Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Của Hoạt Động Marketing Mix. Chương 2: Thực Trạng Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại & Dịch Vụ Bảo Nam. Chương 3: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Cho Dịch Vụ Xe Đưa Đón Sân Bay Của Công Ty Tnhh Phát Triển Thương Mại & Dịch Vụ Bảo Nam xii LỜI CẦU THỊ Em hiện đang là sinh viên năm cuối của trường Đại Học Tài Nguyên và Môi Trường TP.HCM, sau 4 năm gắn bó tại nơi này, em đã được học hỏi và tích lũy rất nhiều những kiến thức chuyên môn bổ ích, cũng như những kinh nghiệm thực tế quý giá từ các quý thầy cô. Vì vậy đầu tiên em xin phép được gửi lời cảm ơn nồng thắm nhất đến nhà trường và lời tri ân sâu sắc đến toàn bộ các thầy cô giảng viên đã giảng dạy em trong suốt 4 năm qua.
Qua khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy Th.S Lê Quang Huề, giảng viên khoa kinh tế trường Đại Học Tài Nguyên và Môi Trường TP. Nhờ sự giúp đỡ và hỗ trợ tận tình của thầy đã giúp em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất. Tiếp đến, em muốn cảm ơn đến toàn thể các anh chị tại Công Ty TNHH PT TM&DV Bảo Nam. Và đặc biệt là các anh chị trong phòng Marketing đã chỉ bảo, hỗ trợ và cung cấp cho em nhiều thông tin, tư liệu quý báu để hoàn thành bài khóa luận hoàn chỉnh nhất có thể.
Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn của bản thân còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm nên nội dung khóa luận khó có thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành từ quý thầy cô để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn đến nhà trường, quý thầy cô, hội đồng khóa luận và Công ty Bảo Nam ạ. Hồ Chí Minh, ngày.năm 2024 SINH VIÊN THỰC HIỆN Phan Hoàng Phúc xiii CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1. Tổng quan về marketing 1.
Khái niệm về Marketing Trải qua nhiều mốc thời gian, chứng kiến sự phát triển và nâng cao của hoạt động Marketing, đã có nhiều khái niệm Marketing được đưa ra, thay đổi hoặc điều chỉnh để phù hợp với từng giai đoạn cụ thể. Dưới đây là một số những khái niệm đã được chọn lọc và được sử dụng phổ biến hiện nay, bởi những cá nhân, tổ chức kinh tế uy tín. Theo định nghĩa từ Giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ - Philip Kotler, ông cho rằng: “Marketing là hoạt động của con người ảnh hưởng đến sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. Hay theo định nghĩa về Marketing vào năm 1985 của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.
Đồng thời, theo PGS.TS Trần Đình Chiến đã trình bày: “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận”. Từ những khái niệm trên ta có thể hình dung rằng Marketing không chỉ là các quảng cáo phi ứng dụng, các chương trình sự kiện hoành tráng hay các bài báo quảng bá sản phẩm rầm rộ để kích cầu sản phẩm. Hơn thế nữa người làm Marketing cần phải quan tâm và tìm giải pháp cho những vấn đề như: Đâu là đối tượng hướng đến của sản phẩm?, sản phẩm cần đạt chất lượng ở mức độ nào?, khách hàng sẽ nhận được giá trị gì từ sản phẩm? Hoặc làm thế nào để tăng mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoăc dịch vụ của mình đang cung cấp? Vậy mục đích của Marketing không phải là làm sao để bán được hàng mà là sản 1 xuất, xây dựng sản phẩm như thế nào để đáp ứng được nhu cầu và khả năng của người tiêu dùng trong phân khúc khách hàng đã xác định. Vai trò và mục đích của Marketing đối với doanh nghiệp Giúp thu hút khách hàng Marketing là công cụ để duy trì, mở rộng cơ hội doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng.
Do vậy, vai trò đầu tiên của marketing với doanh nghiệp là thu hút khách hàng. Hoạt động thu hút, tìm kiếm khách hàng mới sẽ khác biệt so với hoạt động thúc đẩy hành động mua hàng của người tiêu dùng. Ở vai trò này, marketing sẽ hoạt động như một công cụ giúp cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cung cấp nội dung cho khách hàng. Các nội dung cần phải cung cấp có thể là thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp, ý nghĩa hoặc thông điệp một chiến dịch nào đó.
Giúp xây dựng và duy trì danh tiếng của công ty Sự phát triển của doanh nghiệp luôn gắn liền với danh tiếng, hình ảnh của doanh nghiệp đó trong tâm trí khách hàng. Các hoạt động marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng, duy trì và phát triển hình ảnh của mình. Do đó, có thể kh ng định danh tiếng quyết định phần lớn đến giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để ra được quy trình marketing (marketing plan) doanh nghiệp phải trải qua bước nghiên cứu thị trường.
