Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh fuji công nghệ và truyền thông

Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp… 74 trang · Trường Đại Học Thăng Long · 2024.

• Tác giả: Vũ Khánh Huyền
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thuỳ Trang
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Fuji Công Nghệ Và Truyền Thông
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MAREKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. Khái quát về hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.2. Khái niệm Marketing
• 1.3. Khái niệm Marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.4. Vai trò của marketing mix đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.5. Nội dung hoạt động marketing mix của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.5.1. Sản phẩm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH FUJI CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Fuji Công Nghệ Và Truyền Thông
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.4. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Fuji Công Nghệ Và Truyền Thông
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mix của công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền thông
• 2.6.1. Môi trường marketing vi mô
• 2.6.2. Môi trường marketing vĩ mô
• 2.7. Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Fuji Công Nghệ Và Truyền Thông
• 2.7.1. Xúc tiến hỗn hợp
• 2.7.2. Con người
• 2.7.3. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 2.7.4. Bằng chứng hữu hình
• 2.8. Nhận xét thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH FUJI CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Fuji Công Nghệ Và Truyền Thông
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung của công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông
• 3.1.2. Định hướng phát triển marketing của công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông
• 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp về giá cả
• 3.2.3. Giải pháp về phân phối
• 3.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5. Giải pháp về con người
• 3.2.6. Giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ
• 3.2.7. Giải pháp về bằng chứng hữu hình
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji

Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp marketing tổng thể. Hoạt động marketing mix tại công ty đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển thị trường. Việc hoàn thiện hoạt động marketing mix không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

1.1. Khái niệm marketing mix trong doanh nghiệp

Marketing mix là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Đối với Công ty TNHH Fuji, marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình cung cấp dịch vụ và bằng chứng hữu hình.

1.2. Vai trò của marketing mix trong phát triển doanh nghiệp

Marketing mix giúp Công ty TNHH Fuji tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Nó cũng giúp công ty định vị thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

II. Thách thức trong hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji

Mặc dù Công ty TNHH Fuji đã có những bước tiến trong hoạt động marketing mix, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong ngành đòi hỏi công ty phải liên tục cải tiến và đổi mới chiến lược marketing.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Công ty TNHH Fuji phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực marketing. Điều này yêu cầu công ty phải có những chiến lược marketing độc đáo và hiệu quả hơn.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu và mong muốn của khách hàng luôn thay đổi, điều này tạo ra áp lực cho Công ty TNHH Fuji trong việc cập nhật và điều chỉnh các chiến lược marketing mix để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji

Để hoàn thiện hoạt động marketing mix, Công ty TNHH Fuji cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

3.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

3.2. Tối ưu hóa chiến lược giá cả

Công ty TNHH Fuji cần xem xét lại chiến lược giá cả để đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

3.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Công ty nên đầu tư vào các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi để tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn của marketing mix tại Công ty TNHH Fuji

Việc áp dụng marketing mix tại Công ty TNHH Fuji đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có những bước tiến rõ rệt trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến sản phẩm

Công ty đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm mới, điều này đã giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu nhờ chiến lược giá

Chiến lược giá hợp lý đã giúp Công ty TNHH Fuji thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu một cách đáng kể.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji

Hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong các chiến lược marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty TNHH Fuji cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải tiến sản phẩm.

5.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường sẽ giúp Công ty TNHH Fuji hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó điều chỉnh các chiến lược marketing mix một cách hiệu quả.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Vũ Khánh Huyền đặt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh nhưng cũng gia tăng áp lực cạnh tranh trên thị trường. Người tiêu dùng và các tổ chức có xu hướng nâng cao nhận thức, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chuyển dịch phương thức kinh doanh theo định hướng thị trường và lấy khách hàng làm trung tâm. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, việc vận dụng và hoàn thiện mô hình marketing mix đóng vai trò then chốt nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững của tổ chức.

