Luận văn thạc sĩ về hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoạt động xúc tiến của một số doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn hà nội, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực

• Tác giả: Nguyễn Thị Hương Lý
• Người hướng dẫn: PGS. Lương Hồng Quang
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Hoạt Động Xúc Tiến Du Lịch Tại Các Doanh Nghiệp Lữ Hành Ở Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động xúc tiến du lịch tại doanh nghiệp lữ hành Hà Nội

Hoạt động xúc tiến du lịch tại các doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch. Với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch, các doanh nghiệp lữ hành cần áp dụng các chiến lược xúc tiến hiệu quả để nâng cao khả năng cạnh tranh. Các hoạt động này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch

Xúc tiến du lịch là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp lữ hành. Nó bao gồm các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm thu hút khách hàng và tạo dựng niềm tin với họ.

1.2. Các hình thức xúc tiến du lịch phổ biến

Các hình thức xúc tiến du lịch bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện và truyền thông xã hội. Mỗi hình thức đều có những ưu điểm riêng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

II. Thách thức trong hoạt động xúc tiến du lịch tại doanh nghiệp lữ hành Hà Nội

Mặc dù hoạt động xúc tiến du lịch mang lại nhiều lợi ích, nhưng các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội dẫn đến cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Các doanh nghiệp cần tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và xu hướng của khách du lịch

Khách du lịch ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược xúc tiến.

III. Phương pháp xúc tiến du lịch hiệu quả cho doanh nghiệp lữ hành

Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, các doanh nghiệp lữ hành cần áp dụng những phương pháp phù hợp. Việc sử dụng công nghệ và truyền thông hiện đại là một trong những giải pháp quan trọng.

3.1. Sử dụng công nghệ số trong xúc tiến du lịch

Công nghệ số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website là công cụ hữu ích trong việc quảng bá sản phẩm.

3.2. Tổ chức sự kiện và chương trình khuyến mãi

Các sự kiện và chương trình khuyến mãi không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp giao lưu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hoạt động xúc tiến du lịch tại doanh nghiệp lữ hành

Nhiều doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội đã áp dụng thành công các hoạt động xúc tiến du lịch, từ đó nâng cao doanh thu và lượng khách hàng. Những bài học từ thực tiễn sẽ giúp các doanh nghiệp khác có thêm kinh nghiệm.

4.1. Các trường hợp thành công trong xúc tiến du lịch

Một số doanh nghiệp lữ hành đã áp dụng các chiến lược xúc tiến hiệu quả, từ đó gia tăng lượng khách và doanh thu. Hanoitourist là một ví dụ điển hình.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp lữ hành

Các doanh nghiệp cần học hỏi từ những thành công và thất bại của nhau để cải thiện hoạt động xúc tiến, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động xúc tiến du lịch tại doanh nghiệp lữ hành

Hoạt động xúc tiến du lịch tại các doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội sẽ tiếp tục phát triển và đổi mới. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến chiến lược xúc tiến của mình.

5.1. Tương lai của hoạt động xúc tiến du lịch

Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong nhu cầu khách hàng, hoạt động xúc tiến du lịch sẽ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú.

5.2. Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành

Các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch xúc tiến rõ ràng, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương I của Pháp lệnh về quảng cáo (số 39/2001/PL – UBTVQH10) thì Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời. Theo Simon Hudson “Quảng cáo có thể được xem là một hình thức truyền thông giới thiệu các ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ, do một tổ chức 14 hoặc cá nhân nào đó đứng ra trả tiền thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để thuyết phục hoặc ảnh hưởng tới một nhóm công chúng mục tiêu” [35, tr. Có người coi quảng cáo là một loại hình kinh doanh dịch vụ đặc biệt, có người lại coi quảng cáo là một hoạt động truyền tin hay một loại truyền thông hoặc một công cụ của xúc tiến hỗn hợp. Có ý kiến khác lại cho rằng quảng cáo là một cách để thu hút khách hàng để bán được nhiều hàng hoá, dịch vụ hơn.

Như vậy, có nhiều quan niệm khác nhau về quảng cáo. Mỗi cách hiểu đều có những lý lẽ riêng, tuy nhiên chưa phản ánh đầy đủ nội dung của quảng cáo. Có thể nói: “Quảng cáo là một nghệ thuật giới thiệu hàng hoá hay dịch vụ nhằm tới những thị trường mục tiêu nhất định được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông và phải trả tiền” [14, tr. - Chức năng của quảng cáo: Quảng cáo có 03 chức năng chính: chức năng thông tin, chức năng thuyết phục, chức năng gợi nhớ.

