Khóa luận: Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing tại Thẩm mỹ Bích Nguyệt

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty cổ phần thẩm mỹ bích nguyệt, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Khóa Luận Tốt Nghiệp Hoàn Thiện Hoạt Động Truyền Thông Marketing Cho Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Bích Nguyệt
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Bí quyết hoàn thiện truyền thông marketing cho Bích Nguyệt

Khóa luận tốt nghiệp là một công trình nghiên cứu khoa học, đúc kết kiến thức và kỹ năng thực tiễn. Đề tài về hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt không chỉ là một báo cáo thực tập marketing thông thường, mà còn là một tài liệu chiến lược có giá trị ứng dụng cao. Nghiên cứu này đi sâu vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing, từ các khái niệm nền tảng của Philip Kotler đến các quy trình thực thi hiện đại. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp khả thi. Trong bối cảnh ngành thẩm mỹ cạnh tranh khốc liệt, việc có một chiến lược marketing cho spa bài bản là yếu tố sống còn. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2020-2022, một giai đoạn đầy biến động do ảnh hưởng của đại dịch, qua đó cung cấp cái nhìn chân thực về khả năng thích ứng của Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt. Việc phân tích sâu sắc các hoạt động đã triển khai giúp nhận diện những lỗ hổng và cơ hội cải tiến, tạo tiền đề cho việc xây dựng một kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC) hiệu quả hơn trong tương lai, hướng tới mục tiêu cuối cùng là nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.

1.1. Tầm quan trọng của một bản luận văn marketing thực tiễn

Một bản luận văn marketing chất lượng không chỉ dừng lại ở lý thuyết. Nó phải là cầu nối giữa học thuật và thực tiễn, cung cấp những phân tích sâu sắc và giải pháp có thể áp dụng ngay. Đối với Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt, nghiên cứu này đóng vai trò như một cuộc "kiểm tra sức khỏe" toàn diện cho hoạt động truyền thông. Nó giúp ban lãnh đạo nhìn nhận lại các chiến dịch đã thực hiện, đánh giá hiệu quả dựa trên dữ liệu cụ thể về doanh thu, lợi nhuận và mức độ nhận diện thương hiệu. Hơn nữa, việc hệ thống hóa các vấn đề giúp doanh nghiệp tránh lặp lại sai lầm và tối ưu hóa ngân sách cho các hoạt động trong tương lai, đặc biệt là trong việc triển khai digital marketing cho ngành thẩm mỹ.

1.2. Sơ lược về Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt và bối cảnh ngành

Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt, với gần 18 năm hình thành và phát triển, đã tạo dựng được vị thế nhất định trên thị trường làm đẹp Việt Nam. Tuy nhiên, thị trường này đang chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của nhiều đối thủ mới, cùng với yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Bối cảnh đòi hỏi Bích Nguyệt phải liên tục đổi mới, không chỉ về công nghệ, dịch vụ mà còn trong cách tiếp cận và giao tiếp với công chúng. Khóa luận này ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết đó, phân tích môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó đưa ra những đề xuất chiến lược giúp Bích Nguyệt củng cố vị thế và xây dựng thương hiệu spa vững mạnh hơn.

II. Khám phá thách thức marketing của Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt

Giai đoạn 2020-2022 là một phép thử khắc nghiệt đối với hoạt động truyền thông của Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt. Mặc dù đã có những nỗ lực đáng ghi nhận, công ty vẫn đối mặt với nhiều thách thức cố hữu và phát sinh. Phân tích thực trạng cho thấy thông điệp truyền thông "Nâng tầm nhan sắc Việt" tuy có ý nghĩa nhưng còn khá chung chung, chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh của Bích Nguyệt như Kangnam hay Thu Cúc. Hoạt động truyền thông marketing tích hợp IMC chưa thực sự đồng bộ giữa các kênh online và offline. Đặc biệt, hiệu quả kinh doanh có sự biến động lớn, với doanh thu giảm mạnh trong năm 2021 do dịch COVID-19, sau đó phục hồi ấn tượng vào năm 2022. Điều này cho thấy sự phụ thuộc vào các yếu tố ngoại cảnh và sự cần thiết của một chiến lược quản trị rủi ro truyền thông. Việc xác định khách hàng mục tiêu ngành thẩm mỹ đã rõ ràng nhưng cách tiếp cận và cá nhân hóa thông điệp cho nhóm này vẫn còn nhiều không gian để cải thiện. Những hạn chế này là bài toán cần lời giải để Bích Nguyệt có thể bứt phá trong giai đoạn tiếp theo.