Đối với Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông (Fuji Media) – một đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp marketing tổng thể cho nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc đánh giá đúng thực trạng triển khai các chính sách marketing là yêu cầu cấp thiết nhằm tháo gỡ những vướng mắc vận hành và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Tác giả xác định ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể được đánh số như sau:

1. Hệ thống hóa khung lý thuyết về hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
2. Chỉ ra những ưu điểm và tồn tại trong hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn rõ ràng:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông (địa chỉ: 64B Nguyễn Viết Xuân, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích các dữ liệu hoạt động trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận dựa trên nền tảng lý thuyết marketing dịch vụ với trọng tâm là mô hình marketing mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Tác giả tiếp cận các khái niệm kinh điển về marketing từ Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA 2007, 2010), cùng lý thuyết đặc thù dịch vụ của Mark Kathy và khung lý thuyết về các yếu tố hữu hình của Christopher Lovelock (2012). Hệ thống lý luận làm rõ 4 đặc tính cơ bản của dịch vụ: tính vô hình (intangibility), tính không ổn định/không đồng nhất (heterogeneity), tính không thể tách rời (inseparability) và tính không thể lưu trữ (perishability). Đồng thời, sản phẩm dịch vụ được phân tích thông qua mô hình 5 cấp độ chất lượng: dịch vụ cốt lõi, dịch vụ cơ bản, dịch vụ mong đợi, dịch vụ gia tăng giá trị và dịch vụ tiềm năng. Khung phân tích môi trường marketing bao gồm môi trường vi mô (nội bộ, nhà cung cấp, trung gian, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng) và môi trường vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp các phương pháp định tính và xử lý dữ liệu thực tế:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020–2022 từ phòng Kế toán; tài liệu lưu trữ, bảng giá, số liệu chiến dịch truyền thông từ phòng Marketing của Fuji Media; thông tin thống kê công bố từ Tổng cục Thống kê và các dữ liệu trực tuyến.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp và so sánh: Thống kê, so sánh biến động chỉ tiêu kinh doanh qua các năm (2020, 2021, 2022); phân tích cơ cấu chi phí, mức giá dịch vụ và các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông trực tuyến (CPC, CPM, lượt tiếp cận, lượt tương tác).
• Phương pháp tham khảo ý kiến nội bộ: Trao đổi, phỏng vấn và ghi nhận nhận xét từ đội ngũ quản lý, nhân viên phòng Marketing và phòng Kinh doanh nhằm làm rõ quy trình tác nghiệp thực tế cũng như những bất cập phát sinh trong quá trình tương tác với khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Chương 1 tập trung hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về marketing và marketing mix trong lĩnh vực dịch vụ. Tác giả trình bày chi tiết bản chất của mô hình 7P, nhấn mạnh sự khác biệt so với mô hình 4P truyền thống của khối hàng hóa hữu hình do các đặc thù vô hình và đồng thời của dịch vụ quy định.

Nội dung chương phân tích cụ thể từng thành tố:

• Chính sách sản phẩm gắn liền với việc hoạch định 5 cấp độ dịch vụ và phát triển dịch vụ mới;
• Chính sách giá cả dựa trên phương pháp chi phí, giá trị cảm nhận hoặc định giá cạnh tranh, kèm theo các quyết định chiết khấu, giá phân biệt;
• Chính sách phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp, lựa chọn địa điểm và khung thời gian cung ứng;
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp với 5 công cụ chính (quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại, marketing trực tiếp và tương tác), vận hành theo quy trình thiết kế 6 bước;
• Ba thành tố mở rộng: Con người (tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực), Quy trình cung cấp dịch vụ (4 bước thiết kế: lên ý tưởng, kịch bản, mô hình hóa, hoàn thiện), và Bằng chứng hữu hình (môi trường vật chất bên trong, bên ngoài tác động đến tâm lý và hành vi khách hàng). Chương này cũng phân loại chi tiết các biến số thuộc môi trường vi mô và vĩ mô chi phối hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông

Chương 2 mô tả quá trình hình thành, phát triển và thực trạng kinh doanh của Fuji Media từ khi thành lập ngày 24/03/2017 (hoạt động chính thức từ 30/04/2017, MST: 0107773570) dưới sự điều hành của Giám đốc Nguyễn Hà. Ban đầu (2017–2018), công ty hoạt động trong mảng phát hành nội dung số/trò chơi trực tuyến với giấy phép G1 của Bộ Thông tin và Truyền thông, hợp tác cùng các đối tác Nhật Bản (Fuji Television, Alphapolis, Gcrest, Bushiroad, Alt Plus, Framgia, Kayac...). Từ năm 2019, công ty chuyển hướng tập trung cung cấp giải pháp tư vấn, đào tạo và triển khai marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cơ cấu tổ chức gồm Tổng Giám đốc, Giám đốc điều hành và 4 phòng ban: Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Kế toán.

