Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2008

TÓM TẤT NGHIÊN CỨU

ĐẶT VẤN ĐỀ

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1.1. Khái niệm về Bảo hiểm y tế

1.2. Các loại hình Bảo hiểm y tế

1.3. Một số vấn đề gặp phải khi thực hiện Bảo hiểm y tế

1.4. Tình hình thực hiện BHYT ở một số nước trên thế giới

1.5. Tình hình thực hiện chính sách BHYT ở Việt Nam

1.6. Mô hình tổ chức và hệ thống văn bản

1.7. Đối tượng tham gia và mức độ bao phủ Bảo hiểm y tế

1.8. Quyền lợi của người tham gia Bảo hiểm y tế

1.9. Sử dụng dịch vụ y tế của người tham gia Bảo hiểm y tế

1.10. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

1.11. Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

1.12. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân

1.13. Một số công cụ đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân

1.14. Một số kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân

2. CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Thời gian và địa điểm nghiên cứu

2.2. Đối tượng nghiên cứu

2.3. Phương pháp nghiên cứu

2.4. Thiết kế nghiên cứu

2.5. Cỡ mẫu và chọn mẫu

2.6. Kỹ thuật thu thập thông tin

2.7. Nội dung các biến nghiên cứu

2.8. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

2.9. Hạn chế của đề tài và biện pháp khắc phục

2.10. Đạo đức trong nghiên cứu

3. CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu

3.2. Tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân

3.3. Sử dụng các dịch vụ chẩn đoán và điều trị

3.4. Cơ cấu chi phí cho điều trị bệnh nhân

3.5. Mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

3.6. Đánh giá về thời gian chờ đợi khi tiếp cận với dịch vụ khám chữa bệnh

3.7. Đánh giá của bệnh nhân về giao tiếp và hỗ trợ của nhân viên y tế

3.8. Đánh giá của bệnh nhân về giao tiếp và hỗ trợ của bác sỹ

3.9. Đánh giá về tình trạng vệ sinh và cơ sở vật chất của bệnh viện

3.10. Đánh giá về kết quả điều trị

3.11. Đánh giá về thủ tục thanh toán bảo hiểm y tế

4. CHƯƠNG IV: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH NHÂN

4.1. Sử dụng xét nghiệm chẩn đoán

4.2. Sử dụng thuốc và dịch truyền

4.3. Kết quả điều trị

4.4. Chi phí điều trị của bệnh nhân

4.5. Mức độ hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ

4.6. Thời gian chờ đợi khi tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh

4.7. Đánh giá của bệnh nhân về sự giao tiếp và hỗ trợ của nhân viên y tế

4.8. Đánh giá của bệnh nhân về sự giao tiếp và hỗ trợ của bác sỹ

4.9. Đánh giá về tình trạng vệ sinh và cơ sở vật chất của bệnh viện

4.10. Đánh giá của bệnh nhân về kết quả điều trị

4.11. Đánh giá của bệnh nhân về thủ tục thanh toán bảo hiểm y tế

5. CHƯƠNG V: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ CỦA BỆNH NHÂN

5.1. Mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

KHUYÊN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra sự hài lòng của bệnh nhân

PHỤ LỤC 2: Hướng dẫn phỏng vấn sâu

PHỤ LỤC 3: Dự kiến phổ biến kết quả tới các bên liên quan

PHỤ LỤC 4: Danh sách bệnh nhân tham gia nghiên cứu

I. Tổng quan về khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2008

Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2008 là một nghiên cứu quan trọng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của bệnh nhân mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý y tế. Mục tiêu chính của khảo sát là xác định mức độ hài lòng của bệnh nhân có và không có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT). Kết quả từ nghiên cứu này sẽ là cơ sở để cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.

1.1. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng, nhằm thu thập thông tin chính xác và đầy đủ nhất.

1.2. Đối tượng nghiên cứu và thời gian thực hiện

Đối tượng nghiên cứu là bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 8 năm 2008. Nghiên cứu tập trung vào cả bệnh nhân có và không có thẻ BHYT.

II. Những thách thức trong việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú

Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2008 gặp phải một số thách thức. Đầu tiên, việc thu thập dữ liệu từ bệnh nhân có thể bị ảnh hưởng bởi tâm lý e ngại khi đánh giá chất lượng dịch vụ. Thứ hai, sự khác biệt trong trải nghiệm giữa bệnh nhân có và không có thẻ BHYT cũng tạo ra những khó khăn trong việc phân tích dữ liệu. Cuối cùng, việc đảm bảo tính khách quan và chính xác trong các câu hỏi khảo sát là rất quan trọng.

2.1. Tâm lý của bệnh nhân khi tham gia khảo sát

Nhiều bệnh nhân có thể cảm thấy không thoải mái khi đánh giá dịch vụ y tế mà họ nhận được. Điều này có thể dẫn đến việc họ không cung cấp thông tin chính xác.

2.2. Sự khác biệt trong trải nghiệm giữa các nhóm bệnh nhân

Bệnh nhân có thẻ BHYT thường có trải nghiệm khác biệt so với bệnh nhân không có thẻ. Điều này cần được xem xét kỹ lưỡng trong quá trình phân tích dữ liệu.

III. Phương pháp khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai

Phương pháp khảo sát được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm việc phát phiếu điều tra và phỏng vấn sâu. Phiếu điều tra được thiết kế để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ y tế mà họ nhận được. Phỏng vấn sâu giúp thu thập những ý kiến và trải nghiệm cụ thể của bệnh nhân, từ đó có cái nhìn tổng quan hơn về chất lượng dịch vụ.

3.1. Thiết kế phiếu điều tra

Phiếu điều tra được thiết kế với các câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, nhằm thu thập thông tin về sự hài lòng của bệnh nhân đối với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ y tế.

3.2. Phỏng vấn sâu với bệnh nhân

Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số bệnh nhân để thu thập thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm của họ tại bệnh viện. Điều này giúp làm rõ những vấn đề mà phiếu điều tra không thể hiện rõ.

IV. Kết quả khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2008 khá cao. Bệnh nhân có thẻ BHYT thường hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ so với bệnh nhân không có thẻ. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện, đặc biệt là về thời gian chờ đợi và chi phí điều trị.

4.1. Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ

Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân đạt trên 80%. Điều này cho thấy bệnh viện đã đáp ứng tốt nhu cầu của bệnh nhân.

4.2. Thời gian chờ đợi và chi phí điều trị

Mặc dù mức độ hài lòng cao, nhưng thời gian chờ đợi và chi phí điều trị vẫn là những vấn đề cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2008 đã cung cấp những thông tin quý giá cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Kết quả cho thấy bệnh viện cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong việc giảm thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Hướng phát triển trong tương lai cần tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.

5.1. Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

Cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm đào tạo nhân viên y tế và cải thiện cơ sở vật chất.

5.2. Tăng cường sự tham gia của bệnh nhân

Khuyến khích bệnh nhân tham gia vào quá trình cải thiện dịch vụ y tế thông qua việc thu thập ý kiến và phản hồi từ họ.

Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai, Hà Nội năm 2008