Khảo Sát Thực Trạng, Cải Tiến Và Đánh Giá Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Tại Bệnh Viện Quận 11

Khảo sát thực trạng cải tiến và đánh giá thời gian chờ thuốc theo đơn tại bệnh viện quận 11 năm 2017, cung cấp thông tin hữu ích cho quản lý y tế.

• Tác giả: Lê Thị Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: ThS. Huỳnh Tân
• Trường học: Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Quản lý và cung ứng thuốc
• Đề tài: Khảo Sát Thực Trạng Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Tại Bệnh Viện Quận 11
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 1.1. CƠ SỞ PHÁP LÝ
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
• 1.2.1. Các nguyên tắc khi xây dựng hệ thống quản trị chất lượng tại bệnh viện
• 1.2.2. Hệ thống tổ chức quản lý chất lượng bệnh viện
• 1.2.3. Trách nhiệm đối với người bệnh
• 1.2.4. Trách nhiệm đối với nhân viên
• 1.2.5. Trách nhiệm đối với bệnh viện
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Các phương án đề xuất cải tiến
• 4.2. Chiến lược đào tạo hỗ trợ
• 4.3. Đề xuất thiết kế công cụ phân tích thời gian khảo sát
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Tại BV Quận 11

Đảm bảo công tác quản lý chất lượng (QLCL) là nhiệm vụ trọng tâm của bệnh viện (BV), hướng đến nâng cao chất lượng và sự hài lòng của bệnh nhân. Nguyên tắc “Lấy bệnh nhân làm trung tâm” là mục tiêu của các BV. Bộ Y tế đã ban hành các chính sách, hướng dẫn về QLCL. Quyết định 6858/2016/QĐ-BYT có tiêu chí A1.3 cải tiến quy trình khám bệnh, đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân. Nghị định 16/2015/NĐ-CP về tự chủ tài chính hướng đến quản lý chất lượng bệnh viện (QLCLBV), đặc biệt là sự hài lòng của bệnh nhân về thời gian chờ đợi. 83 tiêu chí QLCL giúp đánh giá thực trạng chất lượng BV, xác định vấn đề tồn tại và ưu tiên giải quyết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Khảo Sát Thực Trạng Hiện Nay

Việc khảo sát thực trạng giúp bệnh viện đánh giá chính xác các vấn đề tồn tại trong quy trình cấp phát thuốc. Điều này cho phép bệnh viện xác định các điểm nghẽn và lãng phí thời gian chờ đợi thuốc. Từ đó, bệnh viện có thể đưa ra các giải pháp cải thiện quy trình hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.

1.2. Mục Tiêu Của Việc Cải Thiện Quy Trình Cấp Phát Thuốc

Mục tiêu chính của việc cải thiện quy trình cấp phát thuốc là giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân mà còn tăng hiệu quả hoạt động bệnh viện. Một quy trình cấp phát thuốc hiệu quả giúp giảm tải cho nhân viên y tế, tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân.

II. Vấn Đề Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Tại Bệnh Viện Quận 11

Bệnh viện Quận 11 (BVQ11) nỗ lực cải tiến chất lượng, đặc biệt trong khâu khám chữa bệnh, cung ứng dịch vụ y tế chất lượng. Số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại BVQ11 ngày càng đông, trung bình 1,200 đến 1,500 bệnh nhân mỗi ngày. Số lượng bệnh nhân khám BHYT lớn gây quá tải, mất thời gian chờ đợi. Ưu tiên hàng đầu của BVQ11 là cải tiến thủ tục, tiết kiệm thời gian chờ đợi của bệnh nhân, đặc biệt trong khâu cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú có thẻ BHYT. Đề tài “Khảo sát thực trạng, cải tiến và đánh giá thời gian chờ đợi có thuốc theo đơn của người bệnh tại bộ phận cấp thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế Bệnh viện quận 11 trong năm 2017” được tiến hành để tìm ra hướng cải tiến.

2.1. Áp Lực Quá Tải Tại Khu Khám BHYT Ngoại Trú

Số lượng bệnh nhân đến khám tại khu khám chữa bệnh BHYT luôn chiếm số lượng lớn, tạo sức ép quá tải cho BV. Điều này dẫn đến thời gian chờ đợi kéo dài, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Việc cải thiện quy trình tại khu khám BHYT ngoại trú là vô cùng cần thiết để giảm tải và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2. Sự Cần Thiết Của Khảo Sát Thực Trạng Chi Tiết

Để giải quyết vấn đề thời gian chờ đợi, cần có một khảo sát thực trạng chi tiết về quy trình cấp phát thuốc. Khảo sát này cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ đợi, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp. Dữ liệu từ khảo sát sẽ là cơ sở để xây dựng các biện pháp can thiệp hiệu quả.