Tác giả đi sâu mổ xẻ thực trạng 7P tại Fuji Media:

1. Sản phẩm: Dịch vụ chính tạo doanh thu gồm "Vận hành kênh marketing" (Facebook, Zalo, Website) và "Tư vấn marketing" theo module. Các dịch vụ khác gồm Đào tạo marketing, Xác minh và tối ưu Google Maps, Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, và Quay phim bóng đá/sự kiện (triển khai từ năm 2020). Dịch vụ bổ sung gồm báo cáo định kỳ cuối tháng và xử lý khiếu nại. Điểm hạn chế là một số dự án bị trễ tiến độ (deadline), chưa đảm bảo đúng cam kết kết quả đầu ra cho đối tác.

2. Giá cả: Áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí kết hợp đối thủ cạnh tranh. Bảng giá được phân tầng rõ rệt theo gói dịch vụ:

Bảng tổng hợp biểu phí các gói dịch vụ chính tại Fuji Media:

Dịch vụ	Gói dịch vụ	Mức giá	Nội dung công việc chính
Vận hành kênh marketing	Vận hành cơ bản	4.000.000 đ/tháng	Tối ưu Fanpage; 20 bài Fanpage/tháng; 08 bài SEO website; tư vấn Digital Marketing; báo cáo tháng.
	Vận hành nâng cao	5.500.000 đ/tháng	Tối ưu Fanpage; 30 bài Fanpage/tháng; 12 bài SEO website; seeding; trả lời tin nhắn; tư vấn & chạy quảng cáo; báo cáo tháng.
	Chuyên nghiệp	10.000.000 đ/tháng	Tối ưu Fanpage; 60 bài Fanpage/tháng; 30 bài SEO website; seeding; trả lời tin nhắn; thiết kế hình ảnh/banner; tư vấn & triển khai quảng cáo; cam kết KPI; phân tích số liệu; báo cáo tháng.
Xác minh Google Maps	Gói cơ bản	1.000.000 đ	Khởi tạo, xác minh địa điểm; 50 reviews chữ; thực hiện trong 30–45 ngày.
	Gói VIP	2.000.000 đ	Khởi tạo, xác minh địa điểm; tối ưu SEO; 50 reviews (>100 từ kèm hình ảnh & từ khóa); thực hiện trong 30–45 ngày.
	Gói đặc biệt	1.000.000 đ	10 reviews từ tài khoản người nước ngoài (Anh, Nhật); bài >100 từ kèm hình ảnh & từ khóa; thực hiện trong 07 ngày; không tối ưu SEO.
Quay phim bóng đá	Gói cơ bản	1.200.000 đ	Quay Full HD 1080/4K toàn bộ trận đấu; video highlight; gắn panel, tỷ số & thời gian; bàn giao trong 24 giờ.
	Gói VIP	2.000.000 đ	Toàn bộ quyền lợi gói cơ bản; bổ sung chụp ảnh trận đấu, hỗ trợ gắn logo/panel lên ảnh, hỗ trợ tải lên Youtube; bàn giao trong 24 giờ.

Tồn tại về giá: Mức giá áp dụng cố định, hoàn toàn thiếu vắng chính sách chiết khấu theo số lượng, chiết khấu thanh toán trả trước hay ưu đãi cho khách hàng ký hợp đồng dài hạn, chỉ áp dụng một hình thức thanh toán chuyển khoản.

3. Phân phối: Áp dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng doanh nghiệp; nhân sự xử lý nội dung tại văn phòng hoặc trực tiếp đến địa điểm diễn ra sự kiện/trận đấu để ghi hình.

4. Xúc tiến hỗn hợp:

• Quảng cáo: Triển khai Facebook Ads (chạy 1–2 bài/tháng nhắm vào chủ doanh nghiệp SMEs, theo dõi qua chỉ số CPC, CPM và chi phí tin nhắn messenger), ngân sách còn nhỏ giọt, ngắt quãng.
• Quan hệ công chúng (PR): Hoạt động nội bộ (teambuilding, du lịch, lễ Tết); hoạt động xã hội (từ thiện địa phương, ủng hộ chống dịch Covid-19, tài trợ truyền thông giải bóng đá BNI, talkshow sinh viên Đại học Thăng Long). Các hoạt động chưa duy trì thường xuyên.
• Bán hàng cá nhân: Quy trình 5 bước: Tìm kiếm khách hàng -> Tiếp cận -> Tư vấn và giới thiệu -> Đàm phán -> Ký hợp đồng. Nhược điểm là việc tìm kiếm thụ động (chủ yếu dựa vào hội nhóm Facebook, data web và người quen giới thiệu); nhân viên bán hàng đôi khi cam kết vượt quá năng lực xử lý thực tế của phòng chuyên môn.
• Marketing trực tiếp & tương tác: Sử dụng hotline [phone]...) liên hệ khách hàng mới; vận hành Website công ty; quản lý Fanpage "Dịch vụ Marketing – Fuji Media" (lập từ 6/2019, đạt khoảng 200 lượt thích/theo dõi, tần suất 3 bài/tuần lúc 9–11h); kênh Youtube đăng tải 146 video (lượt xem dao động 29 – 5.100 lượt/video, chủ yếu là tư liệu bóng đá).