2.1. Phân tích SWOT công ty thẩm mỹ và đối thủ cạnh tranh

Một phân tích SWOT công ty thẩm mỹ chỉ ra rằng điểm mạnh của Bích Nguyệt là uy tín lâu năm và đội ngũ chuyên gia. Tuy nhiên, điểm yếu nằm ở việc các hoạt động marketing online chưa được tối ưu hóa hoàn toàn, đặc biệt là hiệu suất website và chiến lược nội dung trên mạng xã hội. Cơ hội đến từ nhu cầu làm đẹp sau đại dịch tăng cao. Thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn mạnh như Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam, Thẩm mỹ viện Thu Cúc, vốn đầu tư rất mạnh cho quảng cáo và có chiến lược truyền thông bài bản. Việc phân tích đối thủ giúp Bích Nguyệt học hỏi và tìm ra hướng đi khác biệt.

2.2. Đánh giá chân dung khách hàng và thông điệp hiện tại

Bích Nguyệt xác định đúng khách hàng mục tiêu ngành thẩm mỹ: phụ nữ từ 28-60, thu nhập trên 15 triệu đồng, quan tâm đến các vấn đề lão hóa, nám, tàn nhang. Tuy nhiên, thông điệp "Thiên đường Thẩm mỹ chuẩn 5 sao" dù mạnh mẽ nhưng cần được chứng minh bằng những nội dung cụ thể và trải nghiệm đồng nhất tại mọi điểm chạm. Việc nghiên cứu sâu hơn về insight và hành vi của nhóm khách hàng này sẽ là chìa khóa để tạo ra các chiến dịch content marketing cho thẩm mỹ viện thực sự chạm đến nhu cầu và mong muốn của họ, thay vì chỉ truyền đạt thông tin một chiều.

III. Hướng dẫn xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp

Để giải quyết các thách thức đã nêu, việc xây dựng một kế hoạch truyền thông cho thẩm mỹ viện một cách bài bản là yêu cầu bắt buộc. Giải pháp cốt lõi nằm ở việc áp dụng mô hình truyền thông marketing tích hợp IMC, đảm bảo sự nhất quán và cộng hưởng sức mạnh giữa các công cụ khác nhau. Chiến lược này cần bắt đầu từ việc tái định vị thông điệp truyền thông, làm cho nó trở nên độc đáo, cụ thể và gắn liền với lợi ích cốt lõi mà Bích Nguyệt mang lại cho khách hàng. Thay vì những khẩu hiệu chung chung, thông điệp mới cần tập trung vào một thế mạnh vượt trội, ví dụ như "Chuyên gia trị nám công nghệ cao" hoặc "Giải pháp trẻ hóa an toàn từ Hoa Kỳ". Việc áp dụng mô hình marketing mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) một cách toàn diện sẽ giúp Bích Nguyệt tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc, từ đó củng cố lòng tin và xây dựng nền tảng vững chắc cho các hoạt động quảng bá. Mọi yếu tố, từ chất lượng dịch vụ, quy trình tư vấn đến không gian thẩm mỹ viện, đều phải phản ánh đúng thông điệp và định vị thương hiệu đã chọn.