III. Cách Khảo Sát Thực Trạng Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Hiệu Quả

Mục tiêu tổng quát: Khảo sát thực trạng, cải tiến và đánh giá thời gian chờ đợi có thuốc theo đơn của bệnh nhân tại bộ phận cấp phát thuốc ngoại trú BHYT BVQ11 trong năm 2017. Mục tiêu chi tiết: Khảo sát thực trạng về thời gian chờ đợi có thuốc theo đơn của bệnh nhân tại bộ phận cấp thuốc ngoại trú BHYT BVQ11. Đánh giá, phân tích những tồn tại khách quan liên quan đến thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Đề xuất và xây dựng cải tiến, đưa ra các biện pháp khắc phục nhằm tăng cường quản lý các hoạt động liên quan tại BVQ11.

3.1. Phương Pháp Mô Tả Hồi Cứu Và Cắt Ngang

Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu để phân tích dữ liệu đã có về thời gian chờ đợi. Đồng thời, phương pháp mô tả cắt ngang được sử dụng để thu thập dữ liệu hiện tại và đánh giá thực trạng tại thời điểm nghiên cứu. Kết hợp hai phương pháp này giúp có cái nhìn toàn diện về vấn đề.

3.2. Thu Thập Dữ Liệu Về Quy Trình Cấp Phát Thuốc

Việc thu thập dữ liệu chi tiết về quy trình cấp phát thuốc là rất quan trọng. Dữ liệu cần bao gồm thời gian cho từng bước trong quy trình, số lượng bệnh nhân và các yếu tố ảnh hưởng khác. Dữ liệu này sẽ giúp xác định các điểm nghẽn và các yếu tố cần cải thiện.

3.3. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân là một phần quan trọng của khảo sát. Sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn để thu thập ý kiến của bệnh nhân về thời gian chờ đợi và chất lượng dịch vụ. Phản hồi từ bệnh nhân sẽ giúp xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết.

IV. Giải Pháp Giảm Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Tại BV Quận 11

Để giảm thời gian chờ đợi thuốc, cần có các giải pháp đồng bộ. Cải tiến quy trình khám bệnh, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất là những giải pháp quan trọng. Việc phối hợp chặt chẽ giữa các khoa phòng cũng đóng vai trò then chốt. Các giải pháp cần được triển khai một cách bài bản và có sự theo dõi, đánh giá thường xuyên.

4.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Cấp Phát Thuốc

Tối ưu hóa quy trình cấp phát thuốc là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa các thủ tục, giảm thiểu các bước không cần thiết và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận liên quan. Sử dụng công nghệ thông tin để tự động hóa các bước trong quy trình cũng có thể giúp giảm thời gian chờ đợi.

4.2. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Cấp Phát Thuốc

Ứng dụng công nghệ thông tin có thể giúp giảm thời gian chờ đợi đáng kể. Sử dụng hệ thống quản lý thuốc điện tử, hệ thống xếp hàng tự động và các ứng dụng di động cho bệnh nhân có thể giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

4.3. Đào Tạo Và Nâng Cao Năng Lực Dược Sĩ

Đào tạo và nâng cao năng lực cho dược sĩ là rất quan trọng. Dược sĩ cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách nhanh chóng và chính xác. Đào tạo về kỹ năng giao tiếp cũng giúp dược sĩ tương tác hiệu quả hơn với bệnh nhân.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Cải Thiện Quy Trình Tại BV Quận 11

Các giải pháp cải tiến cần được ứng dụng thực tiễn tại Bệnh viện Quận 11. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa phòng và sự tham gia của toàn thể nhân viên. Cần có kế hoạch triển khai cụ thể, có sự theo dõi, đánh giá thường xuyên và điều chỉnh khi cần thiết. Việc chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ các bệnh viện khác cũng rất quan trọng.