5. Con người: Quy mô nhân sự gồm 12 nhân viên; riêng phòng Marketing có 8 nhân sự. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhưng đa phần là sinh viên đang học hoặc mới tốt nghiệp, kỹ năng thực chiến và kinh nghiệm chuyên sâu còn hạn chế. Mỗi dự án phân công 2 nhân viên phụ trách.

6. Quy trình cung cấp dịch vụ: Đã thiết lập các bước tác nghiệp cơ bản nhưng thiếu sự giám sát chặt chẽ, dẫn đến một số dự án không đạt tiến độ thời gian giao bài cho khách hàng trước 1 ngày theo quy định nội bộ.

7. Bằng chứng hữu hình: Nhận diện tại trụ sở 64B Nguyễn Viết Xuân, hệ thống biển bảng, hợp đồng, báo cáo định kỳ bằng file mềm, giao diện website hiện đại có tích hợp các nút điều hướng liên hệ nhanh (Zalo, Messenger, Hotline).

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông

Căn cứ vào định hướng phát triển chung và mục tiêu marketing của Fuji Media, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp hoàn thiện toàn diện trên 7 khía cạnh:

• Giải pháp về sản phẩm: Thiết lập bảng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận hành kênh marketing (Bảng 3.1 trong khóa luận) nhằm kiểm soát chặt chẽ tiêu chí nội dung, tính sáng tạo của hình ảnh và tính chuẩn xác của thời hạn bàn giao; đa dạng hóa các gói dịch vụ bổ trợ.
• Giải pháp về giá cả: Xây dựng chính sách chiết khấu linh hoạt theo bậc giá trị hợp đồng (Bảng 3.2 trong khóa luận) và chiết khấu thanh toán một lần cho hợp đồng 6 tháng đến 1 năm nhằm gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Giải pháp về phân phối: Mở rộng điểm chạm trực tuyến, tối ưu hóa các biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu tự động trên website nhằm rút ngắn thời gian xử lý thông tin từ khách hàng.
• Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp: Chuẩn hóa quy trình chạy quảng cáo Facebook; xây dựng kế hoạch nội dung Fanpage đều đặn; tối ưu hóa SEO website; xây dựng kịch bản bán hàng cá nhân chi tiết nhằm loại bỏ tình trạng tư vấn sai lệch so với năng lực đáp ứng thực tế.
• Giải pháp về con người: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự (Sơ đồ quy trình tuyển dụng); tổ chức đào tạo nội bộ bài bản về kỹ năng Digital Marketing và kỹ năng mềm; ban hành chính sách lương, thưởng và chế độ đãi ngộ rõ ràng gắn liền với hiệu suất công việc.
• Giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ: Chuẩn hóa sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ (Sơ đồ các bước trong quy trình cung cấp dịch vụ), đưa vào áp dụng hệ thống kiểm soát chéo giữa các bộ phận nhằm giảm thiểu sai sót và đảm bảo tiến độ bàn giao.
• Giải pháp về bằng chứng hữu hình: Nâng cấp không gian văn phòng làm việc; chuẩn hóa hệ thống ấn phẩm nhận diện thương hiệu văn phòng; hoàn thiện định dạng biểu mẫu báo cáo kết quả dự án hàng tháng chuyên nghiệp hơn.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh trung thực bức tranh hoạt động marketing của một doanh nghiệp dịch vụ truyền thông quy mô nhỏ trong giai đoạn biến động 2020–2022.

