I. Giới thiệu về hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
Hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã phường Tuyên Quang đóng vai trò quan trọng trong việc cải cách thủ tục hành chính. Bộ phận này được thành lập nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính. Theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, việc thực hiện cơ chế một cửa và một cửa liên thông đã được quy định rõ ràng, giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hoạt động của bộ phận này vẫn còn nhiều hạn chế, như việc chưa công khai đầy đủ các thông tin về thủ tục hành chính, dẫn đến tình trạng người dân không nắm rõ quy trình cần thực hiện.
1.1. Tổ chức và hoạt động của bộ phận
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã phường được tổ chức theo mô hình một cửa, với nhiệm vụ chính là tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cho người dân. Tuy nhiên, việc tổ chức hoạt động còn nhiều bất cập. Nhiều cán bộ công chức chưa được đào tạo bài bản về quy trình làm việc, dẫn đến tình trạng thiếu chuyên nghiệp trong giao tiếp với người dân. Theo khảo sát, tỷ lệ hài lòng của người dân về dịch vụ tại bộ phận này chỉ đạt 60%, cho thấy cần có sự cải thiện đáng kể. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ cũng chưa được triển khai đồng bộ, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
II. Thực trạng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
Thực trạng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã phường Tuyên Quang cho thấy nhiều vấn đề cần được giải quyết. Theo số liệu thống kê, trong giai đoạn từ 2014 đến 2018, số lượng hồ sơ được giải quyết tại bộ phận này tăng lên đáng kể, tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ bị trả lại cũng không ngừng gia tăng. Nguyên nhân chủ yếu là do người dân chưa nắm rõ các quy định về thủ tục hành chính, dẫn đến việc nộp hồ sơ không đầy đủ. Hơn nữa, cơ sở vật chất tại nhiều UBND xã phường còn thiếu thốn, không đáp ứng được yêu cầu làm việc hiệu quả. Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ của bộ phận.
2.1. Những mặt đã đạt được
Mặc dù còn nhiều hạn chế, nhưng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã phường cũng đã đạt được một số kết quả tích cực. Sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với cải cách thủ tục hành chính đã tạo ra những chuyển biến tích cực trong nhận thức của người dân. Nhiều người dân đã bắt đầu chủ động tìm hiểu về các thủ tục hành chính cần thiết trước khi đến giao dịch. Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ thông tin trong một số bộ phận đã giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người dân.
III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã phường Tuyên Quang, cần có những giải pháp cụ thể. Trước hết, cần tăng cường đào tạo cho cán bộ công chức về quy trình làm việc và kỹ năng giao tiếp với người dân. Thứ hai, cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị cho bộ phận này, đảm bảo môi trường làm việc thuận lợi. Cuối cùng, việc công khai thông tin về thủ tục hành chính và các loại phí liên quan cũng cần được thực hiện một cách minh bạch, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các giao dịch hành chính.
3.1. Đề xuất giải pháp cụ thể
Một số giải pháp cụ thể có thể được áp dụng bao gồm: xây dựng hệ thống quản lý hồ sơ điện tử để giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ, tổ chức các buổi tập huấn cho người dân về thủ tục hành chính, và thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận phản hồi từ người dân. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, thân thiện với người dân.