3.1. Tái định vị thông điệp truyền thông marketing cốt lõi

Thông điệp là linh hồn của chiến dịch. Đề xuất cho Bích Nguyệt là cần xây dựng một thông điệp cụ thể hơn, giải quyết trực tiếp "nỗi đau" của khách hàng mục tiêu. Ví dụ, tập trung vào kết quả "Hết nám, sáng da, tự tin tỏa sáng" thay vì chỉ nói về công nghệ. Thông điệp này phải được lặp lại nhất quán trên mọi kênh, từ bài đăng Fanpage, video Youtube đến kịch bản tư vấn của nhân viên. Sự nhất quán này tạo ra một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng, là nền tảng cho việc xây dựng thương hiệu spa thành công.

3.2. Vận dụng mô hình marketing mix 7P vào ngành làm đẹp

Việc áp dụng mô hình marketing mix 7P không chỉ dừng lại ở 4P truyền thống. Yếu tố Con người (People) - đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên; Quy trình (Process) - quy trình đặt lịch, tư vấn, điều trị; và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) - cơ sở vật chất, chứng chỉ, feedback khách hàng, là cực kỳ quan trọng trong ngành dịch vụ thẩm mỹ. Hoàn thiện 3 yếu tố này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, biến mỗi khách hàng trở thành một đại sứ thương hiệu, đây là một trong những giải pháp marketing cho ngành làm đẹp hiệu quả nhất.

IV. Cách nâng cao hiệu quả marketing online cho ngành thẩm mỹ

Trong kỷ nguyên số, nâng cao hiệu quả marketing online là yếu tố then chốt để tiếp cận khách hàng. Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt cần một chiến lược digital marketing cho ngành thẩm mỹ toàn diện và được tối ưu hóa liên tục. Trọng tâm của chiến lược này là website - "ngôi nhà số" của thương hiệu. Phân tích từ Similarweb và Pagespeed Insight trong khóa luận cho thấy website bichnguyet.vn cần cải thiện tốc độ tải trang và tối ưu hóa SEO để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Bên cạnh đó, hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, và TikTok cần được đầu tư bài bản hơn. Thay vì chỉ đăng bài quảng cáo, cần xây dựng một chiến lược content marketing cho thẩm mỹ viện đa dạng, bao gồm video chia sẻ kiến thức từ chuyên gia, livestream Q&A, feedback chân thực từ khách hàng, và các mini-game tương tác. Việc sử dụng hiệu quả quảng cáo trả phí trên các nền tảng này, nhắm chọn chính xác tệp khách hàng mục tiêu, sẽ giúp tối ưu hóa ngân sách và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

4.1. Tối ưu SEO và trải nghiệm người dùng trên website

Website là kênh chuyển đổi quan trọng. Việc tối ưu SEO on-page và off-page, tập trung vào các từ khóa liên quan đến dịch vụ cốt lõi như "trị nám", "giảm béo công nghệ cao" sẽ giúp thu hút lượng truy cập tự nhiên chất lượng. Song song đó, cải thiện trải nghiệm người dùng (UX/UI) với giao diện thân thiện, thông tin rõ ràng, và quy trình đặt lịch hẹn đơn giản sẽ giữ chân khách hàng và tăng khả năng họ để lại thông tin liên hệ. Đây là bước đầu tiên để nâng cao hiệu quả marketing online một cách bền vững.

4.2. Xây dựng chiến lược content marketing đa nền tảng

Nội dung là vua. Một chiến lược content marketing cho thẩm mỹ viện thành công cần cung cấp giá trị cho người đọc trước khi bán hàng. Bích Nguyệt nên sản xuất các chuỗi nội dung chuyên sâu về chăm sóc da, phân tích công nghệ mới, câu chuyện thành công của khách hàng. Nội dung này cần được tùy biến cho từng nền tảng: video ngắn cho TikTok và Instagram Reels, video dài chuyên sâu cho Youtube, bài viết blog chi tiết cho website và các bài đăng tương tác cao trên Facebook. Sự đa dạng này giúp tiếp cận khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ.