5.1. Triển Khai Thí Điểm Các Giải Pháp Cải Tiến

Trước khi triển khai rộng rãi, các giải pháp cải tiến nên được thử nghiệm thí điểm tại một khu vực nhỏ của bệnh viện. Điều này giúp đánh giá hiệu quả của các giải pháp và điều chỉnh khi cần thiết. Kết quả từ thử nghiệm thí điểm sẽ là cơ sở để triển khai rộng rãi hơn.

5.2. Đánh Giá Hiệu Quả Sau Cải Thiện Quy Trình

Sau khi triển khai các giải pháp cải tiến, cần có đánh giá hiệu quả để xác định xem các giải pháp có đạt được mục tiêu đề ra hay không. Đánh giá cần dựa trên các chỉ số cụ thể như thời gian chờ đợi, sự hài lòng của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động của bệnh viện.

VI. Kết Luận Hướng Tới Giảm Thời Gian Chờ Đợi Thuốc Tối Ưu

Việc giảm thời gian chờ đợi thuốc là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng. Cần có sự cam kết từ lãnh đạo bệnh viện, sự tham gia của toàn thể nhân viên và sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa phòng. Hướng tới một quy trình cấp phát thuốc nhanh chóng, hiệu quả và mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Duy Trì Cải Tiến Liên Tục

Việc cải tiến không nên dừng lại sau khi đạt được một số kết quả nhất định. Cần duy trì một quy trình cải tiến liên tục để đảm bảo rằng quy trình cấp phát thuốc luôn được tối ưu hóa và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

6.2. Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân

Mục tiêu cuối cùng của mọi nỗ lực cải tiến là sự hài lòng của bệnh nhân. Cần lắng nghe ý kiến của bệnh nhân và điều chỉnh quy trình cấp phát thuốc để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo thành công của mọi hoạt động cải tiến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1. CƠ SỞ PHÁP LÝ  Căn cứ Quyết định số 6858/2016/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành “Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện Việt Nam”. Bộ tiêu chí đánh giá bao gồm 83 tiêu chí chất lượng được áp dụng giúp đánh giá, chứng nhận và cải tiến chất lượng cho toàn bộ các BV nhà nước và tư nhân.

Quan điểm chủ đạo của bộ tiêu chí là lấy NB làm trung tâm hoạt động điều trị và chăm sóc, NVYT là then chốt của toàn bộ hoạt động khám, chữa bệnh. Bộ tiêu chí được ban hành với mục tiêu cụ thể là cung cấp công cụ đánh giá thực trạng chất lượng BV Việt Nam; Hỗ trợ cho các BV xác định được mức chất lượng tại thời điểm đánh giá để tiến hành các hoạt động can thiệp nâng cao chất lượng BV; Định hướng cho BV xác định vấn đề ưu tiên để cải tiến chất lượng; cung cấp tư liệu, căn cứ khoa học cho quy hoạch, đầu tư, phát triển BV; Cung cấp tư liệu, căn cứ khoa học cho việc xếp loại chất lượng BV, thi đua và khen thưởng. Bộ tiêu chí chất lượng BV Việt Nam năm 2016 được chỉnh sửa, bổ sung và nâng cấp một số tiêu chí, tiểu mục từ “Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện” ban hành thí điểm theo Quyết định số 4858/2013/QĐ-BYT ngày 3 tháng 12 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế.  Căn cứ Quyết định số 7051/2016/QĐ-BYT ngày 29 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc Ban hành Hướng dẫn xây dựng thí điểm một số chỉ số cơ bản đo lường chất lượng BV.

Chỉ số đo lường chất lượng BV là 1 công cụ để đo lường các khía cạnh chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (năng lực chuyên môn, an toàn, hiệu suất, hiệu quả, hướng đến nhân viên, hướng đến NB) thể hiện bằng con số, tỷ lệ, tỷ số, tỷ suất. làm cơ sở để thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và so sánh chất lượng dịch vụ giữa các BV.  Căn cứ thông tư 19/2013/TT-BYT ngày 12 tháng 7 năm 2013, hướng dẫn thực hiện QLCL dịch vụ khám bệnh chữa bệnh tại BV, bao gồm nội dung triển khai QLCLBV; hệ thống tổ chức QLCLBV; trách nhiệm thực hiện QLCLBV. 3 Khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tài liệu  Căn cứ Quyết định số 1313/2013/QĐ-BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Y Tế về việc ban hành hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh của BV.