Ở bước này, các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng như: nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, đều được phân tích. Dựa vào quá trình phân tích, đánh giá dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ hiểu được khách hàng mình cần gì, muốn gì, và k vọng điều gì ở sản phẩm, doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có hướng đi lựa chọn đúng đắn marketing đúng đắn cho 2 sản phẩm của mình cũng như đến gần hơn với đích chinh phục khách hàng thành công. Là một kênh truyền thông đƣợc sử dụng để thông báo đến với khách hàng Hoạt động truyền thông là một trong những hoạt động chiếm t trọng lớn nhất trong marketing.
Gồm các hoạt động quảng cáo (Ngoài trời, trong nhà, các công cụ quảng cáo online, ), các hoạt động PR, các hoạt động thương mại kích thích sức mua của người tiêu dùng, hay những hoạt động tối ưu lượt tìm kiếm trên Google (SEO) Giúp gia tăng doanh số bán hàng Một trong những mục tiêu quan trọng của marketing là tạo ra doanh thu, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Marketing không chỉ đóng vai trò giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của mình, đưa ra quyết định mua hàng trong thời gian ngắn nhất. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hút được khách hàng, tăng lợi nhuận và gia tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường. Các nhân tố ảnh hƣởng đến ho t động Marketing.
Môi trƣờng Vĩ mô 1. Môi trường nhân khẩu học Trong môi trường nhân khẩu học các yếu tố như: quy mô dân số, tốc độ gia tăng dân số, sự phân bố dân cư và nhiều yếu tố khác đều mang tính quyết định đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Hiện nay tốc độ gia tăng dân số tăng khá tăng đã tạo nên cơ hội lớn cho hầu hết các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên với sự phân bố dân cư chưa đồng đều, quá trình đô thị hóa ở các thành phố lớn diễn ra nhanh thì công tác marketing cần được chú trọng hơn bao giờ hết.
Sự sáng tạo trong chiến lược, khả năng nắm bắt cơ hội mới và tận dụng tốt sự hiểu biết về văn hóa vùng miền khác nhau sẽ giúp 3 các nhà quản trị marketing đưa ra những chiến lược phù hợp, chính sách kịp thời, hiệu quả. Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế luôn là môi trường có tác động rất lớn đến các quyết định marketing của mỗi doanh nghiệp. Mỗi sự thay đổi dù lớn hay nhỏ của thị trường đều làm thay đổi và phát sinh những nhu cầu, mong muốn mới từ phía khách hàng. Những tác động có thể là tốt như giá các nguyên vật liệu đầu vào giảm hoặc xấu như lãi suất ngân hàng tăng, giá xăng dầu tăng và rất nhiều yếu tố khác.
Do đó, đối với những nhà quản trị marketing, để đưa ra quyết định chính xác thì việc nắm bắt và có sự nhạy cảm đối với các thay đổi từ môi trường kinh tế là cực kì quan trọng. Môi trường chính trị_ pháp luật Bất kì lĩnh vực kinh doanh nào ắt h n cũng đều bị chi phối bởi yếu tố chính trị - pháp luật, chính vì lẽ đó hoạt động marketing tại mỗi doanh nghiệp nhìn chung đều phải được xây dựng dựa trên tình hình chính trị - pháp luật hiện tại đang được ban hành. Một số tình hình chính trị có thể kể đến như: mức độ ổn định chính trị, hệ thống quản lý hành chính, môi trường pháp luật,. Tại mỗi thời điểm đều tạo nên sự ảnh hưởng ít nhiều đến quyết định triển khai dự án, tạm hoãn dự án của doanh nghiệp.
Do đó người quản trị marketing cần theo dõi, cũng như liên tục rà soát các yếu tố từ môi trường này để tránh được những rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp. Môi trường văn hóa_xã hội Sự khác biệt văn hóa giữa mỗi vùng miền dẫn đến nhu cầu tiêu dùng của mỗi thị trường đó có sự khác nhau. Việc tôn trọng và có sự hiểu biết nhất định đối với từng nền văn hóa riêng sẽ góp phần giúp công tác marketing tại mỗi doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn. Môi trường tự nhiên 4 Ngày nay, việc quan tâm đến bảo vệ môi trường tự nhiên là một vấn đề cấp bách trên toàn cầu.
Với sự phát triển không ngừng của khoa học và công nghệ trong những quốc gia tiên tiến, môi trường thiên nhiên đang chịu những tổn thương nghiêm trọng. Sự mất cân đối sinh thái đe dọa tạo ra những hậu quả không thể đoán trước được. Do đó, các doanh nghiệp cần nhận thức về các mối đe dọa và cơ hội liên quan đến môi trường tự nhiên. Sự biến đổi khí hậu có thể gây ra thay đổi trong môi trường kinh doanh, bao gồm tăng nhiệt đới, biến đổi môi trường và tăng mực nước biển.
Điều này có thể ảnh hưởng đến các ngành công nghiệp liên quan đến nông nghiệp, du lịch, địa ốc và hậu cần. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng quan tâm và ưu tiên lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ có tác động tốt đến môi trường.