phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận bao gồm ba chương: 4 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại doanh nghiệp lữ hành Chương này hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung về marketing điện tử; khái niệm và đặc điểm của kinh doanh lữ hành; đặc trưng của hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp lữ hành; vai trò và ứng dụng của hoạt động xúc tiến điện tử tại các doanh nghiệp lữ hành; các công cụ của hoạt động xúc tiến điện tử tại các doanh nghiệp lữ hành. Chƣơng 2: Tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại Công ty du lịch Vietravel Chương này đưa ra những đánh giá khách quan và khoa học về thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel.Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel để từ đó đánh giá tìm ra vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của nó. Chƣơng 3: Giải pháp cho hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại Công ty du lịch Vietravel Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận và thực tiễn có liên quan tiểu luận đưa ra và luận giải một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện việc thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel: giải pháp cho hoạt động quảng cáo bằng email; quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm; hoạt động quảng cáo lan tỏa; hoạt động tổ chức sự kiện. 5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.
Tổng quan về hoạt động marketing điện tử và hoạt động xúc tiến tại doanh nghiệp lữ hành 1. Khái niệm marketing điện tử Từ năm 1990, khi Internet bắt đầu được đưa vào sử dụng trong lĩnh vực thương mại thì các doanh nghiệp cũng sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet vào hoạt động của doanh nghiệp mình và thuật ngữ “thương mại điện tử” xuất hiện. Cho đến ngày nay, thuật ngữ này ngày càng được sử dụng rộng rãi do nhiều lợi ích mà nó mang lại. Một trong số các lợi ích lớn nhất mà thương mại điện tử mang lại cho các doanh nghiệp trong việc kinh doanh thương mại điện tử chính là marketing điện tử.Trước khi tìm hiểu khái niệm marketing điện tử chúng ta tìm hiểu qua về thương mại điện tử.
Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và Internet. Theo nghĩa rộng trong đó có một số khái niệm điển hình như sau: EU: Thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử. Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình). UNCTAD: thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử”.
Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.[4] 6 Khái niệm marketing điện tử Marketing đã hình thành từ rất lâu cùng với sự phát triển của hoạt động thương mại. Tuy nhiên marketing điện tử thì mới chỉ phổ biến trong hơn 15 năm trở lại đây. Hiện nay có nhiều cách hiểu về marketing điện tử sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử. Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
(Philip Kotler, Marketing Management, 11 Edition, 2007) Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử. (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, Smartphone…) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin , hành vi, giá trị, mức độ trung thành…) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Về cơ bản Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động Marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, Smartphone….
Còn mạng viễn thông có thể là Internet , mạng thông tin di động… So sánh Marketing điện tử và Marketing truyền thống Chúng ta có thể khẳng định được rằng mục tiêu của Marketing điện tử và mục tiêu của Marketing truyền thống là không khác nhau. Jeff Bezos- 7 người sáng lập đồng thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2009 khoảng 29 tỷ USD đã phát biểu rằng:” Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng , hướng tới nhu cầu khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. Đối với các doanh nghiệp mục tiêu của Marketing điện tử và Marketing truyền thống là không khác nhau, đều là: Doanh số, lợi nhuận, thị phần, uy tín… Jeff Bezos cũng nhận xét về Amazo.com như sau: “ Chúng tôi không phải là nhà phân phối sách báo Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh Và cũng không phải là những công ty chuyên bán đấu giá, mà chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng” Điều này cho thấy rằng trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, Marketing điện tử hay Marketing truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng , đó là khách hàng. Tuy nhiên Marketing điện tử và Marketing truyền thống khác nhau ở hai điểm chính đó là: Môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện.
Đối với môi trường kinh doanh , marketing điện tử tập trung vào các hoạt động Marketing trong môi trường Internet và Web. Đến nay Marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhò sự hội tụ của các mạng viễn thông. Về phương tiện thực hiện: Marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác. Bản chất của Marketing điện tử và Marketing truyền thống không khác nhau nhiều lắm, vẫn nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Tuy nhiên, khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những điểm khác so với khách 8 hàng truyền thống, họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống. Bản chất của Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế. Marketing điện tử vẫn bao gồm việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch Marketing hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ , ý tưởng, sau đó tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên phương thức tiến hành Marketing điện tử khác với Marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như: tạp chí, tờ rơi, thư, điện thoại, fax…khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn, còn Marketing điện tử thông qua các mạng viễn thồng, đặc biệt là Internet và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của Marketing như : Nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất , bán hàng , dịch vụ sau bán… một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp Ưu điểm của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ như Quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như: âm nhạc, game, phần mềm, ebook, hỗ trợ khách hàng qua các forum,netmeeting….
Thời gian hoạt động liên tục 24h/7ngày và 365ngày/năm , tự động hóa các giao dịch như mua sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại Princeline.com, đấu giá qua mạng trên e. Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của doanh nghiệp và người tiêu dùng tốt hơn ví dụ như:các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị 9 trường Châu Âu, Châu Mỹ, Nhật Bản, Châu Phi thông qua các website thông tin thị trường. Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận với nhiều sản phẩm dịch vụ hơn đồng thời những nhà cung cấp có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua Internet dễ dàng hơn, ví dụ để mua xe máy , khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau thông qua Website của họ, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật… Tăng cường quan hệ khách hàng : nhờ khả năng tương tác, chia sẽ thông tin giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website, diễn dàn… Tự động hóa các giao dịch: thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn. Các hoạt động chính trong marketing điện tử (E – marketing mix) là: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm trong marketing điện tử;Chính sách giá trong marketing điện tử; Chính sách phân phối trong marketing điện tử;Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử.
Chiến lược sản phẩm Phát triển sản phẩm mới: Internet và web được sử dụng hiệu quả trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đặc biệt để thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm mới.