V. Giải pháp thực tiễn xây dựng thương hiệu spa Bích Nguyệt

Để các chiến lược trên phát huy hiệu quả, cần có những giải pháp ứng dụng thực tiễn và một hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông rõ ràng. Việc xây dựng thương hiệu spa không chỉ là các hoạt động quảng cáo, mà còn là việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng đồng nhất và đẳng cấp. Khóa luận đề xuất một số giải pháp cụ thể như hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu, từ logo, màu sắc cho đến các ấn phẩm marketing như catalogue, thư mời. Một giải pháp quan trọng khác là xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với các chính sách thẻ tích điểm, thẻ VIP, và quà tặng thương hiệu. Những hoạt động này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn biến họ thành những người giới thiệu tích cực. Quan trọng nhất, mọi hoạt động cần được theo dõi và đánh giá dựa trên các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), tỷ lệ chuyển đổi, giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Việc này giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, liên tục tối ưu hóa kế hoạch truyền thông cho thẩm mỹ viện.

5.1. Hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu và ấn phẩm marketing

Sự chuyên nghiệp đến từ những chi tiết nhỏ nhất. Một bộ nhận diện thương hiệu nhất quán trên tất cả các ấn phẩm từ online đến offline (catalogue, thẻ VIP, quà tặng) sẽ nâng cao hình ảnh của Bích Nguyệt trong mắt khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn thể hiện sự trân trọng và đẳng cấp, phù hợp với định vị "Chuẩn 5 sao". Đây là một phần không thể thiếu trong nỗ lực xây dựng thương hiệu spa cao cấp.

5.2. Phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông marketing

Không thể cải thiện những gì không thể đo lường. Cần thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông rõ ràng. Đối với các kênh online, sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights để theo dõi lượt tiếp cận, tương tác, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), và tỷ lệ chuyển đổi. Đối với các hoạt động offline như sự kiện, cần thu thập phản hồi qua phiếu khảo sát. Việc phân tích định kỳ các chỉ số này sẽ cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược, đảm bảo ngân sách marketing được chi tiêu hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.

Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing 1. Khái niệm truyền thông Marketing Các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau về truyền thông Marketing. Dưới đây là một số định nghĩa về truyền thông marketing phổ biến nhất: Theo giáo sư người Mỹ, Philip Kotler (Philip Kotler, Marketing Management, 2020): “Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.” Theo Philip Kotler, bản chất của hoạt động truyền thông chính là truyền tin về sản phẩm và tổ chức tới khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm. TS Nguyễn Văn Dững (Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, 2018) cũng từng chia sẻ về khái niệm truyền thông:“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,.

chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội”. Đối với khái niệm này thì tác giả cho rằng truyền thông là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hay nhiều người nhằm nhận được những thông tin để có những thay đổi phù hợp trong việc phát triển. Khái niệm truyền thông theo PGS.TS Nguyễn Văn Dững không chỉ được nhìn nhận như một phương tiện truyền tải thông tin mà còn là cầu nối xây dựng mối quan hệ và lòng tin, nhằm tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của khách hàng.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, 2023): “Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ”. Khái niệm trên đã nhấn mạnh vào việc cung cấp thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng.

Việc này đòi hỏi sự sáng tạo trong việc trình bày thông điệp, sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông hiệu quả, và liên tục tương tác để tạo ra một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Từ đó xây dựng mối quan hệ và lòng tin, nhằm tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của khách hàng. Trên thực tế, rất khó để có thể đưa ra một định nghĩa hoàn toàn chính xác về truyền thông Marketing, song có thể nhận thấy mọi khái niệm, định nghĩa đều hướng tới những nội dung cơ bản, đó là việc sử dụng các phương tiện và công cụ truyền thông để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu; tạo sự 1 thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm, điện, nước, internet và các hoạt động giải trí tại nhà. Các dịch vụ về làm đẹp trong thời gian này không được ưu tiên vì vậy các cơ sở làm đẹp, thẩm mỹ viện, spa đều rơi vào tình trạng chung là không có nhiều khách hàng.