- Cách thức và mô hình quảng cáo: + Cách thức quảng cáo: Có 03 cách thức hay kiểu quảng cáo chính: USP, ESP, lifestyle advertising. + Quảng cáo USP (Unique selling proposition) nghĩa là quảng cáo sản phẩm ưu thế duy nhất, thường dùng chữ “duy nhất” hay “đầu tiên”. Quảng cáo này do Reeves người Mỹ khởi sướng vào những năm thập kỷ 40 của thế kỷ XX, sau đó được Bates phát triển và hoàn thiện thêm. + Quảng cáo ESP (Emotional Selling Prosition) là quảng cáo thiên về mặt tình cảm.

Khi mà sản phẩm không còn là đầu tiên hay duy nhất thì quảng cáo này ra đời nhằm hướng người tiêu dùng lựa chọn một sản phẩm giữa nhiều sản phẩm cùng giống nhau. 15 + Quảng cáo lối sống hay giá trị cuộc sống (lifestyle sdvertising) là quảng cáo hướng tới tính cách của người tiêu dùng như cá tính, mạnh mẽ… - Mô hình quảng cáo: Trong du lịch, hiện nay nhiều người thường áp dụng mô hình quảng cáo AIDA của Mỹ. - Attention: Tạo sự chú ý. - Interest: Tạo sự quan tâm, thích thú.

- Desire: Tạo ra niềm khát khao, mong muốn. - Action: Thúc đẩy hành động mua sản phẩm. Attention Interest Desire Action Chú ý Quan tâm Mong muốn Hành động Hình 1. Mô hình quảng cáo AIDA Theo mô hình này thì thông điệp quảng cáo cần tạo được sự chú ý, thu hút sự quan tâm, kích thích mong muốn, khát khao, từ đó sẽ thúc đẩy hành động mua và tiêu dùng sản phẩm.

- Xác định mục tiêu quảng cáo Thông thường mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp thường hướng vào một số điểm sau đây: Tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường quen thuộc; mở rộng thị trường mới; giới thiệu sản phẩm mới; xây dựng và củng cố uy tín của những những nhãn hiệu sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp. Mục tiêu quảng cáo sẽ chi phối toàn bộ quá trình hoạt động quảng cáo. Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ những quyết định về thị trường mục tiêu và việc định vị sản phẩm của doanh nghiệp. - Xác định ngân sách quảng cáo Thông thường việc quyết định ngân sách quảng cáo sẽ dựa trên 04 phương pháp sau đây: + Phương pháp căn cứ khả năng của doanh nghiệp.

+ Phương pháp dựa trên tỉ lệ phần trăm doanh thu. 16 + Phương pháp cân bằng cạnh tranh. + Phương pháp căn cứa vào mục đích và nhiệm vụ. - Quyết định thông điệp quảng cáo Thông điệp quảng cáo chiếm một vị trí vô cùng quan trọng vì nó sẽ quyết định đến thành công hay thất bại của một chiến dịch quảng cáo.

Quảng cáo sẽ thành công nếu thực sự gây được sự chú ý của mọi người. Khi xây dựng chiến dịch quảng cáo phải trải qua 03 bước: hình thành thông điệp, đánh giá lựa chọn thông điệp và thực hiện thông điệp. + Hình thành thông điệp: cần bắt đầu bằng việc xác định những lợi ích của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm. Thông thường, người nghiên cứu sẽ mong đợi ở sản phẩm một trong bốn lợi ích là thoả mãn về: lý trí, tình cảm, xã hội, đụng chạm đến lòng tự ái.

+ Đánh giá, lựa chọn thông điệp: Khi đánh giá, lựa chọn thông điệp, các doanh nghiệp dựa theo 03 tiêu chí là thông điệp: giàu ý nghĩa, gắn với lợi ích, có tính độc đáo và đáng tin cậy. + Thực hiện thông điệp quảng cáo: Bên cạnh nội dung quảng cáo thì cách truyền tải thông điệp quảng cáo góp phần rất lớn trong thành công của quảng cáo. Các thông điệp quảng cáo có thể được thể hiện qua nhiều phong thái khác nhau như một mẩu đời, một lối sống, một sự tưởng tượng hay một phong cảnh thơ mộng. - Quyết định phương tiện quảng cáo + Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo: Có 04 yếu tố chính ảnh hưởng tới việc lựa chọn phương tiện truyền thông là: Các thói quen về sử dụng phương tiện truyền thông của khách hàng mục tiêu; tính chất của sản phẩm; loại thông điệp; chi phí dành cho quảng cáo.