Các kết quả nghiên cứu cụ thể gồm:

• Minh bạch hóa dữ liệu tác nghiệp thực tế: Đề tài thu thập và công bố chi tiết bảng giá các gói dịch vụ cốt lõi (Vận hành marketing từ 4–10 triệu đồng/tháng; Xác minh Google Maps từ 1–2 triệu đồng; Quay phim thể thao từ 1,2–2 triệu đồng/trận), kèm theo các chỉ số truyền thông thực tế (Fanpage đạt xấp xỉ 200 lượt theo dõi; Kênh Youtube có 146 video với lượng xem dao động 29 – 5.100 lượt/video).
• Hệ thống hóa nguyên nhân hạn chế: Khóa luận chỉ ra mắt xích yếu nhất trong hệ thống marketing mix của Fuji Media nằm ở yếu tố con người (nhân sự mỏng, 8/12 người thuộc phòng marketing đa số là sinh viên hoặc mới ra trường, kỹ năng chưa đồng đều), dẫn đến quy trình cung cấp dịch vụ bị gián đoạn và chính sách xúc tiến phụ thuộc vào sự thụ động của việc tìm kiếm khách hàng.
• Đóng góp ứng dụng: Tác giả xây dựng trực tiếp hai công cụ quản trị có tính thực tiễn cao cho doanh nghiệp: Bảng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận hành kênh (Bảng 3.1) và Bảng cơ chế chiết khấu theo giá trị hợp đồng (Bảng 3.2), giúp công ty khắc phục trực diện điểm nghẽn về giá và kiểm soát chất lượng bàn giao.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số giới hạn nhất định bắt nguồn từ phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Dữ liệu nghiên cứu bị giới hạn trong phạm vi một doanh nghiệp cụ thể (Fuji Media) với khoảng thời gian khảo sát từ năm 2020 đến năm 2022, chưa bao quát được các biến động thị trường sau năm 2022.
• Phương pháp nghiên cứu chủ yếu dựa vào tổng hợp dữ liệu thứ cấp nội bộ và quan sát thực tế; chưa triển khai được các cuộc khảo sát định lượng với cỡ mẫu khách hàng lớn (survey n=?) hoặc phân tích hồi quy kiểm định mức độ thỏa mãn của đối tác đối với từng thành tố trong mô hình 7P.
• Hướng mở rộng tiếp theo của đề tài là xây dựng thang đo định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ agency truyền thông và phân tích so sánh vị thế cạnh tranh của Fuji Media với các đối thủ cùng phân khúc trên địa bàn Hà Nội.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh tại các trường đại học khối kinh tế khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp về mô hình 7P trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vừa và nhỏ.

Các nội dung có giá trị tham khảo thực tiễn cao bao gồm:

• Khung phân tích thực trạng 7 thành tố dịch vụ đối với doanh nghiệp agency truyền thông;
• Biểu phí và cách đóng gói dịch vụ marketing thuê ngoài (quản trị fanpage, viết bài SEO, xác minh bản đồ, quay phim sự kiện thể thao);
• Cách xây dựng quy trình bán hàng cá nhân và xử lý khiếu nại dịch vụ trong bối cảnh B2B quy mô nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

1. Fuji Media kinh doanh những dịch vụ cốt lõi nào mang lại doanh thu chính?
Theo nội dung công bố trong khóa luận, hai dịch vụ đem lại nguồn doanh thu chính cho Fuji Media là dịch vụ "Vận hành kênh marketing" (vận hành đa kênh Facebook, Zalo, Website) và dịch vụ "Tư vấn marketing" (tư vấn chiến lược tổng thể theo module: content, social, truyền thông thương hiệu). Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như đào tạo marketing, xác minh/tối ưu Google Maps, thiết kế nhận diện thương hiệu và quay phim bóng đá/sự kiện.

2. Gói dịch vụ Vận hành kênh marketing chuyên nghiệp của công ty có giá bao nhiêu và gồm những quyền lợi gì?
Gói Vận hành chuyên nghiệp có mức phí 10.000.000 đồng/tháng. Quyền lợi bao gồm: tối ưu Fanpage, viết 60 bài Fanpage/tháng, 30 bài chuẩn SEO trên website, seeding bài viết, vận hành Fanpage và trả lời tin nhắn, thiết kế hình ảnh/banner, tư vấn và triển khai quảng cáo, phân tích số liệu thống kê, báo cáo theo tháng và có cam kết KPI vận hành cho khách hàng.

3. Đội ngũ nhân sự của Fuji Media tại thời điểm nghiên cứu có quy mô và đặc điểm như thế nào?
Công ty có quy mô nhỏ với tổng cộng 12 nhân viên. Riêng phòng Marketing có 8 nhân sự, đảm nhiệm trực tiếp việc sản xuất và triển khai các dự án cho khách hàng (mỗi dự án được phân công 2 nhân viên phụ trách). Đội ngũ nhân sự có tinh thần nhiệt huyết nhưng phần lớn là người mới, sinh viên đang đi học hoặc mới tốt nghiệp ra trường nên kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm thực chiến còn hạn chế.