Cho đến năm 2022, khi xã hội quay trở lại cuộc sống bình thường, người dân trở lại với công việc thì họ bắt đầu có xu hướng chi tiêu mạnh tay hơn. Cùng trong năm 2022 Công ty đã xây dựng được chiến lược truyền thông marketing mạnh mẽ cùng với chiến lược kinh doanh phù hợp. Ngoài ra còn bởi thị trường làm đẹp được phục hồi và nhu cầu làm đẹp của người dân tăng lên cao sau khoảng thời gian dài không được đi thư giãn, chăm sóc bản thân do bị ảnh hưởng từ Covid. Chính vì vậy, rất nhiều cơ sở spa, thẩm mỹ viện được mở ra và nhu cầu về thiết bị cũng tăng lên cao.

Điều này cho thấy rằng, thẩm mỹ viện Bích Nguyệt đang hoạt động có hiệu quả và trên đà phát triển nếu công ty có những hoạt động marketing và chiến lược kinh doanh tốt trong tương lai. Về giá vốn hàng bán Giá vốn bao gồm chi phí mua các sản phẩm, dụng cụ, và nguyên liệu sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ thẩm mỹ, chẳng hạn như kem dưỡng da, mỹ phẩm, và các sản phẩm, thiết bị, máy móc làm đẹp khác. Ngoài ra, giá vốn cũng bao gồm các chi phí bảo dưỡng, sửa chữa và vận hành các thiết bị và máy móc được sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Trong năm 2020, giá vốn hàng bán là 2.432 đồng do năm đó Bích Nguyệt đầu tư dàn máy móc và sản phẩm cho cơ sở mới được khai trương tại Quảng Ninh.

Đến năm 2021 thì giá vốn giảm 30,53% so với năm 2020 vì là năm đại dịch Covid bùng phát khiến cho mọi hoạt động của người dân bị trì hoãn do lệnh cách ly tại nhà. Chi phí đầu tư mua vật dụng cho các cơ sở cũng giảm và chỉ bắt đầu sử dụng nhiều vào cuối năm 2021 đầu năm 2022 khi hoạt động của người dân trở lại bình thường. Năm 2022, cùng với các hoạt động được triển khai để phát triển hoạt động kinh doanh, giá vốn bán hàng đã tăng mạnh khi Bích Nguyệt đầu tư mạnh vào các thiết bị trị liệu, ký kết cùng Viện da liễu Hoa Kỳ để được độc quyền chuyển giao công nghệ giảm mỡ và trị nám.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt 2020-2022 (Đơn vị: Đồn Chênh lệch 2022/2021 Chênh lệch 2021 Năm 2022 Năm 2021 Năm 2020 Chỉ tiêu Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tư (1) (2) (3) (3) = (1)-(2) (%) (3)/(2) (4) =(2)-(3) (% Doanh thu thuần 19.419 Giá vốn hàng bán 4.095) ( Tổng chi phí 8.273) ( Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh 6.787 doanh (Nguồn: Phòng tài chính 34 Về chi phí: Chi phí tại Công ty Cổ phần thẩm mỹ Bích Nguyệt bao gồm các loại như: Chi phí nhân sự (Bao gồm lương, phúc lợi và các khoản trợ cấp khác cho nhân viên); Chi phí cho hoạt động truyền thông marketing (Bao gồm chi phí quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, chi phí thiết kế và sản xuất nội dung quảng cáo, chi phí tổ chức sự kiện và các chiến lược marketing khác,…); Chi phí thuê mặt bằng (Bao gồm chi phí thuê và duy trì mặt bằng kinh doanh, cả các chi phí liên quan đến việc bảo dưỡng và sửa chữa,…); Chi phí hành chính và quản lý (Bao gồm các chi phí phát sinh từ hoạt động quản lý hàng ngày của công ty như chi phí văn phòng phẩm, chi phí điện thoại, chi phí internet, và các chi phí vận hành khác); Chi phí nghiên cứu và phát triển dịch vụ; Chi phí tài chính,… Tổng chi phí của thẩm mỹ viện Bích Nguyệt năm 2021 giảm 725.273 đồng, tương đương giảm 17,07% so với năm 2020. Năm 2020, khi Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt khai trương cơ sở mới tại chi nhánh Quảng Ninh, nhu cầu thuê mặt bằng mới, tuyển dụng và đào tạo nhân công mới khiến cho chi phí gia tăng và sang đến năm 2021 đã giảm đi vì trong năm đó chỉ phát sinh các chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp.

