư vián công tác phục vụ bạn đác chính là viác thư vián tổ chāc các hoạt động phục vụ tài liáu cho bạn đác thông qua các hình thāc phục vụ như đác tại chỗ, mượn về, công tác tổ chāc hình thāc kho tài liáu (kho đóng, kho mở), thời gian phục vụ, tổ chāc cho người dùng khai thác và sử dụng các s¿n phẩm và dßch vụ cÿa thư vián. Công tác phục vụ bạn đác còn là thước đo đánh giá hiáu qu¿ cÿa thư vián.Khái niám về nhu câu tin và người dùng tin, s¿n phẩm và dßch vụ Nhu cầu tin: là đòi hßi khách quan con người đái với viác tiếp nhận và sử dụng tông tin nhằm dung trì hoạt động sáng cÿa con người. Nhu cầu là một hián tượng tâm lý cÿa con người, là đòi hßi, mong muán, nguyán váng cÿa con người về vật chÁt và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ nhận thāc, môi trường sáng, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau.
Càng được thßa mãn thì nhu cầu tin càng phát triển. Nhu cầu tin phát triển sẽ kích thích hoạt động cÿa con người đạt hiáu qu¿ cao hơn, đồng thời kích thích các nhu cầu khác phát triển. Vì vậy nhu cầu tin là một trong những động lực thúc đẩy sự phát triển cÿa xã hội. Người dùng tin: Người dùng tin là một con người cụ thể trong một xã hội cụ thể có nhu cầu tin và sử dụng thông tin để làm thßa mãn nhu cầu cÿa mình.
Người dùng tin đóng một vai trò quan tráng trong hoạt động thông tin thư vián. Há vừa là người sử dụng kết qu¿ cÿa hoạt động, vừa là người điều chỉnh hoạt động thông tin qua các thông tin ph¿n hồi. Người dùng tin là chÿ thể cÿa nhu cầu tin – nguồn gác n¿y sinh hoạt động thông tin đồng thời là người s¿n sinh ra thông tin mới. Há là yếu tá năng động trong hoạt động cÿa một trung tâm 7 thông tin.
Sản phẩm thông tin - thư viện là kết qu¿ cÿa quá trình xử lý thông tin do cá nhân/tập thể thực hián nhằm thßa mãn nhu cầu cÿa NDT. Quá trình lao động để tạo ra s¿n phẩm là quá trình xử lý thông tin bao gồm: phân loại, biên mục, đßnh từ khóa, tóm tắt&c ng như quá trình phân tích, tổng hợp thông tin. Dịch vụ thông tin - thư viện là những hoạt động nhằm thßa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin cÿa người sử dụng các cơ quan thông tin - thư vián nói chung.Vai trò cÿa công tác phục vụ bạn đác trong hoạt động thông tin thư vián Giúp cho viác đưa ván tài liáu cÿa thư vián vào khai thác, phổ biến và sử dụng. Nghĩa là công tác bạn đác hay còn được hiểu là công tác phục vụ bạn đác sẽ trực tiếp phát huy được giá trß cÿa tài liáu trong thư vián.
Một thư vián có ván tài liáu quý đến đâu nếu không có bạn đác thì thư vián đó cũng chỉ là kho lưu trữ sách, không có tác dụng, không có ý nghĩa nhiều. Công tác phục vụ bạn đác cũng chính là thßa mãn, đáp āng nhu cầu đác, nhu cầu tin cÿa người dùng tin. Công tác phục vụ bạn đác còn giúp cho thư vián có thể kiểm tra, đánh giá quy trình hoạt động cÿa mình. Thông qua hiáu qu¿ phục vụ bạn đác (sá lượng bạn đác đến thư vián), thư vián có thể kiểm tra chÁt lượng, tính hợp lý, phù hợp cÿa các khâu công tác trước đó như hiáu qu¿ cÿa công tác bổ sung tài liáu có phù hợp với nhu cầu và đái tượng bạn đác, tổ chāc kho tài liáu đã đáp āng được nhu cầu cÿa người dùng tin, các s¿n phẩm và dßch vụ thông tin thư vián có đáp āng được phần lớn đái tượng người dùng.