4. Chính sách giá của Fuji Media có những nhược điểm gì được tác giả chỉ ra?
Tác giả chỉ ra rằng mức giá các dịch vụ của công ty hoàn toàn cố định, thiếu vắng các chính sách chiết khấu theo số lượng, chiết khấu cho khách hàng thân thiết hoặc chiết khấu cho các hợp đồng có giá trị lớn/thời hạn dài. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chỉ áp dụng duy nhất một hình thức thanh toán là chuyển khoản, gây bất lợi trong việc khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài hoặc sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ.

5. Hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty được triển khai trên nền tảng nào và đánh giá bằng những chỉ số nào?
Công ty triển khai quảng cáo trả phí chủ yếu trên Fanpage Facebook, nhắm vào tệp khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tần suất chạy quảng cáo từ 1–2 bài viết/tháng. Hiệu quả chiến dịch được công ty theo dõi và đo lường thông qua hai chỉ số chính là CPC (Cost per Click - chi phí cho mỗi lượt nhấp) và CPM (Cost per Mille - chi phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị), kết hợp với tỷ lệ chuyển đổi tin nhắn (chi phí trên mỗi tin nhắn messenger) và chất lượng data thu về.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Vũ Khánh Huyền đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về marketing mix 7P trong lĩnh vực dịch vụ và phản ánh bức tranh thực tiễn chi tiết tại Công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông giai đoạn 2020–2022. Đề tài làm rõ những bất cập về kiểm soát tiến độ, hạn chế năng lực nhân sự và sự thiếu linh hoạt trong chính sách giá của doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp đề xuất gắn liền với các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và bảng biểu chiết khấu cụ thể, đem lại giá trị ứng dụng thiết thực cho công tác hoàn thiện hoạt động marketing của doanh nghiệp nghiên cứu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty TNHH Fuji Công Nghệ và Truyền Thông CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MAREKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ Khái quát về hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Khái niệm Marketing Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và khốc liệt, và một trong những chìa khoá mà doanh nghiệp có thể đạt được thành công trong kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp có thể khẳng định được vị thế của mình trên thị trường đó chính là việc tiến hành thực hiện hiệu quả các hoạt động marketing. Đề cập đến khái niệm marketing từ trước đến nay có rất nhiều khái niệm được đưa ra bởi các nhà nghiên cứu và các hiệp hội theo những cách nhìn nhận khác nhau. Theo định nghĩa của Philip Kotler “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Theo Philip Kotler người làm marketing có thể là cá nhân, doanh nghiệp hoặc là tổ chức, chính phủ.

Đối tượng được đưa ra để làm marketing là sản phẩm, con người, thông tin, địa điểm và ai cũng có thể là người làm marketing và bất cứ cái gì cũng có thể đưa ra để làm marketing. Vì thế người ta gọi khái niệm Philip Kotler là khái niệm theo nghĩa rộng. Theo Hiệp hội marketing Mỹ năm 2007 “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Theo khái niệm này có thể hiểu marketing bao gồm rất nhiều hoạt động và thông qua việc triển khai các hoạt động đó, doanh nghiệp có thể tìm ra và thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Tiếp đến năm 2010, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đưa ra một khái niệm mới và được định nghĩa: “Marketing là một chuỗi các quy trình: tạo dựng, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội theo phương thức tạo ra lợi ích cho tổ chức và các bên có quyền lợi liên quan đến tổ chức”. Khái niệm năm 2010 khác năm 2007 ở điểm marketing là tập hợp rất nhiều các hoạt động nhưng các hoạt động đó không độc lập với nhau, nó phải có sự liên kết, sự kết hợp để đảm bảo nâng cao hiệu quả, đảm bảo cho sản phẩm của doanh nghiệp được truyền tải một cách thống nhất tới khách hàng mục tiêu. Tóm lại, marketing bao gồm rất nhiều những hoạt động có sự liên kết chặt chẽ với nhau và thông qua đó có thể có được khách hàng, hiểu được khách hàng và có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng 1 Thư viện ĐH Thăng Long Khái niệm Marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Marketing mix là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách marketing mix Dịch vụ là các hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích cho các khách hàng tại một thời gian và địa điểm xác định và kết quả là đem lại những thay đổi mong muốn cho những thụ hưởng dịch vụ. Bản chất của dịch vụ trong doanh nghiệp được thể hiện bởi 4 đặc tính: tính vô hình, tính không ổn định, tính không tách rời và tính không lưu trữ.