Khóa Luận Tốt Nghiệp: Cải Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vi Tính Hoàng Long

• Tác giả: Phạm Nguyễn Thu Hà
• Người hướng dẫn: TS. Vòng Thình Nam
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vi Tính Hoàng Long
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương của khoá luận
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG
• 1.1. Tóm tắt chương 1
• 1.2. Tổng quan, lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 1.2.1. Tổng quan về công ty
• 1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
• 1.3.1. Tầm nhìn
• 1.3.2. Sứ mệnh
• 1.3.3. Giá trị cốt lõi
• 1.4. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm
• 1.4.1. Cung cấp máy tính và linh kiện máy tính
• 1.4.2. Thi công lắp đặt phòng net
• 1.4.3. Thi công các dự án văn phòng, trường học, công ty
• 1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
• 2.1. Tóm tắt chương 2
• 2.2. Khái niệm của hoạt động bán hàng
• 2.3. Phân loại hoạt động bán hàng
• 2.4. Bản chất của hoạt động bán hàng
• 2.5. Vai trò của hoạt động bán hàng
• 2.6. Một số hoạt động khi thực hiện bán hàng
• 2.7. Xác định đối tượng khách hàng hướng đến thông qua hành vi tiêu dùng
• 2.8. Lập kế hoạch bán hàng
• 2.9. Quản lí đội ngũ bán hàng
• 2.10. Tổ chức địa điểm bán hàng
• 2.11. Kiểm soát bán hàng
• 2.12. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng
• 2.13. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG
• 3.1. Tóm tắt chương 3
• 3.2. Khái quát về hoạt động bán hàng tại công ty
• 3.3. Giới thiệu sản phẩm của công ty
• 3.4. Hệ thống phân phối bán hàng của công ty
• 3.5. Quy trình thực hiện bán hàng của công ty
• 3.6. Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty
• 3.6.1. Xác định đối tượng khách hàng hướng đến thông qua hành vi tiêu dùng
• 3.6.2. Lập kế hoạch bán hàng
• 3.6.3. Quản lí đội ngũ nhân viên bán hàng
• 3.6.4. Tổ chức địa điểm bán hàng
• 3.6.5. Kiểm soát bán hàng
• 3.6.6. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng
• 3.6.7. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty
• 3.7. Đánh giá chung thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty
• 3.7.1. Kết quả đạt được
• 3.7.2. Những vấn đề tồn tại
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG
• 4.1. Tóm tắt chương 4
• 4.2. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.3. Mục tiêu phát triển của công ty
• 4.4. Định hướng phát triển của công ty
• 4.5. Nâng cao công tác quản lý bán hàng
• 4.6. Quản lý khách hàng trọng điểm
• 4.7. Thiết lập ngân sách chi phí bán hàng
• 4.8. Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng
• 4.9. Hoàn thiện quy trình bán hàng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động bán hàng

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long. Hoạt động bán hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tài chính và sự phát triển bền vững. Nghiên cứu này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.

1.1. Lý do chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp

Lý do chọn đề tài này xuất phát từ sự cần thiết phải cải thiện hoạt động bán hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Công ty cần có những chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, từ đó giúp công ty phát triển bền vững.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động bán hàng hiện tại

Hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long đang đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như quy trình bán hàng chưa tối ưu, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản và sự cạnh tranh từ các đối thủ khác đang ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất cần thiết.

2.1. Các vấn đề tồn tại trong quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng hiện tại còn nhiều điểm yếu, từ việc tiếp cận khách hàng đến khâu chăm sóc sau bán hàng. Điều này dẫn đến việc khách hàng không hài lòng và giảm khả năng quay lại mua hàng.

2.2. Thách thức từ đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh trong ngành thương mại dịch vụ vi tính ngày càng gay gắt. Các đối thủ không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ, tạo ra áp lực lớn cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động bán hàng hiệu quả

Để hoàn thiện hoạt động bán hàng, công ty cần áp dụng một số phương pháp như nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cải tiến quy trình bán hàng và tăng cường chăm sóc khách hàng. Những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

3.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Cải tiến quy trình bán hàng

Cần xem xét và tối ưu hóa từng bước trong quy trình bán hàng, từ khâu tiếp cận khách hàng đến khâu chốt đơn hàng. Việc này sẽ giúp giảm thiểu thời gian và tăng hiệu quả bán hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn đưa ra các ứng dụng thực tiễn cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long. Các giải pháp được đề xuất sẽ được áp dụng và theo dõi kết quả để đánh giá hiệu quả thực tế của chúng.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, công ty có thể thấy sự cải thiện rõ rệt trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng việc hoàn thiện hoạt động bán hàng là cần thiết.

4.2. Đánh giá hiệu quả ứng dụng thực tiễn

Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp sẽ giúp công ty điều chỉnh kịp thời và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trong tương lai.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động bán hàng

Khóa luận này đã chỉ ra tầm quan trọng của việc hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến liên tục trong hoạt động bán hàng.

5.1. Tương lai của hoạt động bán hàng tại công ty

Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu quả bán hàng. Sự phát triển bền vững sẽ đến từ việc cải tiến không ngừng.

5.2. Định hướng phát triển lâu dài

Công ty cần xây dựng một chiến lược dài hạn cho hoạt động bán hàng, tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và phát triển thương hiệu.