+ Một số phương tiện quảng cáo: Báo chí, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngoài trời, internet. Các phương tiện khác như: Catalogue, thư, brochure (tập gấp), triển lãm, hội chợ, truyền miệng… 17 Quan hệ công chúng/ tuyên truyền (Public relation /publicity) Quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến hữu hiệu trong thời gian hiện nay, vì thế nhiều doanh nghiệp rất coi trọng hoạt động này. Nhiều người cho rằng quan hệ công chúng dần dần sẽ thay thế quảng cáo. Quan hệ công chúng được dịch từ tiếng Anh (Public relation).

Quan hệ công chúng “có thể giúp kích cầu cho một sản phẩm” [7, tr. Quan hệ công chúng là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ hay tăng uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng và miễn phí hay là việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các giới khác nhau của công ty bằng cách giành được sự ưa chuộng của công chúng, xây dựng một hình ảnh công ty rất hay cũng như xử lý và ngăn chặn các tin đồn, những câu chuyện, những biến cố không hay. Quan hệ công chúng có thể trực tiếp hoặc gián tiếp với các phương tiện thông tin đại chúng và với công chúng. - Quan hệ với các phương tiện thông tin đại chúng như: + Các thông cáo báo chí; + Các cuộc họp báo; + Tổ chức các chuyến đi thực tế các điểm du lịch cho các nhà báo hoặc đại diện các hãng lữ hành lớn trong nước và nước ngoài; + Những bức ảnh du lịch đưa lên báo, tạp chí; + Tổ chức các cuộc thi trên các phương tiện thông tin đại chúng.

+ Quan hệ trực tiếp với công chúng + Tổ chức những tuần lễ giới thiệu về chuyên đề du lịch hoặc một điểm du lịch; + Tổ chức những ngày văn hoá ẩm thực; + Tổ chức những ngày hoặc những tuần lễ giảm giá. 18 + Các hình thức khác tuỳ theo ý tưởng sáng tạo của người tổ chức như tài trợ, đóng góp từ thiện. Nói tóm lại, quan hệ công chúng đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực so với các công cụ khác. Cách làm này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vì không tốn chi phí thuê địa điểm và thời gian mà còn khai thác thông tin có độ tin cậy cao do có sức thuyết phục lớn.

Marketing trực tiếp Theo Hiệp hội marketing trực tiếp của Mỹ (Direct Marketing Asociation - DMA) thì “Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thông tích hợp, sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông để gây ảnh hưởng và có thể đo được sự phản ứng đáp lại của công chúng hoặc ảnh hưởng đến sự tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tại một địa phương (một vùng lãnh thổ) nhất định” [14, tr. Marketing trực tiếp có khả năng cá biệt hoá cao, giúp cho các thông tin cung cấp đến khách hàng chi tiết, đầy đủ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cách khách hàng cụ thể. Mặt khác, marketing trực tiếp còn cung cấp cơ sở dữ liệu về khách hàng chi tiết làm tiền đề xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Người ta có thể đo được thông tin phản hồi của công chúng điển hình là đơn đặt hàng của người tiêu dùng.

Marketing trực tiếp là hoạt động xúc tiến bán thông qua các công cụ giao tiếp gián tiếp. Marketing trực tiếp thường sử dụng các phương tiện như gửi thư cho khách hàng; điện thoại; fax; gửi catalogue, brochure; các công cụ liên lạc gián tiếp khác… Hiện nay, do nhu cầu của người tiêu dùng và sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông và công nghệ thông tin nên các doanh nghiệp mở rộng quy mô của chương trình xúc tiến bán theo kiểu marketing trực tiếp. 19 Mạng Internet/truyền thông tích hợp Quảng cáo trên mạng internet và website “là việc sử dụng mạng internet kết hợp với các phương tiện truyền thông tích hợp khác nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay điểm đến du lịch tới khách hàng” [14, tr. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có cơ hội nắm bắt thông tin nhanh chóng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng, tốn ít thời gian.

Ngày nay bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu, chỉ cần có mạng internet là có thể đặt hàng trực tuyến. Cũng nhờ đó mà người tiêu dùng có thể so sánh được giá cả giữa các doanh nghiệp đưa ra. Vì tính thuận tiện của mạng internet nên nhiều tổ chức và doanh nghiệp đã đầu tư thiết kế những trang web riêng không chỉ để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà còn để khách hàng đặt hàng và mua các dịch vụ ngay trên mạng. Loại hình này ngày càng trở nên phổ biến và gần gũi với khách hàng.

Xúc tiến bán hàng (Sale promotion) Xúc tiến bán là những kích thích ngắn hạn khuyến khích người ta mua hay bán một sản phẩm hoặc dịch vụ.