Đến năm 2022, công ty phát triển hơn về quy mô, vận hành, nhân sự, hoạt động truyền thông nhiều hơn. Công ty bắt đầu đầu tư mạnh về các hoạt động truyền thông marketing thì chi phí cũng được phân bổ cho các hoạt động nhiều hơn. Bên cạnh đó Bích Nguyệt cũng đẩy mạnh hợp tác với các cá nhân có tầm ảnh hưởng về trong ngành của họ (Ví dụ: các giáo viên đào tạo trong ngành phun xăm, ngành tiêm, các nghệ sĩ, KOLs.) từ các cá nhân đó công ty sẽ có thêm khách hàng và sẽ phải có chiết khấu cho những người giới thiệu. Lợi nhuận Trong năm 2020, lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp 1.

Sang đến năm 2021 con số này đã tăng trưởng mạnh mẽ lên đến 5.106 đồng, tương ứng với tăng 227,91% so với năm 2020. Tiếp đó con số này vẫn không dừng lại, năm 2022 là 6.282 đồng và tương đương tăng 22,33%. Do doanh thu thuần hàng năm tăng và doanh nghiệp tối ưu hóa các yếu tố như quản lý chi phí và tăng cường hiệu suất kinh doanh,… đã kéo theo lợi nhuận về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng theo. Nguyên nhân chính của sự tăng trưởng này là do doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng.

Ngoài ra, chi phí được công ty phân bổ khá hợp lý. Qua đó thấy được các chiến lược kinh doanh, chính sách quản lý của Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt có hiệu quả và đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho Công ty. Tạo nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển trong ngành thẩm mỹ. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty cổ phần thẩm mỹ Bích Nguyệt 2.

Nhóm công chúng mục tiêu Việc xác định rõ đối tượng nhận tin khi tiến hành truyền thông là điều hết sức quan trọng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, thời gian, nguồn lực và mang lại hiệu quả tốt nhất. Vì vậy trước khi bắt đầu công tác truyền thông, doanh nghiệp cần xác định rõ công chúng mục tiêu. Có nhiều nhóm công chúng khác nhau nhưng trong đó Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt tập trung vào các nhóm công chúng mục tiêu là: khách hàng mục tiêu, báo chí và nội bộ công ty. Đây là các đối tượng ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt động truyền thông marketing của công ty.

Khách hàng mục tiêu Công ty xác định nhóm khách hàng mục tiêu là nam và nữ, đặc biệt là nữ trong độ tuổi từ 28 đến 60, có việc làm và mức thu nhập trung bình trên 15 triệu đồng. Khu vực sinh sống tại Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh hoặc các vùng lân cận. Nhóm khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu muốn cải thiện dấu hiệu lão hóa và duy trì vẻ trẻ trung; những người có vấn đề về nám, tàn nhang, và các vết đen trên da, và muốn tìm kiếm các liệu pháp và sản phẩm để làm trắng và đều màu da. Khách hàng mục tiêu là người chú trọng đến việc duy trì và cải thiện sức khỏe và trạng thái của làn da.

Tâm lý khách hàng là muốn tìm hiểu về làn da của mình và muốn được tư vấn chăm sóc da cá nhân phù hợp.