Nếu hoạt động hiáu qu¿, thu hút được bạn đác nhiều, sá lượt tài liáu được khai thác tát thì các khâu trong dây chuyền tư liáu tát và ngược lại. Kết qu¿ cÿa công tác phục vụ bạn đác còn là cơ sở góp phần đßnh hướng và điều chỉnh hoạt động cÿa các thư vián. Trên thực tế, hiáu qu¿ cÿa công tác phục vụ bạn đác sẽ giúp cho thư vián điều chỉnh các khâu, các quy trình sao cho 8 phù hợp với đái tượng bạn đác, nhu cầu tin cÿa người dùng tin.Khái quát về Thư vián Trường Đại hác thương mại 1. Sự hình thành và phát triển Trường Đại hác Thương mại Trường Đại hác Thương Mại (tiếng Anh: Thuong Mai Univesity, tên viết tắt: TMU) là trường đại hác công lập, trực thuộc há tháng giáo dục quác dân nước Cộng hòa xã hội chÿ nghĩa Viát Nam, đã được công nhận đạt Tiêu chuẩn kiểm đßnh chÁt lượng trường đại hác theo quy đßnh cÿa Bộ Giáo dục và Đào tạo; Đào tạo trình độ đại hác, thạc sĩ và tiến sĩ; hoạt động theo cơ chế tự chÿ.
Trường được thành lập năm 1960 với tên gái là Trường Thương nghiáp trung ương. Năm 1979, Trường đổi tên thành Trường Đại hácThương nghiáp. Năm 1994, Trường đổi tên thành Trường Đại hác Thương Mại và sử dụng đến nay. Năm 2015, Trường thành lập cơ sở tại Hà Nam.
Năm 2016, Trường được Thÿ tướng Chính phÿ cho phép tự chÿ, tự chßu trách nhiám. Ngày 30/03/2018, Trung tâm kiểm đßnh chÁt lượng giáo dục (Đại hác Quác gia Hà Nội) chāng nhận Trường Đại hác Thương Mại đạt tiêu chuẩn chÁt lượng giáo dục do Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành với tỷ lá cac tiêu chí đạt yêu cầu là 85,2% ( tương đương với Trường Đại hác Ngoại thương, cao hơn Trường Đại hác Kinh tế Quác dân và Hác vián Ngân hàng) Tính đến 31/12/2019 đội ngũ gi¿ng viên gồm 610 người trong đó gi¿ng viên cơ hữu là 440 người, gi¿ng viên thỉnh gi¿ng gồm 170 người. Phần lớn các cán bộ, gi¿ng viên nhà trường đã và đang hác tập, nghiên cāu tại các nước cÿa vùng lãnh thổ: Nga, Anh, Àn Độ, Nhật B¿n, Pháp, Hoa Kỳ, Đāc, Úc,. Từ khi thành lập đến nay, nhà trường đã đào tạo cung cÁp cho xã hội hàng chục nghìn cử nhân kinh tế, hàng nghìn thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế; bồi dưỡng nhiều cán bộ qu¿n lý kinh tế cho ngành thương mại và các ngành khác, đã trực tiếp thực hián và tham gia nhiều đề tài nghiên cāu khoa hác cÁp nhà nước, hang trăm đề tài nghiên cāu cÁp bộ và hàng chục hợp đồng nghiên cāu với các cơ quan, doanh nghiáp được Nhà nước, xã hội công và cộng đồng doanh nghiáp đánh giá ngày càng cao.
Ngoài ra, hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển Trường Đại hác Thương 9 mại đã đạt được nhiều danh hiáu cao quý như: Đơn vß Anh hùng Lao động (2010), Huân chương Độc lập hạng Nhì (2008), Bằng khen cÿa Thÿ tướng Chính phÿ (2008),.2 Thư vián Trường Đại hác Thương mại Thư vián Trường Đại hác Thương Mại được thành lập và năm 1965 cùng lúc Trường được giao nhiám vụ đào tạo bậc đạo hác. Thư vián là một tổ công tác gồm 2 bộ phận: Thư vián và Tư liáu giáo trình do phòng Giáo vụ trực tiếp chỉ đạo qu¿n lý. Vào năm 2011, nhà trường quyết đßnh c¿i tạo, nâng cÁp toàn bộ khu nhà Thư vián với tổng dián tích 2.600m2 được bá trí sắp xếp và thiết kế thêm nhiều phòng chāc năng phù hợp với một thư vieehn hián đại. Ngày 29/9/2005, Thư vián được đổi tên thành Trung tâm Thông tin – Thư ván theo QĐ sá 756/TM-TCHC cÿa Hiáu trưởng.
Quá trình tin hác hóa được bắt đầu từ năm 1997, từ viác áp dụng Há tháng lưu trữ và tìm kiếm thông tin CDS/ISIS for DOS do trung tâm Thông tin – Tư liáu, Bộ khoa hác và Công nghá giúp đỡ.