Hướng dẫn này nhằm mục đích thực hiện các giải pháp cải tiến quy trình và thủ tục trong khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà và tăng sự hài lòng của NB, đặc biệt đối với NB có thẻ BHYT khi đến khám tại BV.  Căn cứ Quyết định số 4276/2015/QĐ-BYT ngày 14 tháng 10 năm 2015 về việc “Phê duyệt chương trình hành động quốc gia về nâng cao năng lực QLCL khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn từ nay đến năm 2025”. Mục đích hướng đến trong tương lai là nâng cao nhận thức về tăng cường QLCL khám bệnh, chữa bệnh, từng bước xây dựng văn hóa chất lượng trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh với nội dung cụ thể như sau: 90% nhân viên chuyên trách về QLCLBV, chuyên viên phụ trách QLCL của Sở Y tế được đào tạo cơ bản về QLCL và an toàn NB vào năm 2020; Đạt tối thiểu 100 cán bộ chuyên trách về QLCL được đào tạo và cấp chứng nhận có thể tham gia làm đánh giá viên về chất lượng BV vào năm 2020 và tối thiểu 200 cán bộ vào năm 2025; Trên 80% cán bộ quản lý trong BV được tập huấn và nâng cao nhận thức về việc QLCL khám bệnh, chữa bệnh vào năm 2025; Trên 50% người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh được tập huấn về sự cần thiết tăng cường QLCL khám bệnh, chữa bệnh và nắm được ít nhất 1 phương pháp cải tiến chất lượng vào năm 2025; Trên 80% NB biết được quyền và nghĩa vụ khi khám bệnh, chữa bệnh vào năm 2025; Trên 80% NB hài lòng về chất lượng khám bệnh, chữa bệnh vào năm 2025. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Quản lý chất lượng là một tập hợp các kỹ thuật và các công cụ để cải thiện hiệu suất tổng thể của hệ thống.

Hệ thống QLCL toàn diện bao gồm các kỹ thuật đảm bảo chất lượng; hệ thống quản lý toàn diện với các giá trị, sự tham gia của toàn thể tổ chức, làm việc theo nhóm, trao quyền và các chu trình cải tiến hướng tới sự đổi mới và phát triển bền vững. Công tác QLCL nằm trong công tác quản lý BV đã được 4 Khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tài liệu thực hiện ngay từ khi thành lập BV. Tuy nhiên, nó cần được hệ thống hóa, thực hiện theo các phương pháp khoa học phù hợp, đánh giá đo lường được. Trong những năm gần đây, Bộ Y tế Việt Nam đã tăng cường sự chỉ đạo QLCL và an toàn NB thông qua các văn bản quy phạm pháp luật và hướng dẫn.

Các hoạt động về “Quản lý Chất lượng Bệnh viện - An toàn người bệnh” đã thực sự trở thành một trong những tiêu chí phấn đấu và thực hiện ở các BV ở Việt Nam. QLCLBV là toàn bộ các khía cạnh liên quan đến NB, người nhà NB, NVYT, năng lực thực hiện chuyên môn kỹ thuật; các yếu tố đầu vào, yếu tố hoạt động và kết quả đầu ra của hoạt động khám, chữa bệnh. Một số khía cạnh chất lượng BV là khả năng tiếp cận dịch vụ, an toàn, NB là trung tâm, hướng về NVYT, trình độ chuyên môn, kịp thời, tiện nghi, công bằng, hiệu quả… Quản lý chất lượng nhằm hướng tới thay đổi sáu thành tố của chất lượng bao gồm: - An toàn - Hiệu quả - NB là trung tâm - Kịp thời - Hiệu suất - Công bằng [6]. Trách nhiệm thực hiện QLCL không những thuộc về ban giám đốc BV, trưởng các phòng chức năng của BV mà còn có cả các trưởng khoa và các NVYT trong BV.

Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị tiên phong trong triển khai QLCLBV, đặc biệt là sự chỉ đạo của Sở Y tế đẩy mạnh triển khai đánh giá chất lượng BV trong các BV nhà nước và BV tư nhân, theo Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Tiến sĩ Tăng Chí Thượng, phó giám đốc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh là một trong những người tiên phong làm công tác QLCL ở Việt Nam. Các nguyên tắc khi xây dựng hệ thống quản trị chất lượng tại BV Để xây dựng được hệ thống quản trị chất lượng trong bệnh viện thành công, các BV thường phải bảo đảm các nguyên tắc sau: 1. Phải có sự đồng thuận, quyết tâm và cam kết từ phía lãnh đạo BV.

