TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIOWAY Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực hiện TS. PHẠM VĂN KIỆM TRỊNH THUỲ LINH Lớp: K57LQ3 Mã sinh viên : 21D300014 HÀ NỘI – 2024 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất, ngoài sự nỗ lực không ngừng của bản thân, em đã nhận đƣợc sự hỗ trợ tận tình từ quý thầy cô, cùng với sự động viên và ủng hộ từ gia đình, bạn bè trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và từng bƣớc hoàn thiện đề tài khoá luận này. Qua đây em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy cô của Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, những ngƣời đã tận tâm truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Chính nhờ sự hƣớng dẫn nhiệt tình và những bài học bổ ích từ quý thầy cô, em đã có cơ hội học hỏi, phát triển bản thân và ngày càng hoàn thiện hơn trên con đƣờng học vấn và sự nghiệp.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hƣớng dẫn - TS. Phạm Văn Kiệm, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài này. Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Phó Giám đốc Hoàng Anh Quỳnh cùng toàn thể các anh chị đồng nghiệp tại Công ty cổ phần Kioway, những ngƣời đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ em trong việc thu thập thông tin và tài liệu cần thiết, góp phần quan trọng vào việc hoàn thiện đề tài khóa luận này. Mặc dù đã nỗ lực hết mình, nhƣng do là lần đầu tiếp cận thực tế, em vẫn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nhất định.
Em rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu từ quý thầy cô để có cơ hội hoàn thiện bản thân và nâng cao kiến thức trong lĩnh vực này. Em xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày 29 tháng 11 năm 2024 Sinh viên thực hiện Trịnh Thuỳ Linh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC BẢNG BIỂU.
iii DANH MỤC SƠ ĐỒ. iv DANH MỤC HÌNH VẼ. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. v CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.
Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu. Tổng quan vấn đề nghiên cứu. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài. Tổng quan nghiên cứu trong nước.
Mục đích nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp. 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP.
Khái quát về logistics và dịch vụ logistics. Khái niệm logistics và dịch vụ logistics. Đặc điểm, vai trò của dịch vụ logistics. Các thành phần tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ.
Nội dung cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp. Các mức độ cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp. Hệ thống cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp. Chỉ tiêu đo lường đầu ra của cung ứng dịch vụ logistics.
Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp. Các yếu tố môi trường vĩ mô. Các yếu tố môi trường vi mô. 17 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIOWAY.
Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Kioway. Khái quát quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần Kioway. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của Công ty cổ phần Kioway. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Kioway.
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến việc cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kioway. Các yếu tố môi trường vi mô. Các yếu tố môi trường vĩ mô.
Thực trạng cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kioway. Các mức độ cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kioway. Thực trạng cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kioway. Đánh giá về thực trạng cung ứng dịch vụ logistics của công ty cổ phần Kioway.
51 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIOWAY. Định hƣớng và chiến lƣợc phát triển dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kioway. Dự báo thị trường dịch vụ logistics đến năm 2025 tầm nhìn 2030. Định hướng phát triển dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kioway đến năm 2025 tầm nhìn 2030.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kioway. Giải pháp về nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ logistics. Giải pháp về mức giá dịch vụ logistics. Giải pháp về mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ logistics.
Giải pháp về mặt hình ảnh. Một số kiến nghị đối với hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kioway. Hoàn thiện các chính sách và thể chế. Cải thiện cơ sở hạ tầng.
Mở rộng đào tạo mạng lưới đào tạo nhân lực trong ngành logistics. 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Kioway giai đoạn 2021-2023. Đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ tại CTCP Kioway.
Các NCC tiêu biểu CTCP Kioway. Các cấp độ cung ứng dịch vụ logistics của CTCP Kioway. Phƣơng tiện vận tải thuộc sở hữu của CTCP Kioway. Sản lƣợng phƣơng tiện vận tải thuê ngoài của CTCP Kioway.
Bảng giá cƣớc phí một số tuyến của CTCP Kioway. Thời gian vận chuyển một số tuyến đƣờng biển của CTCP Kioway. Thời gian vận chuyển một số tuyến đƣờng bộ của CTCP Kioway. Chỉ số độ tin cậy của dịch vụ logistics của CTCP Kioway giai đoạn.