Phải có tất cả đại diện từ từng phòng ban / bộ phận (đơn vị) trong BV tham gia kiêm nhiệm vào hệ thống. Phải quán triệt đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của BV, sẽ tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định vì có liên quan đến sự an toàn và hài lòng của cả nhân viên và NB. 5 Khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tài liệu 4. Phải lôi kéo được sự tham gia và đồng thuận từ toàn thể tập thể nhân viên trong BV.

Khi tổ chức thực hiện các hoạt động về quản trị chất lượng và an toàn người bệnh, sẽ lấy NB làm trung tâm và các quyết định liên quan đến hoạt động quản trị chất lượng và an toàn NB trong BV đều dựa trên cơ sở pháp luật, cơ sở khoa học với các bằng chứng cụ thể và đáp ứng nhu cầu thực tiễn nâng cao chất lượng của BV. Hệ thống tổ chức QLCLBV Hệ thống tổ chức QLCLBV gồm hội đồng QLCLBV, phòng/tổ QLCL, nhân viên chuyên trách về QLCL. Mạng lưới QLCLBV được thiết lập từ cấp BV đến các khoa, phòng, đơn vị trong BV, do phòng/tổ QLCL làm đầu mối điều phối các hoạt động. Mỗi khoa, phòng, đơn vị (gọi tắt là đơn vị) của BV cử ít nhất một nhân viên kiêm nhiệm tham gia mạng lưới QLCL.

Tổ chức và nhiệm vụ của hội đồng QLCL Hội đồng QLCL trong BV do giám đốc BV ban hành quyết định thành lập, giám đốc BV làm chủ tịch và phó giám đốc phụ trách chuyên môn làm phó chủ tịch; thư ký thường trực là trưởng phòng/tổ trưởng QLCLBV. Số lượng thành viên hội đồng tùy thuộc vào quy mô của BV, gồm đại diện các khoa, phòng có liên quan đến hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện và an toàn NB. Hội đồng QLCLBV tổ chức các cuộc họp định kỳ và đột xuất nhằm hỗ trợ, giám sát và đưa ra các khuyến nghị liên quan đến QLCL. Chủ tịch hội đồng phân công nhiệm vụ cho các thành viên và xây dựng quy chế hoạt động của hội đồng QLCLBV, thiết lập hệ thống QLCL, xây dựng và ban hành các văn bản về QLCL trong BV.

Nhiệm vụ của hội đồng QLCL là: phát hiện các vấn đề chất lượng, các nguy cơ tiềm ẩn đối với an toàn NB, xác định các hoạt động ưu tiên và đề xuất các đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng và an toàn NB với giám đốc BV đồng thời giúp cho giám đốc triển khai bộ tiêu chí, tiêu chuẩn QLCL do Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận, phù hợp với điều kiện của BV. Hơn thế nữa, hội đồng QLCL còn tham gia tổ chức thực hiện việc áp dụng bộ tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng, đánh giá nội bộ chất 6 Khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tài liệu lượng BV và thông qua báo cáo chất lượng BV. Bên cạnh đó hội đồng cũng hỗ trợ kỹ thuật cho các khoa, phòng để triển khai các hoạt động của các đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng do giám đốc BV phê duyệt. Trách nhiệm đối với NB Mục tiêu sau cùng của làm quản trị chất lượng là để NB được an toàn và hài lòng, chất lượng khám chữa bệnh phải ngày càng tốt hơn và chất lượng của sự phục vụ cũng phải ngày càng cải thiện.

Vì thế, trách nhiệm cơ bản của hội đồng QLCL đối với NB bao gồm nhiều mặt và được đánh giá thông qua trả lời các câu hỏi dưới đây: -NB có được chăm sóc an toàn? -Các qui trình kỹ thuật, các phác đồ chuyên môn có được tuân thủ không? -Các phương pháp chăm sóc và điều trị có dựa vào bằng chứng? -Các sự cố và rủi ro xảy ra và suýt xảy ra trong BV có được kịp thời báo cáo, điều tra, ngăn chặn hay có biện pháp khắc phục, cải tiến từ các sự cố đó hay không? -NB khi vào BV có được thăm khám và điều trị kịp thời?