Năng lực vận chuyển của CTCP Kioway giai đoạn 2021-2023 .1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của CTCP Kioway. 22 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. Các thành phần tham gia vào quá trình vận chuyển hàng hoá. Quy trình cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp .1: Logo thƣơng hiệu Công ty cổ phần Kioway.2: Tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam từ Q1/2021 - Q3/2023.
30 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CTCP Công ty cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn NCC Nhà cung cấp DN Doanh nghiệp Quyết định của QĐ-TTg Thủ tƣớng Chính phủ NĐ-CP Nghị định của Chính phủ NLĐ Ngƣời lao động XNK Xuất nhập khẩu TNDN Thu nhập doanh nghiệp FCL Full Container Load Hàng nguyên container LCL Less than Container Load Hàng lẻ/ hàng ghép DO Delivery Order Lệnh giao hàng Equipment Interchange EIR Phiếu giao nhận container Receipt Estimated Time of ETD Thời gian dự kiến rời đi Departure ETA Estimated Time of Arrival Thời gian dự kiến đến nơi CFS Container Freight Station Điểm giao hàng lẻ CY Container Yard Bãi container C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ CBM Cubic Meter Mét khối GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu v GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Logistics Performance LPI Chỉ số hiệu suất logistics Index EU European Union Liên minh châu Âu EU - Vietnam Free Trade Hiệp định thƣơng mại EVFTA Agreement tự do EU - Việt Nam Cá nhân/ tổ chứ cung cấp FWD Forwarder dịch vụ vận tải Association of Southeast Hiệp hội các Quốc gia ASEAN Asian Nations Đông Nam Á Vietnam Automated Cargo Hệ thống tự động thông VNACCS And Port Consolidated quan hàng hóa của Việt System Nam. vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu Đến nay, tổng nguồn thu từ dịch vụ logistics tại Việt Nam, bao gồm kho vận, giao nhận, vận chuyển và phân phối, ƣớc đạt khoảng 18 - 25% GDP hàng năm. Dung lƣợng thị trƣờng lớn nhƣ vậy tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành logistics trong nƣớc.
Cùng với xu hƣớng chuyên môn hóa sản xuất và phân công lao động ngày càng gia tăng, nhu cầu thuê ngoài các dịch vụ logistics cũng đang tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh các doanh nghiệp muốn tối ƣu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, khi Việt Nam đã mở cửa cho các ngành dịch vụ, các doanh nghiệp logistics trong nƣớc phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các công ty nƣớc ngoài, vốn sở hữu những lợi thế về tài chính, kinh nghiệm và mạng lƣới kinh doanh chuyên nghiệp toàn cầu. Thực tế cho thấy, khoảng 65 - 70% doanh thu trong lĩnh vực này hiện đang thuộc về các doanh nghiệp nƣớc ngoài. Dù Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics, nhƣng thị phần của họ chỉ chiếm khoảng 6 - 7% toàn thị trƣờng.
Vì vậy, mục tiêu giảm phụ thuộc vào các doanh nghiệp nƣớc ngoài và hƣớng tới xuất khẩu dịch vụ logistics là cần thiết để nâng cao vị thế của Việt Nam trong mạng lƣới kinh doanh quốc tế. Công ty cổ phần Kioway là một trong những doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực logistics với quy mô nhỏ. Hiện tại, công ty chủ yếu tập trung vào các dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá, khai báo hải quan,. Với định hƣớng phát triển trở thành một nhà cung cấp dịch vụ logistics toàn diện và bền vững trong tƣơng lai, công ty cần không ngừng nỗ lực đa dạng hóa các dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ và mở rộng quy mô hoạt động.
Việc này không chỉ giúp Kioway đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà còn tạo nền tảng vững chắc để cạnh tranh hiệu quả trong thị trƣờng logistics ngày càng phát triển và khốc liệt hiện nay. Hiện nay, hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kioway còn tồn đọng nhiều bất cập và hạn chế. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, công ty cần tìm ra những giải pháp phù hợp để hoàn thiện và phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của mình trong tƣơng lai. Chính vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kioway” nhằm tìm hiểu sâu hơn về hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty; từ đó đề xuất một số giải pháp, kiến nghị góp phần hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kioway.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.